Etude ethnographique
17/11/2020

Etude ethnographique

L’étude ethnographique consiste à s’impliquer dans le contexte réel d’usage du produit/service afin d’identifier les besoins des utilisateurs cibles et axer la conception sur leurs attentes et besoins.  



C’est quoi ?

L’étude ethnographique est une méthode d’observation qualitative qui consiste à recueillir des informations sur les comportements et le mode d’usage du produit par l’utilisateur cible.



A quoi ça sert ?

L’étude ethnographique vise à comprendre le contexte d’usage et les comportements de l’utilisateur, à travers l’analyse de :

  • son rythme de vie, 
  • son relations sociales,
  • ses attitudes.

 

Tout dans le but de mieux comprendre ses besoins et lui offrir une meilleure expérience utilisateur.

A quel moment faut-il le faire ?

L’étude ethnographique est appliquée en amont de la phase de conception, au cours de la phase d’idéation, pendant le développement du produit et même pendant l’usage effectif du produit.



Pourquoi faut-il le faire ?

L’étude ethnographique permet de :

  • Repérer les problèmes que rencontre l’utilisateur pendant son parcours et proposer des solutions efficientes, tout en se référant aux expériences vécues par ce dernier.
  • Approfondir la compréhension du ressenti de l’utilisateur.
  • Optimiser l’expérience utilisateur.
  • Orienter les décisions stratégiques de la marque.

Comment ça se fait ?

L’étude ethnographique permet d’observer comment l’utilisateur cible réagit avec le produit, à travers :

  • des personas : des archétypes représentant le profil des utilisateurs cibles, qui sont créés sur la base des données issues des entretiens et des études quantitatives menées lors de la phase de recherche UX.
  • des cartes d’expérience : des cartographies qui retracent les différentes interactions de l’utilisateur avec le produit, afin de dégager les points de friction et les optimiser et les interactions valorisantes à perfectionner.
  • des études de terrain : impliquent une forte immersion dans les pratiques de l’utilisateur afin de mieux appréhender ses comportements.

Livrable

L’étude ethnographique est généralement complétée par une étude quantitative, afin de valider les hypothèses formulées.

 

Voici le type de livrable attendu :

Etude ethnographique complète avec synthèse et recommandations.

 

N’hésitez pas à faire appel à nos experts UX pour vous aider à produire des insights stratégiques pour optimiser l’expérience utilisateur de votre cible.

 

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