Qu’est-ce que l’UX design ?
Comme son nom l’indique, L’UX Design (User eXperience Design) est le design de l’expérience utilisateur. Il met en étroite corrélation deux notions. « UX », l’expérience de l’utilisateur et « Design », en référence à la conception.
Approche désormais incontournable du domaine du web et du marketing en général, l’UX Design est en fait, une méthode de conception centrée utilisateur. C’est un processus qui permet de prendre en compte le ressenti des usagers ainsi que leurs comportements face à une interface digitale (web, mobile ou d’un logiciel SaaS). Son objectif est d’optimiser le parcours de l’internaute pour le rendre le plus agréable, accessible et instinctif possible.
Découvrons ce qu’il y à savoir pour réussir L’UX design de votre projet digital.
Qu’est-ce que l’UX design ?
L’UX design se définit comme l’ensemble des techniques permettant de penser et créer une interface, répondant aux attentes de l’utilisateur lors de la conception d’une plateforme (site web ou application mobile). Ce processus participe de ce fait, à améliorer le fonctionnement de l’interface utilisateur en amont afin d’offrir à ce dernier la meilleure expérience utilisateur possible en aval.
Pourquoi est-ce si important de faire de l’UX design ?
L’UX Design fait désormais partie intégrante des stratégies digitales des entreprises dans plusieurs secteurs. Citons à titre d’exemple : la banque, l’assurance, la santé, l’e-commerce, les voyages, etc.
Il permet de se recentrer sur les besoins et les ressentis des utilisateurs cibles. Cette démarche donne lieu forcément à des avantages concurrentiels, à savoir :
- Un taux de conversion élevé pour le site Internet/application
Mettre en place l’interface de sa plateforme web en prenant en compte les besoins des utilisateurs permet de penser et de concevoir un produit, où la navigation est nettement plus intuitive, fluide et optimale.
Ainsi, via l’UX Design vous êtes en mesure de savoir pourquoi vos utilisateurs quittent votre site ou pas. Identifier ces raisons et travailler dessus amènera votre marque à offrir la meilleure expérience utilisateur possible à vos clients ou à vos prospects. Il en va de soit qu’un utilisateur satisfait sera potentiellement un utilisateur converti. Votre taux de rebond est alors diminué alors que celui de conversion est optimisé. Mais surtout vous contribuez à l’amélioration de votre trafic.
De plus, dans un contexte concurrentiel, l’UX design peut s’avérer un atout de taille pour l’identification et l’intégration de nouvelles fonctionnalités répondant à des besoins fraîchement identifiés.
- Un meilleur positionnement dans les moteurs de recherche
Le géant de la recherche Internet, Google ne se contente plus d’afficher des réponses dans son moteur de recherche. Il va encore plus loin en proposant de plus en plus de réponses directes avec la meilleure expérience utilisateur possible aux internautes.
Il intègre continuellement des critères d’UX Design dans son algorithme. Ses critères impactent désormais grandement le positionnement du site.
Parmi les critères à prendre en compte, on peut citer : l’optimisation du contenu pour la recherche vocale, le nombre de clics nécessaires pour atteindre une page, le contenu long à forte valeur ajoutée, la facilité de navigation ou même la vitesse d’affichage de votre site.
Grâce aux bons réflexes de l’UX design, énumérés ci-dessus, les entreprises seront mieux armées pour améliorer leur positionnement dans les moteurs de recherche. Plus votre plateforme prend en considération ces nouveaux éléments centrés sur l’utilisateur, plus Google mettra en avant votre interface.
Pour rappel, lire : L’UXO : une approche centrée utilisateur
Ne pas confondre UX design et UI design !
Dans le domaine du digital, on parle souvent des termes “UX design” et “UI design”, ils sont tous les deux utilisés pour désigner la conception des sites web. Même si ces disciplines s’intéressent toutes les deux au ressenti de l’utilisateur, elles sont très souvent confondues.
Au-delà de ce qui paraît, ces deux concepts sont complémentaires lors de la conception d’un produit. En effet, quand l’UX Design s’occupe du ressenti des usagers par rapport à un produit, l’UI design quant à lui, se concentre sur le design de celui-ci.
L’UI Design
Pour faire plus simple : UI design= design de l’interface utilisateur.
L’UI Design se concentre sur l’aspect esthétique de l’interface. Il fait appel à des compétences techniques pour façonner les éléments visuels d’une application ou d’un site Web lors de leur conception. L’UI design traite principalement l’environnement graphique d’un produit/service tel que : la police, les couleurs, la typographie, le déroulement des images, l’organisation de la structure, etc.
