5 outils d’analyse de la qualité de l’UX
L’analyse de la qualité de l’expérience utilisateur (UX) est un processus important pour toute entreprise qui souhaite améliorer son offre en ligne. Cela permet de comprendre ce qui fonctionne bien et ce qui ne fonctionne pas pour les utilisateurs, afin que les améliorations nécessaires puissent être apportées. Il existe de nombreux outils d’analyse de la qualité de l’UX, mais il n’est pas toujours facile de faire le bon choix.
Pour rappel, lire : Les différents outils d’évaluation UX
Pourquoi faut- il analyser la qualité de l’UX ?
L’enjeu principal de l’UX, c’est de faire en sorte que l’expérience globale de l’utilisateur soit la plus agréable et la plus plaisante possible. Une UX de qualité encourage l’utilisateur à revivre l’expérience, à réutiliser le produit ou service et pourquoi pas, à devenir un ambassadeur de la marque en la recommandant à son entourage.
Pour qualifier l’expérience utilisateur comme bonne et de qualité, il faut qu’elle soit une expérience qui procure la satisfaction et l’engouement par l’utilisateur. A l’inverse, une expérience utilisateur dite mauvaise est une expérience qui suscite la frustration et la déception.
Afin d’avoir une expérience utilisateur réussie, il est incontournable d’effectuer une analyse UX approfondie. Le but est de proposer une bonne qualité d’interaction et d’optimiser la perception de l’utilisateur à l’égard du produit ou du service proposé via le site web ou l’interface digitale.
Nombreux sont les outils qui vous permettent d’évaluer la pertinence et la qualité de votre expérience utilisateur. Ces outils vous aident à vous adapter aux besoins de vos utilisateurs, mais également à améliorer votre rendement en optimisant vos coûts.
5 outils d’analyse de la qualité de UX
A/B testing – Test A/B
L’A/B testing est une technique appliquée en UX design et dans le domaine du web, de façon générale. La technique consiste à comparer deux versions d’une page web, d’une application ou d’une quelconque interface dans l’intention de vérifier laquelle est la plus performante.
Pour le faire, un nombre précis d’internautes est envoyé sur les deux interfaces afin de déterminer la version qui apporte le meilleur taux de conversion. Ces deux variations, A et B, sont présentées essentiellement de manières aléatoires aux utilisateurs. Il s’agit donc d’un moyen efficace à mettre en place pour optimiser le taux de conversion en soignant son UX.
L’analyse peut se porter sur l’efficacité en termes de conversion en termes de différentes fonctionnalités, comme l’inscription à une newsletter, le placement d’un article dans un panier ou l’action de cliquer sur un bouton Call To Action.
A noter que les modifications à effectuer après l’analyse sont étudiées au préalable et ne sont pas basées sur les intuitions de l’entreprise, mais sur cette comparaison. D’ailleurs, elles sont issues d’une liste d’hypothèses bien hiérarchisées et de recherches UX bien structurées, qui sont effectuées auprès des utilisateurs par le biais des enquêtes, des entretiens téléphoniques, des études terrain, des questionnaires en ligne… Ces actions permettent de recueillir des données qualitatives ou quantitatives qui aident, par la suite, dans l’analyse et la compréhension du comportement de l’usager.
Les résultats obtenus après ce test A/B facilitent la connaissance des éléments à garder dans l’interface et ceux qu’il faut changer ou supprimer. Vous saurez donc les éventuelles modifications à effectuer et les divers éléments à conserver et qui vont générer une augmentation de votre taux de conversion.
Test A/B/n
Il s’agit d’une extension du test A/B. Comme expliqué, au niveau du test A/B, deux versions d’une interface sont testées (A VS B). Mais avec un test A/B/n, plus de deux versions de l’interface sont comparées. D’ailleurs, le « n » dans A/B/n fait référence au nombre inconnu de variantes que vous allez tester.
