L’UX et l’UI design, un travail d’équipe
L’UX Design (User eXperience Design : UXD) qualifie le ressenti de l’utilisateur lors de l’interaction avec une interface homme-machine (IHM). C’est une approche holistique qui ne se limite pas à l’efficacité, à l’ergonomie ou à l’aspect graphique de l’interface utilisateur, mais s’attaque aussi à une dimension humaine et empathique plus profonde.
L’UI Design (User Interface Design) se concentre sur l’aspect visuel du produit numérique. Cette approche concerne la conception d’une interface IHM non seulement esthétique, mais qui fournit aussi à l’utilisateur une interaction plus agréable avec le système.
Le design UI est une composante du design UX, dont l’alliance permet d’assurer une expérience utilisateur percutante.
En quoi consiste l’UX design ?
L’UX Design allie les concepts de l’expérience utilisateur et du design. A savoir l’expérience vécue par l’utilisateur, y compris ses différentes réactions et interactions avec le produit digital et le processus de conception adopté pour offrir une expérience utilisateur la plus optimale possible.
L’UX design est une démarche centrée sur l’utilisateur (user centric) qui met en avant les émotions, les besoins et les exigences des utilisateurs. Cela dans le but de rendre le système interactif plus utile, plus convivial et plus facile à utiliser, tout en appliquant les consignes d’ergonomie et d’utilisabilité en vigueur.
L’UX se réfère à un corpus riche de connaissances scientifiques (comme l’ergonomie IHM et l’ergonomie cognitive), dans l’objectif d’instaurer une compréhension profonde du modèle mental et des comportements de l’utilisateur. Cela permet de perfectionner les interactions avec le système digital et de lui assurer un maximum de confort lors de l’usage de ce dispositif.
Les principales disciplines du design UX
Le design UX englobe tous les concepts qui permettent de composer une interaction passionnante avec le dispositif numérique, tels que :
- Le design d’interaction s’intéresse à la relation homme-machine qui implique les éléments graphiques, l’animation, le son, la navigation, etc. Il vise à créer un dialogue souple et convivial entre l’utilisateur et le système.
- L’architecture de l’informationconcerne la structuration et la hiérarchie des blocs sémantiques d’informations d’un système informatique comme un site web, une application ou une base de données. Ce qui garantit une compréhension facile de ses fonctions et une communication plus accessible avec le système.
- Wireframing et prototyping : le wireframe désigne une représentation graphique très basique de l’architecture d’information et du schéma de navigation. Par contre, le prototype est une représentation plus fidèle et plus interactive de l’aspect final de l’interface.
Ces techniques de conception UX permettent de tester et d’optimiser l’interface, d’une manière itérative, avant de passer à la phase effective de développement.
- UX research ou recherche utilisateur. Cette étape vise à construire une compréhension approfondie des émotions, des comportements et des usages de l’utilisateur cible, à travers les différentes techniques de recherche quantitatives (A/B testing, tri de cartes, etc) et qualitatives (tests utilisateur, focus group, etc).
A quoi sert l’UX design ?
L’UX design a pour objectif de maximiser la satisfaction de l’utilisateur tout en performant les aspects suivants :
- Accessibilité : Le produit doit être accessible aux différentes catégories de la population cible et les différents contextes d’usage. Notamment, dans le cas d’un site web, il doit être responsive pour pouvoir fonctionner convenablement sur tous les appareils : desktops et mobiles.
- Utilisabilité : le dispositif doit être facile d’utilisation.
- Utilité : le produit doit offrir une réponse probante au besoin de l’utilisateur.
- Efficacité : le produit doit assurer les fonctionnalités nécessaires pour guider l’utilisateur directement vers son objectif.
- Désirabilité : le produit doit susciter l’empathie et l’envie de l’utilisateur pour l’utiliser et le privilégier par rapport aux produits concurrents.
Crédibilité : le dispositif doit stimuler la confiance de l’utilisateur.
Les attributions d’un UX designer
L’UX designer est chargé d’améliorer l’efficacité du dispositif numérique, tout en se basant sur la dimension psychologique de l’expérience utilisateur. Il définit l’ergonomie du produit et assure une interaction homme-machine intuitive, dans l’objectif d’accroître la satisfaction du client.
Le designer UX collabore avec un réseau pluridisciplinaire composé de plusieurs disciplines : des chefs de produits, des développeurs web, des UX writers, etc. Cela dans le but de partager une vision commune concernant les problèmes d’utilisabilité soulevés et des solutions adéquates pour renforcer la performance du produit.
