Mobile UX : Les bonnes pratiques pour une expérience 5 étoiles
Avec plus de 3,5 milliards de personnes qui utilisent aujourd’hui leur appareil mobile pour se connecter à Internet, il est plus qu’évident que si une entreprise vise à se démarquer de ses concurrents, elle doit inévitablement optimiser sa présence en ligne sur mobile.
En effet, avec une telle audience digitale, qui peut découvrir votre site web sur leur téléphone ou leur tablette à n’importe quel moment, la question n’est plus de savoir s’il faut passer à la conception mobile mais plutôt travailler d’arrache-pied pour offrir une expérience mobile 5 étoiles à ses utilisateurs.
Pour atteindre cet objectif, il est primordial en plus, de comprendre le comportement des utilisateurs cible de l’application, de les intégrer au projet, que ce soit avant, pendant ou durant tout le cycle de vie de l’application. Il en va de soi qu’une application mobile réussie est une application adoptée et utilisée par un grand nombre d’internautes.
Nous vous proposons dans cet article quelques bonnes pratiques de conception mobile pour vous aider à rationaliser l’expérience utilisateur de vos visiteurs, en optimisant leur parcours UX.
Que veut dire concevoir pour mobile ?
Concevoir pour le mobile, c’est créer des solutions pour des utilisateurs de plus en plus mobiles, qui ne cessent de faire émerger de nouveaux besoins. Il s’agit d’une version mobile d’un site web ou d’une application qui va être pensée et optimisée dans le but d’être détecté et lu sur les terminaux du type Smartphone et tablette.
Pour rappel; lire : Les outils pour tester le responsive design de votre site
Lorsqu’il s’agit de concevoir pour les mobinautes, il est primordial de prendre en compte la faisabilité technique de la solution, mais aussi d’être très pointilleux et concentrer sur tous les détails inhérents aux aspects fonctionnels, ergonomiques et graphiques de l’application.
Proposer une application mobile à vos utilisateurs, n’est pas un exploit en soi, ça ne suffit plus, il faut en plus leur garantir une expérience utilisateur agréable et satisfaisante.
En effet, lors de la conception d’une application mobile, les UX Designers s’adressent à une audience différente des internautes. Ils doivent s’adapter et faire face aux nombreuses transformations technologiques dans le domaine de la téléphonie mobile.
De ce fait, avec la croissance des tailles des écrans de téléphone mobile, de nouvelles options en termes d’interaction et d’affichage de contenu ont émergé. La notion de sécurité des informations personnelles est plus accrue et les périphériques mobiles se dotent de nouvelles technologies pour assurer une meilleure authentification de l’utilisateur. La simplification des parcours utilisateur et la vitesse de chargement deviennent des impératifs de rétention des visiteurs. La géolocalisation quant à elle n’échappe plus à la règle, elle devient également un facteur important pour l’optimisation des résultats.
L’UX mobile doit tenir compte des attentes et des besoins du consommateur pour l’amener à réaliser son objectif.
Conception mobile : les facteurs essentiels à prendre en compte
L’application doit répondre à un besoin
Avant de commencer à développer votre application mobile, certains éléments doivent être pris en considération, à savoir :
- L’analyse du marché actuel ainsi que les offres de vos concurrents ;
- La compréhension du comportement de votre utilisateur cible ;
- Ce que les utilisateurs attendent et cherchent en utilisant votre application mobile.
Tous ces éléments permettent de bien définir le besoin de votre audience cible, ainsi que la valeur ajoutée que votre application est susceptible d’apporter à vos utilisateurs. Vous pourrez plus tard, lors du l’usage de la solution ajuster cette dernière en fonction des problématiques rencontrés et des feedbacks des usagers. Ainsi, il est plus facile d’optimiser l’application afin de garantir une expérience utilisateur plus performante.
Votre application mobile doit assurer une vraie valeur ajoutée justifiant qu’elle soit téléchargée et utilisée. C’est en travaillant sur cette proposition de valeur que vous pourrez garantir la meilleure expérience et fidéliser vos utilisateurs.
L’expérience utilisateur au centre de la réflexion
La qualité de l’expérience utilisateur sur une application mobile doit répondre à un certain nombre de critères tels que la facilité d’utilisation, la fluidité de navigation, le zoning des boutons, etc.
