Shadowing
Le Shadowing est une méthode ethnographique qui vise à s’immerger dans le parcours réel d’usage de l’utilisateur cible en le suivant comme son ombre. Le but est de comprendre ses besoins et les contraintes qu’il rencontre pendant son expérience.
C’est quoi ?
Le Shadowing est une méthode d’observation in-situ, appliquée sur un segment réduit d’utilisateurs observés. Il consiste à suivre l’utilisateur de près dans son parcours et à analyser son comportement naturel lors d’usage du produit/service.
A quoi ça sert ?
L’objectif du Shadowing est de collecter des données qualitatives, concernant : sa vie sociale, ses relations avec son environnement, ses besoins, ses pratiques, ses émotions et ses habitudes.
A quel moment faut-il le faire ?
Le Shadowing est une technique appliquée lors de la phase de recherche UX, notamment pendant la phase d’analyse et dans les tests utilisateurs.
Pourquoi faut-il le faire ?
La méthode de Shadowing permet de :
- glaner le maximum de données sur les comportements, les envies et les interactions de l’utilisateur.
- Observer le contexte réel d’usage du produit/service.
- Formuler et tester des hypothèses.
- Améliorer l’expérience utilisateur.
Comment ça se fait ?
L’observateur se charge de surveiller fermement l’utilisateur cible et le suivre comme son ombre. Bien évidemment, ce travail ne s’effectue qu’après l’obtention de l’accord de la personne observée.
Au cours de son observation, l’observateur note toutes les tâches accomplies par l’utilisateur durant son parcours. Avec la méthode de Shadowing, le rôle de cet acteur peut relativement interférer avec les actions réalisées par la personne observée. Notamment, l’observateur peut intervenir pour interroger ce dernier sur certains comportements, qu’il n’a pas pu comprendre.
Les observations se basent sur l’élaboration de questionnaires, des grilles d’observation, afin de générer des hypothèses et des statistiques, dans le but d’optimiser l’expérience utilisateur.
Livrable
Nous sommes disponibles pour vous assister dans l’analyse de l’environnement d’usage et les différentes actions réalisées par votre utilisateur cible pour interagir avec votre produit/service.
Suite à cette méthode, nous assurons la livraison de :
Rapport d’observation avec synthèse de sessions
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