Qu’est-ce que le design inclusif et pourquoi est-il important ?
Le design inclusif est une approche qui prend en compte la diversité humaine dans la conception du produit. C’est une méthodologie user-centric qui vise à personnaliser l’expérience utilisateur à travers plusieurs critères, notamment, l’accessibilité et l’empathie.
Quel que soit le type des utilisateurs, grâce au design inclusif, ils vont pouvoir accéder facilement et ergonomiquement à vos produits ou services digitaux.
Actuellement, la majorité des entreprises ont adopté le design inclusif dans leurs démarches de conception des produits vu les avantages que cette approche offre. D’ailleurs, ceux qui n’ont pas encore commencé à transformer leurs entreprises inclusives risquent de perdre leurs parts de marché et se laisser distancer par leurs concurrents.
C’est quoi le design inclusif ? Et comment l’adopter le design inclusif ?
On répond à toutes vos questions et on vous présente les clés pour réussir à appliquer cette méthodologie au sein de votre entreprise à travers notre article.
Pour rappel, lire : Comment écrire des produits plus inclusifs et accessibles ?
Qu’est ce que le design inclusif ?
Le design inclusif est un processus de création qui suit une approche holistique dans le but d’inclure tout le monde indépendamment de leurs physiques, leurs capacités mentales, leurs éthiques ou leurs caractéristiques sociales dans la conception d’un produit ou d’un service. Cette méthodologie se base sur plusieurs critères tels que l’accessibilité, l’inclusivité, l’adaptabilité,etc., afin d’optimiser la conception de l’expérience utilisateur en offrant un processus global pour un maximum d’usagers.
Ainsi, le design inclusif vise à n’ exclure personne lors de la conception du produit afin d’élargir les segments du public cible et que personne ne se sente mise à l’écart grâce à une approche à la fois globale et humaniste.
L’utilité du design inclusif
La majorité des grandes entreprises ont adopté le design inclusif au cœur de leur création graphique pour élargir leur spectre d’utilisateurs et optimiser leurs produits. Le design inclusif peut être utile sur plusieurs niveaux :
- Prendre en compte les facteurs émotionnels, physiques, temporaires ou situationnels des utilisateurs, ainsi ces derniers vont se sentir bien et plus enclins à opter pour votre service ou produit digital.
- Toucher un spectre plus étendu d’utilisateurs,
- Se différencier des concurrents,
- Être proche du client,
- Offrir une meilleure expérience utilisateur…
Le design inclusif vs design accessible
Le design inclusif et le design accessible partagent le même objectif ; la conception des produits adaptés à un nombre maximal d’utilisateurs quelles que soient leurs distinctions.
La différence entre ces deux disciplines réside dans leurs modes de fonctionnement :
- Le design accessible se concentre sur les différences et les handicaps spécifiques dans la conception du produit afin de le rendre “accessible” à tous les utilisateurs. Il s’agit donc d’une approche liée au résultat final.
- Le design inclusif, quant à lui, est étroitement lié à l’accessibilité mais pas directement au résultat final. Cette approche consiste principalement à identifier les situations où les personnes sont exclues de l’utilisation d’une quelconque technologie.
A qui s’adresse le design inclusif ?
Comme mentionné précédemment, le design inclusif vise à élargir l’évebtail des utilisateurs en s’adressant à un maximum de personnes via un produit accessible et inclusif. En revanche, il faut noter que l’inclusivité ne veut pas forcément dire que la conception du produit sera faite pour tout le monde, plutôt vous allez prendre en considération des moyens divers afin que chaque individu puisse se sentir concerné.
Exemples de design inclusif
Multiples sont les entreprises qui adopte le design inclusif comme approche, on cite :
- Microsoft : La mission de Microsoft insiste sur le fait d’intégrer le maximum des utilisateurs et de prendre en compte toutes leurs particularités dans la conception de ses produits technologiques.
- Apple : Les emojis d’Apple illustrent parfaitement le design inclusif, on peut remarquer qu’ils sont adaptés aux différentes situations que ce soit physique, mentale, religieuse, sociale,etc.
- Netflix : Netflix a une interface adaptée à tout le monde, elle est facile à utiliser et elle propose même une audiodescription afin de rendre les films et les séries accessibles à travers un texte en voix off qui décrit les éléments visuels de l’œuvre aux personnes malvoyantes ou ayant une cécité absolue.
Comment adopter un design inclusif ?
