UX et Storytelling
Une bonne stratégie de conception de l’expérience utilisateur ne néglige nullement l’impact puissant de la narration sur la valorisation de l’UX. Le storytelling permet notamment de rassurer l’utilisateur et de le guider avec bienveillance et sympathie au sein de votre plateforme, et ce, à travers un récit convaincant. Une fois que votre histoire se révélera authentique et mémorable, vous ferez de vos utilisateurs vos meilleurs défenseurs et publicitaires. L’emploi des techniques du storytelling en UX design ajoute de la valeur à la plateforme digitale, et par conséquent, à l’ensemble de l’entreprise.
Qu’est-ce que le storytelling en UX ?
De manière générale et simpliste, le storytelling, ou la narration en français, est l’acte de partager des histoires. Cependant, ce concept peut être utilisé dans de nombreux domaines et couvrir des contextes différents (tels que le marketing, la politique, le droit, les relations publiques, etc.) ; ainsi, sa définition s’étend et s’accommode aux différentes situations d’usage.
Le storytelling à destination des utilisateurs
Dans la conception de l’expérience utilisateur centrée sur l’humain (Human Centric UX Design), le storytelling (narration) est le processus de création d’un fil narratif captivant qui place les personnes au cœur de la conception. Le storytelling en UX est l’art de raconter une histoire au sein de son interface en utilisant les textes, le son, l’image ou la vidéo, dans le but de créer une connexion émotionnelle avec les utilisateurs finaux. En utilisant le storytelling, l’UX designer permet à l’utilisateur de s’identifier à l’histoire, de faire l’expérience de la situation comme s’il en faisait partie mais aussi de susciter en lui diverses émotions amplifiant sa sympathie et son engagement. Le storytelling est donc un excellent moyen pour suspendre l’incrédulité et engager l’utilisateur dans l’histoire au fur et à mesure qu’elle se développe au fil de l’interface.
En d’autres termes, le storytelling s’apparente à l’art de raconter une histoire, sous forme orale, visuelle, écrite ou numérique, dans le but de créer une connexion émotionnelle avec l’audience cible. C’est une technique qui permet de propulser l’utilisateur dans une ambiance bien ficelée par les designers à travers une histoire, afin de l’embarquer dans un univers captivant.
La narration en UX se présente comme une autre manière de communiquer certaines pensées aux utilisateurs. C’est indéniablement un outil puissant lorsqu’il s’agit de faire parvenir des idées et des solutions de conception de façon humaine et attachante.
La narration est un moyen de capter l’attention de votre utilisateur. Les histoires sont tristes, heureuses, excitantes, dramatiques, amusantes et éducatives. Une histoire peut être utilisée pour améliorer l’imagination, la créativité et l’inspiration de quelqu’un. De cette manière, les histoires sont une manière vivante d’enseignement et d’apprentissage. En utilisant des métaphores, des souvenirs, des récits et des analogies, nous pouvons inciter un public à réfléchir et à dialoguer avec nos conceptions. Le récit d’expérience utilisateur est essentiellement un moyen de communication.
Selon le chercheur/consultant en design Dan Gruen chez IBM, la narration d’histoires est « un outil de communication de conception qui transcende les divisions culturelles d’équipes multidisciplinaires et qui associe une technologie aux objectifs de ses utilisateurs».
Le storytelling dans les pratiques UX
Outre le storytelling à destination de l’utilisateur, cette technique est d’ores et déjà bien implémentée et utilisée au travers des diverses méthodes de la conception UX comme un moyen de consolidation, de mise en situation et de vulgarisation du design. On le retrouve notamment dans :
- Les personae
- Le scénario
- La recherche d’utilisateur
- Le storyboards
- Le parcours utilisateur
Le storytelling sert aussi à réaliser des représentations réalistes et fonctionnelles des utilisateurs cibles, ce qui permet d’énoncer un récit approprié à votre identité de marque.
C’est ainsi qu’il devient possible d’optimiser l’UX et de créer des expériences utilisateur significatives. En effet, le storytelling et ses apports énormes pour la contextualisation permettent de mieux comprendre et aborder les différents aspects de la conception.
Pourquoi utiliser le Storytelling ?
Pour créer une bonne expérience utilisateur, il est crucial d’avoir une bonne stratégie de narration. En plus d’être fortement liées aux réponses émotionnelles et aux connexions, les histoires sont également associées à des souvenirs.
