Design de l’attention et éthique
Le design de l’attention est un enjeu éthique. Les nouvelles technologies ont changé notre façon de nous concentrer et de communiquer, et les entreprises cherchent à tirer profit de cette tendance. Les utilisateurs doivent faire attention à ce qu’ils font et aux informations qu’ils partagent sur les réseaux sociaux, car les entreprises peuvent utiliser ces données pour influencer leurs choix.
Il est important d’être vigilant et de garder une trace des activités en ligne afin de protéger sa vie privée.
Le design de l'attention, c'est quoi ?
Présentation du design de l’attention
Selon les chercheurs de la psychologie cognitive, il est difficile de donner une définition exacte au design de l’attention.
Pour simplifier les choses, il est possible de dire que l’attention concerne la conscience mentale des utilisateurs. En effet, l’attention les permet de comprendre et de prendre les décisions en fonction des informations que le produit présente : visuellement et audiblement.
Le design de l’attention est composé d’un ensemble d’éléments, améliorant la capacité des utilisateurs à se concentrer, lors de l’utilisation d’une application ou d’un site web. Ces éléments peuvent être :
- la couleur
- la forme
- la taille
- la disposition des éléments.
Ils permettent de guider l’attention des internautes et de la focaliser sur les tâches à accomplir.
Les types d’attention
Les chercheurs ont réussi à définir deux sous-types d’attention que les designers doivent prendre en considération :
- L’attention transitoire : ce type d’attention se caractérise par la brièveté. Il peut être considéré comme une distraction rapide , attirant l’attention des utilisateurs.
- L’attention soutenue : elle concerne la capacité de concentration. Elle permet de comprendre les informations et d’effectuer une tâche , nécessitant une durée plus longue à accomplir.
Ces deux types d’attention sont importants pour réussir le design. Par exemple , pour l’attention transitoire : une fraction de seconde permet d’alerter les utilisateurs qu’il y a un changement de statut. Pour l’attention soutenue : les utilisateurs peuvent comprendre un contenu complexe , en regardant une vidéo qui dure 15 minutes ou plus.
L’importance de la mémoire dans le design de l’attention
Tout ce que les utilisateurs voient et entendent est traité par le cerveau. Cela affecte le système de mémoire. Lors de la conception de l’interface utilisateur, il faut travailler sur la mémoire des utilisateurs, en valorisant les éléments suivants :
Les modes
L’utilisation des modes dans le design a plusieurs avantages. Il permet d’effectuer plus d’actions avec moins de gestes et de contrôles. Par exemple, dans l’application de design graphique “Sketch”, le mode sélection est par défaut. Autrement dit, en glissant la souris, l’utilisateur peut sélectionner des objets à l’écran. Par contre, en passant en mode dessin, l’utilisateur peut dessiner un rectangle en glissant le curseur.
Il est important de rappeler aux internautes le mode qu’ils utilisent. En effet, ils peuvent oublier le mode actuel. Pour résoudre ce problème Sketch affiche un curseur différent pour chaque mode.
La recherche
Lors de l’utilisation de la fonction de recherche sur un site web, les utilisateurs entrent les de termes de recherche. Par la suite, ils examinent les résultats. Ainsi, leurs attentions déplacent l’entrée cherchée aux résultats trouvés. Cela signifie que les utilisateurs oublient souvent quels étaient les paramètres de recherche initialement saisis.
Dans ce cas, les sites dotés d’une fonction de recherche doivent afficher les paramètres d’entrée, même quand les résultats de la recherche apparaissent.
Les instructions
Si l’utilisateur doit suivre plus de 5 étapes pour atteindre son objectif, les instructions doivent être claires pour qu’il puisse savoir comment procéder.
De même, les internautes doivent être capables de revoir facilement les instructions au fur et à mesure qu’ils les exécutent.
La navigation
Pour les designs complexes, il faut donner aux utilisateurs des informations sur l’endroit où ils se trouvent actuellement et sur la manière dont ils y sont arrivés.
Le designer doit faire de son mieux pour éviter de surcharger le cerveau de l’utilisateur et de lui faire oublier quel était son objectif initial. C’est pourquoi les fils d’Ariane sont très importants.
