UX et Marketing : meilleurs alliés
L’UX et le marketing sont les deux faces d’une même médaille. Pendant longtemps, les gens séparaient les deux disciplines. Ils ont toujours comparé l’UX et le marketing, en oubliant que ces deux coexistent et s’influencent l’un de l’autre.
La conception UX et le marketing ensemble sont essentiels pour la réussite de n’importe quel produit ou service. L’UX n’est pas important pour les designers uniquement, il est d’une haute importance pour les spécialistes du marketing également.
UX et Marketing, c'est quoi ?
Qu’est-ce que l’User Experience ?
En termes simples, l’expérience utilisateur fait référence à ce qu’une personne peut ressentir et expérimenter en termes :
- D’accès
- D’utilité
- D’efficacité
Lorsqu’elle interagit avec un site web ou une application.
Qu’est-ce que l’UX design ?
L’UX design fait référence à la création d’une structure qui répond aux attentes des utilisateurs, en rendant l’interface plus conviviale. User experience UX ou en français expérience utilisateur sont des termes générique, couvrant de nombreuses disciplines dans le domaine technologique. Il inclut par exemple le design d’interaction et la recherche d’utilisateurs.
L’objectif de l’UX design est de créer des interfaces qui proposent une expérience significative et pertinente pour les utilisateurs finaux. En effet, l’UX est un processus qui vise la convivialité d’interface utilisateur (UI).
L’un des principaux objectifs des concepteurs UX est de comprendre ce que les utilisateurs attendent de votre produit ou de votre service. Pour ce faire , ils créent des personaes pour avoir une idée claire sur leur public.
Qu’est-ce que le marketing ?
Vous connaissez tous la réponse à cette question, n’est-ce pas ?
Le marketing, comme vous le savez, est le fait de montrer aux gens que le produit et/ou le service existe sur le marché et qu’il a le potentiel suffisant pour satisfaire leurs exigences.
Pour le marketing en ligne, c’est une promotion en ligne qui utilise des canaux numériques à l’instar d’internet et des téléphones portables pour atteindre les clients. Cette méthode permet la connexion des marques avec les clients potentiels, par le biais de la communication numérique.
Le marketing digital est devenu une compétence nécessaire pour toute entreprise qui veut réussir le marché concurrentiel d’aujourd’hui. Les entreprises peuvent utiliser de nombreux types de canaux numériques comme les e-mails ou la publicité sur les réseaux sociaux. Les UX designers jouent un rôle essentiel dans le marketing digital, en s’assurant que les sites web ou les applications offrent la meilleure expérience utilisateur possible.
Existe-t-il des similitudes entre l’UX et le marketing ?
Comme vous l’avez compris, il existe plusieurs points de convergence entre le métier des marketeurs et des UX designers.
Axés sur la recherche
La recherche joue un rôle de premier plan à la fois pour un spécialiste marketing et pour un concepteur UX, car elle constitue le fondement des étapes qui en découlent. Le marketing et l’UX nécessitent de nombreuses recherches sur les préférences et les besoins des consommateurs finaux.
Le marketing est finalement fait pour comprendre :
- Les comportements des consommateurs
- Les tendances existantes
- Les besoins des consommateurs
Une fois ces observations faites, les conceptions UX peuvent être préparées.
L’acquisition de nouveaux utilisateurs
Généralement, les spécialistes du marketing sont intéressés par le public cible. En comprenant ce que l’utilisateur cible préfère et grâce à des études de marché, les designers peuvent appliquer une méthodologie UX pour engager des utilisateurs.
C’est ainsi que les spécialistes du marketing et les concepteurs UX travaillent ensemble pour attirer de nouveaux utilisateurs.
La psychologie
Dans les deux domaines, la psychologie joue un rôle fondamental. En effet, le marketing et l’expérience utilisateur (UX) tournent tous deux autour de deux idées clefs :
- La génération des clients.
- L’amélioration des ventes.
Alors que le marketing se concentre sur l’attraction des utilisateurs vers un produit et/ ou un service, l’User Experience se concentre principalement sur l’engagement des visiteurs. L’objectif de l’expérience utilisateur est d’inciter l’utilisateur à revenir sur votre site plusieurs fois, pour qu’il devienne votre client.