Chaque étape de la conception vise à communiquer l’identité de l’entreprise et à offrir une expérience utilisateur positive, en tenant toujours compte de l’utilisateur final. Par conséquent, en étant capable de le faire, les impressions et les sentiments que les utilisateurs finaux conserveront dans leurs souvenirs concernant une entreprise particulière seront également positifs, ce qui les rendra plus susceptibles de revenir.
La narration permet de créer des expériences utilisateur mémorables
La capacité de fournir une expérience mémorable est l’un des défis ultimes pour chaque entreprise, en particulier face à la quantité massive d’informations à laquelle nous sommes exposés quotidiennement. Des éléments et des techniques de narration peuvent être appliqués pour permettre à la conception UX/UI de se poser comme un moyen de communication et de partage d’histoires émouvantes et mémorables, via des plateformes numériques.
La narration, bien que bien étudiée et conceptualisée depuis la nuit des temps, n’est pas à proprement parler une science exacte.
Pourtant, des éléments de narration (comme les personas, l’intrigue, le cadre, le ton, etc…) sont à même d’aider les designers UX à concevoir une bonne expérience utilisateur à travers un récit inoubliable. Les techniques du storytelling permettent également aux designers de bien comprendre et d’aligner avec cohérence l’histoire de l’entreprise avec sa présence en ligne, et ce à chaque étape de la conception. Par conséquent, le storytelling en UX n’est pas uniquement une façon pour le designer de raconter une histoire quelconque : c’est plus une manière d’utiliser ingénieusement le récit pour que le processus de conception soit pertinemment défini, appliqué et réussi. C’est une façon de venir à bout d’une conception fortement appréciée par vos utilisateurs.
La force du storytelling en UX : un outil incontournable du design émotionnel
Le storytelling, à travers les histoires, permet de captiver et d’émouvoir les utilisateurs, mais aussi d’attirer, capter et retenir leur attention.
L’abondance de data n’aide pas à retenir les visiteurs de votre plateforme, qui se sentiront bombardés d’informations factuelles étouffantes. Mais lorsque vous leur présentez les faits à travers un récit fort ou une histoire captivante, vous serez facilement en mesure de renforcer leur intérêt et leur engagement.
On parle ici de l’attraction par l’émotion. En effet, cet aspect fait partie des plus grands avantages du storytelling.
Par ailleurs, un lecteur qui se reconnaît dans votre histoire, qui est ému par la vôtre ou qui découvre un univers qui lui semble familier ou fascinant est plus à même de vouloir avoir affaire à votre marque. Le storytelling crée une proximité avec l’utilisateur et permet d’humaniser votre plateforme; il y a échange d’histoires, donc de sensations et d’émotions. Ceci apporte une connexion supplémentaire tant importantes dans nos échanges au quotidien. Les utilisateurs n’aiment pas avoir l’impression d’avoir affaire à une machine lorsqu’il aborde une marque en ligne. Votre plateforme doit réussir à traduire un relationnel humain tant important, comme si c’était un commerce pignon sur rue. L’écran et la distance sont une barrière à la sociabilisation et à la création de connexions humaines. Heureusement, le storytelling est une arme puissante pour vous permettre de dépasser cette entrave.
Pour rappel, lire : Le rôle des émotions dans l’UX
Les histoires sont émotionnelles :
Ce que nous essayons d’expliquer, c’est que les histoires puisent dans les émotions et jouent sur l’affect. Elles permettent ainsi de rassurer vos utilisateurs.
Sur les plateformes digitales, tout utilisateur a été confronté à un dysfonctionnement quelconque, à une erreur, ou à une crainte sur la sécurité de ses coordonnées bancaires. Face à ces situations, quoi de plus ingénieux que de recourir à un pop-up ou un dialogue amical pour rassurer et élucider votre utilisateur.
Ce genre de solutions UX propres au storytelling, peut aider les utilisateurs à aborder les différentes situations dans le calme, la compréhension et la satisfaction. D’un autre côté, ces techniques vous permettent en tant que marque d’inspirer sérieux et confiance.
Vous l’aurez compris, le storytelling et l’UX présentent des techniques indissociables et tellement complémentaires grâce à un point commun clé: l’émotion. Ceci nous permet de dire que le storytelling est un levier d’optimisation UX, car il permet d’établir un lien direct entre une entreprise et ses utilisateurs dans le monde digital. In fine, il ne faut pas oublier que c’est l’émotion positive d’une expérience vécue qui donne de la valeur ajoutée à votre marque et qui permet de capter et de fidéliser votre cible.
Comment utiliser le storytelling dans la conception UX?
