Le design inclusif en UX Writing
Lorsqu’il s’agit de concevoir une application ou un site web, une entreprise souhaite souvent s’adresser à tout le monde. C’est en fait une question d’accessibilité et de la représentation des personnes qui pourront utiliser l’application ou le site web et qui peuvent être des personnes handicapées, des personnes racisées, ou encore des personnes âgées. Pour devenir plus inclusif et arriver à toucher un plus grand nombre des personnes, il faut d’abord admettre que l’on ne l’est pas, ce qui peut être en contradiction avec l’image que l’on a de soi. Afin de réussir à le faire, laissez-nous mettre l’accent sur le design inclusif en UX writing.
Pour rappel, lire : L’UX Writing dans un contexte international et gestion du multilingue
Qu’est-ce que l’UX writing ?
Il est à la fois, une discipline et un métier, l’UX Writing, la rédaction UX ou l’écriture UX (User eXperience) en français, est une approche axée sur une démarche centrée utilisateur. L’UX writing est le fait de rédiger des contenus qui sont orientés design d’interface tout en se basant sur les besoins des utilisateurs afin de contourner ses besoins et parfaire son UX, en lui offrant un contenu pertinent et de haute qualité. Cela peut contribuer à rendre l’expérience utilisateur plus agréable.
Un UX writer travaille en collaboration avec l’UX designer afin de comprendre les utilisateurs finaux des sites web, des applications mobiles ou de toute autre produit numérique. Il se charge d’écrire pour l’utilisateur, tout en personnalisant le style et le ton de l’entreprise.
Comprendre l’objectif de l’UX Writing
En se basant sur le ton de rédaction, le choix des mots et la structuration des phrases, l’UX Writing « User Experience Writing », vise essentiellement à optimiser l’expérience utilisateur. Le choix des mots et de ton ainsi que la structuration des phrases sont les éléments clés pour réussir à :
- Personnifier l’expérience utilisateur afin de proposer à l’usager une expérience plus intuitive et plus fluide
- Accroître le confort de l’utilisateur lors de son parcours du l’application mobile ou du site web afin de garantir sa satisfaction et booster consécutivement le taux de conversion
- Renforcer l’attachement de l’utilisateur envers la marque ainsi que les liens avec elle tout en rédigeant un contenu qui suscite son empathie
- Créer un contenu clair et de qualité afin que l’utilisateur le consulte confortablement depuis n’importe quel appareil tout en sélectionnant les mots les plus expressifs afin de passer correctement le message, tout en restant concis.
Pour atteindre ces objectifs, il faut bien connaître la cible en identifiant son état d’esprit ainsi que son intention. Cela est crucial pour adapter le contenu aux aspirations de l’utilisateur ainsi que pour pouvoir anticiper sa réaction lors de son interaction avec une interface.
Les règles de l’UX writing
Indépendamment des valeurs et des principes de l’entreprise en question, l’UX writing ou la rédaction UX est obligé de respecter une liste des règles. Ces règles sont les suivants :
- La clarté : car d’une part, l’efficience de la rédaction UX se base sur la clarté et d’autre part, car personne n’a envie de perdre son temps à lire de longues phrases interminables
- La cohérence : lorsqu’il s’agit de deux boutons call to action, par exemple, qui génèrent la même action, ça sera incohérent d’écrire un message différent sur chaque bouton
- L’utilité : le contenu doit être utile afin qu’il réussit à passer l’information et guider l’utilisateur tout en jouant avec les émotions
- La typographie et orthographe : un UX writer doit savoir bien écrire car l’obtention d’une belle plume ne suffit pas
- La concision dans la forme et le contenu : tout en rédigeant, l’UX writer doit miser sur des phrases courtes en utilisant des listes à puces, des titres et sous-titres…
- La possibilité de traduction : en rédigeant, il faut s’assurer que le contenu rédigé et ce qu’il exprime pourra être traduit dans d’autres langues sans perdre sa dimension émotionnelle et son efficacité.
Afin d’offrir un contenu de qualité, il faut bien connaître la cible. Si l’utilisateur d’une application métier est un expert, par exemple, le jargon ou les mots spécialisés ne sont pas à bannir. Les phrases simples et les mots familiers peuvent être utilisés mais ce qui est important, c’est d’adapter le texte au lecteur. Cette règle est applicable autant à la grammaire qu’au vocabulaire et la tonalité générale.
