Comment monter une équipe UX complète et complémentaire ?
Les entreprises ont réalisé que la conception UX est indispensable pour leurs succès. Monter une équipe UX complète et complémentaire est nécessaire pour améliorer la qualité de leurs produits et de leurs services. Une bonne équipe UX permet de créer de meilleures expériences utilisateurs en facilitant l’accès aux produits et services proposés. Nous partagerons dans cet article des astuces et des pratiques permettant de créer et de gérer une équipe UX efficace.
Le recrutement de bons profils UX
En choisissant votre équipe UX, vous devez penser à de nombreuses disciplines. Pour trouver les bons profils UX, vous devez comprendre comment ces disciplines fonctionnent ensemble. Sans oublier qu’une équipe UX efficace doit être composée de personnes capables de travailler dans des équipes interfonctionnelles. Les membres de votre équipe doivent être également dotés d’empathie pour qu’ils puissent comprendre les besoins des utilisateurs. Dans votre équipe vous devez avoir les profils suivants :
Un UX Designer
Un UX Designer est le responsable de la conception de l’expérience utilisateur. Il est chargé de rendre les produits ou les services agréables et faciles à utiliser. Un UX Designer contribue à toutes les phases du processus de conception UX : de la planification jusqu’aux tests avec les utilisateurs en passant par la création de prototypes interactifs. Son objectif consiste à comprendre comment le client interagit avec un produit ou un service. Il doit s’assurer que l’entreprise propose la meilleure expérience utilisateur possible en proposant des produits et des services qui tiennent compte à la fois des besoins de l’utilisateur de l’entreprise.
Un UX designer doit effectuer les tâches suivantes :
- La création des cartes de parcours clients
- La conception de wireframes et des prototypes
- L’exécution de tests utilisateurs pour vérifier si la conception peut être encore améliorer
Un bon UX designer doit avoir ces qualités :
- Être créatif et inventeur : il doit proposer des solutions efficaces afin de résoudre les problèmes et d’améliorer l’UX.
- Être à jour : le designer UX doit connaître les nouveautés technologiques, techniques et stratégiques.
- Avoir des qualités relationnelles : son travail ne peut se faire qu’en équipe par exemple il doit travailler avec les rédacteurs, le UI designer etc. La collaboration est fondamentale pour réussir.
Un UI designer
Un UI designer créer les éléments visuels, esthétiques et interactifs avec lesquels un utilisateur peut interagir. C’est le cas des icônes, des boutons, des barres de menus etc. Un UI designer a plusieurs responsabilités comme :
- La conception de l’interactivité de chaque élément de l’interface utilisateur.
- Le prototypage et les tests, il doit vérifier fréquemment les prototypes pour trouver les défauts qui peuvent être corrigés.
- La création d’animations et de guides de style.
- La collaboration avec les UX designer et les développeurs pour mieux comprendre le concept du produit ou du service.
Un UX Researcher
Un UX Researcher doit être capable de se mettre à la place de l’utilisateur afin de comprendre ce qu’il pense de votre produit ou de votre service. Autrement dit, il doit connaître les préférences et les besoins des utilisateurs. Il vous aide à concevoir une stratégie gagnante en répondant à ces questions clefs :
- Qui sont mes utilisateurs ?
- Que veulent-ils ?
- Pourquoi le veulent-ils ?
- Comment mon produit ou mon service peut-il les aider à obtenir ce qu’ils cherchent ?
Pour réussir convenablement son travail, un UX Researcher doit avoir plusieurs compétences :
- Maîtriser la communication : le travail de l’UX Researcher se fait souvent avec une équipe de conception. Une bonne communication avec les autres participants est obligatoire pour répondre aux questions de recherche.
- Avoir de l’empathie : connaître les préférences et les répugnances des clients est le seul moyen pour concevoir une bonne expérience utilisateur.
Être curieux : C’est en posant les bonnes questions que l’UX Researcher va trouver des idées intéressantes et significatives.
