Les outils pour cartographier l’expérience utilisateur
La cartographie du parcours client est une représentation visuelle des étapes suivies par un client, pour effectuer une action spécifique. Elle vous aide à suivre les actions de vos clients, pour pouvoir analyser leurs comportements.
La réussite de la cartographie de l’expérience utilisateur nécessite l’usage des bons outils. Dans cet article, nous proposons une liste des meilleurs outils de cartographie UX.
Tout ce qu’il faut savoir sur les outils de cartographie UX
Qu’est ce qu’un outil de cartographie du parcours client?
Les outils de cartographie du parcours client sont des plateformes spécialement conçues pour vous aider à définir, à représenter visuellement le parcours de vos clients, lorsqu’ils interagissent avec divers aspects de votre marque.
L’utilisation de ces outils vous aide à comprendre le comportement de vos acheteurs et de vos utilisateurs réels pour planifier les améliorations des évaluations et des actions nécessaires.
Pourquoi les outils pour cartographier l’expérience utilisateur sont-ils importants ?
Une carte du parcours client est une représentation visuelle des étapes suivies par un utilisateur, pour atteindre un objectif spécifique avec vos produits.
Les outils pour cartographier l’expérience utilisateur vous aident à créer des ressources visuelles, que vous pouvez utiliser pour répondre aux besoins des utilisateurs.
Plusieurs outils accélèrent le processus de la cartographie, en fournissant des modèles ou des bibliothèques visuelles que vous pouvez utiliser pour créer des composants de carte de parcours communs. D’autres outils offrent des interfaces utilisateur simplifiées, aidant à créer la carte sans excès de clics ou de navigation.
Quelles sont les caractéristiques d’un bon outil de customer journey mapping ?
Il existe de nombreuses options et choix au marché. Mais il ne faut pas oublier qu’un bon outil de cartographie du parcours client doit obéir à certaines exigences pour satisfaire les besoins des utilisateurs.
- Intuitivité et adaptabilité : apprendre à utiliser un nouvel outil est toujours difficile. Lors du choix de votre carte de parcours client, assurez-vous que la plateforme à une UX/UI intéressante. Il faut vérifier que l’outil propose de support ou de guides qui vous permettent de commencer l’utilisation facilement.
- Des outils de design attractifs : un parcours client est une représentation visuelle. Ainsi, la partie graphique joue un rôle crucial lors de la création de votre propre parcours clients. Un bon outil de cartographie du parcours doit vous offrir tous les outils de design.
- Des ressources : de nombreuses plateformes offrent à leurs utilisateurs une longue liste de ressources prédéfinies et personnalisables afin qu’il puisse créer simplement leur propre parcours client en détail. Cela leur permet de créer de meilleures maps, plus rapidement.
Top 5 outils de prototypage
1.Sketch
Depuis l’apparition de Sketch en 2010, des centaines de modèles gratuits ont été créées par la communauté des utilisateurs, la plupart d’entre eux sont disponibles gratuitement en ligne.
Il suffit de trouver le modèle qui vous convient, le modifier un peu pour le personnaliser et vous êtes prêt à commencer votre conception. Vous pouvez également profiter des raccourcis de l’interface, pour faciliter votre travail.
2.Adobe XD
Grâce aux fonctionnalités de collaboration intégrées d’Adobe, vous pouvez facilement travailler avec d’autres membres de l’équipe et avec les parties prenantes, si vous avez besoin de créer une carte de parcours hypothétique avant le test.
3.Figma
Le slogan de Figma est “on ne crée de grandes choses qu’ensemble”. L’outil facilite le travail d’équipe et garantit une création plus rapide et plus efficace.
Il est idéal pour la conception et la fabrication des prototypes.
4.Axure RP
Axure peut ne pas sembler aussi populaire que les autres outils de cette liste. Mais, l’outil a beaucoup de succès auprès de nombreux professionnels UX. Il est complet et permet d’illustrer l’expérience d’un client.
L’outil permet aux professionnels de construire des prototypes réalistes et fonctionnels.
5.Omnigraffle
Omnigraffle est un outil qui n’est pas très populaire, mais il est efficace pour cartographier les besoins des clients. L’outil propose des templates appelés ‘stencils”. En utilisant Omnigraffle, vous pouvez profiter des options payantes et gratuites.
