UXO
25/01/2021

UXO (User Experience Optimisation)

UXO (User eXperience Optimisation) est une approche centrée utilisateur qui vise à développer un site engageant offrant une expérience optimale à l’internaute. Pour ce faire, cette méthode table sur les techniques d’optimisation de l’accessibilité du site, la qualité du contenu, la navigation et de tous les aspects qui captivent l’intérêt de l’internaute et augmentent sa satisfaction.

 

L’UXO est en train de se démocratiser en se manifestant comme allié au SEO, dans le but de rendre le site visible et en même temps adapté aux besoins de l’utilisateur.

 

Lire aussi notre article complémentaire au sujet de l’UXO : Qu’est ce que le SXO ?

Qu’est-ce que l’UXO ?

L’UXO désigne l’ensemble des outils, des techniques et des systèmes employés pour optimiser l’expérience utilisateur d’un dispositif digital : un site web, une application mobile ou un logiciel SaaS. Cette approche vise à enrichir l’expérience utilisateur d’une manière permanente, dans le but de conquérir et fidéliser les clients.

 

On peut considérer que l’UXO est une extension du SEO (Search Engine Optimization) et en même temps un complément pour celui-ci. Il ne suffit pas d’avoir un site bien positionné sur les résultats du moteur de recherche pour déclarer qu’il est pertinent, mais il faut également qu’il soit générateur de conversions. Dans cette intention, il est important de soigner l’UX du site et placer l’utilisateur au centre de ses objectifs.

 

L’ampleur de cette approche semble dépasser le SEO. En effet, 76% des entreprises placent l’UXO comme une priorité dans leur stratégies marketing.

 

 

User Experience (UX) – The New SEO Ranking Factor

UXO vs SEO

L’expert SEO s’efforce d’appliquer les règles de référencement naturel requises pour garantir un meilleur classement de son site sur le moteur de recherche en question. Par contre, l’expert UX se concentre sur la recherche des meilleures solutions pour améliorer l’expérience utilisateur du site et répondre parfaitement aux besoins de l’usager.

 

Donc, on déduit que le travail du spécialiste en SEO est adressé en premier lieu à la machine. En fait, l’évaluation des sites par le moteur de recherche se base essentiellement sur ces critères : mots clés, maillage interne de liens, responsivité, etc. Toutefois, le travail de l’UX researcher se concentre sur la dimension humaine de l’expérience du site et son ressenti à l’égard de son interaction avec le produit. Mais, en regardant de plus près, on remarque que les objectifs de ces deux disciplines dévoilent une certaine complémentarité.

 

En effet, la mise en place d’une stratégie de référencement naturel réfléchie est indispensable pour générer du trafic ciblé sur le site web. Ce qui augmente par conséquent sa visibilité et son niveau d’autorité chez le moteur de recherche. De sorte que le site peut bénéficier d’un meilleur ranking (ou positionnement).

 

D’un autre côté, une UX percutante assure une interaction plus fluide avec le dispositif digital. Dans le cas d’un site web, une bonne UX se reflète dans une meilleure accessibilité, une navigation intuitive, une hiérarchie performante de l’information, un contenu à forte valeur ajoutée, etc. Ces facteurs génèrent des émotions positives chez l’utilisateur et renforcent son engagement envers le site.

 

Donc, lier SEO et l’UXO permet de profiter des avantages des deux domaines tout en privilégiant une méthodologie centrée utilisateur : « Think User ». C’est ce qui permet de booster la performance du site du point de vue du fond ou de la forme.

 

Le site qui applique correctement les pricipes du SEO et de l’UX devient :

–      plus ergonomique,

–      plus utile en offrant une réponse consistante au besoin de l’utilisateur.

–      Plus visible sur les SERPs (Search Engine Result Page).

 

Donc, l’entreprise doit être consciente de l’importance d’optimiser l’UX de son site, à travers une stratégie UXO bien délibérée.

UXO vs SEO

Il est crucial de prioriser l’UXO et lui accorder l’importance qu’elle mérite pour plusieurs raisons:

 

  • Une politique UXO bien élaborée représente un véritable outil d’appui pour rentabiliser sa stratégie marketing. En effet, le fait d’offrir une expérience utilisateur convaincante assure un meilleur engagement. C’est ce qui contribue à acquérir de nouveaux prospects et à améliorer son taux de conversion. Par conséquent, l’entreprise peut renforcer la fidélisation de ses clients et augmenter ainsi son chiffre d’affaires.
  • L’optimisation de l’expérience utilisateur assure une meilleure expérience mobile. Notamment, Google a annoncé depuis Mai 2015, son nouveau concept pour évaluer et classer les sites : le Mobile First. C’est une méthode d’indexation orientée mobile qui met la priorité sur l’aspect mobile. Le principe de mobile First indique que les pages du site sont conçues tout d’abord pour s’aligner aux écrans des terminaux mobiles : tablette, Smartphone, iPhone, etc. Par la suite, l’UX designer les ajuste progressivement pour les adapter aux desktops.   
  • L’UXO est le gage d’un contenu percutant qui offre une information utile à l’utilisateur, à travers une structuration cohérente et claire du contenu, des Calls To action attrayants et un contenu de qualité et facile à scanner.
  • L’UXO permet de booster le niveau de rétention de l’internaute. Notamment, un taux de rebond alarmant indique que l’UX du site est défavorable. A cet effet, l’entreprise doit revoir ses stratégies UX et SEO, pour combler les failles qui engendrent cet abando. Le taux de rebond (ou bounce rate) est un indicateur clé dans la valorisation du site par le moteur de recherche. Plus ce KPI est élevé, moins le classement du site sera important.
  • L’UXO implique l’optimisation du temps de chargement du site. C’est un autre critère important pour éviter les pénalisations du moteur de recherche. En effet, selon Neil Patel, 47% des visiteurs abandonnent une page web qui dépasse 2 secondes pour se charger. 

