Black friday ecommerce 2021 : les meilleures pratiques UX
Le Black Friday (ou vendredi noir ou vendredi fou) est une opportunité précieuse pour booster vos ventes en ligne avant la fin d’année. C’est aussi une occasion idéale à vos clients pour réaliser leurs achats en ligne, pour la fête de fin d’année, tout en bénéficiant de promotions très attractives.
Le Black Friday est une solution opportune pour proposer des prix promotionnels très intéressants qui attirent un trafic considérable vers votre site e-commerce. A cet effet, il faut bien préparer votre planning de promotion et décider des meilleures pratiques UX pour mettre en avant vos promotions et augmenter la motivation des acheteurs.
Le prochain Black Friday aura lieu le vendredi 26 novembre 2021. Découvrez alors dans ce qui suit quelques bonnes pratiques UX à appliquer pour le réussir.
L’impact du Black Friday sur votre ecommerce
Le Black Friday est une pratique commerciale empruntée des Etats-Unis. Cette technique a envahi la France depuis 2010 et elle continue à susciter l’engouement de plusieurs e-commerçants, grâce à son rôle notable dans l’amélioration de leur ROI avant la fin d’année.
Le vendredi fou est le moment pertinent pour favoriser la visibilité de vos produits et de vos promotions et augmenter en retour votre chiffre d’affaires. En effet, cet événement commercial a enregistré des chiffres très intéressants en 2020, qui démontrent l’intérêt de profiter de ce vendredi noir pour propulser votre pic de vente en ligne. Par exemple, on a noté les montées suivantes :
- +36,26 % de trafic.
- +56,33 % de transactions.
- +12,06 % de taux de conversion.
A noter que la majorité du trafic est organique et il est issu essentiellement à partir de recherches naturelles qui sont effectuées généralement sur des appareils mobiles (avec une métrique de 73 % contre 37 % sur desktop) .
Ce constat met en lumière les principales pratiques que vous devez optimiser pour améliorer l’UX de votre stratégie commerciale, à l’instar du SEO, de la navigation mobile, etc.
Le Black Friday représente aussi une opération commerciale ingénieuse pour anticiper les ventes des articles et des cadeaux de Noël à des prix imbattables. Ainsi, vous pouvez enchanter vos clients avec de bons plans et éviter l’encombrement de votre magasin.
11 pratiques UX 2021 pour réussir votre Black Friday
Optimiser la page d’accueil
Le Black Friday est un événement commercial exceptionnel qui nécessite de modifier l’aspect graphique de votre page d’accueil conformément à cette occasion. Il est pertinent de :
- personnaliser votre homepage de manière à augmenter l’attractivité de votre design, tout en respectant votre identité graphique.
- Créer un pop-up ergonomique qui met en avant votre offre pour le Black Friday (une réduction de prix, une livraison gratuite, etc). Dès que l’internaute atterrit sur votre homepage, le popup captive son attention et l’attire vers l’entonnoir de conversion.
- Insérer un Call To Action attractif qui informe le visiteur sur la promotion à ne pas rater.
- Intégrer un compte à rebours pour rappeler le client de la date du Black Friday et l’inciter à profiter de votre offre avant son expiration.
La homepage est le portail principal qui joue un rôle important pour orienter le trafic vers les pages promotionnelles. Dans ce sens, il faut l’optimiser pour attirer le maximum de trafic qualifié et augmenter votre taux de conversion.
Intégrer une wishlist
Il est important de récolter les besoins de votre public cible, avant le lancement du Black Friday, qui aura lieu le 26 novembre prochain. Il est pertinent de proposer une wishlist à vos visiteurs pour enregistrer leurs envies et comprendre par quels produits ils sont intéressés.
La liste d’envies est parfaitement utile pour lister les produits que les clients prévoient d’acheter pendant le Black friday ou qui sont en rupture de stock et les consommateurs souhaitent qu’ils soient disponibles pendant cette période.
Dans l’objectif de faire de la wishlist un outil de conversion pertinent, il convient de placer un bouton ou un symbole expressif qui renvoie sur cet élément, sur chaque fiche produit.
