05/11/2021

Pourquoi l’expérience utilisateur est-elle importante pour un site internet ?

Une expérience utilisateur (UX) réussie est le moteur de croissance du site internet, sur plusieurs aspects tels que : l’amélioration du taux de conversion, l’augmentation des ventes en ligne, l’optimisation du référencement naturel (SEO), le développement du trafic et de la visibilité de ce dispositif digital. 

 

Il est donc essentiel d’optimiser l’UX de votre site web, afin d’améliorer la rétention des internautes et de renforcer leur fidélisation. Cela implique la mise en œuvre des bonnes pratiques pour la création d’une UX positive et le respect des principes d’une démarche centrée utilisateur. C’est ce que nous allons aborder dans ce qui suit.

6 raisons qui expliquent l’importance de l’expérience utilisateur pour un site internet

Augmenter le taux de conversion  

Le taux de conversion ou Conversion Rate Optimization (CRO) mesure le taux des conversions véritablement établies. L’aspect graphique de l’interface homme-machine, la facilité de navigation et l’efficacité du contenu et des fonctionnalités offertes sont des critères éminents qui impactent le taux de conversion.

 

Grâce à un tunnel d’achat simple (qui n’est pas trop long et qui ne renferme pas beaucoup de champs à remplir), vous pouvez créer une expérience utilisateur stimulante qui incite le client à parcourir tout l’entonnoir de conversion sans ennui.

 

La création de fiches produit pertinentes avec des descriptions claires, des visuels haute définition et des options de personnalisation inédites, assurent une expérience utilisateur immersive qui transporte le client dans un monde virtuel passionnant, dans lequel il peut personnaliser le produit à sa guise, notamment, à l’aide d’un configurateur 3D. Cette solution favorise le désir d’achat chez le visiteur et augmente le taux de conversion.

Accroître les ventes en ligne

Une bonne expérience utilisateur laisse une bonne impression chez les visiteurs, qui n’hésitent pas à revenir souvent sur votre site. Ces derniers peuvent même porter la casquette d’ambassadeur de votre marque et contribuent effectivement au développement de votre visibilité. L’augmentation du trafic s’accompagne par une amélioration du taux de conversion et par conséquent, par une hausse de vos ventes en ligne.

 

Optimiser le SEO du site

L’optimisation SEO du site internet devient une condition essentielle pour occuper un classement favorable dans les résultats de recherche et développer votre visibilité. Une bonne UX est une solution performante pour susciter la satisfaction du visiteur et acquérir l’engagement de nouveaux prospects.

 

Avec une notoriété plus développée, vous pouvez obtenir un trafic organique plus important, qui contribue à améliorer votre référencement naturel. Cela permet de renforcer la confiance du moteur de recherche dans la qualité de votre contenu et la performance de votre site. Ainsi, le moteur de recherche n’hésitera pas à vous récompenser par un positionnement plus pertinent.

 

Du coup, une UX positive assure un meilleur SEO, qui garantit de booster votre visibilité de manière naturelle et pérenne.

 

Construire de la confiance

Le fait de travailler l’UX de votre site internet sur de bonnes bases permet de renforcer la confiance des utilisateurs envers vos produits/services. Ainsi, une navigation fluide, un dialogue interactif, une manipulation simple, outre un contenu de qualité, sont parmi les facteurs primordiaux qui permettent de délivrer une réponse rapide et efficace à la requête de recherche. Ce qui suscite automatiquement la confiance du visiteur.   

 

La convivialité du site est un autre élément important pour gagner la confiance de l’utilisateur. Notamment, le fait d’intégrer un chatbot et d’assister le visiteur en répondant immédiatement et efficacement à ses questions, augmente la confiance de ce dernier. 

 

Améliorer la rétention des visiteurs 

Selon une étude menée par Hubspot, 55% des internautes scannent le site en moins de 15 secondes en moyenne. Face à ce constat, il est important d’exploiter ces précieuses secondes pour captiver l’attention du visiteur et mettre en lumière votre proposition de valeur. 

 

Notamment, un effet WOW engageant encourage le visiteur à rester plus longtemps sur le site et contribue ainsi à réduire le taux de rebond. D’un autre côté, les infographies interactives sont des moyens efficaces pour accentuer l’attractivité de la page web et véhiculer clairement votre message. Ces visuels composites illustrent le contenu de manière aisée, de façon à ce qu’il soit interprété facilement par le cerveau humain.  

