Maze : Le pionnier des tests utilisateurs à distance
Maze est un outil 100% web dédié aux tests d’utilisabilité à distance des prototypes digitaux. L’objectif étant de réaliser des tests quantitatifs au cours du processus de conception des interfaces utilisateurs. C’est une solution puissante qui permet de générer rapidement les résultats des tests utilisateur et d’en tirer les bons insights. Ces données servent à constituer un rapport détaillant les résultats obtenus.
Maze est aussi un outil collaboratif efficace qui permet de partager le rapport de test entre tous les membres de l’équipe prenante, afin d’explorer ensemble les meilleures solutions pour résoudre les problèmes de conception et et d’accélérer le processus de design.
Voici un aperçu plus détaillé de cet outil.
Maze : un peu d’histoire
La startup Maze est née à Londres, en mai 2018, à l’occasion d’une levée de fonds significative de 350 000$ réalisée par 2 fonds d’investissement de renommée : Partech (San Francisco, Paris, Berlin, Dakar) et Seedcamp (Londres).
Maze résulte d’un travail de longue haleine de ses cofondateurs Jonathan Widawski (ancien UX lead chez Bam Tech) et Thomas Mary (ancien lead developer chez Playabl). Ces professionnels avaient un défi énorme à relever, c’est de tester un produit par 1500 utilisateurs. La seule solution qu’ils ont trouvé était l’enregistrement vidéo des sessions de testing.
Par contre, il était difficile pour Jonathan et Thomas de passer des heures et des heures à regarder les vidéos et à dégager les défauts de design qui nécessitent d’être optimisés.
De son côté, Thomas a soulevé un autre souci concernant la dette technique éminente du design, qui ne prend pas en considération les fonctionnalités à implémenter, dès le début du processus. Cela pèse lourdement sur le travail des développeurs qui peuvent être amenés à réimplémenter certaines fonctionnalités qui ne correspondent pas au design élaboré.
Thomas met en lumière la nécessité de valider les prototypes d’interfaces, dès l’amont du processus de conception, à l’aide d’un outil d’analyse quantitative puissant. Jonathan déclare, de sa part, que le principe de Maze est d’optimiser le test utilisateur pour favoriser le design de façon Agile, d’où la naissance de cette solution.
Dans l’objectif de fluidifier les tests des prototypes, Maze a établi des collaborations avec les pionniers dans le prototypage digital, à l’instar de Marvel, AdobeXD, Invision, etc. De ce fait, tout le public cible de cette solution : les agences numériques, les designers et les développeurs peuvent accéder de manière transparente aux prototypes réalisés à l’aide de ces logiciels et les tester directement sur Maze.
Au cours de cette année, Maze effectue une autre levée de fonds de 15 millions de dollars, menée par plusieurs investisseurs, tels que Partech Partners, Seedcamp, Amplify Partners, etc. Cela dans l’objectif de renforcer son équipe par de nouveaux talents et d’améliorer l’efficacité de ses fonctionnalités.
La finalité de Maze
Maze est une plateforme de test utilisateur robuste qui permet d’effectuer des tests quantitatifs plus rapides, à tout moment et en collaboration avec plusieurs participants, n’importe où ils sont localisés.
L’objectif de maze est d’automatiser les tests quantitatifs, afin d’optimiser le processus de design d’interfaces utilisateurs et le rendre plus fluide. Cet outil vise à :
- comparer l’efficacité des interfaces utilisateurs en utilisant les A/B tests.
- Générer des données quantitatives pertinentes, telles que le taux de rebond, le taux de faux clics, etc. Notamment, la fonctionnalité Maze Discovery permet de mener des sondages et des enquêtes, afin de collecter les feedbacks des utilisateurs en amont du processus de design.
- Évaluer la pertinence de l’architecture d’information à l’aide des outils dédiés comme le tri de cartes (Card sorting) et le test d’arborescence (tree testing).
- Évaluer la portée de la première impression (effet Wow) des interfaces digitales, grâce à la technique de 5-Second Tests.
- Identifier les zones intéressantes et abandonnées dans chaque interface ihm, à l’aide des cartes thermiques.