L’importance de la Vision fovéa oculaire dans le design de l’attention
Qu’est-ce que la partie fovéa oculaire ?
De nos jours, le cerveau humain reçoit la plupart des informations à travers l’œil. Les yeux jouent un rôle important dans la perception des designs.
La structure de l’œil humain est complexe. Il existe une partie nommée “fovéa oculaire”. Elle est située au centre de l’œil. C’est un petit cercle de 1.5 mm de largeur. Il représente la partie par laquelle notre cerveau obtient la plupart des informations.
L’impact de la fovéa oculaire sur le design de l’interface
Les utilisateurs ne peuvent pas voir l’ensemble du site web à la fois. Ils peuvent simplement scanner la page avec leurs yeux. En effet, leurs yeux se déplacent rapidement d’une partie à l’autre.
Ainsi, d’importantes informations liées les unes aux autres doivent être affichées de manière compacte. Cela aide les internautes à percevoir ces éléments ensemble. Par exemple :
- Un message d’erreur doit être affiché près du champ du mot de message, quand l’utilisateur se trompe. Un internaute qui se concentre sur la saisie du mot de passe peut manquer le mot de passe s’il se trouve dans une autre partie de la page.
- Un bouton CTA doit être l’une des premières choses à remarquer par l’utilisateur. Pour ce faire, il faut valoriser le contraste entre le titre et le bouton CTA.
Concevoir pour une attention limitée
Les UX designers doivent prendre en considération les goulots d’étranglement psychologiques humains, lors du processus de la conception. En d’autres termes, ils doivent alléger la charge cognitive, en exigeant une quantité d’attention adéquate au contexte précis, dans le but d’atteindre leurs objectifs. Pour ce faire, les UX designers doivent :
Fournir aux utilisateurs uniquement ce dont ils ont besoin
La recherche UX est indispensable pour comprendre les besoins des utilisateurs. En effet, elle permet de collecter des données, concernant l’expérience utilisateur, à partir des canaux et des méthodes comme :
- Les tests d’utilisabilité
- Les interviews d’utilisateurs
- Les enquêtes
- Les cartes thermiques
- Les tests AB
- Les tests de clic etc.
Après avoir compris les objectifs des utilisateurs, les designers doivent mettre en évidence les informations dont ils ont besoin pour accomplir la tâche souhaitée.
Varier les types des contenus
Il est recommandé d’ajouter aux longs textes des images, des gifs ou des vidéos. En effet, les internautes auront du mal à lire de longs textes sans repères visuels. Selon les études scientifiques, les pages contenant des éléments visuels pertinents, comme les images et les infographies, attirent l’attention plus qu’un simple corps de texte. L’étude a également montré que les personnes, qui n’ont pas le temps ou l’envie de lire, consacrent plus de temps sur le site, quand ils trouvent des vidéos.
De même, une hiérarchie visuelle claire rend le contenu facilement scannable est compréhensible.
Synthétiser
Il faut donner aux utilisateurs le minimum d’informations. C’est-à-dire, il faut minimiser la quantité des contenus et aller vers l’essentiel. Pour ce faire, il est possible de supprimer les mots et les phrases inutiles.
La suppression des données inutiles permet d’attirer l’attention des utilisateurs sur l’essentiel.
Réduire la charge cognitive des utilisateurs, en utilisant des patterns
Souvent, les utilisateurs ont du mal à savoir où focaliser leurs attentions. Parfois, ils s’éloignent involontairement de leurs objectifs à cause des distractions. C’est le cas pour : les pop-ups, les notifications push et les coupes de pouce qui les bombardent constamment.
C’est pourquoi les designers UX doivent minimiser la charge cognitive des utilisateurs, lorsqu’ils interagissent avec les produits. Pour faciliter cette tâche, ils peuvent utiliser les patterns déjà existants. De même, l’application des principes Gestalt est très efficace pour garder l’attention des utilisateurs sur l’essentiel.
Garder à l’esprit les préoccupations éthiques
Le sujet de design de l’attention humaine ne peut pas être évoqué, sans être abordé d’un point de vue éthique.