 

Le fait de séduire vos internautes par un contenu facile de compréhension et à forte valeur ajoutée augmente la satisfaction et la rétention de ces derniers. Ces derniers seront contents de trouver rapidement une réponse efficace à leur intention de recherche.

 

Réaliser des économies en temps et en coût de développement

La recherche UX et les tests utilisateurs sont des facteurs importants pour réaliser des économies en termes de temps et de coût de développement de votre site.   

 

En effet, la recherche utilisateur permet d’analyser profondément comment les utilisateurs se comportent pour interagir avec votre site et quelles sont les émotions, les frictions et les besoins qu’ils éprouvent, pendant leur dialogue avec votre dispositif numérique. 

 

Les méthodes qualitatives et quantitatives de la phase de l’UX research, à l’instar de la heatmap, du 5-second test, du session recording, du sondage, etc, permettent de déterminer les points de blocage qui évoquent la frustration de l’internaute et réduisent la qualité de l’UX.

 

Vous pouvez profiter des analyses produites par les tests précédemment cités pour optimiser la conception de vos interfaces utilisateurs et des fonctionnalités de votre site. Par conséquent, vous pouvez éviter de reproduire dans la phase de développement les erreurs décelées dans la l’étape de recherche utilisateur. Du coup, votre développeur peut implémenter son code sur des bases solides et gagner un temps précieux sur le développement de fonctionnalités inutiles.

 

Par ailleurs, le test utilisateur sert à évaluer l’utilisabilité et la qualité de l’UX délivrée. Lorsqu’il est appliqué sur un prototype interactif, le test utilisateur dévoile les différents points de friction qui compliquent le dialogue avec votre dispositif numérique. 

 

Grâce à des tests itératifs, vous pouvez optimiser de façon incrémentale l’efficacité de votre prototype interactif, jusqu’à l’obtention du prototype idéal qui répond pleinement aux attentes de l’utilisateur. Ce dispositif peut être confié à l’équipe de développement pour définir, avec plus de sûreté, les fonctionnalités des interfaces finales. 

 

Les tests UX anticipent les éventuelles erreurs qui peuvent émerger dans un stade avancé dans le cycle de développement. Cela aide les développeurs à épargner le temps et les ressources qui peuvent être engagés ultérieurement pour la correction de ces erreurs.

Comment améliorer l'expérience utilisateur d'un site web ?

Définir des personas

Le persona représente le segment d’utilisateurs type, à qui vous vous adressez pour augmenter vos conversions. La définition de ces profils clés est reliées à certaines questions, comme : 

  • Qui sont mes clients ciblés ?
  • Pourquoi se rendent-ils sur mon site ?
  • Quelle est leur intention de recherche ?
  • Quelle solution mon site doit-il apporter pour résoudre la problématique soulevée.

Pour créer des archétypes fidèles aux segments du public visé, vous pouvez vous référer aux données issues du :

  • Google analytics : cet outil offre des données pertinentes sur les pages les plus visitées, le contenu qui procure une session utilisateur plus longue, outre les données démographiques de votre audience, etc. 
  • Les réseaux sociaux : représentent des sources riches d’informations utiles pour développer des personas plus complets. Ces réseaux renseignent par exemple : quelles publications captent l’intérêt des internautes, les besoins qu’ils expriment à travers leurs commentaires et leurs messages, etc.
  • Les feedbacks clients : que vous pouvez récolter à travers les campagnes d’emailing et les avis clients.

Les personas permettent d’approfondir la connaissance de vos clients et de façonner l’expérience utilisateur selon leurs profils.

Créer un contenu percutant

Le contenu est l’outil de communication fondamental entre le site et les internautes, à travers lequel vous transmettez vos valeurs et vous présentez votre offre à votre public cible. Dans ce sens, il est indispensable de créer un contenu utile, notamment, en suivant ces consignes : 

  • Créer des microcopies efficaces qui renseigne clairement sur la signification d’une icône, le type du champ à remplir et l’action que le visiteur doit accomplir. Il est aussi important d’utiliser des microcopies attrayantes pour créer des Call To Action accrocheurs. Par exemple, il est recommandé d’utiliser des verbes d’action qui expriment le profit et contribuent à optimiser le taux de conversion. Tel est l’exemple de : “Je découvre la formation”, “J’en profite”, etc.
  • Travailler efficacement l’UX writing, à travers un vocabulaire facile d’interprétation et épuré des abréviations et des mots techniques compliqués. 
  • Créer des copies dynamiques qui suscitent le plaisir du visiteur, grâce à un wording qui stimule les émotions de l’internaute. Dans ce sens, vous pouvez utiliser un ton informel, ou humoristique par exemple. Attention toutefois à adopter le ton qui s’adapte à votre activité.