Un architecte de l'information
L’architecte de l’information organise et structure l’information pour rationaliser l’expérience utilisateur. Son objectif consiste à placer les bonnes informations au bon endroit. Il est le responsable de la structure d’un site web ou d’une application. Un mauvais positionnement des informations ne peut que repousser les clients. Ainsi, l’architecte de l’information est nécessaire pour avoir une équipe UX complète et complémentaire. Il doit:
- Regrouper des clusters d’informations
- Hiérarchiser les contenus
- Effectuer le tri par cartes
Un UX writer
Le travail des rédacteurs UX concerne les textes qui apparaissent dans les interfaces des produits numériques ; site web, les applications mobiles etc. Un rédacteur UX rédige les textes que l’utilisateur peut rencontrer lors de sa navigation dans les boutons d’appel à l’action, dans les messages d’erreurs, dans les écrans de bienvenue etc. Voici quelque qualités et compétences qu’un rédacteur UX devrait impérativement :
- Avoir l’esprit d’un designer : c’est-à-dire être capable de résoudre des problèmes et à améliorer l’expérience utilisateur.
- Ecouter ses partenaires : le travail en UX exige l’ouverture sur différentes idées et suggestions pour satisfaire les besoins des utilisateurs et atteindre les objectifs commerciaux.
Les 3 types des structures d’équipe UX
Pour avoir une équipe UX complète et complémentaire, il faut bien structurer votre équipe UX en définissant clairement les rôles et les responsabilités de chaque membre de l’équipe. L’organisation de l’équipe UX dépend de plusieurs facteurs ; les ressources, la demande des produits, la culture de l’entreprise etc. Pour pouvoir choisir la structure d’équipe qui convient le mieux à votre situation, nous vous proposons trois modèles récurrents que plusieurs équipes UX utilisent, ainsi qu’une explication des avantages de chaque modèle.
L’Équipe UX centralisée
Dans une équipe UX centralisée, tous les membres de l’équipe UX ont un même responsable UX qui est le manager UX. Les membres de l’équipe UX travaillent sur différents produits et tâches selon les besoins. Pour les avantages de ce modèle centralisé :
- Améliorer l’expérience utilisateur : dans une équipe UX centralisée, le manager UX supervise les performances et les contributions de ce groupe. Il peut décrire et défendre l’expérience utilisateur auprès du reste de l’organisation. Il s’occupe également du budget et des ressources.
- Des avantages pour l’équipe UX : en travaillant en tant que consultants, les membres de l’équipe UX abordent divers projets. Ainsi, ils peuvent acquérir plusieurs connaissances sur les différents produits de l’organisation.
L’Équipe UX décentralisée
Contrairement à l’équipe UX centralisée, le modèle de l’équipe décentralisée n’est pas composé d’un manager UX et des membres d’équipe. Les membres de l’équipe UX sont intégrés dans plusieurs équipes de produits dans toute l’organisation. Ils travaillent de manière cohérente avec les chefs de produits, des développeurs et des autres membres de l’équipe. Le principal avantage du modèle décentralisé est le suivant :
- Les professionnels UX sont impliqués tout au long du projet puisqu’ils participent aux sessions de planification et aux réunions.
L’équipe UX Matrix
Il s’agit d’un modèle hybride puisqu’il est une combinaison des modèles centralisés et des modèles décentralisés. Les membres de l’équipe UX sont répartis dans de nombreux groupes de produits. Ils ont à la fois un UX manager pour toute l’équipe comme dans l’équipe UX centralisée mais ils ont également un team lead individuel pour chaque groupe. Généralement, le team leader se charge de la direction de l’équipe chaque jour tandis que le UX manager se concentre essentiellement sur l’organisation de l’équipe, le développement de la carrière et la croissance du personnel. Les avantages de l’équipe UX Matrix sont les suivants :
- Implication : Les professionnels UX sont activement impliqués dans des réunions et des activités intéressantes.
- Supervision : Le manager UX fait la supervision pour s’assurer qu’il y a une vision partagée à travers tous les projets.
- Adaptation : l’avantage principal de l’équipe UX Matrix est sa flexibilité. Les équipes peuvent rapidement adapter ce modèle à l’évolution des exigences organisationnelles et aux nouveaux besoins qui peuvent s’imposer.
Quel modèle d’équipe convient-il le mieux à mon organisation ?
