Pas besoin de faire d’UX research, on connaît nos utilisateurs
Vous avez dû bien souvent entendre cette phrase là “Pas besoin de faire d’UX research, on connaît nos utilisateurs” que vous connaissez très bien vos utilisateurs , méfiez-vous de vos interprétations.
L’UX Researcher est le professionnel chargé de comprendre les besoins des utilisateurs en se basant sur des méthodes qualitatives et quantitatives. Il donne aux entreprises, aux concepteurs et aux développeurs des informations très utiles et précieuses concernant les comportements et la psychologie des utilisateurs. Ces techniciens-détectives sont capables de comprendre la logique et les pensées des clients. Ils savent comment les internautes agissent quand ils sont face à un site web, une application ou même un logiciel.
L’importance de l’UX researcher
Sans l’UX Research, il n’y a pas d’UX design
L’UX researcher est parfois nommé le design researcher joue un rôle fondamental dans l’UX design. L’UX research concerne la recherche sur l’expérience utilisateur. Il s’agit de l’ensemble des techniques de recherche utilisateurs permettant de savoir ce dont les utilisateurs ont besoin. Lors de la recherche UX, l’UX researcher doit obtenir des informations, analyser des faits, trouver des problèmes et tirer de nouvelles conclusions.
En suivant une méthodologie spécifique, il arrive à comprendre les besoins des utilisateurs et à savoir comment un produit ou un service peuvent répondre aux attentes des utilisateurs. Ensuite, ils utilisent ces informations pour éclairer le développement des produits et le design UX. Ainsi, il est impossible d’avoir un UX design sans le travail de l’UX researcher.
Économiser votre argent grâce à l’UX researcher
Un exemple d’une industrie qui serait avisée d’utiliser l’UX research avant le développement de produits, peut aider à mieux comprendre l’importance de l’UX research :
La création d’un produit minimum viable (MVP) peut coûter entre 30 000 $ et 50 000 $ en moyenne. En investissant dans un produit sans l’UX research , vous risquez d’apprendre que votre public cible n’a aucun intérêt et aucun besoin de votre produit. Ainsi, le produit est d’une utilité absolue et vous dépensez beaucoup d’argent pour rien. Pire encore, ce chiffre ne compte que le développement des produits MVP. Autrement dit, il n’inclut pas la perte d’argent suite à la création des logiciels robustes, des produits spécialisés ou des modifications massives des produits et des interfaces actuelles.
Comme l’expérience utilisateur est essentielle pour le succès d’une entreprise, l’investissement dans les études de marché et dans l’UX research est inévitable. Il vous permet de :
- Gagner du temps
- Économiser de l’argent
- Satisfaire des clients
Que fait l’UX researcher ?
Les UX researchers font des tests de recherche qualitative et quantitative pour cibler les besoins des utilisateurs. Ils utilisent cette combinaison des techniques de recherche afin de capturer des données complètes aidant à préparer le design. L’UX researcher s’appuie essentiellement sur trois méthodologies pour effectuer son travail :
L’observation dans l’UX research : en observant les interactions des utilisateurs avec le produit, l’UX researcher cherchent des indices comportementaux aidant à mieux comprendre ce que le consommateur pense d’un produit. L’étape de l’observation est très importante car elle permet de voir objectivement des réalités que les utilisateurs peuvent ne pas rapporter.
La compréhension de la mentalité des utilisateurs : Non seulement l’UX researcher observe les clients utilisant le produit, mais il doit également essayer de comprendre leurs modèles mentaux. En d’autres termes, il doit comprendre comment un client interagit avec un produit et ce qu’il en pense. L’UX researcher doit s’assurer que le produit conçu peut fonctionner comme l’utilisateur s’attend à ce qu’il fonctionne.
L’analyse et la communication : le travail de l’UX researcher ne se limite pas seulement à l’observation et à la compréhension des modèles mentaux des utilisateurs. Il concerne également le fait d’analyser les données et de les communiquer à l’équipe du design. Il s’agit d’une étape difficile mais avec les bons outils d’analyse et grâce à la visualisation des données les UX researchers seront en mesure de fournir des instructions précieuses.
