Comment calculer les gratifications en UX Research ?
L’UX Design s’impose désormais comme processus incontournable pour la conception de tout type de produits ou services.
Le User Testing est l’un des procédés essentiels et de premier ordre en UX Design. Aussi appelé test d’utilisabilité (ou test utilisateur ou test ux), il consiste à mettre à l’étude un produit ou un service digital en le présentant à des utilisateurs testeurs. Il permet d’évaluer sa désirabilité, son ergonomie et sa viabilité.
Afin de bien réussir les tests d’utilisabilité, il est important pour les designers UX de bien sélectionner leur niche d’utilisateurs testeurs. Ensuite, il est essentiel de les inclure adroitement dans le processus de l’UX research, à travers le bon usage des gratifications.
Les gratifications doivent être judicieusement calculées afin de contrôler (et idéalement minimiser) les dépenses de l’entreprise, tout en s’assurant que les participants soient motivés pour prendre part aux tests.
L’importance des test UX: Pour des User tests, simples, économiques et rentables
Les entreprises de toutes catégories remodèlent leurs stratégies autour de l’humain par le biais de la conception centrée sur l’utilisateur (UX). Cette méthode fondée sur divers procédés, vient placer l’utilisateur au premier plan du cycle de conception et de développement d’une application ou d’un site Web.
Les tests et études utilisateurs (UX Research), sont un pilier de l’UX design. Ils visent à ce que le service (ou produit) offre à l’utilisateur final la meilleure expérience utilisateur possible. Le test utilisateur est le procédé UX le plus efficace pour améliorer la performance d’un produit/service digital. Il est à même d’identifier 90% des soucis d’ergonomie et de fluidité. Ce procédé sert à porter la voix des utilisateurs dans les méthodologies UX Design. Il se veut itératif, il est ainsi primordial de procéder à des séances de test d’utilisabilité lors des différentes phases de la conception.
En effet, offrir une expérience utilisateur satisfaisante nécessite une compréhension approfondie des besoins, des objectifs et des problèmes de l’utilisateur à différents moments de la conception. C’est autour de ces exigences, habitudes et ressentis de l’utilisateur que sont désormais conçus et élaborés les produits digitaux. La collecte et le déchiffrage de ces informations nécessitent des tests UX auprès de l’audience cible.
Bien choisir ses méthodes pour bien calculer les gratifications
Le test utilisateur permet d’augmenter le taux de transformation de manière durable. Il est par conséquent nécessaire de le mener à bien.
Pour que les tests soient efficaces, ils doivent impliquer les personnes les plus importantes aux yeux des concepteurs UX: les utilisateurs / clients. Est-ce concevable pour un UX designer (et pour une entreprise moderne) de concevoir et développer un service/produit sans le faire tester par sa cible?
Malgré cette prise de conscience collective de l’importance du User Test, pour les entreprises, mener ces tests auprès d’utilisateurs réels peut sembler difficile, accablant, mais surtout coûteux. Mais ceci relève de l’incompréhension et de la méconnaissance de cet outil de l’UX puisqu’il est parfaitement possible de bien gérer les coûts du test d’utilisabilité. Pour ce faire, il faut non seulement appliquer les démarches de l’UX Research adéquates à chaque situation ( ce qui évitera les tests inutiles), mais aussi tenir compte des gratifications destinées aux utilisateurs tests.
En effet, quand on décide au préalable de la méthode de test à entreprendre, à quel stade de la conception le test aura lieu, du temps nécessaire pour l’effectuer, des moyens qui seront mis en oeuvre, du nombre des participants nécessaires ( basé sur les personas par exemple), il est possible de mieux calculer le budget destiné aux tests. Ensuite, et en se basant sur ses données, il est possible de bien calculer les gratifications, ce qui est forcément synonyme d’économies.
Puisque les tests seront bien ciblés, les méthodes claires et adaptées, et le profil de participants bien délimité, on n’abusera pas des méthodes de tests. Il est aussi important quand on cherche à amoindrir les coûts, de tester le nombre adéquat de participants, de choisir les bonnes méthodes, puisqu’on n’aura pas besoin de répéter le test quand on découvre en avançant que la démarche choisie préalablement est erronée.