Top 6 outils de diagrammes
1. Gliffy
Gliffy est un éditeur web utilisé pour créer et éditer des diagrammes. L’outil offre de nombreuses fonctionnalités simples, à l’instar des diagrammes Venn et des organigrammes.
Il est possible de profiter de l’outil gratuitement. Mais, dans ce cas, vous ne pouvez créer qu’un total de cinq diagrammes, et tous les diagrammes que vous créez sont publics. Donc, si vous devez dessiner quelque chose de sensible, comme les cartes de réseau et d’entreprise, l’utilisation de la version gratuite n’est pas conseillée.
2. Lucidchart
Lucidchart propose plusieurs solutions comme la création d’un parcours client en cartographiant chaque phase traversée. C’est l’outil idéal pour créer des diagrammes d’expérience client détaillé et pour renforcer l’engagement des clients.
3.Microsoft Visio
Le logiciel Microsoft Visio est utilisé pour créer une variété de diagrammes et d’organigrammes.
En utilisant cet outil de visualisation, les utilisateurs peuvent créer des diagrammes de données clients simples ou complexes. Il offre également un large choix de :
- formes
- d’objets
- de modèles intégrés avec lesquels vous pouvez travailler.
L’objectif principal de Microsoft Vision est de rendre la création de diagrammes aussi simple que possible pour les utilisateurs.
4. OmniGraffle
OmniGraffle est un outil de Omnigroup. C’est un outil de création de diagrammes, pouvant être utilisé pour tout : de la mise en page à la décoration intérieure.
Avec cet outil, les utilisateurs peuvent créer des cartes de parcours client nettes et précises. Il est également possible de les partager avec les collègues.
Les concepteurs professionnels, les mappeur de données occasionnels, et même les diagrammeurs débutants peuvent utiliser OmniGraffle.
5. Mural
De tous les outils de création de diagrammes Mural semble s’appuyer le plus sur le design et la facilitation.
L’outil permet aux équipes de trouver des solutions à leurs problèmes ou à leurs défis. Il permet de créer des diagrammes et de lancer des idées dans un espace virtuel et collaboratif.
6.Conceptboard
Conceptboard est un lieu de travail de collaboration visuelle. Il fournit un tableau blanc numérique, permettant la collaboration et la création des diagrammes.
L’interface utilisateur de l’outil est très simple. Elle contient quelques boutons, ce qui permet de rester concentré, surtout ce que vous créez.
L’équipe conceptboard propose un template gratuit, permettant de cartographier l’expérience client.
Top 3 outils de papiers et de templates
Les prototypes papier peuvent être utiles, lors de la formation d’hypothèses ou de la cartographie provisoire des points de contact client. Ils éclairent la recherche et les tests utilisateurs.
Ils sont également utiles lorsque vous avez besoin d’un outil pour s’assurer que toutes les parties prenantes internes de votre entreprise sont alignées.
1.Nielsen Norman Groupe
Le NNG a été parmi les premiers à formaliser et à standardiser le contenu d’une carte de parcours client. Il propose un PDF, accompagné d’un guide utile, si vous avez besoin d’un rappel rapide concernant le processus de création d’une journey map.
2. MightyBytes
MightyBytes est une agence numérique, basée à Chicago. Même si elle ne soit pas aussi connue que NNG, ses templates sont efficaces.
Ainsi, vous avez le choix entre les deux outils. Si vous souhaitez utiliser du papier, vous pouvez télécharger les deux et voir celui que vous préférez dans la pratique. Ils sont tous les deux gratuits.
3. Les templates powerpoint
PowerPoint propose des templates attrayants. Mieux encore, l’outil vous permet de présenter votre travail.
Top 9 outils de cartographie du parcours client
Il existe plusieurs outils de cartographie du parcours client :
1.Canvanizer
Canvanizer est un outil de cartographie client, permettant de passer en revue différents domaines de votre organisation. Il est idéal pour faciliter :
- Le brainstorming
- Le développement
- La structuration d’idées
- Les concepts sous forme de canevas
Selon le type de projet, il faut choisir entre différents modèles ou repartir de zéro en optant pour une toile vierge. Canvanizer est un outil gratuit.