Les enjeux d’optimisation de l’UXO

Générer des solutions à partir des tests utilisateurs

 

La compréhension des comportements des utilisateurs est une étape importante pour pouvoir personnaliser l’interaction avec le dispositif digital, selon leurs besoins. Il est indispensable d’observer comment l’utilisateur interagit avec le site afin de comprendre sa façon de penser, ses émotions à la suite de chaque interaction et ses attentes du système.

 

 

Dans ce contexte, le test utilisateur représente une stratégie d’écoute optimale qui aboutit à une meilleure satisfaction des utilisateurs et une meilleure rentabilité des stratégies business : publicité, retargeting, vente, etc.

 

 

Par exemple, l’A/B testing représente une bonne alternative pour évaluer la performance d’une page web. Cette méthode consiste à tester 2 versions de la même page web, avec des variations dans l’emplacement des Calls To Action, des différences dans les couleurs ou le style typographique, etc. Ces versions sont expérimentées par deux groupes d’utilisateurs de même nombre. 

 

 

Le test A/B est une méthode facile à mettre en œuvre et très utile pour :

–    Identifier la version qui génère plus de conversions, comme l’inscription à une newsletter ou l’achat d’un produit.

–    Identifier les zones d’optimisation potentielles et les zones qui nuisent au bon parcours de l’utilisateur.

–    Optimiser les pages web du site, à la fois pour les internautes et pour le moteur de recherche.

 

 

L’A/B testing aide l’entreprise à réaliser une comparaison subjective de la performance d’une page web, tout en se basant sur des statistiques réelles. Cela permet de trouver rapidement des solutions pertinentes aux problèmes relevés lors du test et d’appliquer les optimisations nécessaires pour parfaire l’expérience utilisateur.

 

 

Planifier un test utilisateur parfait (UX design)

Optimiser la navigation

La navigation intuitive est un élément crucial pour retenir l’internaute, diminuer le taux de rebond et parvenir à créer une expérience utilisateur impactante.

 

Pour ce faire, l’UX designer doit prendre en considération certains détails : 

 

–    Un plan de site détaillé et structuré. Les catégories doivent être divisées harmonieusement en sections et sous-sections, qui correspondent au modèle mental de l’internaute. Aussi, il est intéressant de choisir des libellés faciles à référencer et qui décrivent exactement le produit ou le service de la landing page. Toutefois, il faut limiter le nombre de catégories, afin d’éviter l’indécision de l’utilisateur.

 

–    Un menu de navigation interactif qui renseigne l’internaute, à tout moment, sur la page qu’il est en train de consulter. Il doit l’aider à trouver rapidement l’information qu’il cherche. Dans le but d’éviter de déstabiliser l’utilisateur, il est recommandé de bannir les menus déroulants trop longs. 

 

Navigation Menus – 5 Tips to Make Them Visible

 

Améliorer l’accessibilité du dispositif digital

Le comportement des internautes connaît une transformation vertigineuse et converge rapidement vers l’utilisation des terminaux mobiles pour se connecter à internet. D’après l’étude annuelle réalisée par We Are Social et Hootsuite : sur 58 millions d’internautes dans le monde, il y a 82 % de mobinautes.

 

De ce fait, il est important pour toute entreprise qui cherche à fidéliser ses clients et convertir les prospects potentiels, d’optimiser l’accessibilité de son site. Pour ce faire, ses UX designers et développeurs doivent se pencher sur la conception d’interfaces IHM qui respectent le principe du responsive design et du mobile first. 

 

Le fait de développer des interfaces web flexibles qui s’adaptent à toutes les tailles des écrans, notamment des appareils mobiles, favorise l’accessibilité du site sur tous les supports. Les mobinautes et les simples internautes peuvent y accéder facilement et le manipuler confortablement. Ce qui prête bien à une meilleure expérience utilisateur et un meilleur classement. 

 

Accessibility UX Insights

 

Conclusion

L’UXO permet d’unir les avantages du SEO et de l’UX pour répondre convenablement aux exigences de l’utilisateur et du moteur de recherche. Cette approche consiste à améliorer constamment l’efficacité et l’utilisabilité du dispositif digital pour optimiser l’UX dans sa globalité.

Dans ce contexte, la stratégie d’optimisation de l’UX permet d’améliorer en profondeur l’expérience du site et renforce la satisfaction de l’internaute. A cet effet, il est pertinent de maîtriser les bonnes pratiques d’UX Writing et de l’architecture de l’information.

 

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