04/11/2021

Agence UX vs Agence digitale

L’agence UX est le partenaire stratégique pour personnaliser l’expérience utilisateur (UX) de votre produit digital, selon les besoins de l’utilisateur final. C’est aussi le moyen efficace pour vous distinguer de la concurrence, en offrant un avantage concurrentiel différent de l’existant.

 

D’un autre côté, l’agence digitale dispose d’un arsenal de compétences dans la majorité des disciplines du numérique : web design, développement web et mobile, refonte de site internet, référencement naturel (SEO), référencement payant (SEA), etc.

 

Malgré les points communs qui réunissent les deux types d’agences, il faut bien choisir la structure la plus adaptée à votre projet et à vos objectifs. Voici quelques recommandations à cet effet.

Pourquoi recourir à une agence UX ?

Voici les principales raisons qui justifient pourquoi il est recommandé de faire appel aux services d’une agence UX : 

 

Confier votre projet à une équipe d’experts en UX design 

L’agence UX design est une synergie de compétences qui combine les compétences de plusieurs professionnels spécialisés justement dans l’UX design, comme :

  • L’UX designer : se charge de la conception et de l’optimisation de l’expérience utilisateur, dans une seule perspective de satisfaire l’utilisateur final. Puisque l’UX est une approche centrée sur l’utilisateur (User Centered Design : UCD), le designer UX doit impliquer ce dernier en amont du projet, dans le but de prendre en compte ses attentes à chaque étape du cycle de vie du produit/service. Le concepteur UX effectue aussi des tests utilisateurs itératifs et incrémentaux, dans l’objectif d’améliorer en continu l’UX et d’adapter le design aux exigences de l’usager.
  • L’UI designer : c’est le concepteur de l’interface homme-machine. Il élabore les wireframes et les prototypes du produit, en collaboration avec l’UX designer, sur la base des besoins de l’usager. A cet effet, il propose les solutions de navigation et de design graphique les plus optimales pour aider l’utilisateur à atteindre son objectif avec le moins de blocages possible. Ces solutions favorisent aussi la hiérarchisation du contenu, qui devient plus clair et plus accessible. Du coup, l’usager peut appréhender facilement le contenu, sans effectuer un effort cognitif éminent. Le designer UI se charge aussi d’adapter la conception graphique à la charte graphique et à l’identité visuelle du client. Cela concerne notamment : le choix des couleurs, le choix de la typographie, la forme des composants UI, les layouts, etc.  

 

  • L’UX writer : c’est le garant de la qualité du contenu délivré. Il est tenu de créer des contenus (des copies et des microcopies) clairs et à forte valeur ajoutée. C’est la clé pour engager l’utilisateur et l’inciter à effectuer une action de conversion et l’attirer vers le tunnel d’achat. Le rédacteur UX joue un rôle notable pour transmettre le message et les valeurs de l’entreprise cliente en toute transparence et sans complication. Ce qui garantit par conséquent de fidéliser l’utilisateur et d’acquérir de nouveaux prospects.

 

Le design UX est pluridisciplinaire et ne renferme pas uniquement les disciplines précédemment citées. La liste est encore plus longue et contient notamment : l’UX researcher, l’UX strategist, l’architecte de l’information, etc. Cette ruche de compétences active collabore de manière cohérente, dans l’objectif de créer une UX la plus optimale possible.

 

Profiter d’une prestation de qualité

L’équipe des professionnels de l’UX travaillent de manière agile, afin d’assurer une communication permanente avec l’utilisateur. Cela est indispensable pour créer une UX personnalisée selon le profil de ce dernier et d’optimiser progressivement et constamment la performance du produit. 

 

L’agilité se manifeste aussi dans la collaboration interne entre les membres de l’équipe. Ces experts brisent les silos organisationnels et adoptent une collaboration transversale qui favorise la transmission et le partage d’informations. Ainsi, la circulation de l’information sera plus fluide, ce qui permet d’agir rapidement et en temps opportun. Ce qui résulte automatiquement en un service de qualité.

Pourquoi faire appel à une agence digitale ?

L’agence digitale est un acteur clé dans la réussite de la stratégie de communication d’une entreprise. Cette entité pluridisciplinaire associe les expertises des experts du web et du numérique, pour accompagner leurs clients dans leurs projets et leur offrir des prestations complètes, permettant d’atteindre les objectifs escomptés. Généralement, une agence de communication assure les prestations qui suivent.