- Mener un suivi après le test en adressant par exemple des questions ouvertes aux utilisateurs. Cela permet de forger un lien solide avec eux et d’obtenir de plus amples informations sur leurs attentes.
- Créer un sentiment de plaisir chez l’utilisateur, à travers des sondages qui emploient le vocabulaire simple de ce dernier. Cela dans l’objectif de mener un dialogue fluide et convivial avec le participant.
- Affiner les stratégies des UI/UX designers, grâce à des KPI de performance puissants, qui concernent notamment la performance de la stratégie SEO, des actions marketing, de l’ergonomie du produit digital, du taux de conversion, du taux d’abandon du panier, etc.
Ces indicateurs clés constituent des outils d’aide à la décision robustes. Ils permettent de mettre en évidence les points de forces et de faiblesse dans le design élaboré. De telle sorte, les designers peuvent en collaboration avec les différentes parties prenantes décider des meilleures solutions pour adapter le design aux besoins des utilisateurs finaux.
Les avantages d’utiliser Maze
L’outil Maze permet de :
- Recruter facilement des testeurs à partir de la plateforme Maze.
- Favoriser la collaboration des designers, des product managers et des développeurs pour travailler d’une manière plus cohérente dans un contexte Agile.
- Épargner les heures gaspillées à réviser les sessions de test enregistrées. Avec Maze, il est plus facile de passer des tests utilisateur à distance rapidement et de récupérer instantanément les résultats y afférant.
- Éliminer les silos et décloisonner le travail entre les différents acteurs concernés. Maze prône la centralisation des données, afin de mettre ces informations à la disposition de tous les intervenants.
- Profiter de l’interopérabilité de Maze. C’est une solution multiplateforme et complètement responsive. Elle peut fonctionner, depuis un navigateur web, sur plusieurs environnements : tablettes, applications de bureau ou mobiles.
- Générer immédiatement le rapport d’utilisabilité correspondant à chaque test. Ce document numérique peut être partagé entre les membres de l’équipe prenante, par le biais d’un simple lien.
- Axer les tests sur les besoins de votre cible et non sur les besoins de votre entreprise. Maze se base sur une approche centrée utilisateur, qui intègre ce dernier dans le processus de de design dès son début, afin de tirer des hypothèses fiables et appropriées à ses attentes.
Quelques conseils pour réussir un test utilisateur sur Maze
- Préciser les objectifs de la recherche UX et les scénarios des tests utilisateurs.
- Créer des prototypes avec des données réalistes et cohérentes sur toutes les interfaces digitales. Cela dans l’objectif de rendre le prototype UX plus crédible et le test d’utilisabilité plus transparent.
- Fermez obligatoirement chaque session de test achevée, afin d’éviter de démarrer involontairement une nouvelle session superflue qui peut biaiser le résultat de test.
Pourquoi utiliser Maze ?
Test utilisateur (User testing) plus dynamique
Test utilisateur (User testing) plus dynamique
Le test utilisateur consiste à faire tester l’utilisabilité du produit numérique par de vrais testeurs. Il s’agit de préparer un scénario de test, qui définit les tâches à accomplir par les participants : un filtre de recherche d’un produit, l’ajout d’un article dans le panier d’achat, etc.
Les tests d’utilisabilité revêtent une grande importance dans la phase de recherche UX. Cette étape vise à comprendre profondément les besoins, les objectifs et les motivations des utilisateurs finaux. L’objectif étant de concevoir un produit efficace qui délivre une excellente expérience utilisateur.
Maze apporte une solution ingénieuse pour dynamiser les tests d’utilisabilité et fluidifier le processus de recherche UX. Cette solution permet de récolter et de restituer la masse importante des données qui résultent des tests utilisateurs de manière plus simple. En effet, cette solution permet d’effectuer aisément des tests en quelques clics, sous forme de sondages, de questions fermées, des tests de wireframes, etc.
Détaillons dans ce qui suit deux modes de test très populaires :
Le test utilisateur à distance
Le test utilisateur à distance consiste à envoyer le lien du prototype à tester aux participants concernés et démarrer une session de test avec chacun d’eux. Il est possible de partager ce lien sur les réseaux sociaux, notamment dans le cadre de projets personnels. Au fur et à mesure que les testeurs exécutent leurs tâches, Maze fournit immédiatement les résultats correspondants.
