Quand intervient un UX writer ?
L’UX writer est au cœur de l’expérience utilisateur (UX : User eXperience). Sa mission consiste à employer les mots (UX wording) pour guider efficacement les utilisateurs pendant leur navigation sur les interfaces digitales. Ainsi, il peut leur offrir une expérience utilisateur percutante et qui coïncide avec leurs besoins et leurs attentes.
Le rédacteur UX fait partie de l’équipe d’UX design et il est intégré dans le projet de conception dès son début. Il intervient à toutes les étapes du processus de conception. Cela dans le but de créer des copies et des microcopies efficaces, qui rendent le produit digital plus utile, plus facile à manipuler et qui offre une valeur ajoutée à l’utilisateur.
Aperçu sur l’UX writing
L’UX writing est une discipline qui émane de la conception UX. Cette approche mise sur les mots pour façonner une expérience utilisateur passionnante. D’un autre côté, l’UX writing découle de la rédaction web, dans l’objectif de créer une interaction simple avec le système interactif et rendre l’interface utilisateur plus agréable, intuitive, efficace et facile à manipuler.
L’UX writing rassemble les microcopies (étiquette de bouton, libellé d’un lien, CTA, notification, instruction, message d’erreur, instruction, etc) et des copies (contenu long) qui assurent une interaction conviviale et naturelle avec l’interface utilisateur.
La rédaction UX repose sur certaines règles, pour pouvoir créer un contenu pertinent, à l’exemple de :
- La concision : ce critère est indispensable pour assurer une compréhension facile et rapide de la copie ou de la microcopie en question. Il faut créer des contenus concis, à l’aide de phrases courtes, afin d’être facilement scannables par le lecteur. La concision permet aussi de mettre en lumière les informations les plus importantes.
- La simplicité : il faut éviter le jargon technique compliqué et opter pour un vocabulaire clair et familier à tous les utilisateurs.
- La lisibilité : est une condition essentielle pour gagner la satisfaction de l’utilisateur. La structuration du contenu à l’aide de : listes à puces, paragraphes concis, titres et sous-titres offre un rendu agréable et harmonieux qui incite à la lecture.
- La qualité : est le moyen clé pour convaincre l’usager de la pertinence du contenu et de la valeur ajoutée qu’il apporte. Pour cela, il faut développer un contenu épuré des fautes d’orthographe et de grammaire et employer un ton de voix (tone of voice) aligné sur l’identité de la marque.
L’UX writer collabore avec une équipe multidisciplinaire qui réunit plusieurs métiers : UX designer, UI designer, UX researcher, architecte de l’information, etc. Cela dans l’objectif de composer un contenu qui répond à toutes exigences de ces différentes disciplines et d’assurer une expérience utilisateur optimale.
Les interventions d’un UX writer
L’UX writer rédige pour les utilisateurs. Il déploie les mots pour offrir une meilleure expérience utilisateur à ces derniers. Il se charge de développer et d’optimiser toutes les copies et les microcopies, afin d’accompagner l’utilisateur et de l’aider à dialoguer aisément avec l’interface homme-machine.
Le champ d’intervention du rédacteur UX est étendu et rassemble ces éléments :
- Le contenu : ce professionnel de l’UX se charge de développer un contenu engageant et de qualité, en utilisant des copies et des microcopies éloquentes, concises et claires. Cela dans l’objectif de guider l’usager en toute souplesse d’une interface à une autre et de l’orienter directement vers son but. Le rédacteur UX est aussi responsable de développer un contenu conforme au ton de la voix de la marque, afin de véhiculer ses valeurs par le biais d’un UX wording captivant.
Dans ce contexte, l’UX writer est amené à écrire différents formats de contenus, allant des libellés et des titres, jusqu’à la rédaction d’articles de blogs, de FAQ, des e-books, etc.
- Les supports de marketing, à l’exemple des newsletters, des livres blancs, des vidéos, des bannières publicitaires, etc. Le rédacteur UX crée des accroches intéressantes pour séduire le client et attirer son attention. Bien évidemment, ces microcopies doivent s’adapter aux caractéristiques du support de destination.
- Les microcopies de navigation comme les liens, les boutons, les menus, le header, le footer, etc, que l’utilisateur emploie pour naviguer sur les interfaces utilisateur. L’UX writer se charge de créer des éléments de navigation intuitifs et clairs qui assurent une navigation confortable. Du coup, l’usager ne se perd pas dans son parcours, puisqu’il dispose toujours d’une indication concernant l’action qu’il va réaliser, le résultat qu’il va obtenir après un clic, la landing page sur laquelle il va atterrir après un clic, etc.
