11/12/2020

L’audit LGO : quelle différence avec l’audit ergonomique ?

L’efficacité de l’audit ergonomique classique est indéniable, puisqu’il permet de révéler les problèmes ergonomiques qui nuisent à la performance d’une interface digitale. 

Par contre, il est indispensable de contourner les nouvelles exigences imposées par l’évolution technologique et le changement du comportement et des habitudes de l’utilisateur. A cet effet, notre outil d’audit LGO (sigle de La Grande Ourse) apporte son lot de critères reformulés et personnalisés, dans le but d’optimiser le travail de l’auditeur UX et d’améliorer la qualité de l’audit.

Alors, quelles sont les principales limites de l’audit ergonomique et quelles sont les spécificités de l’audit LGO ?

 
 

 

 

L’audit LGO comme alternative à l’audit ergonomique

Malgré l’efficacité de l’audit ergonomique, cette méthode paraît incomplète. En effet, le développement rapide du monde digital entraîne un changement bouleversant dans la conception des interfaces informatiques.

 

Toutefois, les méthodes actuelles d’évaluation ergonomique ne suivent pas toujours les normes modernes qui se renouvellent constamment. Par contre, il faut toujours être à l’affût de ces changements, pour pouvoir satisfaire les attentes des utilisateurs, perfectionner le travail des auditeurs UX et améliorer la qualité de l’audit.

 

Donc, il est important d’affiner l’audit ergonomique en ajoutant des critères personnalisés. Il est même intéressant pour une agence UX de développer un outil d’audit interne afin de faciliter le travail de l’expert et l’aider à réaliser des audits performants. 

 

L’audit ergonomique : c’est quoi ?

L’audit ergonomique consiste à évaluer l’ergonomie d’une interface utilisateur, en se basant sur les standards correspondants (ou grille de critères). Cette investigation vise à jauger le niveau d’utilisabilité de l’interface, dans le but de dévoiler les problèmes ergonomiques et proposer les solutions d’optimisation.

L’audit ergo aide l’UX designer à réaliser des interfaces web ou mobiles plus fluides, utiles et simples. Il peut être réalisé à toutes les phases de conception et quel que soit le niveau d’avancement dans le projet.

Idéalement, il est recommandé de faire un audit au début du projet, notamment, avant de réaliser une refonte. Cela garantit d’éviter les mauvaises surprises et les éventuelles corrections d’erreurs qui peuvent en découler.  

  • Choisir une grille de critères selon les objectifs de l’audit, le type de l’interface à auditer et les besoins des clients.
  • Élaborer un document de synthèse ( rapport d’audit) qui recense tous les problèmes ergonomiques et les recommandations envisagées pour optimiser l’expérience utilisateur.

 

Les limites d’un audit ergonomique

 

Malgré le rôle déterminant de l’audit ergonomique (appelé aussi Audit UX) dans la révélation des points bloquants d’une interface utilisateur, cette technique présente certaines limites.

 

L’audit ergonomique ne répond pas à toutes les problématiques d’un projet car il se concentre uniquement sur la partie ergonomique.

 

Chaque audit est unique et selon les projets et besoins il est recommandé de se poser la question de la valeur ajoutée de l’audit choisi pour faire le meilleur choix. 

A l’instar de l’audit ergonomique l’audit LGO peut prendre en compte :

  • La cible visée. En guise d’exemple, la cible d’un site d’assurance pour seniors diffère de la cible d’un site d’assurance étudiant. Les seniors et les étudiants représentent deux catégories sociodémographiques bien distinctes. Face à ce constat, l’expert d’audit doit utiliser, pour chaque site, les critères d’évaluation qui lui correspondent et qui s’accordent à la cible visée.

 

  • Les objectifs de l’audit complémentaires. En effet, l’audit LGO s’adapte à différents objectifs précis tels que :

 

  1. augmenter ses ventes en ligne, 
  2. augmenter son trafic organique,
  3. obtenir des coordonnées de lead,
  4. respecter les normes SXO
  5. être éco-responsable
  6. etc.

A cet effet, il faut bien choisir la grille de critères LGP qui correspond aux objectifs définis.

 

L’audit ergo : une méthode efficace qui peut être complétée par d’autres critères connexes pour répondre à l’ensemble des besoins.

 

Face à la transformation digitale inévitable, les normes d’audit ergonomique doivent être complétées par d’autres critères pour répondre à l’ensemble des nouveaux besoins (clients et annonceurs) .

 

Par exemple, il est difficile pour les internautes avec handicap de manipuler une interface digitale comme il se doit. Face à ce constat, des normes d’accessibilité ont été mises en place afin de leur faciliter l’accès. Celles-ci peuvent s’ajouter aux critères ergonomiques en vigueurs.

 

Notamment, l’Etat Français a imposé à tous les sites publics l’obligation de respecter les termes du référentiel technique RGAA (Référentiel Général d’Accessibilité pour les Administrations). C’est dans l’objectif d’éviter l’exclusion des personnes à mobilité réduite et les faire bénéficier du produit/service dont elles ont besoin.

