Test utilisateurs
Le test utilisateur permet de tester l’expérience utilisateur, afin d’observer comment l’usager interagit avec le produit/service.
C’est quoi ?
Le test utilisateur consiste à tester les fonctionnalités du système par l’utilisateur cible, afin de mieux appréhender ses comportements, ses émotions et ses motivations, lors de son expérience du système.
A quoi ça sert ?
Le test utilisateur sert à déterminer les atouts et les défauts du système et évaluer la pertinence de l’expérience vécue.
A quel moment faut-il le faire ?
Le test utilisateur est une méthode itérative qui s’applique tout au long du cycle de développement du projet : dès le début, jusqu’à la fin.
Pourquoi faut-il le faire ?
Le test utilisateur permet de :
- Optimiser d’une manière itérative la performance du système.
- Chercher des options d’optimisation.
- Perfectionner l’expérience utilisateur.
Comment ça se fait ?
L’équipe UX invite les utilisateurs à exécuter un ensemble d’actions prédéfinies (ou un scénario d’usage) qui représentent les tâches à accomplir pour interagir avec le système.
Concernant le recrutement des participants : leur nombre dépend étroitement de la complexité du scénario d’usage à tester. Plus il est compliqué, plus leur nombre sera élevé. On distingue 3 catégories de tests, selon la nature des usagers :
- test en situation contrôlée d’utilisabilité (usability lab ou “in sitro”) : il s’agit d’un test effectué en laboratoire, d’une manière isolée par le participant.
- test en contexte naturel : correspond à un test dans l’environnement ordinaire du participant : son bureau, son domicile, etc.
- test à distance : il s’agit d’un outil de passation innovant qui permet de solliciter plusieurs participants dispersés géographiquement, en moins de temps.
- test en mode guérilla : il consiste à inviter spontanément des utilisateurs cibles, pour réaliser le test.
L’évaluateur se charge de remplir une grille d’observation pendant la passation, qui l’aidera à réaliser ses interprétations après le test.
Livrable
Le test utilisateur peut être combiné avec d’autres méthodes quantitatives et qualitatives comme le questionnaire SUS, afin de récolter le maximum de données, permettant de dévoiler les défauts du système évalué.
Voici les livrables obtenu suite aux tests utilisateurs:
- Guide d’animation
- Synthèse des tests avec Verbatim client
- Recommandations d’optimisation
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