14/12/2020

Undercover agent

Undercover agent désigne une technique discrète d’observation des comportements réels des utilisateurs cibles, dans leur environnement naturel.

C’est quoi ?

Undercover agent (ou agent sous couverture) est une méthode ethnographique qui représente une technique d’immersion efficiente. Elle consiste à entrer en contact direct avec la personne observée, tout en portant la casquette d’un acteur qui vit la même expérience utilisateur qu’elle.

 

Il s’agit d’une étude sur le terrain permettant d’observer :

  • l’environnement naturel de l’utilisateur cible : son bureau, les lieux publics qu’il fréquente, à domicile, etc.
  • son mode de vie, ses relations sociales, ses pratiques et ses activités réelles.

A quoi ça sert ?

Cette technique sert à : 

  • réaliser des observations depuis un axe très proche de l’utilisateur cible.
  • récolter des données qualitatives sur ses comportements et ses attitudes.
  • mieux comprendre ses besoins et ses désirs.

A quel moment faut-il le faire ?

Cette méthode peut être réalisée lors de l’analyse du public cible et pendant les tests utilisateurs.

Pourquoi faut-il le faire ?

La méthode d’Undercover agent permet de :

  • Tester des hypothèses sur les activités réelles des utilisateurs.
  • Dégager certains besoins et frustrations, qui sont souvent cachés.
  • S’immerger profondément dans les expériences vécues par les utilisateurs, afin de mieux appréhender leurs profils et leurs besoins.

Comment ça se fait ?

La technique d’Undercover agent consiste à endosser le

rôle d’un individu qui fait partie de la situation observée et qui peut interagir avec l’utilisateur cible, sans lui faire sentir qu’il est observé. 

 

Cet agent secret se déguise en client potentiel pour incarner l’utilisateur cible et réaliser le même parcours et interactions que lui. Cela favorise la collecte de données au plus près de l’observé, avec la possibilité d’influencer son expérience utilisateur.

Livrable

Nous mettons à votre service nos observateurs expérimentés pour se mettre dans la peau d’Undercover agents professionnels et établir une observation stratégique de votre cible.

Voici quelques exemples de livrables : 

  • Rapport d’observations avec synthèse de sessions
  • Guideline…

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