Design inclusif : de quoi s’agit-il ?
C’est un processus de création, le design inclusif, vise à rendre accessible le produit ou le service à un maximum de personnes possible, indépendamment de leurs caractéristiques mentales, physiques ou sociales, que ce soit à travers les textes ou les images et sans nécessité ni de conception spécialisée ni d’adaptation spéciale. Il s’agit d’une approche qui a pour objectif de concevoir une interface où tous les utilisateurs sont traités équitablement. Le design inclusif est une approche qui considère l’Homme dans son ensemble tout en prenant en compte toutes les disparités qui pourraient diviser les individus afin d’éviter l’exclusion.
Le processus de design inclusif
Le design inclusif représente un processus qui vise à faire en sorte que le design en question fonctionne également pour ceux pour lesquels il n’a jusque-là jamais fonctionné. Même si l’objectif est d’inclure ceux qui ont été exclus auparavant, cela dépend en fin de compte du public cible, du produit et de l’histoire de la stratégie marketing de l’entreprise. Le processus de design inclusif peut être résumé comme suite :
- Accorder de l’importance et donner la priorité à l’inclusivité dès le début car elle doit vous accompagner tout au long du processus de création
- Différencier vos convictions, en tant que designer, de la réalité tout en misant sur des réalisent des études de marché pour comprendre le public cible
- Chercher activement et collecter d’autres points de vue afin d’élargir il s’agit d’élargir votre point de vue autant que possible car le design inclusif consiste à tenir compte des perspectives et des expériences autres que les votre
- Considérer le design comme une solution à un problème tout en identifiant des certains points d’exclusion et traduire ces éléments en choix graphiques réalisables.
Le design inclusif pour améliorer son UX
Certainement que l’UX writing contribue à optimiser le design inclusif.Pour le faire, il faut écrire quelque chose qui parle à tout le monde,et ne pas orienter le discours à un seul type de personne, tout en évitant les acronymes et utilisant des mots et des phrases simples pour les personnes qui ne sont pas forcément du métier, qui pourraient n’avoir que des bases de la langue française ou qui ont peut-être un handicap mental. La définition d’une charte éditoriale qui sera partagée dans votre équipe, est nécessaire afin que vos collègues en charge de la rédaction puissent savoir comment et à qui s’adresser peuvent vous aider à rendre vos rédactions cohérentes sur tous vos supports.
Lire à ce sujet : Comment écrire des produits plus inclusifs et accessibles ?
Comment concevoir une interface inclusive ?
Lors de la conception d’une interface inclusive il ne faut pas négliger le critère de l’accessibilité tout en se focalisant sur les contrastes de couleurs, les tailles des textes, des titres, des sous titres… S’il s’agit d’une vidéo n’oublier pas de le sous-titrer et s’il s’agit des contenus proposez toujours de la traduction.
Une interface inclusive est une interface qui prend s’intéresse aux femmes qu’aux hommes, donc lors de la conception essayez de vous adresser aux femmes ainsi qu’aux hommes, aux personnes âgées ainsi qu’à la génération Y, aux personnes dys, à celles et ceux qui voient correctement comme à celles et ceux qui n’ont que 5/10 à chaque œil et même avec leurs lunettes. Ne négligez pas, également, celles et ceux qui écrivent de la main gauche, ou lisent de droite à gauche, lorsque vous concevez une interface.
Vous pouvez par exemple privilégier les illustrations ainsi que les photos afin d’ajouter du visuel dans un projet tout en intégrant des photos qui montrent des personnes d’origines, d’âges et de corpulences différentes, et/ou avec un handicap et évitant les photos qui inclut une caricature et qui pourrait sous-entendre une mauvaise compréhension de la situation des personnes concernées.
Design inclusif et UX writing pour une expérience optimisée
La rédaction inclusive : c’est quoi ?
La rédaction inclusive est un processus d’écriture qui cherche à inclure intentionnellement et à constituer des expériences accueillantes pour le maximum de personnes. C’est un processus continu et intentionnel d’apprentissage actif et d’adaptation de la façon d’écrire, qui vise à créer des expériences plus inclusives pour les utilisateurs ou les lecteurs.
