L’UX writing pour un meilleur parcours UX
L’UX Writing (ou rédaction UX) consiste à rédiger des contenus efficaces, accessibles, lisibles et faciles à comprendre par lecteur, afin d’assurer un parcours UX optimal, permettant de guider l’utilisateur facilement vers son objectif.
Dans ce contexte, l’UX writer, collabore avec l’UX et l’UI designers pour structurer les contenus, choisir le ton adapté et le wording (un ensemble de mots) adéquat pour fluidifier le parcours UX et construire une expérience utilisateur exemplaire.
Suivez plus d’infos à ce sujet dans cet article.
Aperçu sur l’UX Writing
Le concept d’UX Writing (User Experience Writing) a été adopté pour la première fois par les géants du web : Google et Amazon. Il consiste à créer un contenu efficace et à forte valeur ajoutée, qui délivre au lecteur une information pertinente, répondant parfaitement à son besoin.
L’UX Writing consiste à exploiter le pouvoir des mots pour optimiser le parcours UX et l’expérience utilisateur. Pour cette raison, ce processus repose sur une approche centrée sur l’utilisateur (user centric) pour définir clairement ses besoins et développer un contenu qui s’aligne pleinement sur ses attentes.
La rédaction UX se croise avec d’autres disciplines afin de construire une expérience utilisateur la plus complète possible et de parfaire le parcours UX sur tous les niveaux. A cet effet, le rédacteur UX collabore avec:
- L’UX designer et l’UI designer pour décider des copies et des microcopies les plus adaptées à chaque interface digitale.
- L’UX researcher pour créer des contenus appropriés aux profils des clients ciblés, avec un ton et un style rédactionnel adéquats.
- Le département content marketing, ou marketing de contenu, pour décider de la stratégie à mettre en œuvre pour la création et la publication des contenus.
A l’instar des autres disciplines de l’UX, l’UX writing vise à assurer la satisfaction de l’utilisateur en répondant convenablement à ses besoins, cette fois-ci à travers les mots. Cela garantit la création d’un parcours intuitif qui conduit vers une meilleure UX.
Comment l’UX Writing optimise-t-il le parcours UX ?
Le parcours UX consiste à cartographier l’ensemble d’actions que l’utilisateur doit effectuer pour atteindre son objectif (un achat en ligne, une inscription, un onboarding, etc). Cela, tout en mettant le focus sur ses besoins, ses perceptions, ses émotions et ses pensées, à chaque étape du parcours et à chaque interaction avec le produit/service.
L’UX Writing est la technique utilisée à chaque phase du parcours UX pour guider efficacement l’utilisateur pendant son expérience. Cela à travers des copies et des microscopies performantes permettant de fournir à ce dernier toute l’assistance et toutes les réponses à ces questions, afin d’accomplir les actions prévues avec plus de fluidité et avec le moins de blocages possible.
Suivez dans la suite de cet article comment le contenu impacte le parcours UX.
Une meilleure utilisabilité
La bonne lisibilité du contenu résulte dans une navigation plus fluide et dans une meilleure utilisabilité. Ainsi, la transition d’une interface à une autre devient plus agréable, tout en trouvant à chaque étape du parcours UX les mécanismes nécessaires pour avancer sereinement vers son but. tel est l’exemple de:
- Messages d’erreurs efficaces pour expliquer brièvement à l’usager l’action à entreprendre pour solutionner le problème rencontré. Ces messages assurent d’améliorer l’ergonomie du site/application et de purger le parcours UX des frictions qui peuvent paralyser l’utilisateur.
- Libellés clairs pour les boutons, les liens et les menus, afin de guider l’utilisateur de façon fluide pendant son parcours.
- Libellés accrocheurs pour les Call To Action, permettant d’optimiser le taux de conversion.
- Mécanismes d’aide pertinents pour offrir l’assistance requise à l’utilisateur pour pouvoir parcourir toutes les étapes sans heurt. Notamment, ces outils aident à :
- Décrire l’étape en cours et le résultat attendu après la réalisation de certaines actions. Cela favorise chez l’usager le sentiment d’être le maître de son parcours et d’avoir un meilleur contrôle du site ou de l’application.
- Remplir adéquatement un formulaire.
- Réduire la charge de travail de l’utilisateur et faciliter son dialogue avec votre dispositif numérique.
Ces pratiques permettent d’anticiper les besoins de l’utilisateur et de simplifier son parcours UX. De ce fait, le rédacteur UX parvient à rendre l’interaction avec l’interface digitale plus agréable, ce qui résulte par conséquent dans une meilleure utilisabilité du dispositif digital.