 

Toutefois, ce type de référentiel n’est pas  inclus dans un audit ergo mais peut l’être dans un audit LGO.

 

 

L’audit LGO vs l’audit ergo

 

L’audit ergo est basée sur des grilles heuristiques publiées utilisée en référence. Cette audit déjà établie et éprouvé peut être enrichie par des éléments complémentaires pour atteindre d’autres objectifs visés. Dans cette optique, l’audit LGO constitue une solution efficace pour compléter le manque de paramètre pris en compte dans un audit traditionnel.

 

L’audit LGO vise à compléter l’audit classique par des normes essentielles, comme celles liées à l’accessibilité par exemple. Outre des normes modernes concernant l’éco-conception.

Le contexte d’usage de la méthode d’audit expert LGO

L’audit expert LGO vise à développer une solution flexible, qui s’aligne à chaque projet et offre des grilles d’audit adaptées à chaque contexte. Ce qui permet à l’auditeur UX d’auditer différents axes d’un site/ service en ligne.

Les nouveaux critères de d’audit LGO

L’outil d’audit expert LGO offre à l’expert UX une palette de critères importants pour constituer une grille plus complète, qui renferme différents éléments tels que :

  • L’accessibilité : ce critère concerne, d’une part, la facilité de manipulation de l’interface digitale, par tous les utilisateurs : avec ou sans handicap. D’autre part, il évalue la compatibilité de l’interface avec les différentes résolutions, navigateurs, plateformes, systèmes d’exploitation, etc. A cet effet, l’outil d’audit LGO se réfère notamment aux référentiels récents qui édictent l’utilisabilité des interfaces, comme RGAA.
  • L’éco-conception : c’est une approche de conception qui s’inscrit dans une démarche de développement durable. Elle vise à soutenir la cause environnementale, en encourageant le développement de produits éco-responsables. Tout au long du cycle de vie du produit, le processus de développement est optimisé afin de réduire son impact polluant. Il est pertinent d’adopter une approche « green UX » et de développer son site sur la base de « green code ». Cela rapporte des avantages importants pour le propriétaire du site, les internautes et l’environnement. Lire à ce sujet : GREEN UX : Pourquoi opter pour l’Éco-conception?
  • Les données personnelles : ces données confidentielles sont très vulnérables et nécessitent une protection solide contre les violations et l’exploitation pour de mauvais usages. Vu la propagation croissante des techniques de hacking, il est devenu plus facile de récupérer les données personnelles de l’internaute, pour les vendre ou pour voler ses coordonnées bancaires par exemple.
  • Le mobile : Les internautes tendent à devenir des mobinautes par excellence. En effet, il existe une migration rapide vers les appareils mobiles. Selon les investigations récentes d’Alioze : les terminaux mobiles accaparent 54 % du trafic Internet mondial et ils peuvent atteindre jusqu’à 61 % de ce trafic, d’ici 2021. Il est donc indispensable de disposer d’un critère d’évaluation de la responsivité du site.
  • Le marketing : il renferme l’ensemble des techniques dédiées pour l’analyse des comportements des clients et de l’environnement de l’entreprise. Le fait de mettre en place une stratégie marketing bien élaborée permet à la marque de diffuser une bonne e-réputation, de fidéliser ses clients et d’augmenter ses revenus. Dans ce contexte, l’audit LGO intègre ce critère afin d’aider l’entreprise à identifier les obstacles qui freinent sa croissance.    
  • L’e-commerce : cet élément se rapporte à la vente de services ou de produits sur une boutique en ligne. L’audit LGO ajoute ce critère à la grille d’évaluation.
  • Le graphisme : il consiste à évaluer la qualité des éléments graphiques dans une interface informatique. Par exemple, dans le but d’assurer un design attractif, il est recommandé d’opter pour un nombre de couleurs défini, qui ne dépasse pas idéalement 4.
  • L’éditorial : ce critère inspecte l’accord du contenu audité aux conventions éditoriales en vigueur. Notamment, il permet de vérifier la concordance du tone of voice à la cible visée, la qualité et la lisibilité des contenus, etc. Pour aller plus loin, lire : Comment définir une bonne charte éditoriale ?
  • D’autres critères tels que l’inclusivité , les textes etc.

La structure de l’outil d’audit expert LGO

L’outil d’audit expert LGO représente une aide à l’audit qui emploie des outils intermédiaires performants pour assurer un travail plus efficace.

Conclusion

L’outil d’audit expert LGO a pour vocation de compléter les critères d’audit UX classique (audit ergonomique). Cela garantit au client de mieux comprendre les problèmes qu’il doit corriger dans ses interfaces digitales et d’obtenir des recommandations efficaces à cet effet.

L’outil d’audit LGO joue un rôle important pour optimiser des interfaces centrées sur les utilisateurs et qui garantissent une meilleure UX.

Dans le but d’avoir une idée plus claire sur les besoins des utilisateurs, L’UX designer peut se faire aider par des nombreuses ressources, telles que : les personas, user journey, etc.

 

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