Armez-vous des bons outils d’UX research
Sans les bons outils, l’UX researcher ne peut pas réussir sa recherche UX. L’utilisation des outils rend votre UX research beaucoup plus simple. Ces outils vous aident à accélérer la recherche, à rendre votre travail plus efficace, à gagner du temps et même à automatiser plusieurs tâches. Voici quelques exemples d’ outils de recherche UX utiles pour rendre vos recherches plus efficaces et plus efficientes.
Des outils pour le recrutement des testeurs
Vous ne pouvez pas faire de recherche UX sans participants. Ces outils facilitent et accélèrent la recherche et la gestion des bons profils.
- Ethn.io : il vous donne des super pouvoirs de recrutement en vous aidant à trouver, à motiver et à gérer vos participants. L’outil vous offre un système de planification et des fonctionnalités avancées de suivi et d’organisation pour votre groupe.
Vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 heures. Ses forfaits sont à partir de 66 $ par mois.
- UXtweak : un outil qui propose un widget de recrutement. Il est possible de l’associer directement à votre site web ou à votre application et de recruter des participants. UXtweak a un forfait gratuit et les forfaits payant commencent à partir de 70 $ par mois.
Des outils pour l’User testing
Les tests sont indispensables pour la recherche UX. Pour avoir des informations utiles et vérifier l’efficacité de votre produit ou service , ces outils de tests peuvent vous aider :
Optimal Workshop : est un outil très connu dans l’industrie. Il propose un ensemble de tests différents que vous pouvez effectuer avec les utilisateurs par exemple : Le tri des cartes, les tests d’arborescence et les tests de premier clic. Optimal Workshop est également livré avec des outils d’analyse et de recrutement. Il est nécessaire pour la planification de l’architecture de l’information. L’outil vous propose un forfait gratuit. Ses forfaits payants commencent à partir de 99 $ par mois.
2. Useberry : comme optimal Workshop, Useberry propose plusieurs types de tests que vous pouvez effectuer avec les utilisateurs. Mais ils sont davantage axés sur les tests de prototypes. Ils ont des tests utiles à l’instar de l’achèvement des tâches avec des barres de temps, des tests de préférence etc. Les tests sont accompagnés des enregistrements. Useberry a un forfait gratuit et un autre forfait payant commençant à partir de 33 $ par mois.
3. Google Optimize : les tests A/B peuvent être extrêmement utiles pour choisir entre les différents concepts. Google Optimize vous offre des outils gratuits pour y parvenir. Il a des options personnalisées comme le ciblage par géographie ou d’autres d’utilisateur. Google Optimize vous propose un plan gratuit assez généreux qui prend en charge limitée des tests multivariés et simultanés. Pour avoir une idée sur les prix du plan payant, il faut contacter l’équipe de vente.
4. Maze : Les tests d’utilisabilité non modérés sont de plus en plus adoptés dans l’industrie. C’est pourquoi Maze offre d’excellents outils pour test tout : prototypes, UX copy etc. Sans oublier que Maze propose des intégrations et des rapports utiles. Maze a un forfait gratuit et le forfait payant commence à partir de 25 $ par mois.
Les outils des entretiens avec les utilisateurs
Il existe de nombreux outils qui vous aident à être plus efficace et qui vous permettent d’extraire plus rapidement de nombreuses données.
LookBack : fournit une interface puissante pour les tests et les entretiens avec les utilisateurs en direct à distance. Ainsi le processus devient beaucoup plus facile et plus perspicace. LookBack dispose également d’outils pour les tests utilisateurs non modérés et pour l’analyse collaborative. Il vous offre également des enregistrements complets de toutes ses fonctionnalités. LookBack vous offre un essai gratuit de 14 jours. Les prix de ses plans commencent à partir de 99 $ le mois.
Ribbon : vous permet de recruter des participants, de les filtrer et de programmer automatiquement des entretiens avec les utilisateurs. Ribbon propose des forfaits gratuits ainsi que des forfaits payants à partir de 79 $ par mois.
