Comment intégrer l’ux dans ma roadmap (et à quel moment) ?
La roadmap et l’user experience (UX) sont étroitement liées. L’expérience utilisateur (UX) désigne la façon dont les gens interagissent avec une interface informatique. Ainsi, une bonne UX doit répondre aux exigences et aux attentes des internautes.
Les roadmaps jouent un rôle important dans l’expérience utilisateur globale. Elle peut conduire au succès de l’équipe et du produit ou service.
Qu’est-ce qu’une UX roadmap ?
C’est quoi ?
Une roadmap est un document stratégique qui cartographie et hiérarchise les problèmes et les solutions sur lesquels votre équipe UX doit travailler, dans le futur.
C’est un plan rassemblant :
- Votre stratégie UX
- Les étapes nécessaires pour atteindre vos objectifs
- Un calendrier fixant le délai de la réalisation.
Plusieurs UX leaders utilisent les roadmaps pour pouvoir aligner l’équipe autour d’une même vision et d’un ensemble de priorités partagées.
Ces documents stratégiques vous aident à communiquer vos plans de l’expérience utilisateur globale du produit à la direction de l’entreprise et aux équipes interfonctionnelles.
Quelles sont ses caractéristiques ?
Il est important de noter que les roadmaps ne sont pas destinées à entrer dans les détails du processus de design UX. Ils sont plutôt faits pour communiquer la vision UX. Par conséquent, ils doivent être
- Claires
- Concises
- Exploitables
Quels sont ses objectifs ?
La construction d’un roadmap UX a plusieurs objectifs :
- Communiquer votre vision et votre stratégie.
- Fournir un document d’orientation pour l’exécution de la stratégie.
- Gardez les membres de l’équipe et les stakeholders sur toutes les actions à venir.
- Prioriser le travail qui apportera plus de valeur.
- Suivez et affichez votre progrès par rapport à vos objectifs.
Comment les roadmaps affectent-elles l'expérience utilisateur UX ?
Les roadmaps sont un plan suivi par les développeurs et les concepteurs pour déterminer les fonctionnalités qui facilitent la navigation des utilisateurs.
Les aspects suivants expliquent comment les roadmaps des produits affectent l’expérience utilisateur :
Augmenter le taux d’engagement des utilisateurs :
Avoir une application ou un site signifie avoir un ensemble d’utilisateurs désireux de se tenir au courant des dernières mises à jour et modifications, car ils sont déjà investis dans le produit.
L’utilisation des roadmaps ux vous garantit l’engagement de ces utilisateurs.
Augmenter le taux de rétention des utilisateurs
Quand les utilisateurs savent qu’une application recevra une mise à jour importante ou de nouvelles fonctionnalités, ils sont plus susceptibles de l’adopter.
En montrant à vos clients que votre application change et évolue constamment en fonction de leurs besoins, vous augmentez le taux de rétention des utilisateurs.
Qu’est-ce qu’une roadmap UX réussie ?
Les roadmaps réussies doivent être :
Axé sur la recherche UX
Lors de la construction de votre feuille de route, prenez le temps de comprendre les besoins et les motivations des utilisateurs. Vous devez savoir comment ils interagissent avec votre produit et ce qu’ils pensent de l’expérience utilisateur.
Il existe de nombreuses méthodes d’UX research que vous pouvez utiliser, par exemple :
- Les enquêtes
- Les entretiens
- Les tests d’utilisabilité
En effet, les informations sur les utilisateurs peuvent vous aider à déterminer les problèmes et à trouver des solutions utiles pour les résoudre.
La collecte des données, vous aide à prendre des meilleures décisions roadmaps basées sur des données fiables et non sur des opinions personnelles ou des intuitions.
Basé sur des conseils et des solutions
Une roadmap réussie est un document stratégique, permettant de communiquer une vision et des travaux futurs.
Par conséquent, les feuilles de route doivent partir des problèmes et se diriger vers une solution plutôt que de commencer par des fonctionnalités. Pour ce faire, ils doivent être simples et basées sur des initiatives de haut niveau.
Un bon roadmap UX doit communiquer une vue d’ensemble et fournir des conseils plutôt qu’un projet strict.