Un meilleur engagement
Les UX writers adoptent un ton et un style rédactionnel adaptés à votre charte éditoriale, dans l’objectif de parler à votre audience avec un langage qui leur est familier. Cela permet aussi de fonder une communication plus aisée entre cette dernière et votre marque.
Les rédacteurs UX manient astucieusement les mots dans l’objectif de produire des textes persuasifs, qui témoignent de la performance de votre produit/service.
Par exemple, le paiement en ligne représente une étape critique dans tout parcours UX, puisque cette procédure sollicite des données privées de l’usager, telles que ses coordonnées bancaires.
Avec des microcopies explicites, des messages d’erreurs efficients et des notifications de confirmation, le rédacteur UX contribue à :
- Renforcer la transparence de l’opération de paiement en ligne.
- Rassurer l’utilisateur en cas d’échec de la transaction.
- Certifier la crédibilité de votre produit.
La crédibilité est une priorité pour renforcer l’engagement du public cible et multiplier les chances de recommandation de votre marque sur la toile, notamment, sur les réseaux sociaux.
Par ailleurs, en proposant une copie facilement accessible et qui suscite l’intérêt par le biais de contenus inédits et intéressants, vous parvenez à :
- Évoquer la curiosité des utilisateurs et les encourager à préférer votre copie par rapport à celles concurrentes.
- Laisser une bonne impression chez l’utilisateur et augmenter les chances de le faire revenir sur votre site/application.
Un client satisfait n’hésitera pas à recommander votre produit à son entourage, ce qui permet de favoriser votre notoriété et surtout votre e-réputation.
Une expérience utilisateur plus optimale
L’UX writing vise à répondre efficacement à l’intention de recherche des usagers, en offrant des réponses claires à leurs incompréhensions et questions. Ce qui rend leur parcours plus facile et leur UX plus optimale.
Dans cette optique, le wording employé doit être basé sur une approche user centric qui correspond au profil du public cible et au contexte d’usage. Une fois le choix du wording établi, l’UX writer doit l’intégrer dans le parcours UX au moment et à l’endroit opportuns. Ainsi, le parcours utilisateur devient plus cohérent, permettant à l’utilisateur d’atteindre son objectif le plus efficacement possible.
Par ailleurs, l’UX writing est un moyen clé pour créer un lien plus étroit entre l’utilisateur et le site/application. En effet, un contenu convivial, accrocheur et structuré selon le modèle mental de l’utilisateur, procure l’empathie de ce dernier et consolide son attachement à votre marque.
Une meilleure lisibilité
Grâce à un contenu lisible et facile à comprendre, les UX writers parviennent à assurer un meilleur confort de lecture aux utilisateurs (qu’ils soient internautes ou mobinautes).
La lisibilité est indispensable afin de faciliter aux lecteurs d’appréhender facilement le message que vous désirez véhiculer et les valeurs de votre entreprise que vous envisagez de transmettre.
Optimiser les conversions
La conception de contenus percutants contribue à optimiser le parcours UX, ce qui assure par conséquent de :
- Améliorer les conversions et d’acquérir un trafic qualifié.
- Favoriser la motivation des usagers pour passer à l’action.
- Améliorer la rétention des utilisateurs et augmenter la probabilité de les attirer vers l’acte de conversion, comme le téléchargement d’un ebook, l’achat d’une formation, l’inscription à un webinar, etc.
Un parcours UX intuitif, basé sur un contenu de qualité élevée est le gage d’un meilleur taux de conversion.
7 éléments pour adopter une stratégie d’UX Writing efficace
Une connaissance profonde du profil de l’utilisateur ciblé
Une connaissance client solide est requise pour pouvoir créer des copies alignées sur les profils type des clients potentiels. Cela implique l’élaboration d’un travail d’UX research (ou une recherche utilisateur), par le biais de méthodes qualitatives et quantitatives, qui permettent de répondre à des questions clés, comme :
- Quel est l’objectif de l’utilisateur ?
- Quelles sont ses peurs et ses frustrations ?
- Quelles sont ses attentes ?
Ces questions aident à mieux préciser les enjeux de la stratégie d’UX writing à adopter (comme le choix du wording, du ton, du champ sémantique, etc) conformément au profil de l’utilisateur type visé.
