Guidage (Les critères Heuristiques de Bastien & Scapin)
23/02/2021

Guidage (Les critères Heuristiques de Bastien & Scapin)

Le guidage est une heuristique d’analyse UX appartenant aux critères d’ergonomie de Bastien & Scapin.

C'est quoi ?

Le guidage est un critère ergonomique de la grille d’évaluation UX de Bastien et Scapin.

A quoi ça sert ?

Le guidage désigne toutes les actions mises en place pour guider, conseiller, renseigner et informer l’utilisateur lors de son interaction avec le système, à travers des messages, des notifications, des alertes, des labels…

A quel moment faut-il le faire ?

Le critère “guidage” est employé lors de l’évaluation UX de l’utilisabilité d’une interface utilisateur.  

Pourquoi faut-il le faire ?

  • Le guidage permet d’analyser la capacité du système à :
  • renseigner l’utilisateur à tout moment où il se trouve dans son parcours.
  • informer l’utilisateur sur l’ensemble d’interactions à accomplir pour exécuter une tâche et atteindre un objectif donné.
  • informer l’usager sur l’étape suivante à franchir, suite à une action réalisée.
  • faciliter l’apprentissage pour aider l’usager à effectuer des interactions plus performantes et avancer dans son parcours avec moins d’erreurs. 

Comment ça se fait ?

L’heuristique de guidage est répartie en 4 sous-critères : 

  • Incitation : ce critère désigne les actions entreprises pour inciter l’utilisateur à réaliser des interactions spécifiques. Lorsque ce dernier se trouve devant des choix multiples, le système lui offre les meilleures alternatives, selon le contexte d’usage, pour continuer son parcours sans blocage.

Cet élément désigne aussi les informations qui permettent d’informer l’usager sur l’état où il se trouve dans son parcours, à un moment donné.

  • Groupement/Distinction : cet élément concerne l’organisation visuelle des composants de l’interface, selon ces critères : la localisation, le format, l’appartenance ou non appartenance à une même classe d’éléments.
  • Feedback immédiat : ce critère concerne les réponses immédiates du système pour indiquer à l’utilisateur l’action à accomplir et le résultat qui peut en résulter.
  • Lisibilité : cet élément porte sur le niveau de lisibilité et la qualité de présentation de l’information. Cela concerne notamment le style typographique, la taille de la police, l’espacement, etc. 

Livrable

Avez-vous besoin d’évaluer la performance de guidage de votre système ? Nous experts UX sont à votre disposition pour vous aider à relever les problèmes d’utilisabilité qui freinent l’apprentissage fluide des fonctionnalités de votre système grâce aux critères de Bastien & Scapin. 

 

Nous vous livrons suite à cette phase : 

  • Des recommandations d’optimisations UX
  • Un rapport d’audit détaillé

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