Rôle de l’UX dans la transformation digitale
L’expérience utilisateur (UX) joue un rôle très important dans la transformation digitale. Non seulement elle permet de satisfaire les besoins des utilisateurs, mais elle permet également d’améliorer l’efficacité et l’efficience des opérations numériques de votre entreprise. Grâce à l’UX les entreprises peuvent améliorer l’engagement des utilisateurs, les taux de conversion et l’expérience utilisateur globale.
Pour réussir une transformation digitale, il ne faut pas négliger l’expérience utilisateur. En créant une bonne expérience utilisateur, vos clients resteront fidèles à votre entreprise.
L’expérience utilisateur et la transformation digitale , c’est quoi ?
Qu’est-ce que la transformation digitale ?
La transformation digitale est le processus de transformation d’une organisation d’un système papier traditionnel vers un modèle numérique. Il s’agit de la dernière étape de l’évolution des technologies de l’information. Elle consiste à incorporer les technologies informatiques dans :
- Les produits d’une organisation
- Les processus d’une organisation
- Les stratégies d’une organisation
La transformation digitale a révolutionné le fonctionnement des entreprises. De nos jours, plus que 67 % des mobinautes préfèrent acheter sur un site web et 61 % d’entre eux quittent les sites et les applications, en quelques secondes, quand ils ne trouvent pas une bonne expérience utilisateur et un le bon article qu’ils cherchent.
De nos jours, il est recommandé de se connecter avec ses clients via les réseaux sociaux et les plateformes mobiles afin d’établir des relations plus solides qui conduisent à une augmentation des ventes.
Les avantages de la transformation digitale sur votre entreprise
La transformation digitale a plusieurs avantages sur :
- La productivité des employés
- L’expérience des clients
- Le niveau concurrentiel
En optant pour la transformation digitale, les entreprises vont :
- Engager leur personnel davantage
- Servir leurs clients convenablement
- Améliorer leurs services
- Devenir plus compétitives
Les avantages de la transformation digitale sont nombreux, touchant tous les secteurs. C’est en numérisant les processus et en passant au monde numérique que les organisations peuvent réduire leurs coûts. La transformation digitale aide également à améliorer l’efficacité des entreprises et à créer une culture digitale innovante. En gros, une bonne stratégie de transformation digitale permet aux organisations de survivre et de prospérer dans un avenir où la technologie est le principal moteur économique.
Qu’est-ce que l’expérience utilisateur UX ?
Une expérience utilisateur exemplaire doit, tout d’abord, répondre aux besoins exacts des utilisateurs, sans être ni compliquée ni ennuyeuse. Ensuite, l’UX doit se caractériser par la simplicité et l’élégance pour garantir des produits ou/et des services agréables à posséder et à utiliser. Une expérience utilisateur efficace ne consiste pas uniquement à proposer aux clients des fonctionnalités et des listes de contrôle. Mieux encore, pour avoir une UX de haute qualité, il faut fusionner plusieurs disciplines comme : l’ingénierie, le marketing, la conception graphique et industrielle ou encore la conception des interfaces.
L’UX et la transformation digitale, quel rapport ?
L’importance de l’UX dans la transformation digitale
Les entreprises qui ignorent les besoins de leurs clients, ne peuvent pas réussir. Certaines entreprises, lors de leurs transitions numériques, essayent d’appliquer les mêmes stratégies qui ont prouvées leur efficacité dans la vie réelle aux interactions en ligne. Or, les clients se comportent différemment dans l’espace numérique. Il est clair que la majorité des méthodes traditionnelles de communication de la vie quotidienne ne sont pas forcément efficaces en ligne.
Par exemple ,contrairement aux achats dans la vie réelle, les décisions d’achats en ligne dépendent de plusieurs facteurs spécifiques à Internet à l’instar de :
- La possibilité de consulter les avis des autres internautes : les commentaires des autres clients peuvent être un facteur décisif pour les acheteurs en ligne.
- La disponibilité des comparaisons des prix.
- La facilité de voir les offres des autres concurrents. En quelques clics, vous pouvez trouver une autre boutique en ligne vendant des produits similaires.
