Comment conduire un atelier de how might we ?

Préparer l’atelier

L’étape principale dans la conduite d’un atelier how might we est de réunir les participants et de leur fournir une courte introduction sur l’objectif du workshop. Cela peut être fait en présentant un diaporama, en organisant une petite conférence ou en montrant une courte vidéo. 

Lors de cette phase, il convient d’indiquer aux participants le motif d’utilisation de la question “Comment pourrions-nous…”, pour animer cet atelier et pour générer des idées. Pour plus de clarté, l’animateur peut présenter quelques exemples pour expliquer aux intervenants comment formuler efficacement des questions HMW.

Il faut s’assurer que tous les participants ont bien compris ce qu’ils doivent faire et pourquoi ils sont là.

Définir les objectifs de l’atelier

Pour assurer le bon démarrage d’un atelier How Might We, il faut avoir une idée claire des objectifs à atteindre. Dans cette optique, il est pertinent de répondre à ces questions :  

• Voulez-vous identifier de nouvelles façons d’améliorer un processus ? 
• Vous cherchez à trouver des solutions créatives à un problème ?

À la lumière de ces points, on demande aux participants de formuler des questions du type « Comment pourrions-nous… », tout en se mettant à la place des clients ou d’utilisateurs ciblés. 

Définir la problématique

Cette phase vise à clarifier la problématique et à trouver une approche pour y répondre efficacement. Pour ce faire, il est important de répondre aux questions suivantes :

• Quel est le problème qu’on essaie de résoudre ?
• Quels sont les facteurs qui contribuent au problème ?
• Quelles sont les conséquences du problème ?

Dans le cas où on ne dispose pas d’informations suffisantes à propos du défi de conception, il convient d’établir un atelier Business Model Canvas ou un atelier Lean Canvas avant d’organiser un workshop “How Might We”. 

Le workshop HMW peut être considéré comme une version différente de brainstorming qui vise à transformer les problèmes en opportunités. Pour ce faire, il convient de décortiquer ces défis à travers la formulation de questions HMW, comme suit : 

• Comment : cet adverbe indique qu’on est encore à la recherche d’une réponse pertinente. Cela incite à suggérer et évaluer certaines idées avant de passer à la définition des solutions.
• Pourrions : ce verbe signifie qu’il existe plusieurs voies à explorer pour résoudre le défi de conception. Cela permet d’apporter un large éventail de solutions possibles et de générer des idées singulières qui sortent du lot. 
• Nous : ce pronom indique que travail sera effectué de manière collaborative en se basant sur l’esprit d’équipe. 

Il s’agit de reproduire le besoin identifié lors de la phase de recherche utilisateur, de manière simple, à l’aide de questions explicites. Toutefois, il est pertinent d’indiquer que plus les questions sont vagues et supportent plusieurs possibilités, plus il est difficile de trouver rapidement des solutions réalistes. Par exemple :

• Une question générique : comment pourrions-nous optimiser le design de la page catégorie des produits de maquillage ?
• Une question précise : comment pourrions-nous mettre en valeur les produits en promotion dans la catégorie du maquillage ?
• Une question plus précise : comment pourrions-nous créer un design attrayant pour les promotions sur les produits ?

La dernière alternative est la plus pertinente car elle identifie la problématique de manière précise et renvoie sur plusieurs possibilités pour la résoudre, en voici des exemples:

• HMW augmenter les conversions à travers des microcopies performantes ?
• HMW créer un CTA captivant ?

Il est intéressant d’associer une question “Pourquoi ?” à chaque HMW, dans l’objectif d’argumenter plus profondément l’idée proposée. Par exemple, si on dispose de cette réponse : mettre le CTA en rouge, on peut répondre au pourquoi de cette manière : pour attirer l’œil du visiteur avec une couleur chaude inévitable.

Inversement, si la question HMW ne génère pas assez de possibilités, il est important de l’élargir, afin de ne pas limiter le potentiel des idées et de donner libre cours à la créativité des participants pour suggérer des solutions originales. 

On doit trouver le bon cadrage de la question HMW, de telle sorte à ce qu’elle soit, d’une part, précise pour identifier les bons repères pour mettre en œuvre l’atelier. D’autre part, le HMW doit être large pour faire éclore des idées inédites. 

Sélectionner les participants

Les participants doivent être recrutés en fonction de leur expertise et de leur intérêt pour le thème à traiter. Leur sélection repose sur le principe de diversité des perspectives. Il est important de rassembler un groupe hétérogène afin d’obtenir un maximum d’idées différentes.

Répartir les rôles

Chaque intervenant endosse un rôle déterminé selon son profil, ses compétences, sa spécialité et son expérience. On distingue notamment : 

• Le facilitateur joue un rôle crucial dans l’animation de l’atelier How Might We. Il doit être en mesure d’identifier le problème en question, d’aider les participants à définir convenablement leurs questions HMW. 
• Le scribe : il note tout ce qui se passe durant l’atelier et aide à garder le cap sur les objectifs.
• Le timekeeper : il s’assure que chaque activité se déroule dans le temps imparti.
• Le rapporteur : il se charge de présenter les résultats de l’atelier à ceux qui n’ont pas pu y participer. 

