Est ce que le métier d’UX Writer est uniquement rédiger ?
L’UX writing est l’art d’écrire des microcopies, pour les interfaces des produits numériques. Un UX writer doit guider les utilisateurs dans l’interface utilisateur, en utilisant les mots.
Pour réussir à garantir une bonne expérience utilisateur (UX), l’UX writer ne se contente pas uniquement d’écrire. Les bons rédacteurs UX doivent avoir des profils polyvalents, pour pouvoir aider les internautes à atteindre leurs objectifs.
Qu'est-ce qu'un rédacteur UX ?
Que fait réellement un rédacteur UX ?
Les rédacteurs UX travaillent sur les microcopies des interfaces utilisateur (UI). C’est-à-dire sur les textes :
- Des boutons
- Des menus
- Des messages d’erreurs etc.
Plus qu’une simple écriture de microcopie
Certains pensent que le rôle de l’UX writer est uniquement de rédiger des messages pour les utilisateurs.
Or, les rédacteurs font partie des designers de produit. Ils décident des fonctionnalités à ajouter au produit digital. Leur mission principale consiste à rendre les interfaces utilisateurs faciles à utiliser.
Pour réussir cette tâche, la rédaction uniquement ne suffit pas. L’UX Writer doit acquérir une compréhension approfondie de l’utilisateur. Pour ce faire, il doit mener des recherches UX.
De même, le travail du rédacteur web consiste à guider l’utilisateur à travers l’expérience numérique de manière intuitive. Il s’agit d’un intermédiaire entre les besoins des utilisateurs et l’objectif de l’entreprise.
Les UX writers ne se limitent pas à l’écriture des microcopies. Leurs rôles consistent également à créer la voix de la marque, tout en s’assurant que tous les créateurs de contenus de l’organisation peuvent facilement comprendre et utiliser cette voix.
Les compétences de l'UX Writer
Un UX writer est un profil polyvalent. Il doit avoir plusieurs compétences :
Rédaction technique
Les rédacteurs web doivent avoir d’excellentes compétences en rédaction technique. Une grande partie de leur travail consiste à expliquer les choses dans un langage clair et concis. Surtout lorsqu’il s’agit d’aider les utilisateurs à naviguer dans l’interface utilisateur (UI) et à utiliser les fonctionnalités du produit, plus facilement.
De même, les rédacteurs UX ne se contentent pas uniquement d’écrire les microcopies. Ils doivent également écrire du contenu plus long. Il peut prendre la forme de :
- Manuels d’utilisation
- Guides d’utilisation
- Bases de connaissances
Ce genre de contenu doit avoir un impact positif sur l’expérience utilisateur. Les rédacteurs UX doivent maîtriser la rédaction technique, pour qu’il puisse rendre le contenu plus accessible.
De plus, les UX writers doivent avoir un minimum de connaissance des processus de design et du prototypage du produit. En effet, ils peuvent utiliser ces éléments dans la rédaction.
Compétences techniques
Le besoin d’excellentes compétences en rédaction technique signifie également que les rédacteurs UX ont besoin de bonnes compétences techniques. Par exemple :
- Comprendre le fonctionnement des interfaces logicielles, permet aux UX writers d’améliorer la qualité de la copie.
- Comprendre la base du codage, leur permet de traduire des concepts complexes en une copie simple que l’utilisateur peut comprendre.
Les UX writers ont besoin d’une solide compréhension du fonctionnement de l’interface utilisateur de tout produit digital. Ils doivent également avoir une idée sur le déroulement du processus de design. Pour ce faire, il faut qu’ils collaborent de manière cohérente avec les designers d’expérience utilisateur. Cela donne aux rédacteurs UX une perspective unique sur l’ensemble du processus UX et sur le produit.
Mais, il faut noter qu’avoir des compétences techniques ne signifie pas savoir comment coder, ou concevoir. Cela signifie qu’il faut tout simplement avoir une compréhension de base.
Expérience utilisateur et tests
L’expérience utilisateur fait référence à l’expérience vécue par les internautes, lors de l’utilisation d’un produit digital.
