Accessibilité vs Inclusivité en termes d’UX Writing

L’UX writing, ou l’écriture UX, est bien plus qu’un simple choix de mots. Il s’agit de créer des expériences numériques claires, intuitives et engageantes pour tous les utilisateurs, indépendamment de leurs capacités, de leurs origines ou de leurs besoins spécifiques. En effet, un bon UX writing doit être orienté vers tous, sans exception. Si un produit ou un service numérique n’est pas accessible et inclusif, on ne peut pas vraiment parler d’UX Writing.

Accessibilité vs Inclusivité : Les différences clés

Accessibilité : Un focus sur les capacités

L’accessibilité en UX writing se concentre principalement sur la garantie que les produits et services numériques soient utilisables par les personnes ayant des limitations ou des handicaps. Cela inclut les handicaps physiques, sensoriels, cognitifs et neurologiques. L’objectif de l’accessibilité est de supprimer les obstacles qui empêchent ces utilisateurs d’accéder à l’information et aux fonctionnalités essentielles.

Par exemple, cela peut impliquer la mise en place de descriptions textuelles alternatives pour les images (pour les utilisateurs malvoyants utilisant des lecteurs d’écran), l’utilisation de couleurs à contraste élevé pour les textes et les arrière-plans (pour les utilisateurs daltoniens), ou la simplification du langage (pour les utilisateurs avec des limitations cognitives).

Inclusivité : Un focus sur la diversité

L’inclusivité, quant à elle, va au-delà de l’accessibilité en cherchant à créer une expérience utilisateur qui reconnaît et respecte la diversité des utilisateurs. Cela inclut, mais ne se limite pas à, les différences culturelles, linguistiques, de genre, d’âge et d’orientation sexuelle. L’inclusivité vise à s’assurer que chaque utilisateur se sente représenté et valorisé, peu importe ses particularités ou son contexte.

Par exemple, une approche inclusive peut inclure l’utilisation de noms et d’exemples provenant de différentes cultures dans les textes, l’utilisation de pronoms neutres pour éviter les biais de genre, ou encore la conception de contenus qui sont pertinents et compréhensibles pour des utilisateurs de différentes tranches d’âge.

Comment ces concepts se complètent ?

Accessibilité et inclusivité ne sont pas des concepts mutuellement exclusifs ; au contraire, ils se complètent et se renforcent mutuellement. Un UX Writing accessible assure que les utilisateurs ayant des limitations physiques ou cognitives peuvent utiliser le produit, tandis qu’un UX writing inclusif garantit que le contenu est pertinent et respectueux pour un public diversifié.

En combinant accessibilité et inclusivité, nous créons des expériences utilisateur qui sont utilisables par tous, tout en faisant que chaque utilisateur se sent valorisé et respecté. Par exemple, un site web pourrait offrir des fonctionnalités de navigation simplifiées pour les utilisateurs ayant des limitations motrices (accessibilité) tout en utilisant un langage et des images qui reflètent une diversité culturelle et sociale (inclusivité).

Bonnes pratiques pour l'accessibilité en UX Writing

Utiliser un langage clair et simple

L’utilisation d’un langage clair et simple est essentielle pour rendre le contenu accessible à un large public. Cela implique :

Éviter le jargon et les termes techniques : Utiliser des mots courants et faciles à comprendre.
Structurer les informations : Utiliser des titres, des sous-titres, des listes à puces et des paragraphes courts pour faciliter la lecture et la compréhension.
Être direct et concis : Aller droit au but et éviter de longues phrases complexes.
Utiliser des verbes d’action clairs : Cela aide les utilisateurs à comprendre quelles actions ils doivent entreprendre.

Adapter le contenu pour les technologies d’assistance

Pour que le contenu soit accessible à tous, y compris ceux qui utilisent des technologies d’assistance, il est important d’adapter le contenu de manière adéquate :

Descriptions textuelles alternatives : Ajouter des descriptions alternatives (alt text) pour les images, les graphiques et les vidéos, afin que les utilisateurs de lecteurs d’écran puissent comprendre le contenu visuel.
Navigation clavier : S’assurer que toutes les fonctionnalités du site ou de l’application peuvent être utilisées avec un clavier, sans nécessiter de souris.
Structure sémantique du contenu : Utiliser des balises HTML appropriées (comme <h1>, <h2>, etc.) pour structurer le contenu de manière logique, ce qui aide les lecteurs d’écran à naviguer facilement.
Sous-titres et transcriptions : Fournir des sous-titres pour les vidéos et des transcriptions pour les contenus audio pour les utilisateurs malentendants.

