L’UX writing pour un meilleur taux de conversion
L’UX writing (User Experience writing) est la pratique adoptée pour créer un contenu (ou copie) centré sur l’utilisateur (user centric), pour les produits digitaux : les sites internet, les applications web et mobile, les interfaces vocales, etc.
L’UX writing ou la rédaction UX repose sur les principes de l’UX design, dans le but d’offrir au lecteur un contenu à forte valeur ajoutée, clair, bien structuré et facilement compréhensible. C’est ce qui permet d’assurer une meilleure expérience à ce dernier et de renforcer sa satisfaction.
Le fait d’avoir des clients satisfaits est synonyme d’un meilleur taux de conversion, c’est ce que nous allons détailler maintenant.
L’importance de l’UX writing
L’UX Writing est une notion relativement récente, mais elle réalise un essor permanent et croissant, en parallèle avec l’ampleur grandissante de la notion de l’expérience utilisateur (UX). En effet, la rédaction UX emprunt le même chemin que l’UX, dans l’objectif de délivrer au lecteur un contenu textuel ou vocal :
- Efficace : qui permet à l’utilisateur d’atteindre son but facilement.
- Efficient : qui n’occasionne pas de charge de travail pour interpréter correctement la microcopie.
- Satisfaisant : qui assure un meilleur confort au lecteur lors de la consultation du contenu, sur n’importe quel appareil : desktop ou mobile (tablette, smartphone, iphone).
Pour faire simple, l’UX writing désigne les groupes de mots et la manière avec laquelle ils sont structurés, pour guider l’utilisateur de manière intuitive dans son parcours. La rédaction UX joue un rôle considérable pour :
- Transmettre la culture de votre entreprise,
- Fortifier la rétention et la fidélisation de vos clients,
- Fécrocher de nouveaux leads,
- Accroître votre taux de conversion,
- Développer l’engagement de vos clients,
- Créer un contenu de qualité qui répond convenablement aux besoins des utilisateurs.
- Composer une expérience utilisateur agréable et complète.
L’UX Writing est une discipline de l’UX design qui déploie la puissance des mots pour concevoir un contenu de qualité, qui permet d’assurer une interaction fluide et intuitive avec l’interface homme machine. C’est un facteur éminent pour augmenter le trafic et renforcer le taux de conversion.
Comment profiter de l’UX writing pour améliorer votre taux de conversion ?
Créer des microcopies efficaces
La microcopie désigne le plus petit élément d’une copie : un message d’erreur, un Call To Action, une ancre de lien, un libellé, un nom de page, etc. Elle représente une petite expression composée d’un ensemble de mots (wording) qui indique à l’utilisateur les actions à réaliser pour dialoguer avec l’interface utilisateur.
Dans l’objectif de susciter la curiosité de l’usager et de l’inciter à passer à l’action de conversion : inscription à une newsletter, ajout d’un article dans le panier, inscription à un événement, etc, il est pertinent de créer une microcopie suivant les règles qui suivent.
Composer des microcopies stimulantes pour les Call To Action
Dans le but de captiver l’attention de l’internaute et de le pousser vers l’entonnoir de conversion, il faut créer des Call To Action persuasifs et captivants. Le CTA constitue un outil marketing incontestable pour accroître le taux de conversion et générer plus de leads.
Le texte du CTA doit mettre en exergue la valeur que l’usager peut en bénéficier en concrétisant l’acte de conversion. C’est ce qui favorise le niveau d’engagement des prospects et multiplie les chances de les pousser à l’action. Par exemple, il est intéressant d’employer ces structures : “Vous envisagez d’accroître votre trafic, … ?” “Vous voulez moderniser vos interfaces graphiques, … ?”, etc.
Il est recommandé aussi de créer des CTA qui évoquent l’exclusivité et l’urgence. Ces sentiments sont très sollicités dans l’e-commerce pour inciter le client à passer à l’acte de conversion le plus tôt possible. Ce type de CTA influence considérablement la décision d’achat du consommateur et peut être une motivation forte pour l’inciter à l’action. Tel est l’exemple de ces expressions : “Stock bientôt terminé”, “Offre disponible pour aujourd’hui seulement”, “Profitez-en immédiatement”, etc.