Adopter l’approche du design inclusif au sein d’une entreprise exige le respect de certains principes et un travail continu afin d’idéaliser cette stratégie. Voici quelques bonnes pratiques afin de réussir à implanter cette méthodologie dans la conception de vos produits :
Visualiser le spectre des utilisateurs :
Il est crucial de comprendre son public cible et prendre en compte tous les facteurs conduisant l’utilisateur à se sentir exclu. Ces facteurs peuvent être :
- Physiques,
- Émotionnels,
- Permanents,
- Temporaires,
- Situationnels,
- Non-situationnels…
Assurer l’accessibilité des interfaces :
Selon la loi n°2005-102 concernant l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes avec un handicap (auditif, visuel,cognitif,moteur), avoir une interface accessible est une obligation. Pour une bonne accessibilité numérique, il faut respecter 3 points clés :
Un contenu soigné,
Des éléments visuels bienveillants et divers.
Optimiser votre rédaction UX
L’UX writing est un des piliers dans le processus du design inclusif. Avoir un contenu optimisé et axé sur l’expérience des utilisateurs vous permettra de toucher tous les segments de l’audience ciblée.
Pour réussir dans l’UX writing il faut respecter certains principes :
La fluidité de mise en page en optant pour des phrases courtes, une typographie accessible dans le but de donner des informations compréhensibles pour l’utilisateur.
Optimiser vos images en utilisant la balise ALT en décrivant votre contenu via des mots clés pour que les personnes qui naviguent en utilisant un assistant vocal ou qui possède une faible connexion puissent accéder à votre contenu.
Proposer un contenu en se reposant sur les modèles mentaux des utilisateurs.
Structurer la stratégie de rédaction à travers une charte éditoriale unique afin de s’adresser à chaque utilisateur en prenant en compte ses particularités.
Améliorer la rédaction des formulaires :
Un formulaire peut parfois contenir des informations sensibles que l’internaute évite d’y répondre tel que l’âge, le genre, le sexe… Afin d’obtenir les données nécessaire tout en suivant une démarche design inclusif, il recommandé de :
Se contenter des questions nécessaires au formulaire,
Privilégier un mise en page organisée et facile à remplir,
Penser à labelliser les questions dans le but que les internautes comprennent mieux le formulaire,
Ne délimiter pas les internautes dans leurs réponses, il faut leur donner la chance de s’exprimer.
Choisir des éléments graphiques inclusifs :
Il est crucial de soigner les éléments visuels de votre site web afin d’entrer dans une démarche du design inclusif. Pour cela, il faut s’éloigner des stéréotypes sociaux en employant des icônes, des photos ou des illustrations. Il faut se concentrer plutôt sur les particularités de chaque individu afin que vos éléments visuels soient représentatifs au plus grand nombre possible d’utilisateurs.
Adopter une typographie accessible :
Choisir la bonne typographie est une étape cruciale pour mettre l’utilisateur à l’aise dans son premier contact avec l’interface. Voici les bonnes pratiques à suivre pour choisir la bonne typographie :
Choisir une police lisible afin d’améliorer l’expérience de lecture pour les internautes,
Opter pour une typographie personnalisée afin d’assurer une cohérence avec le contenu et l’audience ciblée,
Essayer de diversifier les polices sans trop en faire dans le but de mettre l’accent sur les parties importantes du contenu,
Choisir une police qui va attirer l’attention de l’audience ciblée tout en étant cohérente avec l’identité de votre entreprise.
Adopter un contenu axé client :
Afin que votre interface soit inclusif et adapté au maximum des utilisateurs, il faut étudier les caractères des différents segments des clients. Certains outils et moyens peuvent vous aider à concevoir un contenu qui s’adapte à la majorité des utilisateurs, tels que :
Net Promoter Score (NPS) : Il permet de mesurer le pourcentage des clients qui recommandent le produit/service.
Customer Satisfaction (CSAT) : Il sert à évaluer la satisfaction de l’utilisateur par rapport à un seul élément du produit/service
L’A/B test : Cette technique consiste à déterminer les indicateurs qui génèrent un meilleur taux de conversion.
La heatmap : C’est une méthode très efficace qui permet de déterminer les zones de l’interface graphique qui captivent l’attention de l’internaute et mesurer l’interaction via les clics, les scrolls,etc.
Choisir une démarche basée sur l’empathie et l’éthique :
L’empathie et l’éthique doivent être au cœur dans la démarche du design thinking, vu que c’est une démarche humaniste centré sur l’humain. De ce fait, il est essentiel d’axer la conception du produit sur le client et d’étudier tous les besoins de l’utilisateur afin d’éviter d’employer des éléments qui peuvent paraître déplacés ou agressifs.
Mot de la fin
Concevoir un produit inclusif et accessible est devenu crucial pour satisfaire votre cible et élargir votre spectre d’audience. Ainsi, il faut passer par un processus continu et respecter quelques principes pour pouvoir réussir cette démarche holistique et optimiser l’expérience utilisateur en la personnalisant pour chaque utilisateur. Préparer votre équipe à apprendre à scruter votre audience et comment ils réagissent avec votre produit afin de savoir le développer à être plus accessible et inclusif pour tout le monde.
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