Tester avec des utilisateurs en situation de handicap

Tester le contenu avec des utilisateurs en situation de handicap est crucial pour identifier et corriger les obstacles à l’accessibilité. Voici comment procéder :

Recruter des utilisateurs diversifiés : Inclure des personnes avec divers types de handicaps (visuels, auditifs, moteurs, cognitifs) dans les tests utilisateurs.
Observer et recueillir des retours : Observer comment ces utilisateurs interagissent avec le contenu et recueillir leurs retours pour comprendre les défis qu’ils rencontrent.
Adapter les tests d’utilisabilité : Utiliser des scénarios réalistes et pertinents qui reflètent les tâches que les utilisateurs effectuent dans la vie réelle.
Implémenter des améliorations : Basé sur les retours des tests, faire les ajustements nécessaires pour améliorer l’accessibilité du contenu.

Bonnes pratiques pour l'inclusivité en UX Writing

Éviter les biais de langage

L’un des premiers pas vers un UX writing inclusif est de reconnaître et d’éliminer les biais de langage. Voici quelques pratiques pour y parvenir :

Éviter les stéréotypes : Ne pas utiliser des expressions ou des phrases qui perpétuent des stéréotypes de genre, d’âge, de culture, etc.
Être conscient des termes sensibles : Certains mots ou phrases peuvent être offensants pour certaines communautés. Il est important de les identifier et de les éviter.
Utiliser des exemples variés : Inclure des exemples qui représentent une diversité d’expériences et d’identités.

Utiliser des termes neutres et inclusifs

L’utilisation de termes neutres et inclusifs est cruciale pour s’assurer que tout le monde se sente respecté et inclus :

Pronoms neutres : Utiliser des pronoms neutres (comme “ils/elles” en français ou “they/them” en anglais) lorsque le genre d’une personne n’est pas connu ou n’est pas pertinent.
Langage non genré : Éviter les termes genrés lorsqu’ils ne sont pas nécessaires. Par exemple, utiliser “personnes” au lieu de “hommes et femmes”.
Adresser toutes les identités de genre et orientations sexuelles : Reconnaître et inclure des termes et références qui sont respectueux et représentatifs de la communauté LGBTQ+.

Prendre en compte la diversité culturelle

La diversité culturelle est un aspect important de l’inclusivité. Voici quelques points clés à considérer :

Langue et localisation : Adapter le contenu pour qu’il soit compréhensible et pertinent dans différentes régions et cultures. Cela peut inclure des traductions, mais aussi des adaptations culturelles.
Références culturelles : Utiliser des références qui sont universelles ou adaptées au public cible pour éviter toute incompréhension ou exclusion.
Sensibilité et respect : Être conscient des coutumes, traditions et sensibilités culturelles pour éviter les malentendus et les offenses involontaires.
Représentation visuelle : Utiliser des images, des icônes et des illustrations qui reflètent une diversité de cultures et de groupes ethniques.

Inclusivité LGBTQ+

Pour s’assurer que l’UX writing est inclusif pour la communauté LGBTQ+, voici quelques pratiques supplémentaires :

Utiliser un langage affirmatif : Utiliser des termes et des expressions qui affirment et valident les identités LGBTQ+. Par exemple, utiliser “partenaire” au lieu de “mari” ou “femme” pour être neutre en termes de genre.
Représentation et visibilité : Inclure des histoires, des exemples et des illustrations qui représentent les personnes LGBTQ+ de manière positive et authentique.
Éviter l’hétéronormativité : Ne pas présumer que tous les utilisateurs sont hétérosexuels ou cisgenres. Par exemple, dans les formulaires, offrir des options pour les personnes non-binaires ou celles qui préfèrent ne pas se définir par un genre.
Sensibilisation continue : Se tenir informé des évolutions linguistiques et sociales concernant les questions LGBTQ+ pour s’assurer que le contenu reste respectueux et pertinent.