Toutefois, il faut utiliser ce type de microcopie avec parcimonie, afin d’éviter le désintérêt des clients. L’intégration excessive de ces microcopies réduit la crédibilité de votre dispositif digital et diffuse l’idée que vous employez cette technique pour des fins négatives, telles que la commercialisation d’articles défectueux.
Pensez également à composer des CTA attrayants, à travers l’utilisation des mots adéquats qui peuvent répondre efficacement aux questions qui tournent dans la tête du visiteur, à l’exemple de : “comment pourrais-je télécharger cet ebook ?”, “sur quelle landing page on va me rediriger ?” etc.
A cet égard, il est pertinent d’opter pour la forme active, en utilisant les pronoms personnels “vous” et “je”, pour accentuer la personnalisation du message et susciter l’empathie de l’internaute. En guise d’exemple, il faut privilégier ce message : “Téléchargez votre livre” au lieu de celui-ci : “Télécharger le livre”. “Je m’inscris” au lieu de “S’inscrire”.
Également, vous devez inclure les bons adjectifs et adverbes permettant d’accentuer la personnalisation du message CTA. Tel est l’exemple de : “Téléchargez votre livre gratuitement”. Pensez aussi à employer des verbes d’action, au début de la microcopie, comme : “Apprenez à votre rythme”, “Découvrez notre nouvelle collection”, etc. Cela dans le but d’inciter l’usager à agir et concrétiser l’acte de conversion.
Vous pouvez aussi miser sur les mots péjoratifs pour aborder directement le souci de l’utilisateur et lui proposer une solution efficace à cet effet. Notamment, il est judicieux d’opter pour ces expressions : “Marre de perdre du trafic ? …”, “Vous êtes dégoûté de vos habits inconfortables ?…”
Un Call To Action réussi se base sur un choix réfléchi du wording approprié et des bonnes expressions qui peuvent impacter positivement la décision d’achat du prospect, en utilisant son pouvoir engageant.
Opter pour des microcopies claires
Il est important d’utiliser des microcopies claires, éloquentes et faciles de compréhension, dans le but de simplifier son interprétation par le lecteur et d’accélérer sa prise décision. Plus l’expression utilisée est proche de l’intention de l’usager, plus ce dernier sera moins hésitant à s’immerger dans le tunnel d’achat.
L’UX writer doit prendre en compte l’évolution des habitudes d’achats des consommateurs qui sont actuellement plus enclins à réaliser leurs achats en ligne. Selon les investigations d’eMarketer, 59% des ventes en ligne ont été réalisées par un appareil mobile. Dans ce sens, le rédacteur UX doit adapter ses microcopies aux contraintes techniques des écrans des appareils mobiles.
La microcopie doit être concise et réalisée avec une police claire qui s’affiche convenablement sur tous les écrans. Ainsi, les internautes et surtout les mobinautes (près de 5,3 milliards mobinautes en juillet 2021) peuvent profiter d’une expérience utilisateur optimale quel que soit l’appareil utilisé. Cela permet d’aborder une audience plus large et de toucher plus de prospects et donc d’augmenter votre taux de conversion.
Il est aussi intéressant d’employer des expressions de style proactif, qui aident le lecteur à anticiper la prochaine étape à franchir dans son parcours. Par exemple, il est recommandé d’opter pour le lien : “Découvrez nos livres de poche”, au lieu de “En savoir plus”.
Par ailleurs, les microcopies conviviales sont indispensables pour rendre le dialogue avec le système interactif moins déroutant, plus flexible et enfin plus réussi. C’est la clé pour booster vos conversions.
Adopter la microcopie comme la voix de votre marque
Il est important de développer des microcopies qui reflètent fidèlement les valeurs de votre marque. Cet élément est très efficace pour promouvoir l’image de votre entreprise et parvenir ainsi à forger un lien plus étroit avec votre public cible. C’est est la solution parfaite pour favoriser votre taux de conversion.
L’utilisation de microcopie singulière aide aussi à distinguer votre marque de la concurrence et éveiller la curiosité des clients à découvrir vos produits/services. Cela s’accompagne également par une amélioration de vos conversions.
Miser sur la lisibilité du contenu
La lisibilité est un critère fondamental pour développer l’empathie du lecteur et l’encourager à passer à l’acte de conversion. Une copie lisible assure un meilleur confort au lecteur. En effet, elle l’aide à apprendre rapidement les fonctionnalités de votre produit digital et à interagir en toute souplesse avec votre système interactif.