Le test A/B/n est le type de test UX que vous pouvez envisager si vous disposez de plusieurs versions développées de l’interface et que vous souhaitez savoir laquelle vous apportera le taux de conversion le plus élevé. Dans le cas où votre équipe UX a plusieurs idées en tête sur la mise en page de votre site web, interface ou application, le test A/B/n vous permettra de les tester toutes facilement et en même temps pour voir laquelle fonctionne le mieux. Vous auriez par la suite l’interface “gagnante”.
Pour déterminer quelle interface est la plus performante, le trafic est réparti de manière aléatoire et équitable entre les différentes versions. Avec le test A/B/n, vous comparerez vos options et vous définirez la configuration qui vous aide à générer le plus d’engagement et de conversion de la part de vos utilisateurs.
En plus de déterminer quelle interface fonctionne le mieux, vous pouvez voir celle qui fonctionne le moins bien dans le but de formuler une hypothèse sur les raisons pour lesquelles elle n’est pas user-friendly, ainsi que pour essayer de ne pas utiliser ces fonctionnalités de conception sur d’autres interfaces de votre projet digital.
Multivariate Testing – Tests multivariés
Les tests A/B et A/B/n permettent de tester plusieurs interfaces en les comparants, mais ne se concentrent que sur une seule variable. Par contre, le test multivarié offre la possibilité d’évaluer les performances de plusieurs variables. Expliquons encore plus :
Au niveau du test A/B ou A/B/n, il existe une seule variable qui est testée à travers une comparaison entre ses diverses versions. Alors que dans un test multivarié, plusieurs variables sont testées ensemble pour découvrir la combinaison idéale, et ce pour améliorer l’objectif final, à savoir la UX.
En effet, les multiples interfaces web, mobiles ou digitales sont constituées de combinaisons d’éléments modifiables. Faire appel à un test multivarié semble donc intéressant pour modifier plusieurs éléments, tels que la disposition des images et des titres, simultanément.
Par exemple, si vous utilisez le test A/B et que vous changez le libellé et la couleur d’un bouton, vous ne pourrez pas connaître le détail qui a contribué à avoir ce résultat. Le test A/B ne se concentre que sur une seule variable, contrairement au test multivarié, qui offre cette alternative. Vous serez en mesure de tester la modification de plusieurs éléments et de voir les éventuelles combinaisons possibles pour trouver la plus optimale côté UX.
Guerilla test
C’est une technique de test d’utilisabilité qui vous permet d’évaluer votre UX en toute rapidité et efficacité. L’interface en question est testée en vérifiant ses fonctionnalités, sa conception visuelle voire même sa valeur ajoutée à son public cible. Cette technique se termine par la collecte de leurs retours. Il s’agit donc d’un test pour ceux en quête de feedbacks de leurs utilisateurs, et ce d’une manière pratique et économique en temps et en argent.
Par ailleurs, le Guerilla test est réalisé dans l’environnement naturel de l’utilisateur, là où il se trouve, c’est-à-dire au bureau, à l’université, à la bibliothèque, dans un lieu public… Vous n’aurez donc pas besoin de recruter des participants/testeurs. D’ailleurs, le test ne demande pas d’énormes ressources. Il nécessite un animateur comme par exemple un UX designer, un UX researcher ou un UX strategist, un observateur pour s’occuper de la prise de note pendant la session avec les utilisateurs et le matériel de test tels qu’un ordinateur ou un smartphone. Il convient d’attribuer une liste de tâches à accomplir ou une liste de questions aux participants, et l’observateur notera leurs réactions et leurs réponses.
Le processus de ce test est donc assez simple : il s’agit de mener des entretiens avec les utilisateurs potentiels pour une durée de 10 à 15 minutes, d’une manière informelle. Avant d’entamer le test, une phase de définition de la cible est effectuée. Ensuite, l’équipe UX va à la rencontre de l’utilisateur.
User test – Tests utilisateurs
Le User test ou le test utilisateur ou test UX est un élément capital dans le processus UX. Il contribue efficacement à la réussite d’un projet et à l’augmentation de son taux de conversion, puisque le produit-même est créé sur la base des besoins de l’utilisateur et suivant tout un processus orienté expérience utilisateur.