Une bonne conception UX/UI doit être pensée de manière à assurer la meilleure navigation possible aux utilisateurs, tout en garantissant un fonctionnement cohérent et accessible combiné à un design agréable et qui plait. Faute de quoi l’utilisateur abandonnera l’application pour une autre plus logique et confortable à manier.
Les tests comme garants du succès de l’application mobile
L’application développée, il est maintenant temps de passer à la phase des tests. En effet, grâce à ces outils il est plus facile d’identifier les imperfections, les fonctionnalités sans valeur ajoutée, ainsi que les éléments qui bloquent autant sur le plan graphique, ergonomique que technique. Les retours des futurs utilisateurs potentiels de l’application sont des données précieuses pour améliorer et optimiser l’expérience utilisateur. Les tests sont les garants du bon fonctionnement de l’application et d’une bonne mise en ligne.
Vous pourrez réaliser ces tests soit en interne soit l’ouvrir au grand public. Les tests A/B sont également très pertinents dans le sens où ils permettent de comparer plusieurs couleurs, structures et hiérarchisations d’informations au sein d’une même application.
Une bonne description de l’application
Il s’agit là avant tout, de vendre l’application mobile et de donner envie aux utilisateurs de la télécharger. Une bonne description vous permet d’exprimer rapidement l’utilité de celle-ci, de dire pourquoi il est nécessaire de la télécharger et de vous différencier par rapport à vos concurrents.
Plus vous êtes concis et accrocheur, plus vous attirez l’attention sur votre solution mobile. Les mobinautes doivent rapidement comprendre le service offert et la valeur à gagner. D’ailleurs plus vous optimisez la fiche produit de votre application mobile en termes de couleurs, visuels, détails techniques, etc et plus vous êtes susceptible de convertir les visiteurs en clients.
Ne pas négliger les détails
Faite attention aux détails ! Certains d’entre eux peuvent conditionner le succès ou l’échec de votre application mobile, à savoir :
- L’icône : c’est le symbole qui permet d’identifier facilement la marque. La partie visuelle de l’application que l’utilisateur va mémoriser en premier ;
- La rapidité de chargement : sur Internet et particulièrement sur mobile, les internautes sont impatients et veulent avoir très rapidement ce qu’ils cherchent. Un laps de temps trop lent peut frustrer les utilisateurs et faire juger l’application comme obsolète ou de non performante ;
- La consommation de données : assurez-vous que votre l’application ne soit pas trop énergivore (pour la batterie et pour les données) pour être accessible par les mobinautes au risque d’être utilisé une seule fois puis désinstallée ;
- Le modèle de tarification de l’application : optez pour le modèle gratuit avec des bonus payants, pour qu’il ne puisse pas être une véritable barrière pour le développement de votre application.
Conception mobile : les bonnes pratiques
Simplifier l’authentification
L’authentification a pour objectif de vérifier l’identité de l’utilisateur qui souhaite se connecter grâce à un mot de passe. Pourtant ce dernier peut être dans certains cas une source importante de difficultés. Ainsi pour améliorer la facilité d’utilisation et libérer les utilisateurs des contraintes liées aux mots de passe, la bonne pratique consiste à l’utilisation des technologies de reconnaissance biométriques telles que le Touch ID, le faceID ainsi que d’autres services tiers : double authentification Google.
L’authentification devient plus facile et transparente. Le déploiement de l’authentification sans mot de passe fournit le meilleur compromis entre sécurité et expérience utilisateur.
Incorporer des animations de transition
Les utilisateurs n’aiment pas poiroter, pour cette raison, il faut œuvrer pour rendre leur attente plus agréable. Les animations de transition sont un moyen subtile à appliquer à votre application lors de son apparition. Elles permettent de distraire les utilisateurs et de convertir le temps de chargement en un moment fort du parcours.
Le temps de chargement n’est plus perçu comme un moment de frustration, mais plutôt, une occasion pour créer un attachement émotionnel positif avec la marque.
Personnalisation de l’interface
Une application mobile s’adresse à un large spectre d’utilisateurs, proposer la même expérience à toute cette audience digitale, n’est sûrement pas le moyen le plus efficace pour offrir une expérience utilisateur optimale et personnalisée à vos utilisateurs. Si vous voulez que vos futurs clients se souviennent de votre marque, il est impératif que votre application s’adapte à chaque mobinaute en personnalisant l’interface.
