Les différents outils pour effectuer vos tests utilisateurs à distance
07/09/2021

Les différents outils pour effectuer vos tests utilisateurs à distance

Le test utilisateur aussi appelé test d’utilisabilité sert à l’évaluation de l’interface de votre site web ou application mobile. Il aide à identifier les problèmes qui risquent de nuire à la fluidité du parcours utilisateur. Il est possible d’effectuer ce test à distance. Il consiste à inviter des testeurs (virtuellement, avec ou sans modérateur) afin de repérer les points forts et les points faibles de votre interface. L’objectif est de garantir une bonne expérience utilisateur.

Les caractéristiques d’un test d’utilisabilité à distance 

Les tests utilisateurs sont indispensables pour l’optimisation de l’expérience utilisateur des sites web ou applications mobiles. Mieux encore, la possibilité d’effectuer des tests d’utilisabilité à distance facilite cette pratique. Dans le cadre des projets internationaux, les tests utilisateurs à distance permettent d’éviter les déplacements.

Pourquoi choisir les tests d’utilisabilité à distance ?

Les tests utilisateurs à distance ont plusieurs avantages. Il vous permet de :

  • Gagner votre temps :la mise en place des tests à distance est beaucoup plus rapide que les tests en présentiel
  • Economiser votre énergie : en évitant les déplacements puisque les barrières géographiques ne posent plus problème.
  • Epargner votre argent 
  • Assurer le confort de vos testeurs : en leur permettant d’organiser leurs emplois du temps selon leurs disponibilités.

Les types de tests utilisateurs à distance

Vous avez le choix entre deux types de tests à distance. Soit vous utilisez le test synchrone, soit vous choisissez le test asynchrone. 

  • Un test synchrone, appelé également, test modéré s’effectue en direct par exemple via visioconférence. Ainsi, l’observation de l’évaluateur ( qu’il soit UX Designer ou UX researcher) et le travail des testeurs s’effectuent d’une manière simultanée. Ce test facilite la communication entre l’évaluateur et les testeurs. 
  • Un test asynchrone ou test non-modéré : ces tests ne nécessitent pas la présence d’un évaluateur en direct puisque le traitement se fait grâce à un système automatique. Les testeurs n’ont pas la possibilité de poser des questions. C’est pourquoi le travail du scénario et de la liste des tâches à effectuer doit être très précis.

Les outils pour réaliser des tests utilisateurs à distance :

Nous avons sélectionné pour vous les outils, pour réaliser des tests utilisateurs à distance, les plus connus ( mais pas les seuls).

Lookback

1. Fonctionnalités : Cette plateforme d’Apple assure l’enregistrement des actions de votre utilisateur quand il essaye votre produit digital. Pour accéder à ses fonctionnalités vous devez installer l’application. Il est possible de l’utiliser sur smartphone Android ou bien sur les appareils Apple : ordinateur, smartphone etc. Lookback permet de :

  • Parler avec ses utilisateurs 
  • Voir comment ils utilisent votre application ou site web
  • Inviter des collègues pour qu’ils puissent observer avec vous
  • Tester n’importe quel type de prototype 

2. Les prix : vous pouvez choisir entre trois plans. D’abord, Le plan « Team » qui coûte $99 par mois. Il vous offre 100 sessions par an. Ensuite, le plan « Insights Hub » est à $229 le mois et garantit 300 sessions par an. Si vous voulez des sessions illimitées, il est recommandé d’utiliser le plan « Entreprise ».

Ferpection

Ferpection est une solution française qui offre différents tests comme les tests des produits et les tests UX. Elle vous propose entre 10 et 30 utilisateurs de différents pays. La solution vous aide à :

  • Connaître les feedbacks des utilisateurs
  • Accéder aux verbatims et aux captures d’écrans
  • Vérifier si l’expérience des utilisateurs est satisfaisante
Maze

1.  Fonctionnalités : Maze est une solution utile pour les tests quantitatifs. Elle ne nécessite pas l’installation d’une application, il suffit d’utiliser un URL pour commencer son test. Il est possible de travailler sur Maze en utilisant votre ordinateur ou bien votre smartphone. Grâce à cette solution l’évaluateur peut accéder à un tableau de bord qui contient ; les notes d’utilisabilité et les problèmes rencontrés par les utilisateurs.

 

2.  Les prix : il existe deux types de plans :

  • Le plan gratuit qui donne la possibilité d’avoir 3 projets actifs et une équipe de managers.
  • Le plan « professionnel » : ce plan payant coûte $25 par mois. Il permet d’avoir 10 projets actifs et d’autres fonctionnalités.

