14/12/2020

UX KPI

UX KPI rassemble des mesures quantitatives et qualitatives pour évaluer l’efficacité de l’expérience utilisateur dans sa globalité.

C’est quoi ?

UX KPI représente une mesure de performance qui analyse la progression vers la réalisation des objectifs de l’expérience utilisateur.

A quoi ça sert ?

UX KPI permet de réaliser une observation sur le long terme grâce à des mesures quantifiables. Le but est de prendre des décisions stratégiques qui conduisent à l’atteinte des objectifs UX escomptés.

A quel moment faut-il le faire ?

UX KPI est employé lors de la dernière étape de l’approche UX design.

Pourquoi faut-il le faire ?

  • mesurer efficacement l’ampleur des problèmes d’utilisabilité.
  • augmenter la satisfaction et l’engagement des utilisateurs.
  • éclairer l’UX designer sur les problèmes qui freinent le bon parcours de l’expérience utilisateur dès le début du projet.
  • renseigner l’UX designer sur les bons choix pour trouver des pistes d’améliorations stratégiques qui permettent d’améliorer la qualité de l’expérience utilisateur.

Comment ça se fait ?

UX KPIs peuvent être classés en 2 catégories:

  • KPIs qualitatifs : ils s’intéressent à l’analyse des comportements, intentions, besoins et frustrations des utilisateurs réels, à travers des tests d’utilisabilité, des enquêtes et des entretiens.

 

Ces observations ne peuvent pas être mesurées avec des chiffres. Pour cette raison, elles sont complétées par des analyses quantitatives.

 

  • KPIs quantitatifs : ces mesures permettent d’obtenir des statistiques pour formuler des synthèses plus rigoureuses concernant la performance de l’UX. Il existe plusieurs KPIs à cet effet, à l’instar de :
  • AttrakDiff : qui est un questionnaire standardisé basé sur le modèle d’Hassenzahl. Il est composé de 4 sous-échelles qui traitent de l’aspect pragmatique et ergonomique de l’interface IHM et de son aspect hédonique et convivial.

 

  • System Usability Scale (SUS) : est une échelle de mesure de l’utilisabilité. Elle est composée d’un nombre réduit de questions qui sont faciles à comprendre par l’utilisateur et permettent d’évaluer leur satisfaction.

 

  • A/B testing : cette méthode mesure la performance d’une interface IHM. Elle consiste à faire tester 2 versions de la même page web par les mêmes testeurs. Cela permet de définir la version qui offre une meilleure conversion.

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Nous sommes disponibles pour vous aider mesurer vos performances pour vous proposer par la suite :

  • Des recommandations d’optimisation
  • Prototype fonctionnel

 

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