Le développement de site internet

La création de site web est un projet d’envergure qui évolue rapidement, au gré de l’évolution des usages et des technologies du web. Dans ce sens, il est important de faire appel aux services d’une agence de communication digitale pour créer un site professionnel et moderne, qui s’aligne sur les nouvelles tendances du web.

 

Les professionnels du web, tels que le développeur web, le webdesigner, l’expert en référencement naturel et le rédacteur SEO, sont les partenaires essentiels pour la création et la refonte du site web, de manière à ce qu’il devienne rentable en termes de conversions, de ventes en lignes et de trafic.

 

La création de contenu de qualité

Il est recommandé de faire recours à une agence web pour solliciter les services de son équipe éditoriale. Cette entité renferme des rédacteurs web et SEO qui se chargent de mettre en place une stratégie éditoriale efficace concernant la création de contenu engageant et créatif.

 

Le contenu est un levier de communication crucial qui peut soit augmenter la notoriété et la visibilité de votre entreprise, soit dévaloriser votre image de marque. A cet égard, l’agence digitale se présente comme le partenaire idéal pour gagner la fidélisation et l’engagement de vos clients. 

 

Le web design

Les agences digitales, appelées parfois “créa”, offrent des services graphiques, comme l’intégration web, la création des infographies et des templates des sites web, en utilisant les outils appropriés, tels que la suite Adobe. 

 

Le département du web design s’occupe de créer une identité visuelle unique, qui distingue votre entreprise de la concurrence et qui soit facilement mémorisable par vos clients. En effet, l’aspect graphique joue un rôle considérable pour capter l’attention de l’internaute et renforcer sa rétention. C’est aussi le moyen requis pour créer un effet WOW puissant, qui garantit de diminuer le taux de rebond et incite le visiteur à consulter plus profondément le site.  

 

Le référencement naturel (SEO : Search Engine Optimization)

Les agences web offrent un service référencement naturel qui vous permet d’occuper un classement avancé et pérenne à long terme dans les résultats de recherche (SERP). 

 

Les experts SEO déploient les stratégies SEO nécessaires pour optimiser le contenu du site web, acquérir de nouveaux leads, attirer un trafic qualifié et optimiser le taux de conversion. Cela concerne par exemple : l’audit SEO, l’inbound marketing, l’optimisation on-site et off-site (netlinking), l’étude des mots clés, l’étude de la concurrence, l’optimisation de l’expérience de navigation, etc.

Le référencement payant (SEA : Search Engine Advertising)

L’objectif de booster votre visibilité en un temps record peut être concrétisé en sollicitant les compétences des experts SEA. Ces professionnels vous prodiguent les bons conseils pour optimiser la consommation de votre budget publicitaire et créer une campagne publicitaire efficace, permettant de cibler un trafic qualifié.

 

L’intervention des professionnels SEA d’une agence digitale revêt une grande importance pour vous éclairer sur les meilleures décisions à prendre concernant le choix des mots-clés, les enchères, le modèle de tarification (CPC, CPM, etc), outre la création de groupes d’annonces pertinentes et d’annonces textuelles efficaces, permettant d’optimiser votre ROI à un coût optimal.

Agence UX vs agence digitale : laquelle choisir ?

Il faut bien préciser votre besoin et les objectifs de projet, pour faire le bon choix entre une agence UX ou une agence digitale. Vous envisagez de développer une application mobile ou un site internet, ou bien vous souhaitez optimiser votre SEO ?

 

En effet, la conception d’une interface graphique n’est pas la même chose que la conception User Interface (UI) ou la conception UX. Le design graphique concerne l’aspect graphique de l’interface homme-machine (que ce soit pour un usage desktop ou mobile). 

 

Toutefois, l’UI design concerne la création de l’environnement graphique, tout en respectant les théories en vigueur, telles que les lois de Gestalt. Cela dans l’objectif de comprendre la psychologie de l’utilisateur et de créer une interface IHM intuitive, avec une interaction efficace et une navigation fluide. C’est ce qui aboutit directement à une expérience utilisateur percutante.