Pour rappel, lire : Maze : Le pionnier des tests utilisateurs à distance

User Testing

Le slogan de la solution User Testing est “expérimenter l’expérience de vos utilisateurs”. En utilisant User Testing vous pouvez : regarder les expressions faciales de vos testeurs, entendre les intonations de leurs voix et interagir avec eux. 

Testapic

1. Fonctionnalités : Testapic propose de faire des tests UX non modérés. La solution met à votre disposition les retours des utilisateurs. Elle permet d’effectuer trois types d’analyse :

  • L’analyse des verbatims 
  • L’analyse des graphiques 
  • L’analyse des vidéos 

2. Les prix : Certains comptes de Testapic coûtent 3500 par mois. Il vous propose des experts en UX pour vous accompagner dans vos tests et 266 608 testeurs.

Userlytics

1. Fonctionnalités : UserLyrics permet de tester vos sites Web, vos applications mobiles ou vos prototypes. Grâce à cette solution vous pouvez utiliser plusieurs fonctionnalités par exemple il est possible de :

  • Observer les utilisateurs en train de donner leurs feedbacks.
  • Suspendre l’enregistrement de l’écran quand le testeur vous donne des informations sur ses données confidentielles telles que le numéro de C.I.N ou bien la carte crédit etc.
  • Remplacer le logo de Userlytics par le logo de votre entreprise

2. Les prix : Vous pouvez choisir entre trois plans

  • Le plan « Quick & Easy » en français son nom signifie « Facile et rapide ». Il vous offre un seul siège ou compte. Les prix sont à partir de $49 par participant.
  • Le plan « Entreprise » pour bénéficier de ses sièges ou comptes illimité, vous devez payer $69 par participant.
  • Le plan « Custom » il s’agit d’un plan personnalisé selon vos besoins et demandes. Si vous souhaitez utiliser ce plan. Il suffit de contacter l’équipe de Userlytics sur leur site.
UsabilityHub

1. Les fonctionnalités : Cette plateforme permet de tester les premiers clics en capturant les clics des utilisateurs en s’appuyant sur les « Five second tests ». Cette méthode de test consiste à capter les premières impressions des utilisateurs lors de leur parcours UX. Ensuite, le testeur doit répondre à certaines questions concernant les éléments qui l’ont marqués le plus pendant ces 5 secondes. En d’autres termes, l’objectif de ce test est de savoir ce que l’utilisateur retient de votre site web.

 

2. Les prix : UsabilityHub a des plans qui correspondent à toutes sortes d’équipes  

  • Le plan gratuit  utilisé pour les tests basiques
  • Le plan basic est à 79$ par mois
  • Le plan Pro 199 $ mensuellement
  • Le plan Entreprise valable pour les grandes équipes, il faut contacter l’équipe de UsabilityHub pour connaître le prix.
Userlynx

1. Fonctionnalités : User Lynx est un outil pour les tests UX à distance. Les commentaires des utilisateurs s’effectuent parallèlement avec la réalisation des tâches et ils sont filmés. Ensuite, leurs feedbacks seront stockés sur la plateforme Userlynx. Cette solution vous offre la réponse à ces deux questions :

  • « Comment ? » : mes clients utilisent mon site Web
  • « Pourquoi ? » : que cherchent t ils exactement ? 

Elle vous permet, également, de faire l’audit de votre site et de vérifier la  qualité des offres que vous proposez. Elle est disponible sur les smartphones, les tablettes et les ordinateurs et elle vous permet de tester les éléments suivants : les prototypes, l’intégration développent, la production, les vidéos qui ne dépassent pas les 50 minutes. Userlynx vous propose entre 5 et 100 utilisateurs selon votre demande.

 

2. Les offres disponibles : Userlynx a les trois offres suivantes

  • « La collecte » Cette offre assure des tests UX en vidéo qui dure entre 15 et 50 minutes. Vous pouvez avoir plus que 6 utilisateurs. Mais, c’est à vous d’analyser les feedbacks de ces testeurs. Autrement dit, il s’agit seulement d’une collection des retours des utilisateurs.
  • « L’étude clé en main » Contrairement à « la collecte », cette offre vous garantit l’analyse des retours des utilisateurs.
  • « Le pack Pro » Cette offre se caractérise par la rapidité puisque vous aurez les premiers résultats après 48h maximum. Elle vous propose entre 50 et 150 utilisateurs pendant 12 mois.