Les principales missions de cet expert consistent à :
- définir les étapes du parcours idéal qui permet à l’utilisateur d’atteindre son objectif d’une manière intuitive.
- Identifier les besoins et le profil des clients cibles, à travers les méthodes de recherche utilisateurs. En passant par cette étape, le concepteur UX peut établir les personas. Il s’agit d’une modélisation virtuelle des profils idéaux des clients intéressés par le produit de l’entreprise. Cette représentation comprend des informations hétérogènes, comme les données démographiques, des photos fictives, des motivations des utilisateurs, etc.
Le persona permet au designer UX de se mettre à la place du client potentiel, pour anticiper ses attitudes, ses comportements et ses désirs. Ce modèle favorise la collaboration entre l’UX designer et ses collègues impliqués au projet, pour concevoir des interfaces ihm appropriées aux attentes réelles des usagers.
- Participer dans la conception des maquettes et des prototypes nécessaires pour tester les performances des interfaces numériques et les ajuster selon les recommandations des clients.
- Réaliser les tests utilisateurs pour dégager les points de blocage dans le parcours utilisateur et proposer des suggestions d’optimisation.
- Réaliser une analyse concurrentielle pour constituer une idée sur les fluctuations du marché et les offres des concurrents.
Les compétences d’un UX designer
Pour exercer ce métier, le profil de l’UX designer doit renfermer les compétences suivantes :
- Le sens de curiosité, pour être toujours à l’affût des dernières tendances dans l’UX design.
- Avoir de fortes capacités d’analyse pour interpréter efficacement les statistiques issues des résultats des différents tests et audits UX.
- Un bon sens d’écoute, un bon esprit d’équipe et une aisance relationnelle pour pouvoir communiquer aisément avec les membres de l’équipe prenante.
- Des connaissances dans des domaines variés : web, psychologie cognitive, design graphique, responsive design et une maîtrise des outils associés, comme Adobe Photoshop, Illustrator, des outils de maquettage, etc.
A quoi consiste l’UI design ?
L’UI design englobe tous les composants graphiques qui composent l’interface digitale : la typographie, les images, le code couleur, les mises en pages, les boutons, les animations, les textes, les icônes, etc.
Cette approche emploie l’harmonie entre les éléments UI pour composer une interface numérique responsive, conviviale, esthétique et intuitive, qui représente le point de contact entre l’usager et le système numérique.
Les attributions d’un UI designer
L’UI designer ou le designer d’interface intervient dès le début de projet de conception pour réaliser le design graphique, tout en passant par les différentes étapes, allant de la conception des premières maquettes, jusqu’à l’obtention des interfaces finales.
Le designer UI se réfère dans le design d’interface à la charte graphique et à l’identité de l’entreprise et aux standards techniques des interfaces digitales. Il travaille en collaboration continue avec l’UX designer, le développeur, l’intégrateur web et le client, afin d’améliorer constamment les interfaces selon les besoins de ce dernier.
Le champ d’intervention du designer d’interface inclut les missions suivantes :
- créer tous les composants graphiques, y compris la définition du code couleur, le style de la police, etc.
- Mettre en place une stratégie claire pour optimiser les interfaces numériques et développer un design centré sur l’humain, qui inspire la confiance et l’empathie de l’usager.
- Déployer efficacement le langage de l’interface utilisateur pour créer un dialogue plus souple entre le système et l’usager.
- Hiérarchiser les éléments visuels de l’interface de manière à créer une expérience visuelle percutante. Outre une navigation fluide et un contenu compréhensible et flexible, qui s’adapte à tous les écrans des appareils mobiles ou desktops.
- Dégager les besoins et les aspirations des usagers, à partir des personas, des tests utilisateurs élaborés et des éventuels entretiens avec eux.
Les compétences d’un UI designer
Pour devenir un bon UI designer, il faut disposer de ces compétences :
- Avoir un bon esprit d’équipe et un bon relationnel. Ce métier impose de collaborer avec plusieurs membres. Donc, le concepteur d’interface doit être doté de ces qualités pour pouvoir instaurer un climat de travail confortable et partager et discuter ses choix avec les acteurs concernés en toute aisance.
- Faire preuve de créativité et d’innovation pour pouvoir inventer de nouvelles idées et composer des écrans ergonomiques, attrayants et faciles à manipuler par l’usager.
- Avoir d’excellentes compétences en design graphique.
