L’UX Writer : les mots au service de l’expérience utilisateur
L’UX Writing, pour User Experience Writing, est un travail de rédaction orienté expérience utilisateur. Le rédacteur UX collabore avec l’équipe UX pour créer des messages pour les interfaces, en l’occurrence les boutons, les menus, les CTA… mais pas que ça. Ce job passionnant est devenu une nécessité dans un monde où l’UX n’est plus à prouver mais à instaurer selon les valeurs et l’identité de la marque.
Le contenu comme pierre angulaire de l’UX Design
L’UX Design est une approche incontournable dans la conception des interfaces web. La méthode axée utilisateur met l’expérience de celui-ci au cœur de ses préoccupations. L’objectif est de créer des interfaces digitales qui répondent aux besoins des utilisateurs et optimisent leur parcours.
L’appellation même combine l’aspect « expérience utilisateur » et « design », en référence à la conception d’une interface fluide, accessible et agréable. Ainsi, l’ensemble des techniques utilisées en conception UX permet d’améliorer le fonctionnement de ces interfaces et d’offrir donc une expérience utilisateur optimale en aval.
Dans cette optique, et afin de concevoir des projets digitaux orientés UX Design, le contenu joue un rôle central. En effet, les textes ajoutés et les visuels créés affectent la perception des utilisateurs et peuvent impacter leur parcours de navigation.
Un visuel attractif peut pousser l’utilisateur à cliquer sur un bouton, un texte captivant peut l’inciter à passer à l’action ou un maillage interne intelligent peut l’encourager à consulter d’autres rubriques. Le contenu impacte réellement l’usage d’une interface et crée une dynamique, tout comme les visuels. Il permet d’informer, d’expliquer et d’orienter le client vers le chemin qui ramène à une éventuelle conversion.
L’UX Writing comme discipline de l’UX Design
Grâce aux mots, on peut parfaitement améliorer l’expérience utilisateur. Les mots permettent aux utilisateurs d’accomplir facilement et rapidement une éventuelle action et d’emprunter le parcours tracé par l’entreprise, en fonction de ses buts.
Que ce soit pour accéder à la bonne information, pour s’inscrire, pour acheter, pour entrer en relation ou pour télécharger un quelconque document, le contenu textuel guide l’utilisateur vers l’objectif visé.
C’est dans ce sens qu’est né le métier de l’UX Writer. Une discipline de l’UX Design, l’UX Writing ou rédaction UX, permet de proposer des interfaces accessibles, rassurantes et claires, en utilisant des mots.
Aux côtés de l’UX Designer, l’UX Writer travaille sur les textes afin de concevoir des interfaces digitales efficaces et qui permettent aux utilisateurs d’interagir adéquatement avec le contenu proposé.
Une discipline nouvelle, l’UX Writing est assurément un métier en devenir. L’UX Writing vise à rédiger du contenu suivant une démarche user-centric. Ainsi, il renforce l’interface en termes de pertinence, d’utilité et de simplicité en mettant les mots au service de l’utilisateur. En effet, dans une approche orientée client, créer un contenu attrayant et captivant est le mot d’ordre pour servir les attentes des utilisateurs.
Pour vous expliquer encore plus le rôle de l’UX Writing dans l’optimisation de la qualité de l’expérience utilisateur, nous prenons l’exemple des messages d’erreur affichés. Vous avez sans doute quitté une interface ou abandonné un tunnel de souscription parce que, tout simplement, vous n’avez pas compris le message affiché. C’est dans ce sens qu’entre en compte l’UX Writing qui offre un contenu orienté UX, qui solutionne ce rebond et favorise une potentielle conversion.
En quoi consiste le métier de l’UX Writer ?
Un concepteur de contenu, l’UX Writer œuvre pour l’efficacité digitale. Son métier est de produire des contenus utiles qui optimisent l’expérience utilisateur. Ce professionnel pense et rédige, tout en collaborant main dans la main avec l’UX Designer. L’UX Writer peut travailler directement au sein d’une agence digitale ou d’une agence UX. De plus en plus d’entreprises s’intéressent à recruter un UX Writer pour se focaliser sur le contenu requis déployé au service de l’UX.
Spécialiste du contenu, il est intégré au sein de l’équipe UX pour favoriser une communication claire, un parcours utilisateur bien conçu et une transaction fluide. Son intervention se fait assez tôt dans la chaîne de valeur. En effet, un contenu bien réfléchi ne doit pas se penser en bout du projet ou lors de la phase du développement. Donc, quand l’UX Designer se penche sur le projet digital, l’UX Writer doit également démarrer en concomitance.
Partisan du travail collaboratif, l’UX Writer doit confronter sa vision à celle de l’équipe UX dans l’objectif d’optimiser la conception de l’interface. Il est tenu de proposer un contenu cohérent avec les finalités du projet, l’image de marque de l’entreprise et les attentes des utilisateurs. L’UX Writer se sert des mots pour satisfaire l’utilisateur et aider son équipe à concevoir une interface efficace et un parcours UX fluide.
