Dark pattern
Un dark pattern est une interface utilisateur conçue pour piéger les internautes en les incitant à faire des actions qu’ils n’avaient pas l’intention de faire. Ce sont des outils indésirables utilisés pour manipuler les visiteurs .
C'est quoi ?
Les dark patterns sont des conceptions de sites web utilisées par certaines entreprises pour manipuler les actions des utilisateurs. Les visiteurs des sites seront obligés d’effectuer des actions qu’ils ne désirent pas comme : l’achat d’un produit, la souscription et l’inscription. Les dark patterns ne sont pas un accident au niveau de la conception des UI. Bien au contraire, ils sont conçus exprès, en s’appuyant sur la psychologie des utilisateurs pour pouvoir mettre des pièges facilement.
Comment ca marche ?
Il existe plusieurs types de Dark patterns par exemple :
- Les questions pièges : Parfois, en remplissant un formulaire vous donnez des réponses à une questions. En apparence, cette question demande quelque chose mais en réalité il s’agit d’une autre chose.
- Les achats pièges : Vous acheter un quelque chose en ligne mais une autre case est cochée sans que vous le sachiez. Ainsi, vous achetez un article supplémentaire sans vous en rendre compte.
- Les prix cachés : Quand vous arrivez à la dernière étape de paiement, des frais inattendus apparaissent par exemple ; les faires de livraison, les taxes etc.
- Abonnement forcé : dans certains cas l’annulation d’un abonnement est difficile, vous êtes obligés de payer des forfaits après les essais gratuits sans vouloir le faire.
- Spam : Le site ou l’application vous demande d’autoriser l’accès à votre compte mail ou autre compte de réseaux sociaux. Ensuite, votre compte sera utilisé pour envoyer des messages à vos amis et pour partager des contenus, sans votre autorisation.
- Les actions indésirables : Vous voulez effectuer une action mais une autre chose se produit.
- Les annonces déguisées : Ce sont des boutons qui mènent vers des publicités au lieu de vous permettre d’effectuer la tâche désirée.
Pourquoi faut-il les éviter ?
Lors de la conception de votre site web, les dark patterns sont à éviter puisqu’ils ont plusieurs conséquences négatives.
- Ils gâchent l’expérience utilisateur : gagner la confiance de vos clients en évitant de les manipuler.
- Ils diminuent vos abonnements : les utilisateurs finissent par abandonner vos offres à cause des dark patterns.
- C’est une pratique illégale : si vous utilisez les dark patterns, vous risquez d’être pénalisé.
- Ils détruisent la réputation de votre marque : le site Darkpatterns.org consacre toute une section appelée « Hall of Shame » pour dénoncer, à travers des tweets, les sites web qui utilisent des dark Patterns. Si votre marque apparaît dans cette liste, vous aurez une mauvaise réputation.
Conclusion
Les dark patterns n’améliorent pas l’expérience utilisateur, ils sont à éviter. La conception de votre site web doit être basée sur l’empathie. Il faut privilégier l’UX au nombre de visiteurs et d’abonnements pour pouvoir gagner la confiance de votre clientèle.
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