Flexible et facile à mettre à jour
Les roadmaps sont des documents vivants et non des plans figés. Vous devez continuellement :
- Discuter les roadmaps
- Redéfinir les priorités
- Ajuster votre feuille de route en fonction des besoins des clients, des évolutions des marchés et des exigences des stakeholders.
Quand faut-il créer une roadmap UX ?
Les roadmaps ne sont pas censées être créées chaque semaine. Cet outil stratégique doit être utilisé dans des moments clés où la communication et l’alignement s’imposent.
Ces lignes directrices sont mises en place au début du processus de développement. Mais, il est possible de les changer en fonction de la demande du marché ou des nouvelles technologiques.
Il existe 4 moments clés pour la création des roadmaps :
- Les nouvelles initiatives :
Les roadmaps mettent en place une vision partagée et priorisent les problèmes à résoudre. Il s’agit d’une représentation visuelle d’une stratégie pour votre nouveau projet.
- Un problème est survenu :
Quand quelque chose ne va pas, les roadmaps peuvent aider pour reclasser les objectifs et orienter l’équipe autour d’un ensemble unique de priorités approuvées.
- Changement de leadership :
Qu’il s’agisse du résultat d’une réorganisation ou simplement d’un nouveau leader rejoignant l’équipe, une roadmap s’impose. Elles sont nécessaires pour communiquer les initiatives existantes et pour permettre les nouveaux dirigeants de comprendre l’orientation actuelle.
- Planification annuelle :
C’est l’instance la plus courante pour la création des roadmaps. Dans ce cas, les feuilles de routes aident à aligner les priorités, lors de la nouvelle année ou du nouveau trimestre.
La création de feuilles de route pour l’année ou le trimestre à venir suscite l’enthousiasme et aide à défendre les ressources futures.
Comment créer un roadmap UX ?
L’élaboration d’un roadmap UX commence par une analyse du problème à résoudre avec les stakeholders et les équipes concernées.
Ensuite, les professionnelles peuvent se lancer dans la création du roadmaps en suivant ces étapes :
Établir une vision UX ambitieuse
La vision UX est basée sur les résultats de la recherche UX.
Elle permet d’aligner l’expérience utilisateur sur les attentes des clients et de créer un lien avec les objectifs UX de l’entreprise.
Avoir des informations approfondies sur les clients
Il est possible d’avoir des informations, grâce au développement des personas. Cette étape est essentielle pour définir les enjeux et pour permettre aux clients d’atteindre efficacement leurs objectifs.
L’entreprise peut améliorer son produit, en prenant en considération les besoins de ses utilisateurs et en faisant des entretiens et des tests utilisateurs.
Analyser les comportements des utilisateurs
Il est recommandé d’étudier et d’analyser les comportements et les attitudes de vos utilisateurs, par exemple :
- Les conversions
- Le niveau de rétention
- Le taux de satisfaction
Faire un planning
N’oubliez pas de fixer des deadlines, pour que les équipes impliquées puissent atteindre les objectifs dans les délais prévus.
Il est conseillé de bien s’organiser, en faisant un schéma de toutes les procédures à entreprendre lors du développement du produit.
N’oubliez pas de suivre le rythme des changements et de l’avancement du projet, pour éviter les imprévus et les mauvaises surprises.
2 outils pour construire une roadmap UX
Story mapping
Le story mapping est une représentation graphique du parcours utilisateur et des différentes fonctionnalités que le produit est censé offrir.
Cette cartographie s’élabore lors d’un atelier agile ludique. Elle apporte à l’équipe une vision globale.
Le story mapping est défini selon deux axes :
- Un axe horizontal qui définit le temps.
- Un axe vertical qui décrit les actions à effectuer par l’utilisateur.
Comme il s’agit d’un atelier convivial, les participants utilisent des post-it et des couleurs, dans le but de créer une cartographie visuelle plus attirante.
Cela remplace les longues réunions pour avoir amélioré le flux d’utilisateurs. Il rend également le travail plus flexible et amusant.
Impact mapping
C’est une représentation graphique des idées, permettant d’atteindre un objectif donné.
L’impact mapping est un moyen de communication efficace, visant la créativité collective pour générer des idées pertinentes et pour avancer vers les objectifs souhaités.