Outils et ressources pour améliorer l'accessibilité et l'inclusivité

Pour améliorer l’accessibilité et l’inclusivité en UX writing, il est essentiel de disposer des bons outils et ressources.

Outils pour tester l’accessibilité

Wave : Cet outil gratuit permet de vérifier l’accessibilité des pages web en identifiant les erreurs et les zones à améliorer.
Axe Accessibility : Un outil de développement qui s’intègre à votre navigateur pour tester et corriger les problèmes d’accessibilité directement dans votre code.
Color Contrast Analyzer : Un outil pour vérifier que vos choix de couleurs respectent les normes de contraste, garantissant une meilleure lisibilité pour tous les utilisateurs.
Screen Reader Software : Utilisez des lecteurs d’écran comme JAWS, NVDA ou VoiceOver pour tester comment votre contenu est perçu par les utilisateurs malvoyants.

Outils pour évaluer l’inclusivité

Hemingway Editor : Cet outil aide à simplifier et clarifier le texte, rendant le contenu plus accessible à une audience diversifiée.
Trinka.ai : L’outil propose une vérification du langage inclusif pour garantir que vos écrits soient respectueux et représentatifs de tous les utilisateurs.
Google Translate : Utilisé de manière critique, cet outil peut aider à comprendre comment des utilisateurs non natifs pourraient percevoir le contenu. Cependant, il est important de faire vérifier les traductions par des locuteurs natifs pour assurer l’exactitude et le respect culturel.

Ressources de formation et de sensibilisation

1. WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) : Les directives WCAG fournissent des recommandations détaillées pour rendre le contenu web plus accessible. Ces normes sont essentielles pour comprendre les exigences légales et les meilleures pratiques.
2. Inclusive Design Principles : Un ensemble de principes pour aider les concepteurs et les rédacteurs à créer des expériences numériques inclusives.
3. Coursera et Udemy : Ces plateformes offrent des cours en ligne sur l’accessibilité et l’inclusivité en design et UX writing.

Livres et Articles :

- Inclusive Design for a Digital World: Designing with Accessibility in Mind (Design Thinking) par Regine M. Gilbert
- Don’t Make Me Think par Steve Krug, pour une meilleure compréhension des principes de l’UX design.
Communautés et Forums : Rejoindre des groupes de discussion et des forums sur l’accessibilité et l’inclusivité, comme le groupe “A11Y” sur Slack ou des forums spécialisés sur Reddit.

Outils de collaboration et de feedback

Miro : Un outil de collaboration en ligne qui permet à des équipes diversifiées de travailler ensemble et de partager des idées.
Trello : Pour organiser et gérer les tâches liées à l’accessibilité et l’inclusivité.
Feedback Tools : Utilisez des outils comme SurveyMonkey ou Google Forms pour recueillir des feedbacks directement auprès des utilisateurs sur l’accessibilité et l’inclusivité de votre contenu.

Mot de la fin

L’UX writing est bien plus qu’une simple tâche de rédaction ; il est le pilier fondamental pour créer un monde numérique inclusif et ouvert à tous. En combinant l’accessibilité et l’inclusivité, nous nous assurons que chaque utilisateur, indépendamment de ses capacités ou de son identité, peut interagir de manière fluide et positive avec nos produits et services.

L’accessibilité se concentre sur l’élimination des barrières pour les personnes ayant des limitations physiques ou cognitives, garantissant ainsi une égalité des chances, tandis que l’inclusivité reconnaît et célèbre la diversité de nos utilisateurs, en tenant compte des différences culturelles, linguistiques et de genre.

En intégrant ces deux aspects essentiels, nous atteignons un public plus large et bâtissons une société numérique plus juste et équitable.

En tant que rédacteurs UX, vous avez la responsabilité de rendre vos écrits compréhensibles, pertinents et respectueux pour tous, transformant ainsi le paysage numérique en un espace où chacun peut naviguer avec confiance et dignité. L’UX writing devient alors un vecteur puissant de changement positif, ouvrant la voie à un avenir plus inclusif et accessible pour tous.

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