Proposer une newsletter à l’occasion du Black Friday
Il est opportun de miser sur la newsletter Black Friday pour informer le public ciblé, en avant-première, des promotions prévues et les inciter à profiter des produits qui leur tiennent à cœur, à des prix imbattables. En effet, 77 % des spécialistes de l’e-mail marketing affirment qu’une newsletter Black Friday est un véritable moyen pour engager plus de prospects et anticiper un meilleur rendement. Pour ce faire, il est intéressant de :
- jouer sur les émotions du consommateur, en adoptant un ton d’urgence, connoté aussi de FOMO (Fear of Missing Out). Tel est l’exemple de : “Il ne reste qu’une semaine pour bénéficier de l’offre”. Ce ton favorise le sentiment de peur de manquer la promotion et augmente les chances d’inciter le client à réaliser la conversion.
- Développer un objet de newsletter intrigant qui stimule la curiosité du client et l’incite à découvrir votre offre promotionnelle. Tel est l’exemple de : “La recette magique pour profiter pleinement du prochain Black Friday.
Vous devez développer un contenu de newsletter engageant et interactif, en y intégrant des Gifs animés et des emojis illustratifs, dans l’objectif d’aborder vos lecteurs de manière authentique. Cela est très important pour augmenter leur désir d’achat.
Créer des animations attractives
Les animations donnent vie aux produits exposés et renforcent la convivialité de l’interface graphique. Elles permettent aussi de créer une navigation plus dynamique et d’attirer l’attention du visiteur vers l’acte de conversion envisagé.
Par exemple, le formulaire animé est une bonne alternative pour assister l’internaute, pendant le remplissage du formulaire, de manière ludique et plaisante. Il existe une large palette d’animations et c’est à vous de sélectionner celles qui correspondent à votre site.
Par exemple, vous pouvez opter pour une animation de survol ou une animation de fond, qui apportent de la vitalité à la page et permettent d’attirer l’attention du visiteur. Par contre, il faut utiliser l’animation avec modération dans le but d’éviter la distraction visuelle de l’internaute.
Créer une navigation intuitive
La navigation est un autre élément important pour faciliter le parcours du client, à l’occasion du vendredi noir. A cet effet, il est essentiel de garder le chemin de navigation (ou fil d’Ariane) visible sur toutes les pages. De ce fait, le visiteur ne sera pas perdu et il peut savoir à tout moment sur quelle page il est situé et où il peut être redirigé en cliquant sur un lien ou un bouton.
Dans l’objectif d’assurer une navigation simple et cohérente qui guide le client directement vers le produit recherché, il est important de structurer les menus du plus important au moins important et en allant de la catégorie la plus générique vers le produit le plus élémentaire. Attention toutefois à ne pas créer une hiérarchisation avec un niveau de profondeur élevé, pour éviter de dérouter l’internaute.
Intégrer des éléments inspirant la confiance
La confiance est un élément crucial pour rassurer le client et affirmer la crédibilité de votre marque. Notamment, le bridge de confiance est une solution sollicitée par certains sites de commerce électronique, à l’instar d’Amazon, shopify et eBay pour prouver la sécurité de leurs services.
Cette solution inédite renforce la confiance du client dans la légitimité de la transaction : paiement en ligne, livraison gratuite, etc. Ainsi, le consommateur sera plus rassuré en communiquant ses données personnelles en ligne et peut accéder à l’acte d’achat sans tracas.
Ce badge est utilisé par les sites intégrant un certificat SSL. Ce certificat est la preuve d’assurance de la fiabilité de toute opération effectuée sur ces sites, puisque les données personnelles sont transmises via une connexion 100 % sécurisée.
Adapter vos pages web au thème du Black Friday
Pour bénéficier des retombées du Black Friday, vous devez adapter vos landing pages, vos pages catégories et vos fiches produits à ce thème. Vous devez également aligner ces écrans sur les comportements des clients qui changent à cet effet.
Par exemple, vous pouvez intégrer une agréable bannière promotionnelle, qui met en lumière votre promotion de manière subtile. Cependant, votre équipe UX doit décider de la meilleure façon pour l’afficher au moment opportun et sans impacter négativement la navigation de l’internaute.
