Comment augmenter son chiffre d’affaires grâce à l’UX ?
L’expérience Utilisateur (User eXperience) est un concept introduit par Donald Norman en 1988, dans son livre “Design of everyday things”. Ce concept désigne l’ensemble des interactions, des perceptions et des sentiments qui envahissent l’utilisateur pendant l’expérience du produit/service.
La création d’une expérience utilisateur optimale devient un objectif poursuivi par différentes entreprises, dans le but d’atteindre leurs objectifs business, notamment l’augmentation de leur chiffre d’affaires.
Consultez dans cet article comment vous pouvez augmenter votre chiffre d’affaires grâce à l’UX.
Pourquoi l’UX est importante dans la stratégie business de l’entreprise ?
L’UX repose sur une approche centrée sur l’utilisateur, qui consiste à fonder la conception sur la base des émotions, des valeurs, des connaissances et des besoins de l’utilisateur ciblé, dans l’objectif de concevoir un produit efficace par rapport à ses attentes.
L’UX est un concept global qui peut être pris en considération lors de la conception de n’importe quel produit ou service. Particulièrement, dans l’univers digital, l’UX est importante pour réussir le design d’un site internet, d’une application mobile ou d’un logiciel. Le but étant de concevoir un produit :
- Facile d’utilisation, qui n’entraîne pas une charge cognitive pour pouvoir utiliser le produit avec agilité.
- Utile, qui satisfait pleinement le besoin de l’utilisateur.
- Désirable, qui suscite l’engouement de l’usager.
- Accessible à toutes les catégories du public cible, particulièrement, les personnes en situation de handicap.
- Crédible, qui gagne la confiance de l’usager grâce à un design professionnel et des fonctionnalités fiables.
- Générateur de valeur, qui apporte une réelle valeur ajoutée aux usagers.
- Repérable. Le produit doit être aisément repérable avec un contenu facilement accessible.
Les profils des consommateurs évoluent sans cesse et leurs exigences deviennent de plus en plus cruciales, vu la révolution grandiose qui affecte le monde entier sur tous les plans : technologiques, sanitaires, économiques, sociaux, etc.
Le consommateur d’aujourd’hui exige un produit performant au niveau de plusieurs critères : utilisation, durabilité, rapidité, efficacité, ergonomie, etc. A cet égard, il est important de mettre en place une démarche UX soignée, afin d’assurer une expérience utilisateur significative permettant de :
- Gagner la confiance, la satisfaction et la fidélisation des clients et ainsi les inciter à l’achat, ou à réaliser l’acte de conversion.
- Offrir une proposition de valeur appropriée aux besoins de l’audience cible, permettant à l’entreprise de se distinguer de la concurrence et de gagner l’engagement de ses clients et de ses prospects.
- Diffuser une bonne image de marque, grâce aux retours positifs des utilisateurs satisfaits de leur expérience. Ce qui permet en conséquence d’attirer plus de trafic sur le site et de développer sa visibilité en ligne.
- Réaliser un retour sur investissement (ROI) plus intéressant. Selon le rapport établi par Forrester, en moyenne, chaque dollar investi dans l’UX génère un retour de 100 $, ce qui vaut un ROI de 10 000 %.
En substance, l’UX constitue un maillon important dans la chaîne de création d’un produit gagnant aussi bien pour l’entreprise que pour l’utilisateur ciblé.
6 clés pour augmenter votre chiffre d'affaire grâce à l’UX
Mener une compréhension approfondie du profil de l’utilisateur final
Dans l’UX, l’utilisateur se situe au centre de la conception, puisque le design doit être destiné principalement pour lui. À cet effet, une connaissance minutieuse de ses besoins et de ses aspirations s’avère indispensable pour lui délivrer une expérience convaincante.
Pour cette raison, la recherche utilisateur constitue une étape fondamentale dans toute démarche UX, dans le but d’identifier tous les aspects cités précédemment, à l’aide des méthodes de recherche qualitative et quantitative dédiées à cet effet, comme les sondages, les entretiens individuels, les heatmaps, etc. Ces outils permettent de concevoir un design personnalisé en fonction des besoins de l’utilisateur, offrant ainsi un gain de temps considérable sur le temps de conception.
Une connaissance approfondie des clients aide l’UX designer à anticiper les éléments qui sont potentiellement générateurs de bugs ou qui ne correspondent pas au modèle mental de l’utilisateur final. Ainsi, il sera en mesure de réaliser une conception loin des biais cognitifs et plus appropriée aux besoins réels de l’usager.
Un client satisfait de son expérience, n’hésitera pas à explorer le tunnel de conversion et à procéder à l’achat. Encore plus, il peut devenir l’ambassadeur de votre marque, qui fait la promotion de votre enseigne auprès de son entourage. Ainsi, vous assurez d’augmenter vos ventes et par conséquent votre chiffre d’affaires.
Créer une architecture de l’information bien ficelée
La conception d’une UX complète implique le brassage de différentes disciplines, telles que l’UX research, l’ergonomie IHM, le design d’interaction, l’architecture de l’information, etc.
Notamment, l’architecture de l’information est un concept d’envergure dans la création d’une expérience performante qui permet à l’usager d’atteindre son objectif de façon rapide et efficace.
