Meilleurs outils pour un test utilisateur efficace
Le test utilisateur est une technique efficace qui permet d’obtenir des informations importantes sur l’objectif et l’intention de l’utilisateur concernant l’utilisation d’un quelconque produit/service, ainsi que la manière de l’utiliser. Côté UX, le test utilisateur peut faire émerger de nouveaux besoins qui n’ont pas été pris en compte dans la phase de conception d’une interface digitale.
Qu’est-ce qu’un test utilisateur ?
Le test utilisateur, appelé aussi test d’utilisabilité, est une méthode d’évaluation d’un produit qui permet de mettre les utilisateurs finaux en contact avec des services ou produits et à prendre note de leurs réactions et réponses face à l’utilisation de ceux-ci. C’est une démarche cruciale dans l’UX Design, notamment en conception et réalisation d’un projet digital. Donc, le test utilisateur sert à l’évaluation de l’interface de votre application mobile ou site web. Il permet d’ identifier les problèmes qui risquent d’impacter la fluidité du parcours utilisateur.
Pourquoi faut-il faire un test utilisateur ?
Le test utilisateur permet d’évaluer quatre grands aspects de votre projet digital :
- La performance : combien d’étapes et de temps sont nécessaires pour terminer différentes tâches simples ?
- La précision : combien d’erreurs ont été faites par l’utilisateur ? Ont-elles été bloquantes ou rattrapables avec la bonne information ?
- Le rappel : quelles informations et éléments ont marqué l’utilisateur et dont il se souvient après le test et après un certain temps de non-utilisation ?
- La réponse émotionnelle : quels sont les ressentis ? Est-ce que l’utilisateur recommanderait ce produit/service à son entourage ? Comment l’utilisateur se sent-il après la réalisation de l’interface ?
L’objectif est d’améliorer l’interface testée pour assurer une bonne expérience utilisateur. Ainsi, les tests utilisateurs représentent une partie essentielle d’une expérience utilisateur réussie. Notez bien que ce test peut être effectué à distance. Il consiste alors à inviter des testeurs afin de collecter les points forts et les points faibles de votre interface.
Quand réaliser votre test utilisateur ?
Les tests utilisateurs consistent à recueillir les attentes de vos utilisateurs et à corriger le livrable avant même de le mettre en ligne. Pour cela, il faut tester les interactions au préalable pour savoir les potentiels freins à l’utilisation de l’interface ainsi que pour découvrir si elle correspond aux besoins du public cible. Ces tests se réalisant généralement avant toute mise en ligne, le cas échéant, les modifications prennent plus de temps, d’argent et sont plus compliquées à effectuer.
D’autre part, les tests sont réalisés de manière continue tout au long de la mise en ligne de l’interface pour suivre l’évolution de son utilisation et du comportement des utilisateurs. Donc, l’idéal serait de réaliser 2 à 3 tests par an pour chaque service en ligne dans l’objectif de pouvoir identifier rapidement et régulièrement les éventuelles difficultés d’utilisabilité de l’interface et de pouvoir les corriger rapidement.
Comprendre le test utilisateur
Les Typologies de test utilisateur
- Test UX :
Appelé également un test utilisateur, le test UX est un outil permettant d’évaluer la facilité avec laquelle un utilisateur peut interagir avec un produit, par exemple, une application ou un site web. Il est important de noter que le test d’utilisabilité ne se concentre pas sur les bugs fonctionnels du produit, mais sur sa convivialité et son efficacité.
- Test d’acceptation utilisateur :
Les tests d’acceptation par l’utilisateur (UAT) se réalisent vers la fin du processus de conception d’un produit et il sont considérés comme une sorte de test d’assurance qualité. les chercheurs et les utilisateurs testent des variables qui évaluent les performances globales du produit/service par rapport à un ensemble de critères prédéfinis..
Les formes de test utilisateur :
- Tests utilisateurs modérés :
Les tests utilisateurs modérés sont des tests animés et suivis par un modérateur (un UX Designer ou un UX Researcher). Très pratique, ce test permet d’acquérir une meilleure compréhension des attentes des cibles, et ce en observant et en analysant les réactions de l’utilisateur en direct. Ce test permet également d’interagir directement avec l’utilisateur.
- Tests utilisateurs non-modérés :
Un test utilisateur non-modéré ne nécessite pas la présence d’un modérateur. L’utilisateur n’est ni guidé ni observé en temps réel, ce qui peut attribuer un certain avantage au processus (étant donné que l’utilisateur sera plus à l’aise et ne se sentira pas observé lorsqu’il teste le produit/service). Par contre, ce type de test requiert la préparation au préalable d’un scénario sous forme d’une liste de tâches à faire.
- Le test utilisateur en présentiel :
Le test utilisateur en présentiel exige impérativement la présence d’un modérateur en face à face avec l’utilisateur. L’environnement d’un test présentiel doit être convivial afin de permettre au participant d’exprimer son avis ouvertement et honnêtement, et donc de collecter des feedbacks pertinents et non biaisés.
