Comprendre le User Flow
Un User Flow est une représentation graphique qui montre comment les utilisateurs naviguent sur une interface web ou mobile. Une conception de User flow détaillée peut vous aider à vous assurer que votre site ou votre application est simple à utiliser, clair et intuitif.
Qu’est-ce qu’un User Flow ?
Le terme User Flow décrit le processus d’utilisation d’une interface digitale, de la première étape (visite) à la dernière étape (le but final, par exemple, c’est d’accéder à une page « produit »). Cela inclut le flux de navigation mais également l’interaction entre les éléments (naviguer, taper, cliquer…). Le User Flow prend souvent la forme d’un diagramme qui explicite les étapes du parcours client ainsi que les liens entre les différentes phases. La représentation du User Flow est une partie intégrante du plan de l’interface.
L’importance d’un User Flow
Une bonne application web ou mobile doit être facile à utiliser pour fournir une expérience utilisateur positive. Une interface orientée UX design permet de convaincre le client de passer à l’achat, d’autant plus qu’un visiteur satisfait est un futur client. De l’autre côté, une interface difficile à naviguer engendre une mauvaise expérience utilisateur et peut conduire à ce que les visiteurs abandonnent le site ou l’application.
Dans cette optique, l’utilisation d’un User Flow permet de créer une expérience de navigation efficace grâce à une schématisation des chemins que le visiteur peut emprunter lorsqu’il navigue l’interface. C’est la réalisation d’une sorte de scénario qui aide à établir un parcours logique et facile à suivre par les utilisateurs.
Les objectifs d’un User Flow
L’objectif principal du User Flow est de simplifier la navigation en développant des applications ou des sites web conçues pour favoriser une bonne expérience utilisateur, et éventuellement le taux de conversion. A travers la représentation graphique des différentes voies par lesquelles le visiteur peut passer, le User Flow garantit à l’équipe Dev la conception d’interfaces fluides et UX friendly.
Les usages d’un User Flow
- L’utilisation du User Flow pendant la phase de conception
Le User Flow aide les développeurs à créer un parcours logique afin que les utilisateurs puissent naviguer efficacement tout au long des interfaces web ou mobiles. Il permet également de prévoir les éventuelles zones d’ombres et les potentiels problèmes avant même que le projet ne soit lancé. De plus, le User Flow aide les UI/UX designer à créer un design ergonomique et une interface conviviale de sorte à ce que les utilisateurs soient à l’aise en utilisant l’application.
- L’utilisation du User Flow lors de la phase de test
L’utilisation d’un User Flow aide les équipes de test à vérifier que l’application est facile à utiliser pour tous les utilisateurs et qu’elle répond aux buts préalablement fixés (achat, inscription à la newsletter, téléchargement d’un livre blanc…). En créant des scénarios d’utilisation, le testeur peut évaluer la simplicité de navigation et l’identification des problèmes qui peuvent surgir.
- L’utilisation du User Flow lors de la phase d’amélioration
Le User Flow s’intègre dans une démarche d’amélioration continue. Il est utilisé pour identifier les problèmes et de les traiter à temps. L’User Flow permet aussi de déterminer si les décisions prises par les équipes sont mises en application comme elles devaient l’être. C’est donc un outil puissant pour évaluer l’efficacité et la pertinence des éventuelles modifications apportées aux différentes interfaces.
Par ailleurs, un User Flow peut aider les équipes techniques à cerner avec précision les étapes chronophages qui peuvent décourager l’utilisateur et l’amener à abandonner l’utilisation de l’application.
Comment construire son User Flow ?
Pour mettre en place le User Flow, il suffit de penser aux étapes de navigation de l’utilisateur. Lorsque vous avez une liste d’éléments à considérer, commencez par identifier ceux qui sont directement disponibles pour l’utilisateur (tel qu’un onglet, une page d’accueil ou même un bouton). Pour chaque élément, imaginez que l’utilisateur fait un clic sur cet élément et décrivez les étapes de navigation qui peuvent suivre.
Pour réussir cette étape, il faut comprendre exactement qu’est-ce que l’utilisateur veut faire, et pourquoi il le fait. Ensuite, faites une liste des éléments qui ne sont pas directement accessibles mais dont l’utilisateur a besoin pour réaliser sa tâche. Enfin, énumérez les options qui forment la sortie de votre modèle de navigation (tel qu’un bouton de confirmation ou de désabonnement).
Une fois que tous les éléments de navigation sont identifiés, vous pouvez construire votre User Flow à l’aide d’un diagramme qui connectent chaque élément l’un à l’autre avec des flèches pour indiquer le sens de la navigation. Chaque point de contact représente un nœud, caractérisé par une forme qui indique son rôle dans le processus. Le User Flow détaille les différents branchements, ce qui est important en matière d’optimisation de l’expérience utilisateur.
Un exemple de User Flow
Pour vous aider à visualiser le concept d’utilisateur Flow, voici un exemple simple. Imaginez que vous avez un site e-commerce et que vous souhaitez connaître l’utilisateur Flow de votre client, qui veut commander une paire de chaussures.
- L’utilisateur commence par naviguer vers la page d’accueil de votre site e-commerce.
- Ensuite, il va se diriger vers le côté droit de la page, où il y a un bouton de recherche.
- Il clique sur ce bouton et recherche le mot “chaussure”.
- Il clique alors sur le premier lien qui contient le mot “chaussure”, qui, à son tour, l’amène au rayon Chaussure.
- L’utilisateur clique sur « Voir les chaussures en taille 40 », et sera redirigé vers la page des chaussures en taille 40.
- Par la suite, il va ajouter le produit choisi au panier et se diriger directement vers la page du panier. Une fois dans le panier, l’utilisateur peut modifier ses options de paiement, comme le mode de paiement, les informations de livraison et tout autre paramètre.
- Enfin, il va cliquer sur « Commander » pour finaliser la transaction. Il est alors redirigé vers la page de confirmation de commande.
Ce parcours n’est que l’une des nombreuses possibilités envisageables. D’autres cas de figure sont possibles : l’utilisateur peut par exemple comparer les offres avant de procéder à l’achat, consulter les avis… Les nœuds aident à cerner ces éventualités.
Mot de la fin
L’utilisation du User Flow permet d’améliorer la qualité de vos interfaces digitales et de fournir les bonnes informations à vos équipes Dev ou UX/Ui. Une représentation graphique détaillée des chemins de navigation permet également de créer un environnement plus agréable et centré sur l’utilisateur. Le User Flow peut aussi être utilisé comme outil d’évaluation afin de déterminer si l’application répond parfaitement aux exigences de la cible.
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