 

Par ailleurs, l’UX design englobe l’UI design, qui représente une composante de la conception UX. Cette approche offre une dimension plus profonde que le design UI, puisqu’elle aborde l’aspect émotionnel de l’expérience. C’est le fondement d’une UX plus personnalisée et plus appropriée aux besoins de l’utilisateur. Ainsi, vous pouvez garantir la satisfaction de ce dernier et la réussite de votre projet. Voici, dans ce qui suit, plus de détails sur la différence entre une agence UX et une agence digitale.   

 

Pourquoi privilégier une agence UX ? 

La création d’un produit digital (site internet, logiciel ou application web) en utilisant les dernières technologies ne suffit pas pour délivrer un service performant à l’utilisateur. Ce dernier attend d’apprendre rapidement le fonctionnement du système interactif et d’interagir de manière souple avec ce dispositif.

 

Vous devez donc optimiser l’UX de votre produit numérique, en faisant appel à des spécialistes dans le domaine. L’intervention des professionnels de l’UX est extrêmement importante, dans le but de s’aligner sur les principes d’une conception centrée sur l’utilisateur. Le principal acteur dans cette démarche est l’utilisateur final et son objectif ultime est de satisfaire au mieux ses besoins.

 

L’UX se base sur une approche UCD, dans l’objectif d’optimiser les  performances du dispositif numérique et l’adapter aux attentes décelées lors de la phase de la recherche utilisateur. Du coup, si l’audit web analytics de votre site web indique une chute fulgurante de certains KPI, comme le taux de conversion et la durée moyenne d’une session utilisateur, dans ce cas, vous devez déterminer les causes qui génèrent l’insatisfaction du visiteur et le font partir. 

 

Dans le but de rectifier ce constat, il est judicieux de contacter une agence UX. Les experts dans la recherche UX se chargent d’analyser plus profondément les comportements des usagers, afin de comprendre leurs frustrations et de dégager les problèmes qui peuvent entraver leur parcours.

 

Les UX designers se chargent, par la suite, d’effectuer des tests utilisateur, dans le but d’optimiser constamment l’UX de votre produit digital, conformément aux exigences de l’utilisateur final. 

 

Pourquoi privilégier une agence digitale ?

Le rôle d’une agence digitale n’est plus concentré uniquement sur la création de sites internet. Cette structure se développe progressivement, selon l’évolution croissante du web. Notamment, on remarque la multiplication du nombre des agences 360, qui offrent une palette de services variés et complets.

 

Le recours à une agence 360 est très avantageux pour réaliser un gain de temps considérable. Vous avez toutes les compétences nécessaires pour développer efficacement votre projet : créer un site ou une application mobile, refonte du site et l’optimisation de son UX. 

 

Toutefois, l’amélioration de l’UX peut ne pas toujours déboucher sur un résultat probant, par rapport à une agence UX. En effet, cette dernière est spécialisée dans la mise en œuvre de la démarche UX, dans les règles de l’art (comme on l’a expliqué précédemment). De ce fait, vous avez toute l’assurance que votre produit numérique offre une expérience utilisateur optimale. 

 

Dans certaines agences digitales, le web designer peut porter la casquette d’un UI designer ou même d’un UX designer, sans avoir les connaissances et l’expérience requises pour occuper ce poste. Ce qui donne bien évidemment un résultat qui n’est pas approprié à vos objectifs.

 

C’est pourquoi, il faut s’adresser à une agence digitale, qui se compose de départements, dont chacun est spécialisé exactement dans sa discipline, ce qui assure la réussite du projet.

Mot de la fin

L’agence UX et l’agence digitale présentent certains services en communs, tels que le design graphique et le développement d’un site web. Par contre, l’agence UX offre des prestations plus profondes qu’une agence digitale. Ces prestations dépassent le simple objectif qui assure un produit fonctionnel de manière machinale.

 

Les prestations d’une agence UX se concentrent sur le côté humain de l’expérience, dans le but de développer un produit numérique personnalisé, facile d’utilisation et ergonomique. De tels services n’ont pas uniquement un impact positif sur l’utilisateur, mais aussi sur votre image de marque et sur vos objectifs.

 

Donc, selon vos besoins et la nature de votre projet, vous pouvez choisir la meilleure structure qui peut vous guider vers l’atteinte de vos objectifs.

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