- Le test utilisateur à distance :
Un test utilisateur à distance peut être soit modéré soit non modéré. Dans le premier cas, le modérateur est virtuellement présent tout au long du test pour guider l’utilisateur. Alors que dans le second cas, la cible est livrée à elle-même et interagit avec le produit/service de manière complètement autonome.
Les méthodes de test utilisateur les plus répandues en UX
- Le test d’utilisabilité qualitatif :
Le test qualitatif est une évaluation directe des fonctionnalités UX d’une interface. Il permet d’identifier les difficultés existantes sur celle-ci et déduire les aspects satisfaisant de la conception.
- Le test d’utilisabilité quantitatif :
C’est un test qui génère des données quantitatives. Les métriques exprimées en nombre reflètent la facilité d’utilisation d’une interface mais aussi le niveau de satisfaction de l’utilisateur.
- A/B Testing :
L’A/B testing permet de comparer deux versions d’une même interface par un échantillon d’utilisateurs. L’objectif est de vérifier laquelle est la plus performante et de déterminer la version qui impacte positivement l’utilisateur, déclenche le plus de clics, d’achats, d’abonnements…
- Le test comparatif :
Le test comparatif permet de comparer différentes solutions de conception dans le but d’évaluer le concept le plus adapté.
- Le 5 second test :
Cette méthode d’évaluation consiste à estimer l’impact visuel d’une interface et de ses composantes clés, pendant une durée de temps de 5 secondes.
- Le tri par cartes
C’est une méthode qui consiste à organiser la hiérarchisation de l’information de l’interface selon la perception de l’utilisateur final.
- Le Guerilla testing
C’est une méthode de recherche qui consiste à tester l’UX d’une interface auprès des utilisateurs dans un contexte naturel. Peu coûteuse, elle n’exige pas la rémunération des participants et les chercheurs peuvent aborder plus rapidement les participants dans leur environnement habituel ( maison, café, bureau…).
Sélection des meilleurs outils de test utilisateur
Lookback
Une plateforme d’Apple, Lookback permet de faire des tests-utilisateurs à distance en fonctionnant à travers le portail Participate App. La solution garantit l’enregistrement des actions de votre utilisateur quand il essaye votre interface. Vous aurez la possibilité de filmer vos utilisateurs ainsi que leur écran lorsqu’ils effectuent les tests, ce qui vous aident à évaluer l’UX de votre interface et d’y apporter les éventuelles modifications nécessaires.
Lookback prend en charge les tests modérés et non modérés. Il fonctionne sur tous les supports Apple et les smartphones Android ainsi que le Cloud et le SaaS. Pour utiliser Lookback, vous devez installer/télécharger le logiciel ou l’application. Vous pourrez ensuite profiter des fonctionnalités proposées, à savoir les tests d’utilisation, l’analyse des recherches utilisateurs et les outils collaboratifs. Une version gratuite est disponible.
Les avantages de Lookback :
- Paramétrer vos tests utilisateur en ligne, regarder les vidéos des tests et réaliser vos annotations directement dans l’interface
- Communiquer avec vos utilisateurs
- Contrôler l’utilisation de votre interface
- Inviter des collègues pour qu’ils puissent contrôler avec vous les différents textes
- Tester tout type de prototype et d’interface.
Ferpection
Ferpection est une solution de tests utilisateurs à distance qui propose différents tests UX réalisés par des utilisateurs des quatre coins du monde. D’autres types de tests sont également fournis, notamment les entretiens utilisateurs individuels, les focus groupe, les audit UX et les sondages quantitatifs. La solution dispose d’une interface de présentation des résultats des tests utilisateur intuitive et simple qui vous aidera à obtenir des conclusions pour améliorer en continue votre UX. Que ce soit pour des interfaces de sites web, d’applications mobile ou de tout autre projet omnicanal, Ferpection
Le rapport interactif en ligne du test UX inclut les scores fournis par les utilisateurs, une vue d’ensemble sur leurs parcours et les principaux retours. En option, vous pouvez avoir les retours en vidéo ainsi qu’une analyse approfondie des retours avec des recommandations UX personnalisées.
Les avantages de Ferpection :
- Accéder aux captures d’écrans et aux verbatims
- Vérifier si l’expérience des utilisateurs est bénéfique et satisfaisante
- Accéder aux feedbacks détaillés des utilisateurs
- Tester et comparer plusieurs versions de votre interface
- Diagnostiquer les éventuels problèmes au niveau de votre UX
- Effectuer des tests rapides dans différents pays.
Maze
Maze est une solution pour recueillir les retours de vos utilisateurs. L’outil 100% web permet de faire des tests d’utilisabilité à distance. Grâce à Maze, l’évaluateur peut accéder à un tableau de bord qui contient les problèmes rencontrés par les utilisateurs et les notes d’utilisabilité. Les résultats sont générés rapidement et les tests effectués efficacement pour aider vos équipes UX à tester et à agir convenablement. En effet, les avis fournis par les utilisateurs sont transformés en données quantifiables en quelques heures.