Il est aussi important d’associer un blog à votre site, dans le but d’offrir un contenu plus détaillé et plus intéressant, qui permet de générer plus de trafic.

 

Créer une interface utilisateur intuitive

L’interface utilisateur contrôle l’interaction avec le site. De ce fait, votre équipe d’UX/UI design doit concevoir un design minimaliste, qui garantit la facilité de navigation et la compréhension facile du contenu. Notamment, elle doit mettre en place une architecture d’information cohérente, qui place le contenu le plus important en premier lieu (notamment au-dessus de la ligne de flottaison). 

Il est aussi avantageux de miser sur la simplicité pour aider le visiteur à naviguer confortablement et intuitivement sur votre site. Pour ce faire, il faut éviter les forts contrastes et la police de taille microscopique qui peuvent entraîner la fatigue oculaire. 

De même, il ne faut pas surcharger visuellement la page par beaucoup d’animations, de fonctionnalités et des composants UI. Cela réduit la concentration et conduit à l’alourdissement du temps de chargement du site.

 

Optimiser la navigation 

La navigation guide l’internaute dans son parcours et lui offre l’assistance requise pour atteindre efficacement son objectif. A cet effet, l’UX designer doit éviter les liens déroutants et la navigation compliquée. Cela évite d’induire l’utilisateur en erreur et de finir par le perdre.

Voici quelques conseils utiles à ce propos : 

  • Fournir une indication à chaque navigation de page en page. Notamment, dans le cas d’un site e-commerce, ces indications servent à maintenir le visiteur informé des étapes parcourues dans le tunnel d’achat et les étapes restantes.
  • Afficher en permanence le plan de navigation, notamment par le biais du footer qui résume l’architecture du site web. Cela permet de faciliter la navigation, surtout la transition d’une page profonde vers une autre.
  • Classer les menus selon des catégories et des sous-menus qui s’alignent sur le modèle mental de l’utilisateur. Dans ce contexte, vous pouvez réaliser un tree testing ou un test d’arborescence, dans l’objectif d’organiser les menus selon la perception de l’utilisateur.
  • S’aligner sur la règle des 3 clics qui stipule qu’il est pertinent d’accéder à l’information après 3 clics au maximum.

De même, il est primordial d’optimiser la navigation mobile, afin de s’adapter à la tendance du Mobile First qui édicte la conception des sites modernes. 

 

Optimiser la crédibilité du site

La crédibilité est un facteur clé pour susciter la confiance du client, augmenter son engagement et optimiser sa fidélisation. Dans ce but, vous devez : 

  • Installer un certificat SSL pour renforcer la sécurité des données confidentielles de vos clients. Cela permet d’acquérir la confiance de ces derniers et d’optimiser le taux de conversion.
  • Gagner la loyauté de vos communautés virtuelles et des abonnés à vos média sociaux, grâce à la publication régulière de contenu engageant. C’est ce qui permet de développer votre notoriété et de diffuser une bonne image de marque qui affirme la crédibilité de votre site. 
  • L’acquisition de liens externes ou des backlinks de qualité, provenant de sites d’autorité et bien positionnés dans les résultats de recherche. Cela augmente le niveau d’autorité de votre site aux yeux des internautes et des moteurs de recherche. Lorsque votre site est recommandé par des sites puissants sur la toile, cela prouve qu’il est digne de confiance et de meilleur classement.

La crédibilité est un critère principal pour encourager les visiteurs à passer à l’acte d’achat, avec le moins de doutes possible.

Mot de la fin

A l’ère de la rapidité et de l’essor technologique croissant, les exigences des internautes et des mobinautes augmentent et deviennent plus complexes. Ces derniers s’orientent vers les sites internet qui leur délivrent la meilleure expérience utilisateur. 

 

Une bonne UX permet de satisfaire les besoins des utilisateurs et d’atteindre vos objectifs business, par exemple, en termes de conversions, d’engagement, de confiance, de visibilité, de trafic organique, etc. Dans ce but, il faut obligatoirement optimiser la conception UX de votre dispositif numérique, sur plusieurs volets : la création d’un contenu pertinent et d’interface IHM efficace, le renforcement de la crédibilité de votre site, etc. Ainsi, vous pouvez délivrer une UX typique qui assure une croissance durable de votre site web.

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