Son rôle est d’améliorer visuellement ou sensiblement une interface. Le rendu doit séduire l’utilisateur, rendre les interactions plus agréables pour ce dernier et lui fournir un parcours UX fluide.
L’UX design
L’UX design se base, quant à lui, sur une étude préalable de la qualité de l’expérience globale vécue par l’utilisateur. Cette étude englobe des tests utilisateurs, des démarches de classification de contenu, des recherches UX, des analyses, etc.
Ainsi l’UX design se trouve en relation directe avec le ressenti et la satisfaction de l’utilisateur final en interaction avec le produit/service. Son but est de garantir à l’utilisateur une impression positive tout au long de sa navigation sur un site internet. Il permet de comprendre et d’anticiper les besoins des utilisateurs. Mais aussi, créer une interface agréable, intuitive et accessible à votre cible.
Voir cette vidéo pour mieux cerner la différence entre l’UX design et l’UI design
Timing et processus de l’UX design ?
Le processus de l’UX design commence en amont de l’UI et du développement même de l’application jusqu’à son terme. Il doit intervenir dès la rédaction du cahier de charges relatif à votre interface.
Désormais, le processus de l’UX design doit être imaginé du point de vue des utilisateurs/cibles, leurs attentes, besoins, et non plus de celui de l’UX Designer.
Pour ce faire plusieurs étapes doivent être respectées, à savoir :
- La définition d’une stratégie : elle devra prendre en compte les objectifs du commanditaire, mais aussi s’orienter vers les attentes et besoins de votre cible ;
- La définition du périmètre : il s’agit principalement de lister ce qu’il est possible de faire ou non. Que ce soit pour les exigences fonctionnelles du produit (fonctionnalité) ou de contenu ;
- La définition de la structure : il s’agit de se mettre à la place de l’utilisateur pour mettre en place l’architecture de l’information et la conception de l’interaction afin de permettre aux utilisateurs d’atteindre leur but ;
- La création du squelette : réalisation de l’esquisse initiale de l’interface permettant d’avoir une idée de la mise en page du contenu et la disposition souhaitée des différents éléments ;
- La création de la surface : Il s’agit d’une création visuelle très proche de la conception finale de l’interface utilisateur (prototype interactif) réalisé par l’UI designer suite aux décisions prises par l’UX designer.
Comment optimiser l’UX design de son interface ?
Une seule règle; mettre les besoins de votre cible au centre de votre préoccupation et y répondre de la meilleure façon possible.
Pour mettre en place un travail d’optimisation d’une interface, vous pouvez commencer par certains points techniques à traiter sans avoir recours à des analyses au préalable. A savoir :
- améliorer la vitesse de chargement
- concevoir une interface responsive ( réactive)
- optimiser l’ergonomie de vos pages
- épurer le design
- garantir l’accessibilité sur tous les navigateurs
Vous pouvez ainsi rendre le parcours UX plus fluide et offrir à vos utilisateurs une meilleure UX.
Néanmoins, voici quelques méthodes et techniques qui peuvent être mises en place pour mieux cerner les besoins et attentes de vos utilisateurs cible, à savoir :
- Heatmap : Il s’agit d’un moyen puissant qui permet de savoir ce que l’utilisateur fait sur une page web. A quel endroit il clique, où il navigue, ce qui l’intéresse et ce qu’il ignore
- A/B testing : c’est une technique qui permet de tester deux versions d’une même page web afin de savoir laquelle est plus performante.
- Enquêtes : Vous avez également la possibilité d’interviewer vos utilisateurs en ayant recours à des enquêtes. ça permet de mieux cerner tous les points positifs mais aussi les points de friction sur votre interface et agir en conséquence.
Tests utilisateurs : C’est un processus d’évaluation d’une interface qui a été soumise et testée par les utilisateurs cibles.
Le mot de la fin :
Vous l’aurez compris, l’UX Design prend un rôle crucial et déterminant dans la stratégie digitale d’une entreprise. Son importance est telle qu’il devient l’un des arbitres de la réussite ou d’échec d’un site web/application ou tout autre produit numérique.
Mettant l’utilisateur, ses besoins et ses ressentis au centre même du projet, il devient un moyen de différenciation et d’innovation pour les entreprises.
Néanmoins, l’UX design nécessite l’intervention de compétences pointues et variées en marketing digital pour faire converger et coïncider la stratégie globale de l’entreprise avec les attentes des utilisateurs finaux.
Vous avez pris conscience du rôle décisif de l’UX design dans la réussite de votre marque et vous voulez y remédier ! N’hésitez donc pas à bénéficier de l’expertise de spécialiste pour le pilotage de votre projet d’interface.
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