La concision
La concision est une condition essentielle pour assurer la lisibilité de la copie et permettre à l’utilisateur de survoler rapidement le contenu. Pour ce faire, le rédacteur UX évite d’encombrer le contenu par des mots et d’expressions superflues qui n’apportent aucune plus value au lecteur.
De ce fait, la copie contiendra des informations précises qui mettent en avant votre proposition de valeur et attirent l’usager vers l’entonnoir de conversion.
L’utilisation d’un langage simple
L’utilisation d’un jargon trop technique se limite à une catégorie bien déterminée et n’est pas compréhensible par tout le monde. Un langage technique pointu incorpore un wording trop spécifique qui cible principalement les professionnels du domaine. A cet effet, il est fortement recommandé d’opter pour un langage simple qui prône l’inclusion et dénie l’exclusion de certains segments de clients.
Dans ce contexte, il est essentiel d’opter pour un langage explicite et accessible à tous les personas. Pareillement, il faut éviter les tournures de phrases complexes ou barbares qui entraînent des incompréhensions et engendrent l’insatisfaction de l’utilisateur.
Une ligne éditoriale claire
Il est de mise de définir une ligne éditoriale claire et parfaitement ciblée, dans le but de s’adresser à chaque segment d’utilisateurs avec des copies personnalisées selon leurs profils. La charte éditoriale assure d’harmoniser le wording employé et d’éviter les copies ou les microcopies inutiles qui peuvent nuire à votre image de marque.
En conséquence, l’UX writer doit respecter le ton et les directives appliqués dans votre ligne éditoriale, afin de conserver la cohérence des contenus sur tous vos supports : blog, site, application, etc, et attiser la confiance de vos clients.
Un ton adéquat
Le choix du ton (ou tone of voice) se base sur l’identité de votre marque et sur la bonne connaissance des profils des utilisateurs type, pour identifier les mots et le champ sémantique à adopter dans la création du contenu.
Il existe une variété de tons : formel ou informel, soutenu ou humoristique, etc, parmi lesquels vous pouvez choisir le style le plus adéquat pour communiquer judicieusement avec votre audience.
Miser sur la lisibilité
Il est important d’accorder une attention particulière à la lisibilité des contenus, car ce critère est indispensable pour procurer la satisfaction du lecteur. A cet effet, le rédacteur UX doit :
Faciliter la lecture grâce à l’utilisation des listes à puces qui sont très efficaces pour expliquer chaque idée de manière explicite et concise. De plus, les phrases courtes facilitent la compréhension des idées abordées et optimisent la lisibilité générale de tout le contenu.
Structurer le contenu. En effet, la bonne hiérarchisation du contenu en blocs (avec des paragraphes, des titres et des sous titres), selon une logique proche au modèle mental de l’utilisateur, aide considérablement à instaurer une navigation plus souple et plus facile.
Mettre en lumière les idées les plus capitales, en adoptant une mise en forme spécifique (en gras ou avec une couleur attrayante), qui s’harmonise avec votre charte graphique. Il est pertinent aussi d’opter pour le style minimaliste et les espaces blancs pour aérer la page et orienter l’attention de l’utilisateur vers le bloc de contenu le plus important.
Tester en continu
Il faut tester en continu le wording élaboré, dans le but d’évaluer sa pertinence et son niveau d’adéquation avec les besoins des usagers. Le test utilisateur est très utile pour faire émerger les lacunes et les points à optimiser dans un contenu, en faisant tester le produit digital par les usagers.
Les tests utilisateurs aident considérablement à optimiser en permanence la qualité des contenus et à les adapter aux attentes des utilisateurs. Notamment, l’A/B testing figure parmi les outils pertinents pour identifier les contenus les plus générateurs de conversions et ceux qui nécessitent certains ajustements pour devenir plus rentables.
Mot de la fin
L’UX writing est un art d’écriture qui emploie des techniques spécifiques pour rédiger des textes qui plaisent à la fois aux moteurs de recherche et aux internautes. L’objectif étant d’optimiser le parcours UX à travers des interactions qualitatives.
La rédaction UX permet à l’utilisateur d’interagir plus facilement avec les interfaces numériques et d’atteindre son objectif en toute efficacité. Le fait d’améliorer la qualité de l’interaction entre l’usager le dispositif digital garantit de fluidifier le parcours UX, de satisfaire l’utilisateur et donc de renforcer son engagement.
La mise en place d’une stratégie d’UX writing met en commun plusieurs compétences, comme l’UX/UI design et la recherche UX, dans le but de générer des contenus plus pertinents qui garantissent d’assurer une meilleure utilisabilité du produit numérique.
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