Les soft skills indispensables pour un designer
Les soft skills désignent les compétences humaines et comportementales acquises lors du parcours professionnel. Dans l’univers de l’UX design, le concepteur UX doit disposer de certaines soft skills spécifiques, telles que l’empathie, la communication, l’esprit d’équipe, etc, Ces qualités lui permettent de bâtir des rapports robustes avec les membres de son équipe et de s’adapter aux éventuelles mutations dans la démarche UX.
Découvrons dans cet article quelques soft skills indispensables pour un UX designer.
5 soft skills pour un UX designer chevronné
Un sens de communication développé
La communication est l’instrument clé qui cadence la collaboration au sein de l’équipe UX. En effet, l’UX design est une approche hétérogène qui associe plusieurs disciplines, telles que l’UI design, l’UX writing, l’UX research, le design d’interaction, l’ergonomie IHM, etc.
Les experts dans les spécialités précédemment citées travaillent sur le même projet de conception pour créer ensemble une expérience utilisateur la plus complète possible. À cet effet, ils doivent réunir leurs efforts et canaliser leurs expertises vers ce but unique.
Les professionnels de l’UX doivent déployer la pluridisciplinarité de leur équipe pour construire un corpus assez riche d’idées innovantes, permettant de trouver des solutions plus pertinentes aux problèmes de conception.
Dans cette optique, l’UX designer doit maîtriser l’art de communication (comportementale, verbale et écrite), afin de :
- Partager des concepts et échanger avec ses collaborateurs en toute souplesse. Notamment, il est pertinent d’échanger régulièrement des feedbacks constructifs avec tous les collaborateurs, dans le but de corriger mutuellement certains défauts et optimiser certains aspects de la conception.
- Présenter ses idées à ses collègues et aux différentes parties prenantes en toute fluidité. Le designer UX doit être capable de s’exprimer de manière claire, efficace et coordonnée, pour attiser la confiance et éviter les mauvaises interprétations.
- Savoir gérer les tensions au sein de l’équipe et résoudre efficacement les conflits.
- Tisser des relations humaines plus solides avec ses collègues. Cela se répercute favorablement sur la qualité de collaboration et sur le rythme d’avancement dans le projet.
Le fait d’instaurer une communication optimale et inclusive entre les UX designers et les autres membres de l’équipe garantit de renforcer la motivation et l’implication de chacun d’eux dans le projet.
De bonnes compétences analytiques
La résolution d’un problème de conception nécessite une compréhension approfondie du besoin exprimé. Dans ce contexte, l’UX designer doit réaliser une recherche UX rigoureuse, pour recueillir toutes les données requises concernant les comportements, les soucis, les perceptions, les émotions et les attentes de l’utilisateur. Ainsi, il peut mieux comprendre la psychologie de ce dernier et comment il raisonne pour entreprendre une action ou résoudre un blocage.
La bonne compréhension des douleurs des usagers aide le concepteur UX à apporter des solutions plus appropriées aux besoins décelés. Dans cette optique, le designer UX doit être doté d’une bonne compétence d’analyse pour :
- Décortiquer le problème dans son ensemble pour appréhender de façon générale le contexte du projet.
- Examiner les différents aspects du problème et étudier les détails les plus fins qui peuvent déboucher sur certaines idées efficaces pour solutionner le problème de conception.
Des compétences en interview
L’interview ou l’entretien individuel est une technique de recherche qualitative qui vise à glaner le maximum de données réelles sur les comportements et les attentes de l’utilisateur ciblé. Cette méthode permet de recueillir des informations transparentes qui renseignent clairement sur l’état d’esprit de ce dernier et aide l’interviewer à approfondir la connaissance du profil de l’usager ciblé.
Dans ce contexte, l’UX designer doit avoir ces compétences :
- Un bon sens d’écoute pour permettre à l’interviewé de répondre en toute liberté aux questions posées.
- Être neutre pendant l’entretien et éviter de donner des attitudes personnelles, pour ne pas bouleverser l’interviewé.
- Une réflexion stratégique et une bonne capacité de synthèse pour analyser stratégiquement les résultats obtenus.
Ainsi, le concepteur UX peut échanger facilement avec l’interviewé et en apprendre davantage sur ses soucis et ses besoins.
Des compétences en storytelling
Le storytelling constitue un levier de communication éminent pour faire passer un message de façon souple. Notamment, le storytelling adopté par Steve Jobs pour présenter le contexte de création de la marque révolutionnaire d’Apple, au sein de son garage, représente l’exemple le plus parlant de l’efficacité de la technique de la narration.