En effet, chaque utilisateur a sa propre expérience avec n’importe quel produit, mais cette expérience doit conduire vers un objectif ou une action spécifique. L’utilisateur doit pouvoir naviguer facilement dans l’interface utilisateur UI, pour pouvoir réaliser son objectif.
Pour réussir à garantir une bonne expérience utilisateur, il faut faire des tests approfondis. C’est là qu’interviennent les rédacteurs UX. Ils doivent effectuer des tests A/B. Sans investissement dans les tests adéquats, les copies ne sont pas efficaces. Les UX writers passent beaucoup de temps à tester pour pouvoir déterminer ce qui se passe dans divers scénarios. Ils doivent s’assurer que l’utilisateur obtient toujours ce qu’il veut.
Les résultats des données utilisateur quantitatives et qualitatives, permettant aux rédacteurs UX de créer une copie conviviale, tout en garantissant une voix cohérente.
Recherche utilisateur
Même si la recherche sur l’expérience utilisateur est un travail distinct, les rédacteurs UX doivent avoir une compréhension du fonctionnement de la recherche utilisateur. Leurs compétences en recherche d’utilisateurs ont un grand impact sur la qualité de leurs copies.
La pensée centrée sur l’utilisateur est le fondement de toute recherche sur les utilisateurs. Elle permet aux UX writers de penser d’un point de vue d’un utilisateur. Ainsi, ils réussissent à développer de meilleures méthodes et voies de recherche pour recueillir des données utilisateurs plus précises. Les rédacteurs UX peuvent utiliser ces données pour rédiger une copie pertinente et accessible aux différents publics.
Les rédacteurs UX doivent suivre les intentions et les actions des utilisateurs pour qu’ils puissent déterminer les points de contact du produit. Par la suite, ils doivent déterminer le processus de la pensée de l’utilisateur à chaque point de contact. Même le petit bouton de l’interface utilisateur compte, car les utilisateurs peuvent cliquer dessus.
Les rédacteurs UX doivent utiliser ces informations et ces données pour développer différentes versions de copie fiables. La recherche sur les utilisateurs permet également aux rédacteurs de choisir le ton de voix à utiliser.
Stratégie de contenu
Il est possible de dire que les tests et la recherche d’utilisateurs font partie de la stratégie de contenu. Ainsi, le rédacteur UX doit avoir une compréhension holistique de l’ensemble du processus de contenu. Par exemple, un rédacteur UX doit savoir quels mots utiliser et quelles actions ces mots peuvent entraîner. Il peut cartographier l’ensemble du processus utilisateur, ainsi que la stratégie permettant d’accomplir une action spécifique.
Si un rédacteur UX veut qu’un internaute clique sur un bouton, il commencera par rechercher pourquoi l’utilisateur voudrait le faire. Ensuite, il cartographie plusieurs parcours d’utilisateurs.
Ainsi, les rédacteurs UX développent des directives de contenu en langage clair pour les équipes de contenu et pour l’équipe de design.
Compétence en design web
Les rédacteurs web travaillent sur des produits digitaux sous forme d’applications et sites web. Ils doivent comprendre comment un utilisateur parcours une application web ou un site, pour pouvoir améliorer l’expérience utilisateur. La meilleure façon de le faire est de comprendre comment fonctionne un design web.
Par exemple, si les utilisateurs quittent la page de paiement, le rédacteur doit trouver le problème. S’il s’agit d’un problème avec les messages erreur, ils peuvent les résoudre facilement. Par contre, s’il s’agit d’un problème technique, ils ne peuvent pas le résoudre immédiatement.
De la même manière que les rédacteurs UX doivent comprendre le design web, ils doivent également avoir une bonne compréhension du design en général.
Voir l’expérience utilisateur dans le cadre global, permet aux rédacteurs UX de recueillir des informations sur le fonctionnement des design UX.
De même, cela faciliterait la collaboration avec les équipes de design. Les rédacteurs UX peuvent mieux expliquer leurs idées et leurs stratégies aux UX designers pour obtenir des résultats plus précis.
Compétences en communication
Les rédacteurs UX fonctionnent mieux lorsqu’ils collaborent avec le reste de l’équipe UX. Cela inclut :
- Les designers UX
- Les managers des produits
- Les ingénieurs
- Les chercheurs UX
- Les content strategists.