 

PingPong

1.  Fonctionnalités : Si vous voulez recruter des utilisateurs pour pouvoir les interviewer choisissez la solution PingPong. Elle se charge des testeurs du recrutement jusqu’au paiement.  

 

2.  Le prix : € 90 / crédit

Hotjar

1. Fonctionnalités : C’est un outil outil phare de l’UX Design. Il propose différentes fonctionnalités parmi lesquelles « Les Recordings « ou « enregistrements vidéo d’une visite » et “Les Feedback Polls ou « Questionnaires de retour d’expérience » pour recueillir les avis des utilisateurs. Hotjar est un excellent moyen pour l’amélioration de votre expérience utilisateur. 

 

2. Les prix : Il y’a un plan gratuit et trois plans payants. Les plans les plus chers proposent plus de fonctionnalités que les autres.

  • Le plan Hotjar « basic », est gratuit. 
  • Le plan Hotjar « Plus » coûte $ 39 par mois.
  • Le plan Hotjar « Business » est à $ 99 le mois.
  • Le plan Hotjar « Scale » coûte $ 389 mensuellement.
Loop11

1.  Les fonctionnalités : Loop11 est accessible sur tous les appareils. C’est un excellent moyen pour gagner son temps et son argent. Il sert à analyser l’utilisabilité des sites web en ligne et aide à comprendre les comportements des utilisateurs. Il compare votre site web aux sites concurrents et teste vos prototypes grâce à l’A/B Testing. Autrement dit, vous pouvez  comparer plusieurs designs pour pouvoir choisir le modèle le plus performant et choisir le meilleur.

 

2. Les prix : D’abord, le plan « basic » est à $ 63 par mois. Ensuite, le plan « Pro » coûte $239 mensuellement et enfin le prix du plan « entreprise » est à $399 par mois

D’autres outils pouvant être utiles pour les tests utilisateurs

Avec les solutions spécialistes de réalisation des tests à distance, vous pouvez utiliser d’autres outils par à l’instar des outils de visioconférence et des outils d’enregistrement.

Zoom

1.  Les fonctionnalités :Ce logiciel de visioconférence peut être utilisé pour les tests synchrones puisqu’il peut accueillir plusieurs participants. Ainsi, vous pouvez inviter plusieurs utilisateurs-testeurs. En utilisant des plans payants vous pouvez lancer des enregistrements.

 

2. Les prix des plans payants commencent à partir de $149.90 par an .

Skype

Gratuit, Skype vous permet de faire des tests d’utilisabilité à distance sans dépenser de l’argent. Il vous permet d’observer vos utilisateurs en direct et d’interagir avec eux. Mais malheureusement, la qualité d’image n’est pas toujours bonne.

Google Meet

1.  Les fonctionnalités : Une solution rapide et simple. Il suffit de partager le lien de votre réunion avec vos utilisateurs pour commencer votre test. Elle vous permet d’effectuer des tests modérés à distance. La résolution de Google Meet est satisfaisante. L’avantage, c’est que Google Meet vous propose un plan gratuit. 

 

2.  Les prix : à partir de 8 $  mensuellement.

Cassette design

1. Les fonctionnalités : C’est un logiciel d’enregistrement et de transcription. Il cherche les conversations importantes à l’instar de l’interview des utilisateurs, les réunions et les lectures. Les langues disponibles sont ; Le français, l’anglais (US/UK), l’espagnol, le chinois, le japonais et le portugais. Grâce à la technique de Text-to-Speech, Cassette vous offre une transcription, en direct, de vos échanges avec les testeurs.

2. Les prix : Cassette design offre trois plans. La limite de transcription varie selon votre type de plan

  • Plan Freelancer coûte 10$ par mois et offre 3 heures de transcription. 
  • Plan professionnel 29.99 $ par mois et 10 heures de transcription.
  • Plan studio 124.99$ avec 50 heures de transcription.

Conclusion

Les tests utilisateurs à distance se caractérisent par la rapidité et l’efficacité. Plusieurs outils aident à effectuer ces tests distanciels. Vous devez choisir l’outil qui convient le plus à vos besoins et à votre budget. Le bon outil vous permettra d’analyser les performances, les qualités et les défauts de vos sites web ou bien de vos produits. Les tests utilisateurs à distance sont un excellent moyen qui aide à répondre aux attentes et aux besoins de vos clients.

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