Le test utilisateur fait donc partie de ce processus et constitue la partie d’évaluation de l’interface en la faisant tester par les utilisateurs. Le but est de relever les problèmes d’utilisabilité rencontrés et d’améliorer leur satisfaction en développant des solutions ergonomiques adaptées à leurs attentes. Autrement dit, les études ergonomiques effectuées par les entreprises à partir des tests effectués auprès des utilisateurs ont pour objectif la précision des types d’usages selon le comportement des utilisateurs en question.
Le User test vous permet donc de dépenser moins de temps pour refaire et corriger certains éléments erronés, après les avoir développés. A noter que vous pouvez mettre en œuvre ce type de test à tout moment, même durant la phase de conception de votre interface. D’ailleurs, le fait de réaliser ce type de tests précoce au cours de la phase de conception vous permet d’éviter les éventuels coûts de reconception et de produire un produit adapté aux besoins de l’utilisateur.
Le test utilisateur s’effectue sous la forme d’entretien individuel entre un ou plusieurs UX designers, UX researchers ou UX Strategists et l’usager. Ce type de test peut être réalisé à distance ou en présentiel.
Conseils pour une expérience utilisateur de qualité
Vous l’avez compris, avoir une interface orientée UX est important, de même pour la partie test qui permet d’évaluer vos performances et de tester votre interface. Pour mieux s’approfondir sur la question, voici quelques recommandations pour développer une interface dotée d’une expérience utilisateur de qualité :
Rendre le site responsive
Qui dit expérience utilisateur de qualité, dit un site responsive adapté à la navigation sur tous les supports. Suite à l’augmentation massive des requêtes des internautes depuis les smartphones et les tablettes, les marques ont tout intérêt à adapter leur site au format mobile.
Proposer un parcours facile et une navigation intuitive
Il faut proposer un parcours facile à prendre en main aux visiteurs ainsi que des informations accessibles et claires. La règle des trois clics peut vous aider dans ce sens : votre utilisateur doit trouver l’information qu’il recherche en moins de trois clics ! Au-delà, il risquerait d’interrompre sa navigation voire même de quitter l’interface pour se retrouver chez un concurrent. Donc, pensez à avoir un menu clair, une barre de recherche et des propositions d’itinéraires alternatifs tels que « Découvrir aussi ».
Optimiser le temps de chargement du site
Afin de rendre l’expérience utilisateur meilleure, il ne faut pas négliger la vitesse de chargement de votre site. Un site web est dit rapide lorsqu’il met moins de trois secondes à se charger sur un smartphone, et moins d’une seconde sur un desktop.
Soumettre des formulaires captivants
La majorité des sites web disposent des formulaires pour capter de nouveaux leads. Afin de rendre le remplissage de formulaire sur votre interface facile et attrayant, privilégiez par exemple des boutons « suivant » ou « valider ». Optez également pour un formulaire découpé en plusieurs étapes, des pictogrammes à la place de cases à cocher ou une barre de progression.
Exclure les liens morts
Les Call To Action sont indispensables dans une stratégie UX. Ils permettent d’indiquer aux visiteurs de votre interface les prochaines étapes à suivre. Mais il faut faire attention aux liens morts. Soyez vigilants et supprimez les boutons non cliquables, ou les liens qui renvoient vers des pages 404 car il n’y a rien de plus frustrant que de cliquer sur des liens morts.
Mot de la fin
L’expérience utilisateur est particulièrement importante à l’heure actuelle, et elle doit être de qualité pour garantir la réussite de votre projet. Les entreprises sont devant l’obligation d’utiliser plusieurs canaux pour atteindre leur cible et réfléchir à une expérience complète, sans rupture ni “pain points”. Bien soigner l’UX favorise la création de valeur pour les clients, et c’est en cela qu’une optimisation de votre interface centrée sur l’utilisateur peut répondre aux désirs des utilisateurs et à vos objectifs business. Pour atteindre cet objectif, tester est le maillon crucial et le pilier fondamental sans lequel vous ne réussirez pas à garantir la qualité de votre interface.
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