Une copie inclusive contient les éléments écrits d’une expérience utilisateur qui vise activement et intentionnellement à inclure un spectre plus large d’humanité.
En écrivant il faut tenir compte des besoins des personnes qui sont bruns, noirs, AAPI et autochtones. Il faut aussi prendre en considération ceux qui sont transgenres ou intersexes, non binaires ou ailleurs en dehors du genre binaire. Il faut tenir compte des personnes qui sont neuro divergents, également, qui ont un handicap ou qui utilisent un appareil d’assistance.
Les besoins des personnes qui ont un problème de santé mentale ou des considérations et de ceux qui ont un passé, une identité ou une expérience sous-représentée ou marginalisée, doivent être prise en considération lors de la rédaction, au lieu d’écrire en fonction des besoins, des objectifs et des données démographiques étroits inclus dans les personas d’utilisateurs traditionnels.
La rédaction inclusive exige la navigation dans les idées complexes et d’apprendre des identités et des expériences humaines différentes, mais elle n’est pas une tâche qui est assez compliquée.
Pourquoi la rédaction inclusive est-elle si importante ?
La rédaction inclusive est si importante parce que tout simplement les gens comptent. Il s’agit d’écrire de manière à permettre à plus de personnes de sentir qu’elles appartiennent à l’expérience utilisateur. Lorsque les lecteurs ou les utilisateurs se sentent exclus, ils sont beaucoup moins susceptibles de revenir à l’expérience.
La rédaction inclusive est importante car elle vise à diminuer le décalage entre la langue et les mœurs, sans mettre à l’envers la grammaire du français. La présence d’hommes et de femmes dans toutes les sphères de la société est le résultat d’une évolution sociale qui s’étend également à la manière d’écrire.
Puisque aujourd’hui, une offre d’emploi rédigée uniquement avec un masculin générique peut être perçue comme sexiste. L’importance de la rédaction inclusive réside ainsi dans le fait que le texte rédigé s’adresse à un lectorat mixte, ou qui concerne des hommes et des femmes. Ce texte peut être rédigé de manière à ce que les deux sexes s’y trouvent équitablement représentés.
Comment rédiger un contenu inclusif ?
La langue française dispose d’un ensemble de procédés qui aident à rendre le texte plus inclusif. Ces procédés compliquent peut-être la tâche du scripteur, toutefois, ils facilitent celle du lecteur, ce qui est le but d’une communication efficace. Leur application ne doit pas nuire au style ni à la lisibilité du texte, il faut donc faire preuve de souplesse et varier les procédés. Pour réussir à écrire un contenu inclusif, il est nécessaire de :
- Comprendre à quoi appartient la copie inclusive avant de passer à l’écriture tout en identifiant les objectifs, la fonction de base du produit, les valeurs et les actions inclusives de l’entreprise pour lequel vous écrivez
- Vérifier l’ego afin de s’assurer de prendre conscience de tout ce que vous ne savez pas. Puisque le travail d’inclusion nécessite un esprit ouvert, il faut avoir la capacité d’admettre que vous ne savez pas, et la volonté ainsi que la motivation d’apprendre.
- Assurer une certaine diversité dans l’écriture. La diversité comprend les différences d’expériences et ces expériences peuvent être dues à de multiples facteurs comme la race, l’origine ethnique, le sexe, la sexualité, le niveau d’éducation…
- Rédiger pour tous les niveaux de langue tout en fournissant des textes alternatifs et des textes d’accessibilité.
Mot de la fin
Pour réussir à satisfaire les besoins des usagers, il faut garder à l’esprit qu’il est nécessaire de créer une expérience empathique pour tous les utilisateurs. Pratiquer l’intégration de l’écriture inclusive nécessite des efforts dévoués et conscients pour s’assurer que personne n’a été négligé. C’est pour cette raison qu’il faut continuer à apprendre et à améliorer les capacités et les compétences. Maintenant, vous avez presque toutes les clés pour améliorer l’UX de votre produit ou pour le démarrer sans faute de création, donc n’hésitez pas à commencer !
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