Ce support contient 3 éléments :
- Le but à atteindre
- Les participants qui vont aider à atteindre l’objectif visé
- Les initiatives à adopter pour atteindre les actions envisagées.
Les 3 types des roadmaps UX
Les types des roadmaps UX diffèrent selon ces 3 critères :
- Les objectifs
- Le contexte de réalisation
- Le type de public cible.
Il existe 3 types de roadmaps UX :
1. Roadmap de produit :
Cette feuille de route concerne tous les problèmes liés au produit y compris :
- L’expérience utilisateur
- Le design
- Le développement
- Le support
- Le marketing
Elle intègre également les problèmes liés aux besoins des utilisateurs, des concurrents et à la valeur du produit.
Les roadmaps produites sont souvent utilisées par les propriétaires des produits pour :
- Collaborer avec les membres impliqués
- Tracer une stratégie à adopter
- S’aligner sur la vision et la stratégie de l’entreprise
Les roadmaps de produit donnent un aperçu des interconnexions entre les différents départements, des problèmes qui peuvent survenir au cours du développement et de la manière d’agir pour atteindre les objectifs généraux du produit. Notez qu’une seule feuille de route peut être établie pour chaque produit.
2. Field roadmap
La field Roadmap donne une vue holistique de tous les objectifs des différentes disciplines UX et de toutes les étapes de conception UX.
Cette Roadmap concerne tous les problèmes futurs étroitement liés à l’UX tels que :
- La recherche UX
- L’architecture de l’information
- Le contenu
Contrairement à la roadmap produit, elle peut être créée pour plusieurs produits.
Cette roadmap est élaborée par :
- Les UX managers
- Les UX designers
- Les UX researchers
- Les UX architects etc.
Elle permet d’inclure les autres stakeholders dans l’approche centrée sur l’utilisateur. À partir de ce document, chaque collaborateur peut visualiser les rôles de ses collègues, pour communiquer plus facilement sur le projet.
3. Roadmap spécialisée
Les roadmaps spécialisées peuvent être établies par tous les départements UX.
Elles représentent une sous partie du field roadmap, puisqu’elles ne peuvent concerner qu’une seule discipline UX, par exemple : UX writing , design UX etc.
La roadmap spécialisée met en lumière les problèmes liés à cette discipline dans le but de les résoudre. Il s’agit d’une une visualisation claire de chaque problème et des membres qui y travaillent. Ce document partage un aperçu de la répartition de la charge de travail.
Top 10 plateformes de roadmaps gratuites
Pour les projets qui ne sont pas complexes et coûteux et pour les débutants, il est possible d’utiliser certaines plateformes de roadmap gratuites.
Ces outils ne sont pas toujours complets, mais ils sont efficaces pour les roadmaps basiques.
- Asana : cet outil facilite l’organisation de votre travail.
- Productific : c’est un outil de feedback SaaS roadmap. Il vous permet de choisir les meilleures idées pour votre roadmap.
- Wrike : C’est un logiciel de gestion du travail.
- Jira : il s’agit d’un outil de développement logiciel utilisé par les équipes agiles.
- Harvestr : c’est une plateforme de gestion de produit tout en un. Elle aide les équipes à collaborer pour créer des produits performants.
- YouTrack : cet outil garantit une gestion de projet performante pour toutes vos équipes.
- ClickUp : cet outil vous permet de suivre la progression des tâches en temps réel et de garder vos objectifs organisés avec les dossiers d’objectifs.
- Zoho Sprints : un outil de gestion de projet agile qui aide les équipes à adopter une approche itérative et collaborative du travail.
- Trello : cet outil de gestion visuelle facilite l’organisation des projets par les membres de l’équipe
- Prodcamp : il s’agit d’une roadmap de produit publique.
Mot de la fin
L’intégration de l’UX dans la roadmap permet aux entreprises d’atteindre leurs objectifs commerciaux, tout en garantissant une meilleure expérience utilisateur.
Les entreprises peuvent choisir le type de roadmap, selon la nature de leurs produits ou services et les problèmes qu’elles essayent de résoudre. L’objectif est d’assurer une expérience à la hauteur des attentes des utilisateurs.
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