Par ailleurs, la lisibilité favorise la confiance de l’utilisateur dans votre offre et multiplie les chances de l’incitation à l’action. Vous ne devez donc pas négliger ce facteur pour rentabiliser votre stratégie de conversion.
Optimiser les landing pages
La landing page (page d’atterrissage) représente un outil de conversion puissant, qui permet de transformer les prospects en clients fidèles, à travers un contenu bien fondé. Voici quelques consignes à cet effet :
- Créer un titre accrocheur qui donne un aperçu global sur le contenu de la page.
- Placer les informations les plus éminentes au-dessus de la ligne de flottaison et les moins importantes au-dessous.
- Adopter le principe de “less is more” pour développer un contenu minimaliste qui évite la distraction de l’internaute et favorise sa concentration sur l’action de conversion.
Optimiser le contenu des vidéos
La vidéo est le format top qui se place actuellement au centre de la majorité des stratégies de marketing contenu. Ce média est très sollicité par les internautes, vu son aspect léger et son effet ludique. Par exemple, Le public de youtube rassemble une audience totale de 2 milliards d’utilisateurs par mois, avec plus d’un milliard d’heures de vidéos visionnées quotidiennement par les internautes à travers le monde.
Ces statistiques importantes expliquent la nécessité d’optimiser votre contenu vidéo, afin de transmettre votre message de manière rapide et attrayante. Notamment, le fait de diffuser une vidéo promotionnelle concise mais de valeur, sur votre site, contribue à mettre en avant les atouts de votre produit/service de façon sophistiquée et à attirer le visiteur vers le tunnel d’achat.
De même pour le Vlog, la vidéo explicative, le storytelling, la vidéo présentation, le tutoriel, etc, ces outils marketing revêtent une immense importance pour captiver l’intérêt des visiteurs et les encourager à cliquer sur le lien ou le bouton d’appel à l’action.
La vidéo est un outil incontournable pour booster les taux de conversion de vos landing pages. Selon le rapport de Demand Gen, l’intégration de vidéos dans ces pages permet de générer une croissance de 86% des conversions. Pour y parvenir, vous devez :
- Créer un script cohérent et composé d’idées parfaitement structurées, qui assurent d’occuper l’attention de l’internaute jusqu’à la fin de la vidéo.
- Développer un script à forte valeur ajoutée qui suscite la confiance des visiteurs et contribue à forger un lien solide entre eux et votre marque.
- Utiliser un discours dépourvu de jargon compliqué et basé sur un discours fluide relatif au langage naturel de l’audience cible.
Produire des copies épurées de jargon technique
Le jargon technique rassemble les mots et les expressions techniques relatifs à votre domaine d’expertise. Ce vocabulaire est restreint aux experts et aux professionnels de votre domaine. Par contre, il n’est pas compréhensible par tout le monde, ce qui peut vous faire perdre du trafic et faire déguerpir les visiteurs.
En effet, les novices et les nouveaux arrivants sur votre dispositif digital : site, logiciel ou application, ne peuvent pas comprendre votre jargon technique. De ce fait, la majorité d’entre eux ne fera pas d’effort pour le comprendre et finira par abandonner votre site.
Il faut éviter le vocabulaire technique et les tournures de phrases difficiles. Cependant, il faut opter pour un contenu flexible, qui soit compréhensible aisément par toutes les catégories de votre public cible. Cela est indispensable dans le but d’éviter la perte de trafic et d’assurer un meilleur taux de conversion.
Mot de la fin
L’UX writing est la discipline qui optimise l’expérience utilisateur par les mots. Cela contribue à créer des interfaces utilisateur rassurantes, compréhensibles, conviviales, accessibles et surtout génératrices de conversions.
L’UX writing mise sur le bon wording et la structuration adéquate du contenu pour créer une conception élégante, qui mène automatiquement vers de meilleures conversions. Il faut donc développer une stratégie de rédaction UX consistante qui assure d’optimiser tout le contenu de votre produit numérique.
Une bonne stratégie d’UX writing aide à refléter votre image de marque et à renforcer l’engagement de vos clients. Ce but est atteint par la collaboration cohérente de l’UX writer avec les autres services : UX design, architecture d’information, marketing, etc.
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