Bien calculer les gratifications: pour un bon rapport coût-efficacité du User Test
Que ce soit en phase d’expérimentation, suite au prototypage, au développement ou lors de la refonte, calculer les gratifications garantit un meilleur rapport coût-efficacité. En effet, le coût doit être relatif à la méthode employée, au temps accordé, aux moyens mis en œuvre, à quel stade du processus de conception on teste… Il faut garder en tête également que les tests sont idéalement itératifs, donc il est nécessaire pour les UX designers de bien contrôler les frais, ce qui leur permet de gérer au mieux leur budget. Ceci leur permettra entre autres d’élaborer tous les tests nécessaires au fil de la conception.
Généralement, selon les projets et les situations, les protocoles, méthodologies et démarches à suivre sont relativement simples à déterminer par un UX designer. Toutefois, le calcul des gratifications nécessaires n’est pas forcément leur domaine de prédilection. Compte tenu des divers éléments méthodologiques, les coûts doivent être bien calculés, afin de garantir à la fois la rentabilité et l’UX research et la satisfaction des utilisateurs test.
Afin de garantir un coût acceptable du test utilisateur pour l’entreprise et par la même occasion la satisfaction des participants quant à leur gratification, il est possible (et préférable) de se référer à un calculateur de gratifications. Ceci va simplifier la tâche d’attribuer le prix adéquat à chaque méthode de test. En effet, un test de dix minutes avec deux participants à distance ne coûtera pas la même gratification qu’un test de toute une journée qui a nécessité le déplacement de 8 participants vers les locaux de l’entreprise. Définir ces coûts peut sembler très aléatoire et peut s’avérer très subjectif (et donc inadéquat). La plupart du temps, les UX designer ou les chargés du budget vont user uniquement de leur appréciation quant aux gratifications, sans prendre en compte des variables de calcul importantes.
Le calculateur des gratifications: votre meilleur allié en UX Research
En utilisant notre programme de calcul des gratifications, il suffit d’indiquer les informations clés demandées sur le formulaire. Le calculateur se charge alors de prendre en compte les divers éléments qui auront un impact direct ou indirect sur les gratifications à offrir aux participants. Le budget à consacrer aux participants dépendra de ces variables:
- Si la session est automatisée
- Si c’est un questionnaire
- Si c’est un exercice en ligne (tri de carte…)
- Si l’animateur et le participant sont à distance
- Si le participant se déplace chez l’animateur (au bureau, dans un labo…)
- Si l’animateur se déplace chez le participant (à domicile, au lieu de travail, dans un environnement précis)
- Le temps consacré à la session (quelques minutes ou toute une journée)
- La typologie des participants (tout le monde, grand public, des personnages célèbres…)
- Quand aura lieu la session de test (pas de contrainte de temps, immédiatement ou dans le futur)
- Le nombre de participants
Étant donné la complexité et la multitude des paramètres à prendre en compte, il est plus simple et plus judicieux de recourir à un calculateur de gratifications, qui se charge de tenir compte de tous ces aléas.
Accorder des gratifications correctes aux participants permet à l’entreprise et aux UX designers non seulement de ne pas dépasser le budget, mais garantit également que les testés fassent vraiment partie du public cible. Offrir des gratifications dont le montant a été correctement défini grâce au calculateur incitera les participants de toutes les souches à participer aux sessions. Les gratifications sont importantes pour que les utilisateurs tests fassent bel et bien partie de la cible et qu’ils soient bien motivés pour participer aux tests.
Les gratifications vont réussir à capter et à investir les participants dans le projet. Effectivement, en participant au test utilisateur, les participants devront accorder du temps, de la concentration et de l’énergie au processus. Il vont également témoigner d’un certain professionnalisme et coopération avec l’animateur. Le fait que ce soit une activité rémunérée va apporter aux utilisateurs testés un sens du devoir, accentuer l’intérêt qu’ils portent pour le User Test, les inciter à prendre votre projet au sérieux ce qui augmentera indéniablement leur implication.
Le fait que les participants testés soient investis dans votre projet d’étude et de test utilisateur garantira de ne pas fausser le bilan final, et fera en sorte que les participants ne décrochent pas avant la fin du test.
Également, au cas où la réitération du test est nécessaire, les gratifications inciteront les utilisateurs test à prendre part aux tests suivants. Ceci rendra la comparaison des expériences vécues possible, puisque les mêmes participants ont été exposés aux différents parcours testés.
Conclusion
Même si vous ne savez pas calculer les montants des gratifications destinées aux participants, n’hésitez pas à recourir au calculateur qui définit les sommes adéquates à attribuer aux phases de tests et d’évaluation. Une gratification bien calculée est nécessaire pour garantir des tests fiables et des participants motivés mais aussi des coûts réduits et bien étudiés.
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