User Journey
User Journey est un outil efficace qui schématise d’une manière chronologique les différentes interactions avec le service/produit.
C’est quoi ?
User Journey (ou parcours utilisateur) permet de cartographier le parcours utilisateur d’une manière holistique, afin de contourner les émotions de l’utilisateur pendant son parcours et adapter le service à ses besoins.
A quoi ça sert ?
User Journey permet de comprendre le parcours utilisateur. Par ailleurs, il décèle les points de frictions et les freins à une bonne interaction avec le service.
A quel moment faut-il le faire ?
User Journey map est établi lors de la phase de recherche UX.
Pourquoi faut-il le faire ?
L’élaboration d’un User Journey map est utile pour ces raisons :
- c’est un excellent outil de communication permettant de partager la compréhension du parcours utilisateur entre les acteurs du projet.
- cette carte aide les décideurs à prendre les bonnes décisions concernant la conception et l’optimisation du service.
- Cet outil permet d’établir des priorités entre les options d’optimisation envisagées.
Comment ça se fait ?
La conception d’un simple User Journey map passe généralement par ces démarches :
- Le recherche utilisateur afin de récolter des informations sur l’utilisateur cible (à travers des enquêtes, des interviews, etc).
- La définition du périmètre et des objectifs de la carte.
- La définition de toutes les interactions qui jalonnent l’expérience utilisateur, dans un ordre chronologique.
- Le recensement de toutes les actions que l’usager réalise pour interagir avec le service.
- L’identification des différentes émotions de l’utilisateur pendant son parcours, telles que : les moments stressants, les frustrations, les moments de plaisir, etc.
- La recherche des options d’optimisation pour combler les problèmes détectés.
- L’identification de tous les points de contact.
Livrable
A l’issue de ces travaux on obtient une cartographie des parcours utilisateurs qui servira de référence sur le projet.
by 
