L’impact de l’UI sur l’UX
L’UI design (User Interface Design) s’intéresse à l’expérience visuelle et interactive d’un dispositif digital (un site internet, une application, un logiciel). Cela concerne le design graphique des interfaces utilisateurs et tous les éléments visuels (choix des couleurs, images, mises en pages, boutons, typographie, icônes, etc) qui pilotent l’interaction avec l’interface utilisateur.
A l’instar du UX design, l’UI design impacte considérablement la qualité de l’expérience utilisateur (User eXperience : UX). La conception graphique d’interfaces efficaces, cohérentes et agréables esthétiquement procure la satisfaction de l’utilisateur et consolide son engagement.
Suivez dans cet article comment l’UI design influence l’expérience utilisateur.
En quoi consiste l’UI design ?
UI design ou design de l’interface utilisateur désigne la partie visible de l’expérience utilisateur. L’UI design en complément du design UX, composent ensemble un tout, baptisée “iceberg”. L’UI design représente la face émergée de l’iceberg et l’UX design en est la face immergée.
L’objectif du design UI est de concevoir un environnement graphique attrayant et utile, qui renferme tous les éléments graphiques nécessaires (charte graphique, formulaires, design graphique, design d’interaction, etc) pour capter les émotions de l’utilisateur dès le premier contact avec l’interface ihm. Le design d’interface ne vise pas uniquement à concevoir des interfaces UI séduisantes visuellement, mais aussi, il vise à procurer l’empathie de l’utilisateur en jouant sur ses émotions.
Grâce à design subtil, simple et facile d’interprétation, l’UI designer peut créer un effet WOW positif et favoriser la mémorisation de l’interface par l’utilisateur.
Le designer UI intervient en amont du projet de conception et collabore avec l’UX designer, afin de créer une interface plus fidèle aux attentes de l’utilisateur final. Dans ce contexte, ce professionnel se charge de l’optimisation des aspects qui suivent.
L’analyse des besoins des utilisateurs
L’analyse des besoins des utilisateurs fait partie de la recherche utilisateur (UX Research). Elle vise à recueillir les besoins réels des utilisateurs, en amont du projet, dans le but de comprendre profondément leurs usages, émotions et attentes.
Cette analyse s’inscrit dans une démarche de conception centrée sur l’utilisateur (User Centered design : UCD) qui vise à concevoir des user interfaces appropriées aux besoins du public cible. Cette méthode aide considérablement le concepteur d’interface à catégoriser et à prioriser les besoins identifiés. Ainsi, il peut facilement optimiser ses interfaces et les affiner selon les contraintes de chaque segment d’utilisateurs. Les besoins des utilisateurs peuvent être collectés à travers différentes méthodes telles que les entretiens individuels, les sondages, les focus groups, etc.
La création du parcours utilisateur
L’élaboration du parcours utilisateur (ou parcours client) consiste à cartographier toutes les interactions de l’utilisateur avec le produit ou la marque, à travers les différents points de contact. Il existe différentes représentations pour illustrer la chronologie d’interactions avec le produit, à l’exemple de :
- Customer Journey : couvre toutes les étapes parcourues par l’utilisateur, tout au long de son interaction avec la marque, de la phase de découverte, jusqu’à la phase de post-achat.
- Experience Map : s’inspire du customer journey map, mais ne concerne pas un produit ou un service en particulier. Elle permet de cartographier le parcours utilisateur dans son ensemble et d’identifier les pensées et les comportements de ce dernier à chaque interaction.
- Empathy Map (ou carte d’empathie) : permet de schématiser l’état d’esprit de l’utilisateur et de comprendre son ressenti et ses comportements, lors de l’interaction avec l’interface utilisateur.
La cartographie du parcours client aide les concepteurs d’interface à appréhender le point de vue de ce dernier, concernant son expérience et à comprendre sa manière de penser pour interagir avec l’interface ihm. Ces cartes permettent aussi de repérer les différents soucis qui compliquent l’interaction avec ce dispositif et de décider des meilleures stratégies à mettre en œuvre pour optimiser le parcours client.
L’optimisation de l’architecture d’information
Le designer UI est responsable de créer le design d’information et à agencer les éléments visuels selon une hiérarchie qui s’aligne sur le modèle mental de l’utilisateur.
A ce stade, l’objectif majeur étant de construire un structure d’information claire, harmonieuse et dépourvue de toute surcharge visuelle, permettant de faciliter la compréhension du contenu proposé.