Optimiser l’accessibilité de votre site ecommerce
Dans un monde hyperconnecté et face à des utilisateurs accros aux appareils mobiles (environ 5,22 milliards de mobinautes), le responsive design constitue un facteur fondamental pour créer une expérience utilisateur optimale, surtout à l’occasion du vendredi fou. Grâce au responsive design, le client peut naviguer, de la même manière, sur votre boutique en ligne, quel que soit l’appareil utilisé : desktop, smartphone, tablette, etc.
Avec le trafic énorme issu de la navigation mobile, il est important de s’adapter à cette nouvelle tendance et de s’aligner aux principes du Mobile First. Cette approche fait l’inverse du responsive design. Elle consiste à concentrer le design, en premier lieu, sur les impératifs de l’appareil mobile, puis à le décliner sur desktop.
L’accessibilité est un facteur essentiel pour augmenter la visibilité de votre boutique e-commerce pendant le Black Friday. Cela aide aussi à toucher une audience plus large et augmenter votre taux de conversion.
Optimiser le référencement SXO
Le SXO (Search eXperience Optimization) est issu de la combinaison entre les deux termes : SEO (Search Engine Optimization) et l’UX (User eXperience). Au gré de l’évolution de l’importance de l’UX dans tous les secteurs et pour toutes les occasions, y compris les vendredis noirs, Google intègre de plus en plus cette notion dans ses algorithmes. Cela dans le but d’offrir une expérience de recherche réussie aux internautes.
Le SXO permet non seulement de répondre efficacement à l’intention de recherche de l’internaute. Mais aussi, il lui délivre un contenu de qualité et à forte valeur ajoutée. Ce but peut être atteint à travers l’optimisation de la navigation, grâce à une hiérarchie de liens cohérente et adaptée au modèle mental de l’internaute.
Le SXO prône aussi l’optimisation des métadonnées pour favoriser le taux de clic et évoquer la curiosité de l’internaute à consulter votre offre promotionnelle.
Adopter un UX writing de qualité
L’UX writing revêt une grande importance pour réussir votre Black Friday. Dans ce contexte, il est important de respecter ces principes :
- la concision et la précision : est une condition essentielle qui définit la qualité du contenu (ou de la copie). Le fait d’élaborer une copie claire, permet de favoriser sa compréhension et de transmettre l’information à l’internaute de manière plus simple.
Cette règle s’applique aussi aux microcopies : les petits morceaux de texte comme le libellé d’un CTA, qui doit être accrocheur, afin d’attirer le client vers le tunnel d’achat.
- Un vocabulaire simple ; Dans l’objectif d’aborder plus de prospects, il faut éviter le jargon compliqué qui est appréhendé uniquement par quelques clients. Il est recommandé d’utiliser un vocabulaire facile à comprendre par tous les utilisateurs ciblés. C’est le gage d’un meilleur taux de conversion et d’une réduction de l’abandon du panier.
L’UX writing joue un rôle déterminant pour concevoir des interfaces homme-machine claires et accessibles. Il permet aussi d’accentuer leur utilisabilité lors du Black Friday.
Opter pour des couleurs neutres apaisantes
Les couleurs de fond neutres font de nouveau surface et se présentent comme une tendance en vogue pour les sites e-commerce cette année. Les teintes neutres, à l’exemple du brun doux, du jaune pâle et du gris froid apportent un brin de luxe à la page web et mettent en lumière le produit et la promotion de manière élégante.
D’un autre côté, les couleurs pastel représentent une tendance inévitable dans le design UI en 2021. Ces teintes, qui sont souvent associées au design minimaliste, rehaussent la légèreté de l’interface graphique et créent une atmosphère dynamique qui favorise le désir d’achat chez le client.
Mot de la fin
Le compte à rebours a commencé pour la grande journée des soldes du Black Friday. C’est l’événement attendu par les accros des bonnes affaires, pour réaliser leurs achats pour les fêtes de fin d’année, à des prix très intéressants.
Chaque année, le Black Friday enregistre un pic de vente important dès les premières heures de cette journée. Pour tirer pleinement profit de cette période fructueuse, vous devez personnaliser certains aspects de l’UX de votre site e-commerce conformément aux enjeux du Black Friday.
Notamment, il est intéressant d’adapter votre page d’accueil et vos landing pages au thème du vendredi fou. Vous devez aussi intégrer des animations stimulantes et développer un contenu engageant pour convaincre le client de la pertinence de votre offre promotionnelle et optimiser votre taux de conversion.
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