En plus d’excellentes compétences en communication et en collaboration, les rédacteurs UX doivent également être extrêmement patients. Les sessions collaboratives ont tendance à avoir lieu presque tous les jours. Les membres de l’équipe échangent constamment des idées pour trouver la bonne décision.
Un rédacteur UX qui comprend le design web, les outils de design, la gestion de projet, le marketing et la rédaction technique s’avère être un excellent communicateur et collaborateur.
Mieux encore, les compétences en communication sont également utiles, lors de la rédaction de textes pour les utilisateurs. Un rédacteur UX, qui sait comment communiquer avec l’utilisateur, peut créer une meilleure copie. Il garantit une meilleure expérience utilisateur.
Les outils de l'UX Writing
Pour réussir son métier, l’UX writer doit maîtriser l’utilisation d’outils d’UX writing. Par exemple :
Google Docs
Google docs est un outil d’écriture simple et gratuit. Le logiciel de traitement de texte gratuit possède toutes les fonctionnalités, facilitant le travail de l’UX writer. Mieux encore, il est très facile à utiliser.
Avec Google Docs, il est facile :
- de créer
- de formater
- de stocker
- de distribuer le contenu.
Il est disponible sur les navigateurs web. Il n’est donc pas nécessaire de télécharger l’application.
L’outil facilite la collaboration des UX writers avec d’autres membres d’équipe en temps réel. Ils peuvent laisser des commentaires, apporter des modifications ou des suggestions. Ils peuvent également limiter l’accès d’autres personnes à leurs documents. Ainsi, il est possible de modifier le travail, seul, tout en obtenant des commentaires pertinents des autres.
Miro
Miro est l’un des meilleurs outils pour les équipes de design UX. La plateforme est un tableau en ligne, aidant à partager facilement les idées avec les autres.
L’outil peut être utilisé par :
- Les rédacteurs UX
- les stratèges de contenu
- les designers UX
L’outil propose plusieurs fonctionnalités telles que le chat en ligne et les appels vidéos pour faciliter la collaboration.
Il est également possible de l’utiliser pour le wireframing, le brainstorming et la prise de notes. L’outil dispose d’un plugin, permettant de l’intégrer à Google Docs, Adobe, etc. Ainsi, le rédacteur UX peut partager facilement son contenu avec les autres membres de l’équipe.
Thesaurus.com
Pour les créateurs de contenu, le choix des mots est extrêmement important. Les mots utilisés déterminent le ton de l’écriture.
Le flux d’utilisateur et le design d’un site web dépendent de la copie créée par les rédacteurs UX. C’est pourquoi, il faut utiliser les mots justes. Theasaurus.com aide à trouver les mots adéquats.
Il s’agit d’une plateforme générant des synonymes pour tous les mots dont le rédacteur a besoin. Cet outil en ligne propose plusieurs alternatives pour un seul mot.
Thesaurus a également un autre produit intéressant : “Grammar coac”. C’est une plateforme basée sur l’intelligence artificielle. Elle vise la correction des fautes d’orthographe, de ponctuation et d’autres erreurs de grammaire.
Readable
Readable est un outil incontournable pour tout écrivain : rédacteur UX, rédacteur de contenu, romancier, etc. Tout le monde peut utiliser cet outil pour améliorer son écriture.
Comme son nom le précise, cet outil rend l’écriture plus lisible. Son but principal est de vérifier la lisibilité de l’écriture.
La lisibilité fait référence à la facilité de lecture des articles de blog ou de la copie web. C’est très important puisque, généralement, les internautes sont impatients. Ils veulent comprendre ce qu’ils lisent rapidement. Ils ne veulent pas déchiffrer des écrits complexes.
Mot de la fin
Souvent, l’UX writer est considéré en tant que simple rédacteur des copies et des microcopies. Or, son métier est beaucoup plus complexe.
Un bon UX writer doit utiliser les mots pour faciliter une expérience utilisateur agréable. Pour ce faire, il doit avoir plusieurs compétences et diverses connaissances : design, recherche UX, etc. Il doit également savoir comment utiliser les outils d’UX writing pour améliorer la qualité de la copie.
L’UX writer doit également avoir plusieurs qualités comme : la collaboration, l’empathie et la créativité.
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