Questionnaire SUS
05/11/2020

Questionnaire SUS

Le questionnaire SUS est une technique d’évaluation permettant de jauger l’utilisabilité du produit/service d’une manière efficace.

C’est quoi ?

Le SUS (System Usability Scale) est un outil de mesure d’utilisabilité, conçu par par John Brooke en 1986. Il consiste dans un questionnaire composé d’une dizaine de questions adressées à l’utilisateur.

A quoi ça sert ?

Le questionnaire SUS sert à solliciter le point de vue de l’utilisateur concernant le produit/service.

A quel moment faut-il le faire ?

Le SUS peut être élaboré suite à l’utilisation du produit/service lors d’une refonte UX exemple ou un audit ergonomique.

Pourquoi faut-il le faire ?

Les raisons d’employer le SUS résident essentiellement dans les points suivants :

  • Un questionnaire à faible coût, simple et facile à remplir par l’utilisateur.
  • Comparer plusieurs réponses données par différentes catégories d’utilisateurs.
  • Mesurer le niveau de satisfaction de l’utilisateur.
  • Récolter des données fiables et spontanées.

Comment ça se fait ?

Le questionnaire SUS repose sur l’échelle de Likert. Il contient 10 questions portant sur le niveau de complexité d’usage du produit, auxquelles l’utilisateur peut répondre en choisissant entre 5 réponses prédéfinies. Ces questions sont classées de 1 à 5 selon leur niveau d’accord, comme suit :

  • 1 : Pas du tout d’accord. 
  • 2 : Plutôt pas d’accord. 
  • 3 : Neutre. 
  • 4 : Plutôt d’accord. 
  • 5 : Tout à fait d’accord.

 

Le SUS permet d’obtenir un score de satisfaction qui est calculé en appliquant ces règles : 

  • pour les questions impaires : il faut retirer 1 de la réponse rendue de l’utilisateur pour avoir le score SUS.
  • pour les questions paires : il faut soustraire le résultat donné par le répondant de 5.
  • faire le total et le multiplier par 2.5, pour obtenir un score SUS entre 0 et 100.

 

Le score SUS moyen est estimé à 68. Un score inférieur à ce seuil signale des déficiences au niveau de l’utilisabilité du produit. Dans le cas contraire, on peut prétendre que le niveau d’utilisabilité est rassurant.

Livrable

Le questionnaire SUS complète les tests utilisateurs en apportant sa dimension subjective, qui renforce les analyses qualitatives.

Nous vous offrons notre assistance et expertise pour réaliser votre questionnaire SUS en bonne et due forme en vous offrant par la suite : 

  • Score SUS et rapport du questionnaire.

 

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