Ce test à distance permet d’enregistrer des métadonnées concernant les sessions des testeurs. Il est possible de tracker les participants à travers des filtres : nom, groupe, le sexe, etc, afin d’avoir des informations plus détaillées sur leurs profils.
Les prototypes de test peuvent être importés directement depuis leurs logiciels de conception, tels que Figma, Sketch, etc. Par la suite, il suffit d’envoyer l’URL de prototypage aux participants pour passer facilement le test d’utilisabilité à distance, de manière asynchrone et sans aucune installation ou application tierce.
Voici quelques conseils pour bien analyser les résultats des tests d’utilisabilité :
- organiser les problèmes de conception : face à la pluralité des données récoltées, il est pertinent d’organiser ces défauts selon les tâches accomplies et les utilisateurs qui ont participé à ce test. Il faut aussi définir une description détaillée pour chaque problème.
- Prioriser les problèmes d’interface selon un ordre de criticité :
- 0 problèmes : c’est le cas idéal qui peut résulter d’une conception strictement rigoureuse.
- faible, comme les fautes d’orthographes qui n’ont pas un grave impact sur l’expérience utilisateur.
- moyen, concernant les problèmes qui peuvent créer un frustration chez l’utilisateur, tel qu’un bouton cliquable qui ne fonctionne pas au clic.
- sérieux : ce niveau de gravité est attribué aux problèmes de conception cruciaux qui paralysent l’expérience utilisateur, comme un processus fastidieux de validation du panier d’achat.
- Critique : ce niveau concerne les défauts d’interface qui contrarient l’atteinte de l’objectif désiré par l’usager, comme un problème critique qui empêche la soumission d’un formulaire.
- Impliquer tous les acteurs concernés dans le processus de test, dans le but de partager une compréhension approfondie des défauts soulevés.
Test de guérilla ou Guerilla test
Le test guérilla permet de tester une seule fonctionnalité par plusieurs testeurs sur le même appareil. Il suffit de rafraîchir la page, après chaque test, pour relancer un nouveau test avec un nouveau participant. Cette méthode cible les utilisateurs qui ne connaissent pas le produit et qui sont encore dans la phase de découverte.
Les clients potentiels peuvent se trouver partout, à l’intérieur et à l’extérieur de votre territoire. Il est donc pertinent de toucher une plus grande audience provenant de différents pays. Néanmoins, cela n’est pas toujours possible, faute de temps et de moyens.
Vous pouvez augmenter rapidement la notoriété de votre produit, grâce aux tests d’utilisabilité de guérilla. Les utilisateurs qui n’appartiennent pas au périmètre de votre public cible et qui cherchent un produit similaire au vôtre, peuvent le découvrir et l’expérimenter à l’aide de ces tests.
Le guérilla test permet d’identifier efficacement les problèmes d’utilisabilité à un stade précoce dans le processus de design. Ce test est très utile pour récolter rapidement plusieurs retours, permettant de décupler les propositions d’optimisation. Tout cela sans avoir besoin d’engager des ressources importantes pour sa mise en œuvre.
Le choix des participants impactent considérablement la fiabilité des guérilla tests. A cet effet, il est recommandé de :
- évitez les personnes stressées et pressées. Orientez-vous vers des individus détendus, notamment qui sont en train de profiter de leurs moments de plaisir au café, au parc, etc. Ces personnes disposent d’un temps libre à vous accorder pour réaliser le test.
- Collecter des informations générales sur votre cible, dans l’objectif de bien comprendre les futurs profils auxquels vous envisagez de vous adresser.
- Susciter l’intérêt des participants en leur expliquant clairement le scénario du test et ses objectifs.
- Favoriser l’expression naturelle et libre des réflexions des participants, dans l’objectif de collecter des réponses plus réalistes.
Vous pouvez aussi user du Guerilla test pour compléter les tests à distance que vous avez déjà établis, dans le but de réaliser une recherche utilisateur plus holistique.