Les spécialistes du marketing utilisent la psychologie pour générer des campagnes efficaces et les UX designers utilisent la psychologie pour développer des produits, répondant le mieux aux besoins des internautes.
La différence entre le marketing et le design UX ?
Certes l’UX et le marketing sont des meilleurs alliés, or malgré toutes les similitudes entre les deux disciplines, il existe des points de divergences.
Ces différences rendent les objectifs du marketing et de la conception UX différents :
Conversion VS expérience utilisateur
L’objectif principal du marketing est d’augmenter les revenus d’une entreprise en stimulant ses ventes. Par contre, l’UX design vise une expérience permettant aux utilisateurs de se connecter facilement. L’UX ne garantit pas que chaque fois l’utilisateur visite votre site et qu’il achètera votre produit. Mais, il garantit que l’utilisateur trouvera l’interface attrayante pour revenir au site web.
En d’autres termes, l’expérience utilisateur est plus axée sur la garantie d’une performance et d’une expérience sans faille, tandis que le marketing est davantage axé sur la conversion et l’accomplissement des actions par les utilisateurs.
Les deux objectifs peuvent être réunis pour offrir une expérience utilisateur mémorable et pour créer un impact positif sur la marque.
Il est possible de dire que l’UX Design agit comme un catalyseur pour le marketing.
Tendances générales VS comportement des utilisateurs
Le marketing traite un ensemble de données dans le but de trouver des similitudes dans les modèles et de repérer les tendances. Au cours de la recherche marketing, un grand nombre de personnes est sélectionné pour comprendre ce qu’ils ont en commun.
En revanche, la conception UX se concentre sur les préférences individuelles des petits groupes plutôt que sur celles des grands groupes. Les observations ont montré que les participants ont tendance à donner des réponses qui sont totalement différentes de ce qu’ils font réellement dans la vraie vie.
La contribution des marketeurs à la conception UX
Un spécialiste du marketing doit travailler main dans la main avec le concepteur UX pour garantir un design centré sur le client et pour atteindre les objectifs marketing.
Les spécialistes du marketing peuvent aider les concepteurs UX de différentes façons :
Persona de l’acheteur
Tous les produits attirent un groupe bien spécifique de personnes. Les spécialistes du marketing doivent étudier les personnalités des acheteurs à l’aide des données outils Analytics. Ces études aident à mieux comprendre les clients et à s’assurer que votre produit ou service fourni ce dont ils ont besoin.
Les tests utilisateurs
Après avoir étudié les personnalités des acheteurs, l’étape suivante consiste à tester et à obtenir les commentaires réels des personnes ciblées.
Pour réussir cette tâche, les spécialistes du marketing doivent connaître les goûts du groupe ciblé.
Journey Maps
Les spécialistes du marketing doivent disposer d’une carte de parcours pour pouvoir indiquer tous les points de contact, c’est-à-dire les points où les utilisateurs ont effectué des interactions. Cela permet de suivre toutes les activités qui ont conduit à la conversion et aide davantage à améliorer la conception UX, en se basant sur toutes les informations collectées.
UX et Marketing ensemble, pour une meilleure conception ?
L’équilibre entre l’UX et le marketing numérique est délicat, car il faut répondre aux besoins des clients potentiels tout en s’assurant que vous disposez d’une interface attrayante.
Le designer et le marketeur doivent travailler ensemble sur les applications mobiles et les sites web pour offrir une excellente conception
L’User expérience et le marketing, deux alliés ?
Les spécialistes du marketing et les concepteurs UX ont deux rôles complémentaires. Dans le contexte actuel des produits digitaux, les deux spécialistes doivent travailler ensemble pour offrir une expérience utilisateur satisfaisante et pour obtenir d’excellents résultats marketing.
Les études de marché aident à connaître les clients en profondeur et les recherches sur les utilisateurs permettent d’identifier les informations les plus pertinentes pour mieux comprendre l’expérience utilisateur. Combiner ces deux études signifie rassembler le point de vue des marketeurs et UX designers pour concevoir une bonne expérience utilisateur. Une UX orientée vers l’amélioration de l’engagement des internautes et l’augmentation de la conversion commerciale.