Dans ce cas, une bonne conception UX est indispensable. C’est un excellent moyen permettant d’aider les entreprises à :
- Renforcer l’engagement des utilisateurs
- Simplifier les interactions avec chaque acheteur ou client
- Obtenir plus de ventes et/ou plus de visiteurs.
En effet, les statistiques ont prouvé que chaque dollar investi, dans la création d’une expérience utilisateur efficace, peut s’élever à 100 dollars. Au même temps, 88 % des internautes ont confirmé qu’ils n’utilisent pas les sites web et les applications quand l’expérience utilisateur n’est pas bonne. En d’autres termes, les entreprises ne peuvent jamais atteindre leurs objectifs, quand leurs ensembles du processus n’est pas centré sur l’utilisateur.
Sans UX, la transformation digitale échouera
La transformation digitale ne signifie pas uniquement utiliser plus d’outils de software et mettre à niveau votre infrastructure IT. Il ne faut pas oublier que quand une entreprise décide d’intégrer des technologies dans ses opérations commerciales, la façon dont elle interagit avec ses clients change également.
Si l’expérience utilisateur ne reçoit pas suffisamment d’attention, il est fortement probable que l’ensemble du processus échoue. Alors, pour garantir le succès de la transformation digitale de votre entreprise vous devez la rendre centrée sur l’utilisateur. Sans oublier d’adopter une approche holistique de la conception UX. Le design UX entraîne des améliorations au niveau de la productivité des organisations. En créant une UX positive, vous modernisez votre processus et votre plateforme technologique tout en garantissant à vos utilisateurs une navigation facile et accessible.
Comment commencer l’orientation de la transformation digitale autour de l’UX ?
Créer d’excellents produits n’est pas toujours suffisant pour lutter contre la concurrence et imposer vos produits. Afin d’attirer plus de clients et de se démarquer des autres concurrents, une entreprise doit obligatoirement ravir ses clients. Par exemple, en facilitant leurs parcours d’achat.
Pour y réussir, une compréhension approfondie des besoins et des demandes des internautes est indispensable.
Pour adopter une approche globale de la création d’une expérience utilisateur dans le cadre d’une transformation digitale, vous pouvez prendre en considération les conseils suivants :
Faire des recherches UX
L’objectif principal de l’UX research est de vous aider à savoir comment rendre chaque interaction avec une application mobile ou un site web plus accessible et agréable pour vos visiteurs.
La recherche UX permet à votre équipe de design d’identifier, plus facilement, les problèmes et les solutions liés à l’utilisabilité des fonctions que vous avez déjà mises en œuvre ou que vous comptez mettre en place pour vos clients. En recueillant ces informations, vous pouvez les intégrer dans le processus de la transformation digitale.
Généralement pour faire la recherche UX, les professionnels UX recourent à :
Des mesures qualitatives : à l’instar des entretiens, pour comprendre pourquoi vos clients font certaines actions.
Des mesures quantitatives : C’est le cas pour les analyses et pour les entretiens permettant de découvrir des patterns et de tester des hypothèses proposées suite à une recherche qualitative.
Mais, attention, les entreprises doivent appliquer les méthodes de recherche UX tout au long du processus de transformation digitale et non seulement au début du processus. Au cours des phases ultérieures, les recherches UX vous permettent de s’assurer que le logiciel que vous avez mis en œuvre est facile à utiliser. Pour éviter de créer des goulots d’étranglement dans vos processus , commencez par faire la recherche UX.
Créer des Wireframes
Attaquer le processus de développement sans des wireframes et sans des prototypes n’a jamais été une bonne idée. Même si vous êtes obligés d’exécuter votre stratégie de transformation digitale rapidement, faute de temps, il est préférable de revoir votre calendrier pour éviter la création d’un logiciel apportant des résultats insuffisants.
Les wireframes sont un un excellent moyen puisque :
- Ils aident à connecter l’architecture de l’information à une interface utilisateur.
- C’est le moyen le moins cher et le plus rapide pour vérifier si la solution permet vraiment d’offrir une navigation pratique.
- Ils aident l’équipe de conception à expérimenter plusieurs façons d’affichage du contenu sur les écrans. Ainsi, ils auront plus de chance de trouver l’UX qui correspond le mieux à votre solution.