Reporting efficace
Le rapport Maze contient toutes les données quantitatives requises pour analyser les réponses et les interactions réalisées par les utilisateurs. Maze illustre agréablement ces informations à l’aide des graphiques et des représentations visuelles conviviales qui assurent une interprétation facile de ces données.
Le rapport de Maze est un document numérique stratégique qui peut être partagé facilement entre les membres de l’équipe prenante. Les intervenants qui reçoivent des invitations pour visualiser le rapport, peuvent uniquement le consulter et mettre leurs commentaires.
Les intervenants peuvent déclencher des discussions entre eux à propos des écrans parcourus et souligner les points importants, dans l’objectif d’établir des priorités d’optimisation et préciser les améliorations qui doivent être mises en œuvre pour combler certains défauts d’utilisabilité cruciaux.
Maze assure aussi une navigation souple et facile entre les blocs du rapport, afin de faciliter la consultation et la compréhension de son contenu. Par exemple, l’utilisateur peut revenir à ses anciennes discussions pour consulter ses réponses.
Maze attribue un score d’utilisabilité pour chaque écran du rapport élaboré, dans le but d’évaluer à quel niveau il est facile pour un utilisateur de réaliser une tâche donnée dans le prototype de test. Ce score peut être masqué ou affiché lors du partage.
Toutes ces fonctionnalités permettent de consolider la cohésion de l’équipe et lui offrent une vision unifiée sur les problèmes d’interfaces qui gênent les usagers et dégradent la qualité de l’expérience utilisateur.
Recrutement facile des testeurs
Maze contient une base de données élargie qui rassemble plus de 70,000 testeurs. Cette fonctionnalité permet d’accélérer les tests utilisateurs et fait gagner beaucoup de temps. Il est possible d’acheter des crédits pour recruter des testeurs ou les engager en direct sur la plateforme (vous pouvez affiner votre ciblage avec des critères très précis afin d’embaucher des utilisateurs bien qualifiés).
Par ailleurs, vous pouvez tester avec vos propres utilisateurs, qui peuvent utiliser n’importe quel navigateur pour passer les tests d’utilisabilité.
Une collaboration plus efficace
Maze représente un outil collaboratif efficace qui consolide la cohésion de l’équipe, à travers la centralisation des données de test. Le principal avantage de cette approche est de réaliser un gain de temps précieux sur la communication entre les collaborateurs et de constituer une vision complète et unique chez chaque acteur des résultats des tests.
Grâce à la centralisation de données, vos collaborateurs peuvent travailler ensemble sur le même rapport Maze part, sans considération des contraintes géographiques et temporelles. Ce qui crée une communication plus souple et plus réactive entre eux. Cela entraîne une meilleure entente et cohérence au sein de votre équipe concernant l’analyse des résultats des tests utilisateurs et les actions à entreprendre pour améliorer la performance de votre produit numérique.
Par ailleurs, Maze préserve pour chaque acteur et pour chaque discipline (products managers, product designers, marketers, user researchers) les outils requis pour consommer convenablement les données issues des tests d’utilisabilité.
Notamment, cet outil fournit des design metrics, des path analysis, des smart Heatmaps, pour offrir à vos collaborateurs des données visuelles éloquentes. Ces insights permettent de les orienter en toute souplesse vers les meilleures idées de conception.
Mot de la fin
Maze représente la solution optimale pour transformer les tests utilisateurs laborieux en un processus rapide, simple et fluide. Il s’agit d’une plateforme de test des prototypes interactifs avec des utilisateurs réels.
Cet outil flexible est compatible avec la majorité des logiciels de prototypage (Figma, Sketch, etc). C’est ce qui facilite la création et la passation des tests. Cette fonctionnalité vous offre un gain de temps important, surtout avec le recrutement rapide des testeurs depuis la base de données élargie de Maze.
Grâce aux tests d’utilisabilité à distance, vous pouvez obtenir rapidement des données quantitatives utiles sur les comportements de vos utilisateurs et les intégrer dans un rapport Maze. Ce document représente un outil d’aide à la décision pertinent qui conduit vers les meilleures optimisations de conception.
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