2.Smaply
Smaply est un logiciel permettant de tracer la carte du parcours client. Il permet de définir les phases d’un prospect et d’intégrer l’approche client dans votre entreprise.
L’outil Smaply vous permet d’effectuer plusieurs actions :
- créer
- partager
- présenter vos cartes de parcours clients.
3.Miro
Miro renforce la collaboration et la communication entre les membres d’équipes, pour garantir un travail d’équipe interfonctionnel. Cet outil comprend un ensemble d’outils pour :
- la cartographie des users stories et du parcours client
- le wireframing
- la feuille de route
- La planification de sprint
- Les rétrospectives
L’outil Miro facilite également le travail à distance.
4. Visual Paradigm
L’outil Visual Paradigme ne se concentre pas entièrement sur les cartes de parcours. Mais, quand vous créez un nouveau projet sur la plateforme, vous devez sélectionner un type de projet, et “la carte du parcours client est répertoriée” comme une option par défaut.
Visual Paradigm semble s’adresser à une grande variété d’utilisateurs et peut être utilisé pour élaborer des plans d’architecture, la modélisation de systèmes, etc.
5. Custellence
Grâce à Custellence, vous pouvez créer des cartes des parcours. L’outil offre une interface utilisateur pour créer des cartes client. Il fournit également :
- des plans de service
- des cartes d’utilisateurs
- des cartes de parcours client
- des cartes de service client
- des cartes d’expérience pour les petites et les grandes entreprises
Mieux encore, il permet à l’équipe produit d’ajouter des cartes en utilisant drag and drop (glisser-déposer) et workflow pour un parcours attentionné. Les outils vous aident à créer des lignes et des courbes d’empathie avec une structure de carte flexible, montrant les efforts et les émotions des clients.
6. FlowMapp
Flow Mapp propose plusieurs outils UX, y compris des cartes de parcours client. Non seulement ils offrent des blocs préconstruits pour chaque section du journey map, mais ils vous donnent également la possibilité d’intégrer facilement toutes les personas que vous avez créées sur la plateforme dans vos cartes.
7.UXPressia
UXPressia est une plateforme cloud de gestion de l’expérience client. Elle aide les équipes à visualiser, à partager, à présenter et à améliorer leurs parcours clients. L’outil met à votre disposition plusieurs fonctionnalités comme :
- La facilitation de la collaboration entre les membres de l’équipe
- Une interface moderne avec un environnement intuitif.
- Un large choix au niveau des sources de données.
En plus de la cartographie du parcours, UXPressia propose :
- des générateurs flexibles d’images publiques
- des cartes d’impact pour les clients / acheteurs
- Une variété de modèles prédéfinis avec la possibilité de créer et de partager des modèles de propriété dans toute l’organisation.
8. Milkymap
Milkymap est un simple outil de cartographie du parcours client. Vous pouvez vous inscrire pour essayer le produit gratuitement ou bien, vous pouvez bénéficier d’un plan payant.
Comparé aux autres options, l’outil Milkymap est plus simple à utiliser. Il aide à cartographier rapidement les points de contact avec les clients, même pour les débutants en UX.
9. Touchpoint
Cet outil de cartographie de l’expérience client ou SaaS vous aide à créer des cartographies de différentes manières. Il :
- fournit des objectifs
- permet d’analyser les phases
- permet de les partager avec les membres de votre service
- permet de revoir tous les angles du parcours clients
Comment choisir les bons outils ?
Il ne faut pas oublier que l’utilisation efficace de n’importe quel outil prend forcément du temps. Pour vérifier si l’outil vous convient ou pas, il est conseillé de commencer par vous inscrire pour des essais gratuits. Ensuite, vous essayez chaque outil afin de pouvoir les comparer et choisir celui qui vous convient le mieux.
Pour savoir s’il s’agit du bon outil, vous devez être parfaitement à l’aise avec toutes ses fonctionnalités.
Mot de la fin
Les outils pour cartographier l’expérience utilisateur sont idéals pour analyser le comportement des internautes. Ils vous aident à comprendre leurs attentes et leurs besoins, en visualisant les étapes qu’ils ont suivies pour effectuer des actions et pour atteindre leurs buts.
Pour réussir la cartographie de l’expérience utilisateur, il faut savoir choisir les bons outils qui correspondent le mieux à vos besoins.
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