Pour rappel, lire : Les fondamentaux pour réussir l’architecture de l’information
L’établissement des prototypes
Le prototype désigne une représentation très fidèle au rendu final de l’interface utilisateur. Selon le contexte d’usage, les concepteurs d’interface peuvent recourir à d’autres outils (moins fidèles par rapport aux prototype) pour créer les premières interfaces de test, tels que :
- Le wireframe : désigne une représentation graphique très simple et faite à la main pour indiquer la mise en page et les principaux composants UI qui doivent figurer dans l’interface ihm.
- Le mockup : est une version améliorée du wireframe. C’est une version plus esthétique, qui permet d’affiner les choix concernant les couleurs, l’architecture de l’information, les icônes, etc, pour s’approcher au maximum du rendu final escompté.
L’UI designer dispose d’un large choix d’outils qui facilitent la création de ces maquettes, tels que : Sketch, moqups, Invision, etc. Ces maquettes permettent d’anticiper l’aspect visuel et fonctionnel des futures interfaces. Elles sont aussi employées dans les tests utilisateurs, afin de valider avec ces derniers les choix établis et de les améliorer en continu jusqu’à l’atteinte de la représentation la plus fidèle possible aux attentes identifiées.
Comment l’UI design influence l’UX ?
Un design UI est censé impacter l’UX de la manière qui suit.
Augmenter la conversion
Un bon design UI contribue à rentabiliser la stratégie marketing et à optimiser le taux de conversion. Avec un design d’information cohérent, un design graphique passionnant et une navigation intuitive, le parcours utilisateur devient plus facile et plus intéressant. Cela renforce l’envie du visiteur à poursuivre le tunnel de conversion jusqu’au bout et même à réaliser l’acte de conversion envisagé.
Par contre, il convient de signaler que l’esthétique ne constitue pas le facteur unique pour améliorer la conversion. Des sites de renommée, à l’instar de cdiscount, le bon coin, amazon en sont de bons exemples.
Ces sites emploient un design simple et clair, afin d’assurer une une expérience d’achat agréable, sur tous les terminaux. Plus précisément, ils intègrent des fils d’Ariane précis et des menus de navigation parfaitement structurés qui assurent un parcours plus facile au visiteur. En effet, le confort de navigation constitue un gage de satisfaction incontournable et une motivation majeure pour passer à l’action.
Il est aussi indispensable de porter une attention particulière à l’architecture d’information de votre site et à la cohérence entre vos pages web. Notamment, la hiérarchisation du plan de navigation conformément au modèle mental du visiteur et la décomposition fine et non exagérée des menus, permettent d’éviter la distraction de ce dernier et de le guider efficacement pendant son expérience.
Le mécanisme de recherche d’information constitue aussi un autre élément important pour améliorer la conversion d’un site. Le fait de mettre à la disposition du visiteur des fonctionnalités de recherche pratiques avec des filtres avancés permet de l’aider à trouver un service ou un produit plus rapidement. Ce qui permet par conséquent de favoriser la transformation des visiteurs en clients.
Un architecture d’information bien pensée assure d’afficher les contenus les plus importants (y compris le Call To Action) au-dessus de la ligne de flottaison. Ce qui contribue parfaitement à améliorer le taux de conversion.
Il est aussi pertinent d’insister sur l’importance d’optimiser le design des boutons de l’appel à l’action dans le but d’augmenter les conversions. A cet effet, l’UI designer doit choisir le bon contraste avec l’arrière-plan, pour mettre en avant ces boutons. Il doit aussi appliquer le même style graphique sur tous les boutons, afin de maintenir une meilleure cohérence visuelle entre toutes les pages. Il doit également travailler en collaboration avec l’UX writer pour créer des microcopies stimulantes à ces boutons, permettant d’éveiller la curiosité du visiteur et l’attirer vers l’acte de conversion.
Créer une expérience utilisateur engageante
L’UI design permet de composer une expérience utilisateur convaincante. Notamment, l’UI designer adopte le principe de divulgation progressive, afin d’afficher uniquement les informations importantes dans chaque écran et de dévoiler progressivement la suite des informations, au fur et à mesure du parcours.
La divulgation progressive est parmi les techniques utiles qui permettent d’éviter la charge cognitive et de fluidifier la navigation de l’utilisateur. Elle facilite aussi l’apprentissage des fonctionnalités du site pour les nouveaux visiteurs. Tout cela permet de développer l’engagement du visiteur et de renforcer sa rétention.
