Experience Map
L’Experience Map cartographie toutes les interactions qui forment le parcours utilisateur, afin de concevoir un service adapté à ses besoins.
C’est quoi ?
L’Experience Map est une représentation graphique du parcours de l’utilisateur. Il s’agit d’une schématisation chronologique qui identifie toutes les interactions de l’utilisateur avec le service, afin de donner une vue d’ensemble sur l’expérience vécue par ce dernier.
A quoi ça sert ?
L’Experience Map sert à identifier toutes les actions effectuées par l’utilisateur pour interagir avec le service. Cela permet à l’équipe de conception de déceler des solutions de conception innovantes, pour optimiser l’expérience utilisateur.
A quel moment faut-il le faire ?
L’Experience Map est établie suite à la phase de l’UX research, afin d’exploiter ses données dans la conception du parcours utilisateur.
Pourquoi faut-il le faire ?
L’Experience Map permet de :
- favoriser la recherche de solutions pertinentes pour résoudre les problèmes rencontrés pendant le parcours utilisateur.
- concevoir un service qui répond aux attentes de l’utilisateur.
- donner une dimension expérientielle à la méthode du persona.
- déterminer les interactions critiques dans le parcours utilisateur.
Comment ça se fait ?
Généralement, l’Experience Map est représentée sous forme d’un diagramme facile d’interprétation, qui se compose de deux axes. L’axe horizontal désigne le temps et l’axe vertical représente :
- toutes les actions menées par l’utilisateur.
- les points de contacts (touch points) avec le service.
- les pensées de l’usager.
- les expériences vécues. Il est pertinent de mesurer l’efficacité de chaque expérience, afin d’évaluer sa pertinence au cours du temps.
- les opportunités d’amélioration qui peuvent être dégagées.
Cela permet de déterminer les blocages et les écarts entre les besoins de l’utilisateur et l’expérience fournie, afin d’y apporter les solutions adéquates. Ces solutions doivent être reportées pour favoriser la phase d’idéation.
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