14/12/2020

Critères de Nielsen

Les critères de Nielsen sont 10 principes d’utilisabilité qui visent à optimiser la performance d’usage et l’ergonomie d’une interface digitale.

C’est quoi ?

Les heuristiques de Nielsen désignent une méthode d’évaluation qualitative pour inspecter les problèmes ergonomiques dans une IHM. Mise en place depuis les années 90 par Jakob Nielsen, le cofondateur de Nielsen Norman Group.

A quoi ça sert ?

Les critères de Nielsen servent de repère utile pour évaluer la qualité de l’expérience utilisateur d’une interface web ou mobile. 

A quel moment faut-il le faire ?

L’UX designer emploie les heuristiques Nielsen pendant l’audit ergonomique et avant les tests utilisateurs.

Pourquoi faut-il le faire ?

  • aider le designer à améliorer l’ergonomie de ses interfaces.
  • optimiser les tests utilisateurs.
  • Aligner l’interface aux capacités cognitives de l’utilisateur.

Comment ça se fait ?

Voici les heuristiques auxquelles l’UX designer peut se référer :

  • La visibilité de l’état du système : le système doit toujours informer l’utilisateur sur l’état de l’accomplissement de son interaction. Par exemple, il faut l’informer si l’article choisi a été bien ajouté dans son panier.
  • L’utilisation du langage du monde réel : il s’agit d’utiliser le lexique courant que l’utilisateur emploie dans son quotidien. Cela permet de faciliter l’interprétation de l’interface.
  • La prise de contrôle du système : le système inclut le droit à l’erreur. En cas d’erreur commise par l’utilisateur, ce dernier peut annuler l’action réalisée à tout moment. 
  • Le respect des standards : le fait de s’aligner aux standards en vigueur facilite la prise en main de l’interface.
  • La prévention des erreurs : l’efficacité du système se manifeste dans l’anticipation des erreurs. Cela évite les sentiments de frustration et d’insatisfaction de l’utilisateur.
  • Privilégier la reconnaissance visuelle plutôt que la mémoire : le système doit miser sur la reconnaissance pour incruster l’information dans la mémoire de l’utilisateur et éviter la charge cognitive.
  • La flexibilité et l’efficacité d’usage : le système doit offrir des interfaces accessibles par le plus grand nombre d’utilisateurs.
  • Design et minimalisme : l’interface doit être épurée de toute information inutile qui peut parasiter le contenu.
  • Des messages d’erreurs lisibles : ces messages doivent être clairs et facilement compréhensibles par l’utilisateur.
  • Aide et documentation : le système doit offrir une documentation à l’utilisateur pour l’aider en cas de blocage.

Livrable

En réalisant un audit ergo tout en tenant compte des critères de Nielsen, nous vous proposons :

  • Un rapport d’audit détaillé
  • Des recommandations UX pour optimiser votre interface
  • Un prototype interactif pour cerner tous les détails d’utilisabilité et lisibilité…

 

Pour une refonte, audit ou conception UX, n’hésitez pas à nous contacter !