La similarité entre l’UX research et le journalisme d’investigation
L’UX Research ou User Research est une étape d’investigation à réaliser en amont de la conception d’un produit/service, dans l’objectif de capturer les comportements et les besoins des utilisateurs. Ainsi, l’équipe UX peut baser sa conception sur une approche centrée sur l’utilisateur et garantir de créer une expérience performante.
De l’autre côté, le journalisme d’investigation (ou journalisme d’enquête) est un genre journalistique qui consiste à réaliser des enquêtes pour dénoncer des scandales de différents types.
Découvrons dans cet article les facettes de similarité entre l’UX research et le journalisme d’investigation.
C’est quoi l'UX research ?
L’UX research ou recherche UX est une étape clé dans toute démarche UX, qui vise à optimiser le processus d’UX design et l’expérience utilisateur, en se basant sur des insights efficaces qui renseignent sur les émotions, les réactions et les attentes des usagers.
Pourquoi réaliser une recherche UX ?
La recherche UX permet de :
- Améliorer l’utilisabilité et l’efficacité du produit, puisqu’il sera conçu selon les caractéristiques de la cible visée.
- Aider l’équipe UX à mieux connaître son public cible et à mieux identifier les éléments à améliorer, ajouter ou supprimer, pour parvenir à satisfaire les besoins déterminés.
- Bénéficier d’un meilleur gain de temps et d’argent sur les éventuelles corrections de certaines erreurs qui peuvent survenir suite à l’incompréhension des besoins réclamés.
Comment mettre en œuvre une recherche UX ?
La recherche UX repose sur la pertinence des données collectées au cours de ce processus pour aboutir à des conclusions fiables. Pour ce faire, l’UX researcher utilise des méthodes de recherche spécifiques, qui sont classées comme suit :
- Des techniques de recherche quantitative qui visent à recueillir des données numériques sur les comportements des utilisateurs, afin de les employer pour identifier leurs tendances d’usage de manière précise. Plusieurs outils peuvent être utilisés à cet effet, comme les tests A/B, le tree testing, les questionnaires, etc.
- Des techniques de recherche qualitative qui concernent l’évaluation des émotions et des perceptions des usagers lors de l’utilisation du produit. Tel est l’exemple des entretiens individuels, le 5-second test, etc.
L’UX researcher emploie ces outils pour accomplir judicieusement ses investigations, qui incluent les tâches qui suivent.
Découvrir
Cette phase consiste à analyser les attitudes, les comportements et les désirs de l’utilisateur dans un contexte naturel d’usage du produit Cela dans le but de :
- Observer les pratiques de l’utilisateur pour interagir avec le produit.
- Récupérer des informations transparentes sur les éventuels obstacles qui bloquent l’usager et les actions qu’il entreprend pour les surmonter.
Explorer
Lors de cette phase, les UX researchers testent rigoureusement l’utilisabilité du produit, en utilisant notamment les techniques d’analyse heuristique. Cela dans l’objectif de générer un rapport qui renseigne sur les éléments inappropriés aux principes d’utilisabilité.
Tester
Cette étape consiste à réaliser un test utilisateur par l’usager ciblé sur un prototype. Le but étant de dépister les points de frustration et de les corriger avant de passer à la phase de développement.
On distingue deux types de tests utilisateurs :
- Un test modéré : avec la présence de l’observateur.
- Un test modéré : qui s’effectue en l’absence de l’observateur.
L’UX researcher peut opter pour l’un de ces tests selon les caractéristiques de la cible visée, le budget engagé et les objectifs à atteindre. Une fois qu’il fixe son choix, il établit un scénario de test, recrute les participants, et met en œuvre le test.
Écouter
Cette phase vise à collecter le maximum d’informations dans un temps réduit, en utilisant par exemple les techniques de sondage en ligne et de focus group. L’objectif étant de constituer une idée plus développée sur les perceptions de l’utilisateur vis-à-vis de la performance du produit.
C’est quoi le journalisme d’investigation ?
Le journalisme d’investigation est une approche rigoureuse pour révéler la vérité, qui consiste à aller au-delà des faits pour dévoiler les véritables motivations et ramifications d’une enquête. A cet effet, ce genre journalistique implique un investissement important en ressources humaines et matérielles, dans le but de parvenir à un résultat concluant.
