Focus group
La focus group permet de renforcer la connaissance de l’utilisateur, à travers un entretien approfondi.
C’est quoi ?
Le focus group (ou groupe de discussion) est une méthode de recherche UX. Il s’agit d’une étude qualitative qui consiste à demander à un groupe d’utilisateurs (généralement de 7 à 10 personnes) de répondre à une liste de questions variées. Idéalement, l’entretien ne doit pas dépasser 2 heures.
A quoi ça sert ?
Le focus group permet de récolter le maximum d’informations sur le profil, les verbatims et les attitudes de l’utilisateur cible. Cela aide la marque à comprendre en profondeur ses besoins et ses attentes.
A quel moment faut-il le faire ?
L’élaboration d’un focus group s’effectue avant le lancement d’un projet ou pendant la phase de conception.
Pourquoi faut-il le faire ?
Chaque thème abordé dans le focus group aide l’équipe UX à dévoiler les perceptions et les envies de l’utilisateur.
Comment ça se fait ?
L’organisation d’un focus group peut être réalisée en présentiel ou en ligne.
En présentiel, l’établissement d’un focus group requiert de choisir un lieu équipé de matériel d’enregistrement audio et vidéo.
Le focus group en ligne est un type d’entretien plus moderne qui consiste à animer la séance totalement en ligne. Cet entretien réunit des individus de plusieurs endroits autour d’un même site. Cet entretien apporte l’avantage d’être plus économique et moins coûteux en temps, car tout se fait à distance.
Durant le focus group, l’animateur se réfère à un guide d’animation qui renferme les règles de conduite de l’entretien. Cet acteur doit être neutre et laisser les utilisateurs démontrer leurs frustrations et exprimer leurs besoins tout librement.
A l’issue de l’entretien, l’animateur établit une note de synthèse qui renferme des informations générales sur le déroulement de l’entretien : la date, l’ambiance, les problèmes surgis lors de l’entretien, etc.
Livrable
Le focus group donne lieu à des données subjectives qui peuvent être complétées par les résultats mesurables de l’étude quantitative, afin de renforcer la performance du produit.
A l’issue de cette phase nous vous livrons un rapport détaillé / synthèse.
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