Définir les règles du jeu

La définition des règles du jeu consiste à établir les principes qui régiront l’atelier. A cet effet, il est important de préciser les objectifs et les attendus et de fixer une limite de temps pour réaliser chaque étape.

Préparer l’espace d’animation du workshop

Cette étape concerne la mise en place d’une structure et d’un climat propices à la créativité et à l’innovation. Dans ce sens, il faut réserver une salle appropriée à l’événement et l’équiper de tous les outils nécessaires pour aider les participants à réaliser leurs activités dans le confort, tel que : les post-its, le papier grand format, le tableau blanc, les feutres, les marqueurs, les gommettes, etc, 

Animer l’atelier

Avant de se lancer dans le workshop, l’animateur doit bien réfléchir à la question How Might We la plus pertinente qui peut illustrer véritablement le défi à relever. Par la suite, il doit présenter clairement le contexte du workshop aux intervenants.

L’animation du workshop HMW doit prendre en considération ces points :

• Impliquer tous les participants. 
• Guider les participants tout au long de l’atelier.
• Encourager la collaboration et la créativité.
• Animer une discussion constructive.

Le processus d’animation repose sur la méthode de génération d’idées, dans le but de guider les participants vers des solutions performantes. 

Générer des idées

La génération d’idées est l’étape la plus importante de l’atelier How Might We, car c’est à ce moment-là que les participants peuvent présager les solutions potentielles qui présentent le plus grand potentiel. 

Cette étape consiste à stimuler la créativité des participants, à favoriser leur innovation et à les encourager à penser en dehors des sentiers battus pour explorer de nouvelles idées. Pour ce faire, il est possible d’utiliser différents outils et techniques.

Le brainstorming

Au cours de la séance brainstorming les participants doivent construire leurs propres questions HMW, dans l’objectif de faire rebondir autant de solutions possibles, quelle que soit leur pertinence. 

Le mind mapping

Le mind mapping est un outil très utile pour organiser et générer de nouvelles idées et les relier entre elles. 

L’analogie

L’analogie consiste à trouver des situations similaires au problème à résoudre, en le comparant à un concept différent, mais qui présente certaines similitudes. Cela dans le but de mieux comprendre le challenge en question et d’envisager de nouvelles solutions.

Les réponses doivent être notées, notamment, sur des post-its et collées aux questions correspondantes (idéalement en dessous).

Au cours de l’atelier, il est important d’encourager tous les participants à participer activement et à exprimer librement leurs idées. Il faut aussi fluidifier les échanges entre eux, afin de consolider l’intelligence collective, pour faire émerger des idées brillantes.

Analyser et évaluer les idées

Les idées récoltées doivent être affinées, afin de sélectionner celles les plus efficaces. A cet effet, il faut hiérarchiser les pensées selon un ordre déterminé, par exemple, en partant des plus précises vers les plus génériques, pour identifier celles les plus intéressantes à développer.

On peut faciliter cette tâche en utilisant les outils dédiés comme

• Affinity Mapping : permet de sélectionner les idées en faisant correspondre des cartes postales à des groupes d’idées similaires. Chaque participant place sa carte sur le tableau, puis les participants se regroupent en fonction de leurs affinités. Les groupes élaborent ensuite un plan d’action commun.
• Dot Voting : est une méthode de sélection d’idées qui consiste à attribuer des points aux idées. Chaque participant a un certain nombre de points à attribuer aux différentes idées proposées. Les pensées qui recueillent le plus de points sont retenues pour la suite du processus.
• Le vote par clapping : consiste à faire un vote par applause pour les meilleures idées pour sélectionner les meilleures idées et éliminer celles qui ne sont pas viables.

Par ailleurs, la sélection est effectuée en évaluant les idées en fonction de critères définis au préalable, tels que l’originalité, la viabilité, l’impact sur les utilisateurs, le coût, la faisabilité ou encore l’innovation. Ces critères peuvent être définis par le client ou par l’organisation elle-même.

Tester les idées

Le test des idées générées lors de l’atelier HMW consiste à les soumettre à un groupe d’utilisateurs, afin d’obtenir des feedbacks et d’améliorer ou modifier les ces pensées en fonction des remarques proposées.

Conclure l’atelier

Une fois toutes les idées sont collectées et évaluées, il est temps de mettre en œuvre celles qui ont été sélectionnées selon un plan d’action concret. Cela consiste à déterminer les différentes étapes à suivre pour concrétiser ces pensées, à assigner les tâches aux différents participants et à établir un calendrier de réalisation. Il est important de bien gérer cette phase pour assurer le succès de l’atelier.