Le travail d’investigation peut être réalisé par un (des) journaliste(s) spécialisé(s) ou par une agence opérant dans ce domaine. Ces acteurs ont pour mission de mettre en lumière les événements et les faits qui font polémique. Il s’agit d’un travail laborieux, qui peut s’étirer sur plusieurs mois.
Le journalisme d’enquête a connu son heure de gloire au XXème siècle, notamment grâce aux travaux du célèbre journaliste américain Bob Woodward. Ce dernier a notamment enquêté sur l’affaire du Watergate, qui a conduit au renversement du président Richard Nixon. Depuis, le journalisme d’investigation est considéré comme un outil incontournable pour faire avancer la démocratie et protéger les citoyens contre les abus des autorités gouvernementales.
Comment réaliser un travail d’investigation ?
Le travail d’investigation nécessite l’utilisation des outils requis pour faciliter le travail du journaliste d’enquête.
Les outils du journalisme d’investigation
Le travail d’investigation devient de plus en plus complexe, en parallèle avec le développement des formes et des techniques adoptées pour commettre une pratique abusive (déprédation, crime, délinquance, terrorisme, contrebande, etc).
Dans cette optique, les journalistes d’enquête doivent obligatoirement développer et apprendre de nouvelles techniques d’investigation, qui doivent être en phase avec la révolution technologique évolutive d’aujourd’hui.
Les investigateurs doivent s’orienter vers la digitalisation et les nouvelles solutions numériques, pour éviter d’être dépassés par l’adversaire. Notamment, ils ont tout intérêt à utiliser les logiciels d’analyse de données, les applications, les réseaux sociaux, les logiciels open source, l’intelligence artificielle, la reconnaissance d’images, le big data et les bases de données publiques. Ces outils font économiser du temps et offrent des fonctionnalités innovantes pour :
- Collecter les données à partir de différentes bases de données.
- Fouiller, extraire, trier et hiérarchiser les données à l’aide des outils de data management et de data visualisation en vigueur. Ces solutions assurent un temps de traitement de données optimal et une restitution performante des données numériques, notamment, sous forme visuelle qui est plus facile à appréhender.
- Dégager plus facilement certaines relations qui lient certains acteurs de l’enquête, au niveau national ou international.
- Inspecter plus rapidement les transactions suspectes et les opérations transfrontalières douteuses.
En quoi consiste le travail d’investigation ?
Le travail d’investigation qui inclut ces missions :
- Mener un travail d’observation pointilleux du contexte de l’enquête, en se renseignant sur les personnages et les événements principaux.
- Récolter toutes les sources et les témoignages pertinents qui peuvent donner du plus à l’enquête et aider l’investigateur à s’approcher de la vérité.
- Collecter, trier et organiser le maximum de données utiles, pour faire éclore les informations dissimulées et formuler toutes les hypothèses possibles.
- Mener des enquêtes sur le terrain pour interroger toute personne qui entretient un lien, de près ou de loin, avec l’enquête.
- Confronter les arguments collectés aux hypothèses établies, afin d’aboutir à des conclusions logiques.
Les aspects de similarité entre l'UX research et le journalisme d'enquête
Malgré les grandes différences qui existent entre l’UX research et le journalisme d’enquête, ces deux disciplines partagent quelques détails communs.
Le but du journalisme d’enquête est de dénoncer au grand public les actes malhonnêtes et criminels de quelques malfaiteurs. Par ailleurs, l’objectif de la recherche UX est de parfaire la conception et l’expérience d’un produit, tout en s’alignant sur les propriétés de la cible visée.
Pour parvenir à ces buts, les deux approches misent sur la qualité et la quantité des données collectées, en plus de la performance des méthodes d’investigation et des compétences des investigateurs.
L’importance de la qualité et de la quantité des données dans le travail d’investigation
L’UX research et le journalisme d’enquête requièrent la collecte de données fiables, pertinentes, transparentes et factuelles. Ce sont des éléments clés pour :
- Aboutir à un résultat précis. Plus les données récupérées sont fidèles à la réalité, plus les résultats obtenus sont pertinents. En effet, la précision est un critère crucial dans le journalisme d’investigation pour créer des rapports journalistiques crédibles et pointus. La précision est aussi importante dans la recherche UX, car elle guide l’équipe UX directement vers les pistes opportunes à exploiter pour créer une excellente expérience utilisateur et renseigne sur les points défectueux à optimiser.
- Gagner du temps et raccourcir le cycle de conception UX et la durée de l’enquête.
- Affirmer la crédibilité et l’efficacité de l’investigateur.