Le design éthique pour lutter contre la manipulation des utilisateurs
Le design éthique est une démarche consistant à réfléchir aux impacts d’un produit avant sa conception. Les entreprises ont de plus en plus conscience de l’importance de ce sujet et cherchent à intégrer les principes du design éthique dans leurs produits.
Qu’est-ce que le design éthique ?
Le design éthique consiste à concevoir des produits, tout en respectant la morale et les principes éthiques. Les designs éthiques. Ils ont les caractéristiques suivantes :
- Ils respectent la confidentialité des données des utilisateurs.
- Ils ne doivent pas contenir des schémas de manipulation.
- Ils encouragent la co-conception.
- Ils sont accessibles et centrés sur l’humain.
Parfois, les techniques du design de l’attention sont employées, négativement, par certaines entreprises, dans le but de manipuler les visiteurs. C’est là qu’intervient le rôle du design éthique.
Le design éthique pour éviter la manipulation par biais cognitifs
Les biais cognitifs sont des schèmes de pensée trompeurs. Ils peuvent être utilisés négativement.
En d’autres termes, ces biais cognitifs sont parfois utilisés dans l’UX design pour influencer les décisions des utilisateurs. Cet usage va à l’encontre des principes du design éthique.
Le design éthique résiste contre les dark Patterns
Quel que soit le framework, les Dark Patterns s’opposent aux principes du design éthique. Malheureusement, de nos jours, leurs utilisations sont en augmentation.
Le concepteur Harry Brignull a inventé le terme dark Patterns en 2010, pour décrire les tactiques UX permettant de manipuler les utilisateurs dans le but de les inciter à modifier leurs comportements. Les dark patterns sont des éléments de design, induisant les visiteurs du site web en erreur. Ils trompent les internautes en les incitant à faire des choix involontairement.
Ils peuvent être trouvés dans de nombreux types de sites et ils sont utilisés par plusieurs types d’entreprises. Généralement, ils sont sous formes de boutons étiquetés de manière trompeuse. À l’instar de la manipulation par biais cognitifs, les dark Patterns ne respectent pas l’éthique de la conception.
Comment promouvoir le design éthique ?
Pour promouvoir le design éthique, il est possible de suivre ces étapes :
- Faire l’audit des anciens designs : Même si les anciens designs ont eu un succès au passé, il est toujours conseillé de les revérifier pour s’assurer qu’elles continuent à promouvoir le design éthique.
L’audit permet de s’assurer que le design du site web est :
- Accessible pour tous les visiteurs
- Facile à comprendre
- Utilisable
Passer en revue les projets en cours : En passant en revue les projets en cours, vous diminuez le risque de plaintes des utilisateurs.
Quelles sont les caractéristiques du design éthiques ?
Le design éthique a plusieurs caractéristiques :
Usabilité
De nos jours, l’usabilité est indispensable pour le design de chaque interface utilisateur. Les designers doivent impérativement créer des produits utilisables, intuitifs, sûrs et sans erreurs.
Accessibilité
Comme l’usabilité, l’accessibilité est fondamentale pour réussir un design. Pour attirer l’attention des internautes, le design doit prendre en considération ces questions :
- Qui va bénéficier de la solution proposée ?
- Qui ne fait pas partie de la catégorie des clients ciblés ?
Après avoir répondu à ces questions, le designer doit rendre le site web ou l’application accessible au public cible.
Confidentialité
La confidentialité est l’un des piliers de l’éthique du design. Les entreprises ont de plus en plus accès aux informations personnelles de leurs clients. C’est là qu’intervient le design éthique. En effet, les designers doivent demander aux utilisateurs, la quantité d’informations strictement nécessaire, en échange des services.
Mot de la fin
Le design de l’attention améliore l’efficacité des interfaces utilisateurs (UI). Il facilite l’expérience utilisateur (UX), en aidant les utilisateurs à se concentrer sur les éléments de design essentiels. Ainsi, l’internaute peut accomplir les tâches souhaitées plus rapidement et plus facilement.
Le design de l’attention peut être utilisé négativement par certaines entreprises : collectes des données personnelles, manipulations des utilisateurs, etc. C’est là qu’intervient le design éthique. Les designers doivent respecter les principes du design éthique pour garantir la sécurité des internautes.
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