Parmi ces modèles, il n’y a un modèle meilleur que les autres. Pour pouvoir choisir, il suffit de prendre en considération : la taille de votre entreprise, la complexité de vos produits, les capacités de votre équipe UX … Par ailleurs, il existe quelques schémas communs par exemple :
- Pour les équipes naissantes au sein des agences de design : généralement, ils commencent par un modèle centralisé. En effet, lors de la création des équipes il n’a pas assez de personnel de conception et de recherche pour pouvoir mettre en place un modèle décentralisé. Quand la taille de l’équipe augmente, ils peuvent évoluer vers un modèle décentralisé.
- Pour les équipes des organisations des produits ménagers : ils commencent souvent par une équipe décentralisée puisque le besoin est déjà reconnu. Quand le nombre d’employés UX augmente, un nombre de l’équipe UX commence à diriger et à suggérer une équipe centralisée.
- Pour les agences et les équipes des organisations des produits ménagers etc… : après un long temps de travail, après avoir appris des leçons et acquis des compétences nombreuses organisations finissent par adopter le modèle Matrix.
La gestion d’une équipe UX
Peu importe quelle structure d’équipe vous choisissez, faire en sorte que les membres de votre équipe UX travaillent ensemble n’est jamais facile. Alors, la présence des responsables UX est importante pour le succès de votre équipe. Leurs rôles consistent à maintenir l’équipe sur la bonne voie, à vérifier que tout le monde est satisfait et que le travail vise les objectifs de l’entreprise. C’est le cas pour :
L’UX Principal
Le rôle de l’UX principal existe rarement au sein des organisations, mais sa présence est précieuse puisqu’il permet aux professionnels UX de créer un excellent travail. Il propose de nouvelles idées de conception UX. Il peut être également nommé l’UX Strategist car il est responsable de la création des stratégies UX pour les organisations, les produits, les sites web et les applications.
L’UX Manager
Son rôle est purement managérial. Il se charge du développement des personnes de son équipe, plus précisément des membres juniors et intermédiaires de l’équipe. Il travaille avec l’entreprise pour gérer ses besoins au niveau de l’équipe UX, identifier les opportunités et créer de nouveaux produits. Il s’occupe des planifications des projets et de la gestion des ressources.
Le Lead UX
Il doit avoir plusieurs compétences. Il se charge de :
- La communication entre différentes équipes : conception, recherche, rédaction etc.
- La gestion de l’équipe pour s’assurer que tous les membres sont stimulés et motivés.
- Cartographier les décisions de conception aux indicateurs clés de performance (ICP).
La motivation et la formation de l’équipe UX
La motivation de votre équipe UX est une priorité. Les membres de l’équipe qui sont motivés ont tendance à être plus productifs et plus engagés. Il est donc important de les encourager et de les inspirer dans leurs travaux. Pour former les membres de votre équipe UX tout en garantissant une cohérence entre tous les membres de l’équipe, vous pouvez essayer :
- Les séances de brainstorming : il s’agit d’une technique créative permettant d’assembler les membres de votre équipe afin de faire un travail collectif et de trouver des solutions innovantes.
- Les ateliers de co-création, ou de co-conception : il s’agit d’une méthode participative encourageant les nouvelles idées que votre équipe UX peut proposer.
- Le design thinking : c’est une méthode qui met l’humain au centre. Elle permet à l’équipe UX de réaliser des services et des produits novateurs et innovants.
Mot de la fin
L’efficacité de l’équipe UX dépend des compétences et des qualités des membres de l’équipe. L’empathie, la curiosité et les qualités relationnelles sont indispensables pour comprendre et satisfaire les besoins de vos clients et de vos utilisateurs. Une équipe UX complète et complémentaire contient généralement Un UX designer, un UX writer , un architecte de l’information , un UI designer et Un UX Researcher.
Sans oublier que indépendamment de la structure de votre équipe, vous devez avoir des responsables de la gestion comme l’UX manager , l’UX principal etc. Après avoir trouvé les bons profils UX , il est important de motiver les membres de l’équipe et de proposer des formations innovantes en s’appuyant sur des méthodes et des techniques participatives.
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