Générer des émotions positives chez l'utilisateur
Le design graphique est parmi les facteurs clés qui assurent l’ergonomie des interfaces digitales. L’ergonomie IHM vise à optimiser le dialogue entre le système et l’utilisateur, dans le but de développer son empathie et de gagner sa satisfaction. Dans ce sens, l’UI design joue un rôle important pour optimiser cette interaction, à travers une conception graphique séduisante, qui permet de générer des émotions positives, grâce à :
- Un design minimaliste qui repose sur la simplicité pour atteindre l’efficacité. Le raffinement de ce style graphique accentue la pureté d’une interface graphique et permet de produire un design nettement sophistiqué.
La conception minimaliste est aussi recommandée, puisqu’elle permet de mettre en avant les informations les plus intéressantes au visiteur, en affichant exclusivement les éléments les plus importants et en éliminant les éléments superflus.
- Un design moderne qui simule les tendances émergentes qui retiennent l’attention des internautes et des mobinautes. Tel est l’exemple de la conception 3D qui suscite l’engouement de plusieurs UI designers et le plaisir de plusieurs utilisateurs. Le design 3D connaît un essor croissant grâce à l’interactivité et le dynamisme qu’il apporte à l’interface graphique. Ce qui permet de plonger l’utilisateur dans une expérience entièrement immersive.
- Un attrait visuel important, à l’aide d’illustrations et des couleurs singulières qui permettent d’évoquer l’intérêt du visiteur et de se démarquer de l’existant. A cet effet, certains designers UI optent pour les couleurs éclatantes pour éveiller les sensations du client et influencer positivement sa décision d’achat.
Créer une expérience qui inspire la confiance
La création d’un design percutant qui suscite la confiance de l’utilisateur est parmi les missions cruciales du concepteur d’interface. Cela permet de favoriser l’ergonomie des interfaces ihm et d’inspirer la confiance de l’utilisateur.
Le designer UI travaille sur la conception d’un design fonctionnel qui permet au visiteur de réaliser son objectif en toute efficacité et d’avoir la sensation d’être le maître de son expérience. Ce qui développe sa confiance dans la performance du produit digital et favorise la crédibilité de la marque.
Faciliter le parcours utilisateur
L’efficacité des interfaces d’interaction est un autre facteur non négligeable pour faciliter le parcours utilisateur et aider ce dernier à réaliser son objectif (remplir un formulaire, acheter un produit en ligne, etc) rapidement et sans engager une charge de travail importante.
Il est alors intéressant de baser l’UI design sur une compréhension solide des flux des tâches à accomplir par l’utilisateur, notamment, en établissant des cartes de parcours utilisateur UX. Cela dans le but d’optimiser la performance de toutes les interfaces et de les adapter aux caractéristiques de chaque étape du parcours.
La cohérence en UI design pour une UX harmonieuse
La cohérence en UI design désigne l’harmonie entre les différentes interfaces UI du produit numérique. L’utilisateur doit être capable d’explorer sereinement ce dispositif, tout en étant dans une parfaite continuité.
Le fait de naviguer d’une page à une autre et de tomber sur une interface avec un mode d’interaction ou un design graphique totalement différent de la précédente perturbe l’expérience du visiteur. Ce dernier perd l’enchaînement de son parcours et risque de quitter le site ou l’application.
Pour éviter ce constat, l’UI design mise sur la cohérence des styles et des comportements des interfaces, afin de maintenir une navigation homogène et d’assurer une expérience utilisateur cohérente.
Mot de la fin
L’UI design concerne l’aspect visuel et interactif de l’expérience utilisateur. L’objectif étant de maximiser la satisfaction de l’utilisateur final, à travers un design graphique sympa, qui fait plaisir aux yeux. Le design UI vise aussi à générer des émotions positives chez ce dernier, grâce à une interaction conviviale et efficace, qui le guide en toute fluidité vers son objectif, avec le moins d’effort.
UI design et UX design opèrent ensemble pour créer une expérience utilisateur complète. Par contre, l’UI design repose sur l’aspect visuel de l’interface utilisateur, pour créer une UX plaisante. Notamment, le design UI endosse un rôle notable pour améliorer la conversion et renforcer la confiance et l’engagement de l’utilisateur. Toutefois, un design UI mal conçu entraîne une mauvaise expérience utilisateur, qui peut dégrader l’image de marque de l’entreprise.
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