La quantité des données représente aussi un élément capital dans le travail d’investigation. En effet, plus la masse de données récoltées est importante, plus l’investigateur dispose de plusieurs pistes pour :
- Trouver plusieurs solutions pour optimiser la performance du produit et créer de la valeur.
- Aller plus loin dans l’enquête et même dévoiler d’autres vérités connexes, qui sont noyées dans les circonstances.
Bien évidemment, il est indispensable de s’investir dans les solutions d’extraction, de traitement et d’analyse de données (Data Mining) pour assurer un travail de qualité.
La pertinence des méthodes d’investigation
Que ce soit dans la recherche UX ou dans le journalisme d’investigation, les méthodes employées doivent être étroitement adaptées au contexte.
Le monde connaît des changements rapides et croissants sur tous les aspects : politiques, économiques, criminels, sociaux, technologiques, industriels, etc. Dans cette optique, les enquêteurs doivent utiliser les outils les plus sophistiqués et les plus pratiques pour fluidifier leur travail et atteindre leurs objectifs de manière plus rapide et plus confortable.
Dans cette optique, la digitalisation représente la solution inéluctable pour effectuer les recherches requises de façon rapide et efficace.
Les compétences des enquêteurs
La rigueur du journalisme d’investigation et de l’UX research demande la présence de certaines qualités dans les profils des journalistes d’investigation et des UX researchers.
Les caractéristiques d’un UX researcher
Le profil d’un bon UX researcher dépend de plusieurs qualités comme :
- Un bon relationnel pour communiquer en toute fluidité avec les utilisateurs ciblés et en soutirer les informations requises de manière aisée.
- Des compétences d’analyse et de synthèse développées pour restituer pertinemment les données collectées.
- Des connaissances solides en sciences humaines et cognitives pour comprendre efficacement les comportements, les réactions et les attitudes des utilisateurs.
- Une parfaite polyvalence pour pouvoir utiliser toutes les méthodes de recherche UX.
- L’impartialité lors de la passation des entretiens individuels, des sondages et des tests utilisateurs, afin de laisser les participants à l’aise, ce qui permet de réaliser des observations plus précises.
- L’ouverture d’esprit pour appréhender les réactions des utilisateurs et analyser raisonnablement leur modèle mental.
Ainsi, l’UX researcher peut réaliser ses enquêtes et ses tests de façon plus méthodique.
Les caractéristiques d’un journaliste d’investigation
Étant donné que le métier de journalisme d’investigation présente une certaine complexité par rapport aux autres métiers, cela implique que les journalistes doivent disposer de certaines qualités spécifiques pour pouvoir résister contre la pression de ce métier, telles que :
- L’impartialité vis-à-vis des pouvoirs économiques et politiques.
- Le sens de curiosité pour piocher dans les fonds d’une perquisition et dévoiler ses secrets.
- Un sens d’écoute développé pour réussir à interroger efficacement les interlocuteurs et en tirer le maximum d’informations pertinentes.
- Une rigueur intellectuelle et professionnelle extrême, afin d’éviter les allégations infondées et les fausses accusations.
- Être ouvert. Dans le contexte d’un monde hyper connecté, il est important d’analyser tous les enjeux de l’enquête (à l’échelle locale et internationale), dans le but d’améliorer la compréhension des causes qui ont donné lieu à l’évènement sujet d’inspection et d’accélérer le travail d’investigation.
- Être méthodique dans son raisonnement, ses techniques de travail et ses relations humaines.
Ces caractéristiques sont indispensables pour s’aligner sur la nature rigoureuse et le style strict du travail d’investigation.
Mot de la fin
Le journalisme d’investigation est un moyen puissant pour dénoncer les torts commis par certains malfaiteurs qui nuisent à l’intérêt privé ou public. Il s’agit d’une enquête minutieuse menée par le journaliste d’investigation pour signaler les méfaits de certains corrompus et criminels.
La recherche UX vise à explorer les problèmes d’utilisabilité d’un produit et les points de frustrations qui nuisent à la qualité de l’expérience utilisateur, à l’aide d’études qualitatives et quantitatives performantes.
Malgré les dissemblances qui existent entre ces deux disciplines, ces dernières possèdent certains points communs concernant les qualités que les enquêteurs doivent disposer pour exercer leurs missions. En plus de la qualité et de la quantité des données qui doivent être recueillies pour percer les secrets d’une enquête ou les causes d’une mauvaise expérience utilisateur
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