“The most powerful person in the world is the storyteller. The storyteller sets the vision, values and agenda of an entire generation that is to come.” — Steve Jobs
Les principales compétences en storytelling concernent :
- Un raisonnement systémique afin de coordonner logiquement les idées et de façonner une histoire qui simule le contexte d’usage réel du produit de manière originale. Le storyteller peut opter pour des histoires réelles ou imaginaires pour toucher l’interlocuteur.
- Faire preuve d’empathie pour pouvoir s’approcher du public cible et d’identifier le ton et le vocabulaire adéquats pour susciter ses émotions.
- La capacité de véhiculer les idées complexes de manière intelligible, sans impliquer l’interlocuteur dans des interprétations vagues et ambiguës.
Avec ce profil, le designer UX permet de capter l’attention de l’auditeur et de focaliser sa concentration sur l’histoire, afin de lui véhiculer le message envisagé.
Être fidèle aux concepts de design UX
Dans l’objectif de réussir à parcourir confortablement toutes les étapes de la conception UX, il est important que le designer UX soit fidèle aux principes de cette discipline, que nous allons passer en revue dans ce qui suit.
Un design centré utilisateur (User centered design)
Le design centré sur l’utilisateur représente un concept fondamental dans le design UX, en l’absence duquel, le designer UX peut s’impliquer dans la conception d’interfaces utilisateur non-pertinentes, qui sont dédiées essentiellement pour rivaliser avec les concurrents, ou réaliser les objectifs de l’UX designer ou de son entreprise. Ces interfaces ne sont pas destinées pour combler les besoins des utilisateurs.
Or, l’approche d’UX design a pour but ultime de focaliser toute la conception sur la création de composants graphiques et de fonctionnalités efficaces qui s’alignent sur les caractéristiques d’un produit centré sur l’utilisateur, qui doit être : accessible, efficace, utile, désirable, facile à utiliser, crédible et qui offre une valeur ajoutée à l’utilisateur.
Un bon design UX dépasse le fait de créer des interfaces UI impressionnantes graphiquement et parfaitement fonctionnelles et vise à créer des interfaces personnalisées en fonction des caractéristiques de l’utilisateur.
De ce fait, l’expérience utilisateur doit être intégrée en amont et tout au long du processus de conception, afin d’assurer que le design réponde toujours aux exigences des usagers.
La cohérence
La cohérence est un autre concept clé de l’UX design. Il est important de conserver l’harmonie entre les fonctionnalités et d’adopter le même style graphique entre toutes les interfaces du produit digital (un site internet, les sous-domaines d’un site web, une application ou un logiciel). Cela dans l’objectif d’assurer une utilisation facile et fluide du produit numérique.
Notamment, la cohérence permet à l’usager de naviguer de manière intuitive sur les pages du même site ou sur les pages de sous-domaines différents, tels que https://www.service-public.fr/, https://www.gouvernement.fr/, https://www.systeme-de-design.gouv.fr/, etc.
Le fait de décliner le même design sur toutes les interfaces permet de mettre à l’aise l’utilisateur et de créer une interaction plus attractive avec des interfaces qui lui sont familières. Cela conduit in fine à une excellente expérience utilisateur.
La hiérarchie
La hiérarchie est un autre principe fondamental dans le design UX. La structuration des informations et des concepts selon le modèle mental de l’utilisateur est indispensable afin de permettre à ce dernier d’interagir facilement avec le produit et d’atteindre son objectif avec le moins d’effort.
D’un autre côté, une hiérarchie centrée sur l’utilisateur aide le concepteur UX à créer un design parfaitement en phase avec les besoins déterminés. Cela permet de lui épargner l’effort de créer des composants UI superflus, de concevoir des plans de navigation plus pertinents et de créer des styles graphiques plus adaptés aux usages du public cible.
Le contexte d’usage
Le designer UX doit prendre en compte le contexte d’usage du produit qui concerne par exemple :
- Le terminal cible : un appareil mobile, un desktop, un smartphone, etc.
- Le support de destination : un blog, un site e-commerce, un annuaire, etc.
- Le cadre temporaire. Par exemple, une boutique de vente en ligne de cadeaux peut être sollicitée fréquemment lors des fêtes. Pour cette raison, il est important de renforcer l’accessibilité du site pour pouvoir répondre pertinemment au nombre grandissant de visiteurs.
- Le cadre spatial. Par exemple, il est pertinent de penser à intégrer une fonctionnalité de travail hors ligne pour permettre à l’usager d’utiliser son application en continu, même dans le cas d’interruption de la connexion internet.
Le designer UX doit fonder sa conception sur le contexte d’usage, afin de créer un produit utile et désirable.