- Les Call To Action, le rédacteur UX rédige des CTA inspirants pour stimuler l’empathie du prospect et l’attirer vers l’entonnoir de conversion.
- Les notifications, les textes d’aides et les messages d’erreur, l’UX writer se charge de créer un contenu explicite et facilement compréhensible par les utilisateurs. Cela dans l’objectif d’aider ces derniers à résoudre rapidement un problème ou de leur transmettre une information utile, leur permettant de poursuivre leur navigation en toute fluidité et sans blocage.
- La page 404. Bien que cette page constitue une source de déception aux internautes, par contre, l’UX writer peut en profiter pour diriger l’utilisateur vers une autre page de conversion, à travers une microcopie accrocheuse et ludique. De ce fait, il évite l’impact négatif de cette interruption et permet à l’usager de continuer son parcours d’une autre manière.
Le périmètre d’intervention des UX writers est assez large et touche les différentes étapes du projet dès son début jusqu’à sa fin. C’est ce que nous allons découvrir à la suite.
La recherche utilisateur
La recherche utilisateur ou la recherche UX ou encore UX research est une étape importante dans le processus de design UX. Elle regroupe l’ensemble des méthodes et des techniques pour analyser rigoureusement le comportement réalisé par les utilisateurs pour manipuler le produit numérique, dans un contexte réel d’usage.
L’UX researcher mène des entretiens, des enquêtes, des focus group, des tests utilisateurs, des A/B tests, des heatmaps, etc, dans le but de récolter des données quantitatives et qualitatives valorisantes. Ces données permettent de comprendre parfaitement les besoins, les soucis, les habitudes, les attentes et les émotions des utilisateurs.
L’UX writer et l’UX researcher collaborent ensemble pour optimiser le parcours utilisateur et le purger des différents freins qui génèrent la frustration des usagers et nuisent à une interaction optimale avec l’interface digitale. A ce stade, le rédacteur UX peut constituer une connaissance solide du client et comprendre pleinement les problèmes réels qu’il rencontre lors de l’utilisation du produit numérique.
A travers les méthodes de recherche quantitatives et qualitatives, l’UX researcher peut effectuer ces tâches :
- il écoute ce que les utilisateurs disent.
- Il observe ce qu’ils font.
- Il comprend ce qu’ils désirent, ce qu’ils aiment et ce qu’ils détestent.
- Il identifie la cible à qui il s’adresse.
L’UX writer participe à la phase de l’UX research, afin de comprendre le comportement et le modèle mental du public ciblé. De cette manière, il peut proposer un contenu aligné sur ses attentes et qui s’adapte à ses contraintes. Ainsi, il peut éviter les copies qui peuvent générer d’éventuelles incompréhensions et assurer un meilleur confort de lecture et une meilleure lisibilité, en plus d’un contenu à forte valeur ajoutée.
Lors de la recherche utilisateur, l’UX writer doit observer minutieusement les comportements des utilisateurs et prendre des notes. Cette observation est très importante pour simplifier l’analyse et la compréhension des besoins et des attentes des usagers.
Épaulé par les UX researchers, l’UX writer peut élaborer les personas qui désignent les modèles d’utilisateurs types visés. Ces archétypes retranscrivent les caractéristiques (démographiques, comportementaux, centres d’intérêts, style de vie, etc) des profils ciblés. Le rédacteur UX a besoin de ces données précieuses pour y fonder ses contenus et y aligner sa stratégie de contenu.
L’idéation
Les rédacteurs UX constituent une entité créative et dynamique dans l’équipe de design UX. Ils participent aux ateliers d’idéation dans l’objectif de contribuer à la génération d’idées de conception pertinentes, permettant de trouver des solutions efficaces à la problématique identifiée.
L’atelier de co-conception rassemble les parties prenantes : les designers, les rédacteurs, les ergonomes, les chefs de projet, etc, dans le but de consolider la cohésion de leurs équipes et les fédérer autour de la recherche de pensées de conception innovantes et inédites.
Le travail collaboratif, au sein d’un atelier participatif, stimule l’intelligence et la réflexion collective pour inventer des idées qui sortent du lot. Cela grâce à l’utilisation d’outils de communication visuelle, qui consistent à représenter les idées de manière graphique, à l’aide de couleurs, de cartes, d’images illustratives. Malgré sa simplicité, cette technique est très efficace pour rendre les idées plus éloquentes.