Aspects importants pour combiner l’UX avec le marketing
Les études de marché et les études sur les utilisateurs doivent prendre en considération les aspects suivant pour pouvoir concevoir une expérience utilisateur pour un produit digital :
- Les développeurs et les designers doivent répondre aux besoins spécifiques des consommateurs à chaque étape du développement du produit numérique.
- Le processus de développement de produit doit être fait selon une approche agile, interactive et proactive.
Top 5 raisons pour lesquelles l’UX est une priorité pour les marketeurs digitales
La liste ci-dessous justifie pourquoi l’expérience utilisateur doit être une priorité pour les spécialistes du marketing digital :
1. L’UX améliore la construction de conversions
Pour générer des conversions, vous avez besoin d’une stratégie marketing. En mettant en place une stratégie efficace, vous aidez vos clients à trouver toutes les informations dont ils ont besoin pour pouvoir utiliser votre produit ou service.
Si votre stratégie marketing fournit aux clients toutes les informations nécessaires sur un produit ou un service, l’UX doit les guider tout au long de leur parcours pour garantir la conversion. Il est évident que des professionnels hautement qualifiés avec des compétences exceptionnelles en matière de conception UX/UI aident à attirer des clients potentiels.
2. L’UX pour améliorer la stratégie marketing
Au cours des dernières années, le marketing digital est devenu de plus en plus difficile à réussir. D’ailleurs, les entreprises investissent trop de temps et d’argent dans le marketing digital.
Aujourd’hui, une approche UX est nécessaire. Les recherches basées sur ce que votre public pense vraiment, vous permettront d’améliorer votre stratégie et de progresser.
La conception UX est un ajout précieux et important à toute stratégie marketing. Elle aide les utilisateurs à accomplir les tâches plus rapidement. L’UX designer comprend les exigences des utilisateurs et les guide dans leurs parcours avec facilité. C’est un excellent moyen pour offrir des expériences sans tracas et pour gagner du temps.
3. La personnalisation du contenu et du design
Se concentrer sur un contenu personnalisé est l’un des éléments essentiels lors de la création d’une UX. Proposer un contenu qui convient à la personnalité des visiteurs, améliorera leurs expériences, car ils seront impliqués dans le contenu.
84 % des entreprises ont réorienté leur attention vers une bonne expérience utilisateur. Ainsi, ils ont amélioré leur interaction avec les clients. Une bonne expérience utilisateur rendra votre site plus attractif, ce qui augmentera les taux de conversion. Par exemple, une page de destination accessible et efficace augmentera considérablement le taux de conversion de votre site web ou de votre application.
4. Une bonne UX améliore le SEO
L’importance de l’UX réside dans l’impact qu’elle a sur le SEO (Search Engine Optimisation). Par exemple, une bonne UX rend votre contenu plus visible dans les requêtes de recherche des consommateurs potentiels.
De plus, une expérience utilisateur positive encourage les utilisateurs à explorer davantage ce que vous proposez. Ainsi, le taux de rebond sera faible.
5. L’optimisation de l’expérience mobile
Dans ce monde où tout le monde a un accès mobile et internet, plus de 60 % des utilisateurs achètent un produit ou un service via un site Web adapté aux mobiles. Cependant, 40% des utilisateurs ont tendance à quitter les applications mobiles, car elle ne répond pas à leurs besoins.
La création d’une expérience utilisateur qui s’adapte au nombre croissant des clients numériques, vous permet de conserver vos taux de conversion même pour les utilisateurs mobiles. Ainsi, un site web optimisé pour les mobiles contribuera à l’amélioration de votre classement SEO.
Mot de la fin
L’époque où la stratégie de marque d’une entreprise se limitait à son site web est révolue. Dans notre ère numérique, les entreprises ont besoin d’une présence en ligne qui va au-delà des simples logos et schémas de couleurs.
Désormais, il est nécessaire d’investir dans l’expérience utilisateur et le marketing pour que les utilisateurs visés se sentent accueillis et satisfaits. L’UX et le marketing digital ne sont plus un luxe dans notre temps. Il faut mobiliser l’argent et les ressources pour obtenir des résultats positifs et gagner l’attention des utilisateurs.
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