Les outils aidant à se documenter, à analyser, à synthétiser et à partager
Ces outils vous aident à rester organisé et à économiser beaucoup de temps et d’efforts à long terme :
- Dovetail : c’est un référentiel de recherche qui vous permet de gérer les participants et de rassembler toutes vos recherches en un seul endroit. Il vous aide également à retranscrire, à mettre en évidence et à analyser les interviews des utilisateurs. C’est un excellent moyen pour découvrir, enregistrer et organiser vos idées. Dovetail vous offre un essai gratuit de 7 jours. Ensuite, les plans commencent à 15 $ par mois pour certaines fonctionnalités de base.
- Condens : cet outil est similaire à Dovetail puisqu’il vous permet de stocker, d’analyser et de partager toutes vos recherches. Il a également l’option de transcription automatique. C’est un excellent outil, son plan de base est plus pratique pour les équipes à petit budget. Vous pouvez bénéficier d’un essai gratuit de 15. Ensuite, les forfaits payants commencent à 30 $ par mois.
- Notion : Si vous cherchez un outil gratuit ou bon marché pour documenter et synthétiser vos recherches, Notion est un excellent choix. Certes, il n’est pas spécialement conçu pour la recherche UX, mais il est extrêmement flexible et dispose d’une suite de fonctionnalités très utile. Notion vous offre la possibilité de bénéficier d’un forfait généreux gratuitement. Pour ses forfaits payants, ils commencent à partir de 4 $ par mois
L’ux research, un travail d'équipe ?
Puisqu’il n’est pas un Dieu, l’UX researcher ne peut pas travailler seul. La collaboration avec les équipes de développement, de design et de marketing est indispensable pour améliorer les produits et pour atteindre les objectifs commerciaux de l’entreprise. L’UX researcher doit fournir des informations utiles et pertinentes basées sur des données représentant la voix de plusieurs utilisateurs. Pour réussir, il doit être intégré dans un UX Team. Il doit travailler avec une équipe UX composée de :
Le Head of UX
Au sein d’un UX team le Head of UX doit :
- Diriger l’équipe
- Gérer les projets
- Gérer le budget
- Assurer la qualité de l’équipe.
L’UX Engineer
Un UX Engineer doit :
- Intégrer les processus UX dans le développement de produit.
- Faciliter la collaboration entre le design et l’ingénierie.
- Déterminer l’indicateur clé de performance (ICP) pour les projets UX
- Assurer la qualité d’un projet UX
L’UX tester
L’UX tester doit accomplir plusieurs tâches par exemple :
- L’évaluation du produit à différentes étapes de réalisation
- L’organisation des sessions de test d’utilisabilité
- La création des rapports de tests
L’UX Analyst
L’Analyse UX s’occupe de :
- La création de rapports d’étude et d’analyse
- Le suivi des indicateurs de performance
- L’évaluation des études et des analyses
L’architecte de l’information
L’architecte de l’information a plusieurs missions :
- La présentation des informations dans le produit de manière conviviale
- La définition de la structure de la navigation
- La création d’une structure d’information qui permet aux utilisateurs de localiser efficacement ce dont ils cherchent.
L’UX designer
L’UX designer joue plusieurs rôles :
- Concevoir et définir l’interaction entre l’homme et le système en prenant en considération les besoins des utilisateurs
- Créer des maquettes et des prototypes interactifs
- Créer l’interface finale.
Mot de la fin
Afin de concevoir un produit qui est vraiment pertinent, utile et réussi, il faut comprendre la logique de votre public ciblé. La seule façon permettant de mieux connaître vos clients et d’intégrer un chercheur UX dans votre équipe UX. Le chercheur UX est souvent considéré comme un Dieu puisqu’il joue un rôle très important. Or, un chercheur UX, sans les bons outils et sans les bonnes pratiques, ne peut pas effectuer convenablement son rôle. Pour exceller, il a également besoin d’une bonne équipe UX . Sans un bon contexte et sans une collaboration, l’UX researcher ne peut pas atteindre ses objectifs.
Pour aller plus :
- Guide sur les Tests UX
- Les biais cognitifs
- Les outils pour une meilleure collaboration entre les différentes parties prenantes d’un projet UX
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