Maze est déployé via le Cloud, le web et le SaaS. La plateforme offre la possibilité de créer et de partager des tests, ainsi que de collaborer en créant des espaces réservés à vos équipes. Vous pouvez également intégrer Maze à des applications comme Figma, Sketch, Adobe XD, Marvel et InVision. Une version gratuite est disponible pour 1 projet, avec 100 réponses par mois. La version inclut également la création de bloc, l’intégration et le rapport automatique.
UserTesting
Une plateforme de test en ligne, UserTesting permet de créer des tests et d’avoir les audios et les vidéos pour regarder les expressions faciales de vos testeurs, entendre les intonations de leurs voix et interagir avec eux. Vous pouvez basculer vers les moments de l’enregistrement où votre utilisateur a rencontré des difficultés, en exploitant les résultats.
Vous découvrirez des informations sur l’expérience utilisateur et vous obtiendrez des commentaires utiles. D’ailleurs, le slogan de la plateforme UserTesting est : “expérimenter l’expérience de vos utilisateurs”.
UserTesting fonctionne sur Cloud, SaaS, web, iPhone, iPad et Android. Une version Basic et une version Pro sont disponibles. Le compte pro bénéficie de la possibilité de choisir les participants, de capacités de test avancées, d’analyses approfondies, d’un lecteur vidéo amélioré… Vous aurez également droit à des études longitudinales qui offrent un aperçu sur les rapports périodiques et l’évolution de vos interfaces au fil du temps.
Les avantages de UserTesting :
- Créer des tests et vérifier la réponse de votre cible
- Créer des tests pour tout type de projet digital (interface web, mobile…)
- Avoir les résultats des tests rapidement
- Avoir les audios et les vidéos des testes
- Interagir directement avec les participants.
PingPong
Similaire à UserTesting, PingPong est une plateforme de test qui permet de collecter les commentaires et les opinions de vos utilisateurs directement en ligne. Que ce soit sur le web ou l’application mobile, vous pouvez améliorer votre interface en utilisant PingPong. La solution est recommandée pour les tests modérés et non modérés. Elle est aussi facile à utiliser. Vous pouvez planifier et configurer vos tests en profitant de différentes fonctionnalités afin de mener à terme vos sessions. A travers les interviews de test,
La solution garantit un pool mondial de participants. De plus, vous pouvez trouver des profils qui correspondent à votre besoin spécifique. Par exemple, si vous cherchez à tester un logiciel informatique, vous aurez accès à des participants dotés de capacités à effectuer ces tests et à donner leur opinion quant à l’utilisation de votre produit.
Les avantages de PingPong :
- Une plateforme convivial et facile à utiliser
- Un accès rapide à des utilisateurs issus de différents lieux géographiques, sans frais administratifs
- Des utilisateurs très ciblés en fonction du projet à tester
- Possibilité de choisir les utilisateurs
- Une équipe back office à l’écoute.
Hotjar
Hotjar est une solution de test à distance qui propose des cartes de clic, des sondages en ligne, des scrolls, le tracking de formulaire… La solution est un outil de collecte de commentaires, mais aussi d’analyse, conçu pour aider les spécialistes en UX Design à mieux comprendre leurs utilisateurs. Son plus ? Hotjar va au-delà de l’analyse traditionnelle de votre interface et se concentre sur différents aspects de votre UX comme la visualisation du comportement de l’utilisateur avec les heatmaps.
Grâce à Hotjar, vous pouvez décortiquer les comportements de vos utilisateurs et comprendre ce qui ne fonctionne pas lors des sessions de test avec l’option de l’enregistrement d’écran. Déployé sur Cloud, SaaS ou web, Hotjar dispose d’une version gratuite ainsi qu’une version payante avec version d’essai.
Les avantages de Hotjar :
- Combine en une seule et même plateforme les fonctionnalités relatives aux outils de feedback utilisateur aux fonctionnalités analytiques
- Propose plusieurs solutions de test utilisateur : l’enregistrement vidéo de vos utilisateurs, les sondages d’opinion, les heatmaps ou cartes thermiques, l’entonnoir de conversion, les feedback et les interactions avec les formulaires
- Permet de sélectionner des testeurs ou de les recruter pour d’éventuelles actions futures.
Mot de la fin
Les tests utilisateur à distance se caractérisent par l’efficacité et la rapidité. Plusieurs outils aident à effectuer ces tests distanciels. Vous pouvez en choisir parmi notre liste ou la panoplie d’autres solutions disponibles en ligne, pour trouver ce qui convient le plus à vos besoins et à votre budget. L’outil le plus efficace vous permettra d’analyser les performances, les qualités et les défauts de votre UX, et ce afin de vous aider à mieux répondre aux attentes de vos clients.
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