Les missions de l’UX Writer
Présent dès le démarrage du projet UX, l’UX Writer a une double mission. Il doit élaborer, d’une part, un contenu qui répond aux besoins des utilisateurs. D’autre part, il doit bien choisir ses mots pour mettre en avant l’avantage concurrentiel de la marque et prendre en compte son positionnement.
Plus concrètement, l’UX Writer doit rendre les choses plus humaines en créant un contenu avec le propre ton et personnalité de la marque. Le contenu doit également créer une impression et laisser sentir qu’il ya une personne qui répond à l’utilisateur, le guide et interagit avec lui en temps réel.
D’ailleurs, il doit user du storytelling pour instaurer un sentiment d’appartenance et favoriser des sentiments empathiques qui renforcent les liens avec les utilisateurs. L’UX Writer doit également donner du sens aux détails pour faire sourire l’utilisateur et ajouter un coup de peps à l’interface.
En pratique, l’UX Writer rédige les microcopies :
- Les CTA, ou Call to Action ;
- Les notifications ;
- Les menus ;
- Les formulaires ;
- Les landing pages ;
- Les pages 404 ;
- Les titres et les sous-titres ;
- Les messages d’erreur.
De plus, il produit des contenus pour de multiples supports, notamment le Desktop, les applications mobiles, les sites web et mobiles, les interfaces de consoles de jeux…
Pour résumer, l’UX Writer écrit pour le design, pour le côté commercial et marketing et enfin, pour les émotions des utilisateurs et leur expérience. A noter qu’il ne faut pas confondre le travail d’un rédacteur avec celui de l’UX Writer. En effet, le rédacteur se concentre sur la clarté et la précision de l’information communiquée, plus que l’expérience utilisateur, qui relève du domaine du UX Writer, dont la mission est de susciter une expérience positive par le biais du rédactionnel.
Les qualités requises pour être un bon UX Writer
Pour être efficace dans le processus d’amélioration de l’expérience utilisateur, un UX Writer doit disposer de certaines qualités :
- Un UX Writer doit forcément avoir une bonne plume et rédiger avec une orthographe irréprochable ;
- Il doit être empathique et se mettre dans la peau de l’utilisateur pour lui fournir le contenu adapté en fonction de ses besoins ;
- Il doit être doté d’un esprit d’analyse pour assimiler les inputs internes et externes relatifs au projet (les utilisateurs, l’environnement, l’interface, les objectifs…) ;
- Il doit avoir une solide compréhension de l’UX Design et maîtriser les parcours de l’expérience utilisateur ;
- Il doit avoir des attraits en communication et des aptitudes pour collaborer en équipe.
La rémunération de l’UX Writer
Un UX Writer se concentre sur le côté textuel d’une interface pour rendre la User Experience plus agréable et efficace.
- En début de carrière, le salaire d’un UX Writer junior est d’environ 30 à 36 k € par an ;
- Pour le senior, la rémunération se situe entre 36 et 45 k € par an ;
- Enfin, un UX Writer expert peut toucher jusqu’à 50 k € brut annuel.
Les connaissances techniques et les certifications acquises permettent de renforcer les compétences de l’UX Writer, ce qui permet d’avoir un salaire plus important. La taille du projet et son envergure peuvent également influencer la somme et avoir un impact sur la négociation du salaire.
Comment devenir UX Writer ?
Un rédacteur web peut devenir un UX Writer s’il suit une formation en UX Design. Il doit, en effet, être en mesure d’appréhender le processus de l’expérience utilisateur et avoir de solides connaissances dans ce domaine pour pouvoir fournir un contenu orienté UX et collaborer avec les autres membres de l’équipe. Dans ce sens, il peut également suivre une formation en communication pour pouvoir travailler côte à côte avec ses pairs et rester en contact étroit dans le but de faire réussir la transformation digitale du projet UX.
Des formations en UX Writing existent auprès des professionnels du domaine. Quelques centres proposent également des formations orientées rédaction web, que la personne qui souhaite maîtriser le métier peut la combiner et la compléter par une formation en UX Design. Par ailleurs, un UX Designer peut également se convertir vers le métier de l’UX Writing à condition de disposer de solides compétences rédactionnelles.
Pour résumer…
Parce que les mots ont une utilité et un impact, l’UX Writer occupe une place centrale au sein de l’équipe UX. Opter pour le ton de la voix convenable, utiliser le contenu pour passer un message et déployer les mots pour accrocher les utilisateurs et les orienter, est une compétence de plus en plus demandée. D’autant plus que les entreprises cherchent désormais à s’entourer de professionnels et de storytellers qui sachent manier les mots et fournir un contenu pour une interface user-centric.
Lire aussi :
- Réussir le Growth Hacking grâce à l’UX Writing
- Comment l’UX design et l’UX writing se complètent ?
- Comment définir une bonne charte éditoriale ?
Pour aller plus loin :
by 