Ainsi, pour offrir un bon moment à l’utilisateur, rien de tel que de s’appuyer sur un apprentissage progressif des comportements et habitudes des usagers pour ajuster et faire évoluer un contenu pertinent et exploitable qui parle à vos utilisateurs.
Optez pour des zones d’interaction basse
Avec des écrans qui deviennent de plus en plus grands, les gestes de navigation deviennent le centre de réflexion dans la conception mobile. Le débat entre l’utilisation d’une zone d’interaction en bas ou en haut de l’écran lors d’une utilisation à une main, a conclu en faveur d’une zone d’interaction dans la partie inférieure de l’écran.
En effet, la position des mains lors de la navigation peut influencer l’accessibilité à l’interface, pensez donc à optimiser le parcours de vos utilisateurs sur mobile en optant pour des zones d’interaction basses plus maniables et confortables pour l’utilisateur final.
Présenter des listes augmentées
Les listes augmentées sont des outils qui permettent de mettre en place des raccourcis vers des fonctionnalités annexes. Grâce à ces listes les utilisateurs profitent à la fois d’un affichage clair et cohérent entre les différentes fonctionnalités de l’application et gardent un mode d’interaction facile et familier pour eux.
Adopter le borderless UI
Avec le développement continu des mobiles sans contours, proposer une navigation sans rupture pour vos utilisateurs n’est plus une option. La navigation multi-écrans est désormais obsolète. Votre audience digitale ne doit plus jongler entre les différentes pages de votre application. L’interface doit se concevoir sur un seul écran, avec une mise en relation des différents éléments composant l’interface pendant l’utilisation. Ainsi, avec une navigation plus riche l’utilisateur se voit offrir une expérience immersive et ininterrompue de navigation.
Utiliser les gestures
Avec l’arrivée des écrans tactiles des Smartphones, I Phone, etc des modifications dans la manière de navigation ont émergé. En effet, des applications de fonctionnement pratiques telles que swipe back pour retourner à l’écran précédent, ou swipe “à la Tinder” pour valider ou invalider un choix, deviennent les nouvelles habitudes des utilisateurs.
De plus, faire appel aux gestures vous aidera à proposer de nombreuses actions sans surcharger visuellement l’écran pour autant.
Gratifier l’utilisateur
Penser à gratifier vos utilisateurs surtout quand le contexte de votre application le permet. Des messages de félicitations, des récompenses réelles et fictives, peuvent être des facteurs décisifs qui poussent vos utilisateurs à utiliser et découvrir votre application. Cette méthode de procéder vous permet une meilleure captation et de rétention de votre audience digitale.
Opter pour un human design
Penser au human design lors de la conception de votre application mobile ! Tout l’intérêt est de capter et retenir l’attention de vos utilisateurs, que ce soit à partir des notifications, contenus, vidéos, etc.
Centrez donc votre réflexion design autour des utilisateurs, de leurs besoins et de leurs usages pour concevoir une expérience mobile qui répondra justement à leurs attentes et leur donne envie de revenir, voire même de partager leur expérience.
S’intégrer à un écosystème
Les notifications avec actions, indexation et recherche du contenu des apps, deeplinks , lien avec Siri ou Google Assistant sont des exemples d’intégrations possibles entre applications et OS.
En effet, les OS apportent différentes intégrations utiles aux développeurs, exploitable pour faciliter la navigation des usagers sur l’application. Ces intégrations améliorent l’expérience et l’engagement des utilisateurs en leur facilitant l’accès aux fonctionnalités clés de l’application.
Mot de la fin
La mise en place d’une application mobile doit émaner d’un réel besoin, et se mettre à la place des mobinautes reste le meilleur moyen pour concevoir une application mobile parfaitement en phase avec leurs besoins et attentes.
L’application mobile a des standards de navigation et d’utilisation complètement différents de celui d’un site internet, c’est pour cette raison qu’il est crucial de comprendre l’expérience utilisateur et les interactions hommes/machine propres au mobile.
Loin d’être exhaustive, la liste des bonnes pratiques énumérées antérieurement vise à vous informer plus sur le sujet tout en mettant à nu les différents enjeux à relever par les applications mobiles pour optimiser l’expérience utilisateur de leurs usagers.
Lancez votre projet de la meilleure façon qui soit et garantissez de performance et de qualité pour votre future application !
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