Travailler sur l’optimisation de l’expérience
La transformation digitale est un processus continu. Designer et développer l’infrastructure IT ne peut pas vous apporter des bénéfices, à long terme, quand les opportunités d’optimisation de l’expérience sont ignorées ultérieurement.
A l’instar de tous les processus d’optimisation, passer à l’espace numérique signifie que vous devez toujours chercher des améliorations. Il ne faut pas oublier l’importance de suivre les tendances et les actualités.
L’optimisation de l’expérience digitale de vos clients doit être votre priorité puisque les clients modernes sont plus exigeants. Il ne faut pas négliger l’importance de la mise en œuvre des solutions d’entreprise internes. Autrement dit, vous devez fournir au personnel de votre entreprise des outils conviviaux pour les aider à mieux accomplir les travaux plus rapidement et pour augmenter la productivité et la rentabilité de votre entreprise.
Trois façons pour améliorer de la transformation digitale grâce à l’UX
Les entreprises qui adoptent une approche de la transformation digitale basée sur le leadership, réussissent mieux à faire participer leurs employés au changement. Les organisations prospères utilisent souvent une approche qui combine les principes stratégiques suivant :
Penser aux valeurs de votre entreprise tout au long de l’organisation
La transformation digitale est une phrase critique permettant aux dirigeants de s’interroger sur ce que leurs entreprises représentent. Une infrastructure informatique personnalisée permet de mieux représenter les missions et les valeurs de votre entreprise.
Par exemple, une entreprise orientée vers le client et qui propose un service d’assistance doit bien investir dans son système de gestion de la relation client (GRC) ou en anglais le CRM, Customer Relationship Management. En effet, les CRM se concentrent sur les flux de travail. Ils permettent aux agents du service clients d’accéder aux dossiers clients et de les aider par téléphone ou par e-mail. Mais au fil du temps, les entreprises ont constaté que les internautes souhaitent de plus en plus se servir en libre-service, via le portail d’assistance, via l’application mobile ou encore via le chat. C’est ainsi que les entreprises ont compris que le libre-service est une initiative numérique prioritaire à entreprendre.
Diviser la transformation digitale en petites étapes gérables
Il est tentant de jeter votre ancien système afin de le remplacer par une nouvelle alternative, plus efficace, en une seule journée. Or, faire une transformation digitale en une seule étape n’est pas du tout réaliste.
Faire une grande transformation alors que votre entreprise n’est pas prête, ne peut que fatiguer vos employés. Le changement brutal peut être difficile et frustrant pour votre équipe. Ainsi, les entreprises doivent opter pour une structure d’adoption à plusieurs niveaux pour mettre en place progressivement les fonctionnalités clés. Au fur et à mesure que les employés s’habituent aux nouveaux processus, les dirigeants peuvent ajouter des fonctionnalités supplémentaires s’intégrant de manière fluide aux flux de travail initiaux. Cette stratégie aide à ralentir la transformation digitale pour garantir un rythme gérable.
Intégrer les commentaires des utilisateurs dans la conception UX
Il ne faut pas oublier que tous les utilisateurs ne sont pas identiques. Pour que la conception UX soit bonne, elle doit être basée sur des données claires et fiables provenant d’un échantillon représentatif de vos utilisateurs réels. Les responsables informatiques doivent concevoir leurs systèmes en prenant en considération les commentaires réels des utilisateurs, recueillis au fil du temps auprès des clients volontaires.
Il est recommandé d’utiliser des méthodes de recherche UX telles que R.I.T.E, c’est-à-dire Rapid Iterative Testing. Ces tests itératifs sont utiles puisqu’ils aident à améliorer rapidement le concept et les flux d’utilisateurs. C’est un outil efficace pour obtenir l’adhésion de vos utilisateurs finaux ,tout en les impliquant dans le processus. Cette étape clé vous aide à gagner du temps et de l’argent en évitant des erreurs coûteuses.
Mot de la fin
De nos jours, surtout après la crise pandémique, la transformation digitale est devenue indispensable pour la réussite des organisations. Il est plus facile pour les clients d’effectuer les tâches et les actions via les plateformes et les applications numériques.
L’expérience utilisateur UX est très importante pour réussir la transformation digitale. Pour réussir à attirer plus de clients, vous devez prendre en considération leurs besoins et leurs attentes.
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