L’UX writer peut participer à plusieurs ateliers d’idéation, tels que le brainstorming, le mindmapping, le six-to-one, etc. Ces ateliers sont très efficaces pour favoriser son implication dans le projet et donner libre cours à son esprit inventif.
Le prototypage
Le rédacteur UX participe à la phase d’élaboration des prototypes. En collaboration avec les designers, il contribue à optimiser l’architecture de l’information et d’affiner les contenus conformément aux contraintes techniques des interfaces ihm et aux besoins des utilisateurs.
Le prototypage aide l’UX writer à mieux comprendre le modèle mental de l’utilisateur : comment il se comporte pour lire rapidement un contenu, quelle est sa réaction face à un CTA, etc. Le prototype renseigne le rédacteur UX sur les besoins cachés et non exprimés lors de la phase de la recherche UX. Il l’aide aussi à mieux identifier les contenus qui génèrent leur insatisfaction et peuvent même les induire en erreur.
Les prototypes représentent d’excellents outils aux UX writers pour optimiser en continu leurs copies et microcopies. Ils permettent aussi d’évoquer leur créativité pour inventer un UX wording irréprochable, qui stimule les émotions de l’utilisateur et crée une interaction plus aisée avec l’interface numérique.
L’évaluation
A l’instar des autres métiers de l’UX, l’UX writer applique aussi le principe de “test and learn”, dans le but de vérifier que le contenu élaboré est en adéquation avec les attentes des utilisateurs. Notamment, le test utilisateur des prototypes développés permet à l’UX writer d’ajuster ses contenus, de manière itérative.
Après chaque confrontation entre le prototype et l’utilisateur, le rédacteur UX peut déterminer les contenus aberrants qui ne correspondent pas à ses attentes et déceler les opportunités d’optimisation pour rendre ces copies plus attractives. Ce professionnel doit noter les recommandations de l’usager, dans le but d’ajuster les copies selon ses exigences et lui délivrer une UX parfaitement personnalisée.
Le développement des interfaces utilisateurs
Le rédacteur UX intègre l’équipe des développeurs pour mettre en place les contenus validés, après les phases de test et d’évaluation. Son intervention est très importante, afin d’adapter ses contenus aux éventuelles limitations techniques, comme la résolution de certains écrans d’appareils mobiles, l’emplacement de certains blocs de contenus, etc.
Cette collaboration harmonieuse permet à l’équipe d’avancer plus rapidement dans le développement d’interfaces ihm plus cohérentes et plus fonctionnelles.
La définition du ton de la voix de la marque
Dans le cas d’une jeune entreprise et qui est encore méconnue sur le marché, l’UX writer intervient pour définir son ton de la voix. Il se charge de déterminer l’UX wording adéquat pour transmettre, en toute transparence, l’identité et les valeurs de l’entreprise à son public cible.
Le rédacteur UX élabore aussi les guidelines et la charte éditoriale de l’entreprise. Ces documents de référence dictent les différentes règles de rédaction à respecter sur les différents supports de communication. Cela concerne notamment le ton de la voix, les normes typographiques, les règles de ponctuation, la terminologie, etc. Cela dans l’objectif de garder la cohérence entre les différents contenus et laisser une bonne impression chez l’audience ciblée.
Mot de la fin
L’UX writer intervient en amont du projet de design UX, même avant l’élaboration des interfaces utilisateurs. Le but étant de délivrer une expérience utilisateur la plus complète possible.
Le rédacteur UX participe à la phase de recherche UX, dans le but de mieux comprendre le profil de l’utilisateur ciblé. Du coup, il peut jouer sur sa psychologie pour créer des contenus appropriés à ses besoins. Ce professionnel intervient aussi dans les ateliers d’idéation, afin de comprendre la problématique à traiter, partager sa vision avec ses collaborateurs et contribuer à générer des idées révolutionnaires qui résultent en des idées de contenus orientées utilisateur.
L’UX writer intervient à la phase de prototypage pour améliorer constamment son contenu après chaque test utilisateur. Suite à chaque itération, ce professionnel ajuste sa copie conformément aux recommandations des utilisateurs.
Après la validation des prototypes, le rédacteur peut intervenir dans la phase de développement pour placer ses contenus proprement sur les interfaces digitales, en collaboration avec les développeurs.
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