Grâce à une hiérarchisation claire et structurée selon le modèle mental de l’utilisateur, vous pouvez :
- Prioriser les informations selon leur niveau d’importance, par rapport à la perception et les besoins de l’usager.
- Disposer les informations de manière logique et cohérente, permettant d’assurer une navigation souple et une compréhension facile du contenu.
- Créer un parcours utilisateur efficace en se référant aux résultats de la recherche UX, en plus d’autres approches comme la psychologie cognitive, permettant ainsi de construire une expérience immersive.
La conception d’une architecture d’information optimale assure de réduire le taux de rebond et de favoriser la rétention des visiteurs. C’est tout ce dont vous avez besoin pour les orienter vers le tunnel de conversion et favoriser les chances qu’ils procèdent à l’achat. Ainsi, vous pouvez améliorer votre chiffre d’affaires.
Concevoir une expérience polyvalente
Les utilisateurs d’aujourd’hui s’orientent de plus en plus vers les appareils mobiles : smartphone, tablette, iphone, pour se connecter à internet. En plus des internautes classiques, il est indispensable de prendre en considération les besoins accrus des mobinautes. Pour cela, il faut adopter le responsive design comme outil de conception d’interfaces UI flexibles qui s’adaptent à différentes résolutions et tailles d’écrans.
De ce fait, vous pouvez aborder une audience plus étendue et plus diversifiée. Votre produit/service sera accessible à une échelle plus large, vous permettant d’augmenter vos ventes et automatiquement votre chiffre d’affaires.
Concevoir une expérience simple et utile
La conception d’une expérience simple et utile garantit :
- Une meilleure ergonomie qui prend en compte les contraintes et les caractéristiques de l’utilisateur, telles que ses capacités physiques et son niveau de maîtrise du produit. Une bonne ergonomie IHM assure à l’usager une navigation intuitive, lui permettant d’interagir avec le produit de manière fluide et sans tracas.
- Des interfaces IHM attractives visuellement qui assurent de capter l’œil de l’utilisateur et de susciter sa curiosité et son envie d’explorer le produit.
- Des interfaces UI efficaces avec une architecture d’information bien structurée, des illustrations et des vidéos de qualité, etc, qui garantissent une compréhension facile du contenu proposé.
- Une prise en main facile qui n’implique pas un processus d’apprentissage long. Ainsi, l’utilisateur peut réaliser ses tâches en moins de temps et avec moins d’effort.
Tous ces avantages contribuent à améliorer les performances et la rentabilité du produit. Notamment, grâce à une bonne UX, vous parvenez à optimiser le taux de conversion de votre site e-commerce et à augmenter vos ventes en ligne.
Optimiser les étapes de l’entonnoir de conversion
Une UX bien conçue dévoile les points de friction dans l’entonnoir de conversion, qui rendent ce processus fastidieux ou suspect, vu le manque de transparence dans les opérations à effectuer, notamment lors d’un paiement en ligne.
Par exemple, l’A/B testing est une technique d’évaluation de la rentabilité d’une interface IHM en termes de conversion. Cette méthode consiste à tester deux variantes de la même interface utilisateur, avec de légères différences, pour identifier celle qui convertit le mieux. Ainsi, vous pouvez déterminer les éléments manquants à ajouter et ceux superflus à éliminer, pour simplifier les étapes du parcours d’achat et améliorer le taux de conversion. C’est parmi les techniques efficaces pour booster votre chiffre d’affaires.
Créer une expérience efficace qui attise la fidélité de l’utilisateur
Le coût d’acquisition de nouveaux clients est plus important que celui de la fidélisation de ces derniers. A cet effet, il est intéressant de concevoir une UX pertinente permettant de gagner l’intérêt des clients. Cela garantit qu’ils reviennent sur votre site et qu’ils favorisent votre produit/service par rapport aux concurrents.
Il suffit que le client trouve dans votre produit le confort et l’utilité recherchés pour combler son besoin, pour que ce dernier s’oriente directement vers votre marque.
Grâce à une bonne UX, le client est enclin à faire recours à votre produit, même si cela lui coûtera un peu plus cher. Selon l’étude de Pew Research, 86 % des acheteurs sont prêts à débourser un peu plus en contrepartie d’une expérience client avantageuse. C’est une stratégie gagnante pour renforcer l’attachement à votre marque et impacter positivement votre chiffre d’affaires.
Mot de la fin
L’expérience utilisateur vise à concevoir un produit facile à prendre en main, efficace, utile et ergonomique, dans le but de satisfaire les besoins pressants des utilisateurs. Ces derniers exigent une expérience client cohérente et fluide, indépendamment du point de contact : appareil mobile, site web, desktop, etc.
L’expérience utilisateur repose sur une démarche centrée utilisateur dans l’objectif de déterminer les émotions, les attentes et les frustrations de l’utilisateur lors de son interaction avec le produit/service. Ces informations aident les designers à baser leur conception sur les besoins de ce dernier et à assurer une conception plus conforme à ses usages.
La conception d’une UX mûrement réfléchie est donc indispensable pour rehausser votre image de marque et accroître le trafic et la visibilité de votre site. Cela se répercute favorablement sur votre ROI et chiffre d’affaires.
by 