Le storytelling est une technique UX versatile, qui peut s’appliquer à tous types de contenus. Vous pourrez l’intégrer librement et à votre guise dans les différentes pages de votre site, vos content marketing et à vos designs. C’est les différentes possibilités d’utilisation du storytelling qui en font toute sa force: en tant que designer UX, vous serez en mesure de raconter l’histoire de votre marque et d’en disposer les divers éléments tout au long des différents contenus de votre plateforme.
Un tweet, un TikTok, une animation, un blog et même une incitation à l’action grâce à une pop-up ou une notification push ne sont que quelques moyens à travers lesquels les concepteurs UX sont en mesure de recourir au storytelling afin d’influencer le comportement des utilisateurs ou de leur insuffler les informations et émotions voulues.
Pour beaucoup, la page À propos et les vidéos de présentation sont des emplacements très prisés pour y inclure des techniques de la narration.
En UI design, le storytelling reste au rendez-vous à travers la palette de couleurs ou les images d’illustration, qui vont permettre de diffuser visuellement les émotions voulues.
La clé pour un bon storytelling
Pour un storytelling UX réussi, votre histoire sera idéalement poignante, claire, simple, légère, authentique et émotionnelle. Il n’existe malheureusement pas de formule magique, mais pour pour raconter correctement une histoire immersive vous pouvez envisager d’utiliser les trois piliers de la narration: personnage, cadre et intrigue. Il est évidemment possible d’aller plus loin afin de concevoir une expérience narrative encore plus mémorable, en exploitant notamment le thème, le dialogue, la mélodie, le ton, le décor, le spectacle…
En arrangeant soigneusement ces ingrédients, vous serez en mesure d’assurer la bonne transmission de l’information et assurer l’activation du cerveau pour une rétention d’information effective.
Sachez que le storytelling intervient logiquement dès la création de marque. Ainsi pour ficeler votre histoire il faudra vous poser un tas de questions en amont, comme:
Qui est la marque ? Quelle est son histoire ? Quelle est sa personnalité ? Que cherche-t-elle à inspirer ? Ce faisant, ça sera la garantie de la cohérence de votre image de marque avec le message que l’on cherche à véhiculer au travers de l’interface.
Mêler storytelling & UX design: une démarche à suivre
Pour y parvenir, nous vous recommandons de mener des interviews et des enquêtes, mais aussi de recourir à des outils d’analyse d’audience.
Construire un discours cohérent et ciblé
Dans un second temps, nous conseillons de définir l’identité de votre marque, mais aussi votre charte éditoriale. Ce dispositif essentiel vous permettra d’annoncer le ton de votre discours en nuançant la tonalité et le lexique en fonction de vos cibles.
Valoriser votre histoire
L’étape suivante, qui n’est pas des moindres, consiste à définir une charte graphique. En effet, les couleurs, les typographies et les autres éléments visuels figurant sur vos supports digitaux sont des éléments importants pour le storytelling et y jouent un rôle essentiel. Ils permettront notamment de véhiculer subtilement certains éléments de votre discours et d’appuyer votre histoire. Il est également conseillé de vous familiariser avec la notion de design émotionnel pour mieux cerner sa manière d’utilisation.
Tester
Comme c’est le cas pour tous les aspects de l’UX design, il ne reste plus qu’à tester. Gardez en tête que le test est un processus primordial et essentiel mais aussi itératif. En storytelling notamment, il ne faut surtout pas le négliger.
Mot de la fin
Tous les designers de l’expérience utilisateur ne font pas du storytelling leur préoccupation première. Pourtant, derrière chaque élément UX réside un potentiel d’arborer une histoire capable de captiver les utilisateurs et de les rassurer.
Effectivement, en insufflant la narration au sein des conceptions, ils auront plus de chance d’être aimés et adoptés par les utilisateurs, qui se donneront Viser sa cible en l’identifiant clairement
Communiquer avec une cible qu’on ignore est proscrit en UX design. Il est primordial de mettre en place un dispositif d’identification de votre cible, avec pour objectif de créer un maximum d’affinité avec. Ceci étant dit, bien cerner ses utilisateurs finaux et leurs besoins permet de leur offrir un service qui correspond à leurs attentes, et, par ailleurs, des histoires qui réussiront à les captiver.
même du plaisir à défendre votre marque et à diffuser votre histoire, vos valeurs et votre marque. Ultimement, en UX/UI, l’objectif de tout designer est de ficeler une histoire qui permettra d’atteindre des objectifs spécifiques et de communiquer efficacement avec votre cible sans être incompréhension.
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