Le contrôle de l’utilisateur sur le produit
Le fait de donner plus de contrôle à l’utilisateur contribue à augmenter la confiance et la satisfaction de ce dernier et lui délivrer une expérience utilisateur plus transparente.
Il est pertinent de concevoir un parcours utilisateur allégé pour les utilisateurs novices, qui sont encore en phase de découverte, afin d’accélérer l’apprentissage des fonctionnalités du système. Par contre, il est recommandé de concevoir des options plus développées, destinées aux usagers les plus expérimentés, dans le but de simplifier leur interaction avec les interfaces UI.
L’accessibilité
L’accessibilité est parmi les caractéristiques de base d’un produit centré sur l’utilisateur. Le produit doit être accessible à tous les segments du public cible, y compris les personnes en situation de handicap. Tous les utilisateurs, quelles que soient leurs contraintes (matérielles, physiques, géographiques, etc) doivent l’utiliser facilement et sur le même pied d’égalité.
Dans cette optique, le concepteur UX doit se référer aux guidelines en vigueur comme RGAA, WCAG, pour aligner sa conception sur les règles et les normes d’accessibilité correspondantes.
Le test utilisateur
Le test utilisateur (User Test) est parmi les fondements d’une bonne expérience utilisateur, car il permet d’affirmer (ou d’infirmer) que la conception est en adéquation avec les objectifs de l’utilisateur.
Les designers UX doivent tester régulièrement et en continu leur design afin de :
- Recueillir les feedbacks et les nouvelles propositions des utilisateurs pour les intégrer dans la conception.
- Rectifier les éventuelles erreurs.
- Explorer de nouvelles pistes d’optimisation permettant de rendre l’expérience utilisateur plus intéressante.
- Anticiper certaines lacunes et préconiser des actions proactives pour les éviter.
Le design UX est une approche évolutive qui continue à se métamorphoser même après le développement du produit et sa commercialisation. Pour cela, les concepteurs UX doivent tester en permanence le produit, pour s’assurer qu’il est toujours adapté aux nouvelles tendances d’usage et qu’il préserve encore son avantage concurrentiel.
Autres soft skills importants
Le métier d’un UX designer touche sensiblement le côté humain de l’interaction entre l’utilisateur et le produit, afin de construire une expérience utilisateur stimulante. Dans ce contexte, ce dernier doit être muni d’autres qualités humaines et intellectuelles, à savoir :
- De bonnes compétences de persuasion, afin de réussir à mettre en avant la valeur ajoutée du produit, notamment, aux yeux du client.
- La créativité pour apporter des solutions ingénieuses au problème de conception.
- Un bon sens du relationnel permettant au designer UX de communiquer efficacement sur le plan verbal et non verbal avec ses collègues et son client.
- La curiosité et le sens de découverte, car c’est indispensable de garder un œil vigilant sur les dernières tendances en UX design pour concevoir des produits inédits.
- L’esprit d’équipe pour pouvoir s’intégrer facilement au sein d’une équipe pluridisciplinaire et partager avec les collaborateurs différentes connaissances et expériences.
- La prise de risques afin d’expérimenter de nouveaux défis, apprendre de nouvelles connaissances et être plus apte à inventer des idées qui sortent du lot et qui s’alignent aux nouveaux besoins de l’audience cible.
- L’ouverture d’esprit permettant de se mettre à l’écoute des initiatives des autres et de collaborer avec eux pour en tirer des idées pertinentes qui peuvent augmenter la valeur de la conception.
- L’agilité et la flexibilité pour pouvoir s’adapter aisément aux évolutions au niveau du processus de conception, ou du mode de travail au sein de l’équipe.
- Un esprit managérial développé et une bonne autonomie pour pouvoir piloter des projets UX avec constance.
Grâce à ces habiletés, le designer UX peut préserver son rôle important d’humanisation des interfaces IHM, même dans un contexte ultra-connecté, dans lequel l’intelligence artificielle prend surface, tout en signalant qu’elle peut substituer potentiellement certains métiers.
Mot de la fin
La complexité des produits digitaux s’accentue perpétuellement à cause de l’évolution rapide des besoins des utilisateurs et des outils de design. A cet égard, le designer UX doit développer en permanence ses soft skills, dans l’objectif de maintenir son rôle de créateur d’expériences typiques.
Notamment, la créativité, le bon sens de communication, l’ouverture d’esprit et l’agilité sont parmi les compétences clés qu’un designer UX doit posséder pour pouvoir apporter des solutions innovantes et durables.
Ces soft skills sont aussi importantes pour créer une ambiance de travail propice à la créativité et au développement de l’engagement collectif dans le projet.
by 