- Maîtriser les logiciels de design graphique, Figma, la suite Adobe, Invision, etc.
- Avoir quelques connaissances en développement front-end : HTML, CSS, Javascript, etc.
UX et UI design : deux expertises complémentaires
L’UX designer et l’UI designer sont deux métiers indissociables. Le designer UI agit en face d’avant dans le processus de conception. Son rôle est de créer les interfaces d’interaction entre l’utilisateur et le système. Par contre, le designer UX agit en arrière plan pour mettre en place les fonctionnalités appropriées, pour répondre pleinement aux besoins du client et gagner sa satisfaction.
Chaque professionnel apporte sa propre solution pour créer un design centralisé utilisateur impeccable. En effet, le concepteur UX met en jeu plusieurs processus pour améliorer la performance et l’efficacité du produit. L’enchaînement de ces différentes étapes lui permet de déterminer :
- le profil des utilisateurs cibles, leurs besoins et leurs attentes,
- les différentes actions à mettre en place pour interagir efficacement avec le système,
- les différentes étapes du parcours utilisateur,
- les pistes d’améliorations à capturer pour rendre le parcours plus cohérent et l’expérience utilisateur plus intéressante.
De l’autre côté, le designer UI se concentre sur ces détails :
- l’esthétique et l’ergonomie de l’interface graphique. Cela comprend la hiérarchie de l’information, le choix des couleurs, de la typographie, etc.
Le designer UI doit accorder une attention particulière à chaque zone et chaque composant UI, dans le but d’identifier les éléments les plus appropriés pour placer les textes, les Call To Action, les liens. De cette façon, il peut créer un plan de navigation cohérent et une hiérarchie harmonieuse de l’information.
- La création des interfaces digitales interactives, intuitives et responsives qui offrent une merveilleuse expérience utilisateur et mobile.
- la composition d’une expérience visuelle impressionnante qui favorise la mémorisation de la marque et suscite la satisfaction de l’usager.
Donc, le processus de conception ne peut pas se limiter à la création de belles interfaces graphiques qui attirent l’œil de l’utilisateur. C’est vrai que ces dispositifs digitaux constituent l’intermédiaire entre l’utilisateur et le système interactif et leur rôle principal est d’assurer une interaction fluide avec le système. Néanmoins, le designer UX doit intervenir pour optimiser l’utilisabilité du produit numérique et permettre à l’utilisateur d’atteindre son objectif avec rapidité et en toute efficacité.
Le concepteur UX et le concepteur d’interface travaillent conjointement pour :
- définir le périmètre du projet de conception.
- Identifier les défauts d’utilisabilité qui détériorent la qualité de l’expérience et chercher les options d’amélioration.
- Établir les premières maquettes des écrans à réaliser.
- Réaliser l’A/B test pour déterminer les interfaces les plus efficaces.
On parle souvent du métier UI/UX designer vu la forte dépendance qui relie les deux disciplines pour offrir une expérience parfaitement personnalisée, bien qu’elles soient deux disciplines différentes. Parfois, le designer UX remplit les fonctions d’un UI designer, par contre, cela ne signifie pas qu’on peut exclure le rôle éminent du designer d’interface pour déclencher une forte première impression chez l’usager, au premier contact avec l’interface ihm.
Bien que l’UX constitue une composante principale dans le processus de design, toutefois, l’UI design est un élément inévitable de la conception. En effet, il permet d’acquérir la satisfaction de l’utilisateur, en utilisant des interfaces créatives qui stimulent ses sens. On peut donc affirmer que le design UI est un composant inséparable de l’UX.
Mot de la fin
L’UX désigne l’expérience globale vécue par l’utilisateur, lors de sin interaction avec avec un dispositif digital. Elle se focalise sur l’aspect émotionnel de l’expérience. Cependant, il ne suffit pas de créer un produit numérique fonctionnel, il doit être présentable et esthétique pour convaincre l’utilisateur. En ce sens, l’importance de l’UI se manifeste pour créer une expérience utilisateur complète, sur le côté visuel et fonctionnel.
L’UX designer et l’UI designer sont deux disciplines qui découlent de ces approches de conception. Ce sont deux métiers différents. Le designer UX assure le travail de fond de conception des fonctionnalités qui définissent le parcours utilisateur. L’UI designer permet de compléter ce travail par la conception d’interfaces utilisateur attractives, agréables visuellement et fonctionnelles.
Ces deux métiers vont de pair dans l’objectif de composer une expérience utilisateur la plus complète possible.
by 
