L’UX dans le domaine de l’immobilier
L’eXpérience Utilisateur (UX) constitue la nouvelle priorité, désormais, dans tous les secteurs, y compris l’immobilier. Les agences immobilières et les promoteurs immobiliers placent l’UX au centre de leurs projets, dans le but d’offrir au client un service accessible, efficace, utile, crédible, à forte valeur ajoutée et qui lui permet d’atteindre son objectif en toute fluidité.
L’objectif étant d’optimiser l’interaction entre le client et le service immobilier, afin de générer un sentiment de satisfaction et de renforcer la fidélisation client.
L’UX : une composante essentielle dans le secteur immobilier
L’UX définit le ressenti, les émotions et la perception de l’utilisateur de la performance du service immobilier. L’expérience utilisateur devient une composante importante pour se distinguer de la concurrence et satisfaire les besoins d’acheteurs qui deviennent de plus en plus exigeants.
Le fait de mettre en avant l’UX aide l’agence immobilière à fournir une offre plus adéquate aux attentes et au profil de l’acheteur, du vendeur, du locataire et du propriétaire du bien concerné.
L’expérience utilisateur englobe tous les concepts qui conditionnent l’interaction entre l’utilisateur et le service immobilier, à l’instar de :
l’utilisabilité : définit la capacité à utiliser le service le plus simplement possible par l’utilisateur. Cela implique que le service ne doit pas générer un effort cognitif important pour pouvoir utiliser efficacement le service.
- L’ergonomie : consiste à déployer un ensemble de sciences : psychologie cognitive, Intelligence Artificielle, design, sociologie, etc, pour comprendre profondément le modèle mental et les comportements de l’utilisateur. L’ergonomie met le focus sur le confort, la fiabilité et l’utilisabilité du service proposé, dans le but de booster son efficacité et de renforcer la satisfaction globale des clients.
- L’utilité : concerne l’habileté du produit numérique à permettre au client d’atteindre efficacement son objectif.
- L’efficacité : définit le niveau d’agilité pour accomplir une tâche avec précision.
- L’efficience : définit le niveau de rapidité de réalisation d’une tâche.
- L’engagement : définit la capacité du service immobilier à faire plaisir aux clients et obtenir leur satisfaction et intérêt.
- Le graphique : décrit l’esthétique visuelle des interfaces ihm et la facilité de navigation entre ces dispositifs.
- L’accessibilité : évalue le niveau d’accessibilité du service immobilier à tout le public cible.
- La désirabilité : évalue la capacité du produit interactif à susciter le plaisir et l’envie de l’utilisateur.
- La crédibilité : le produit immobilier doit assurer une meilleure crédibilité, afin d’acquérir la confiance du client.
La conception d’un logiciel, d’un site internet ou d’une application immobilière doit s’aligner sur les besoins de l’utilisateur final. Plus le produit digital est adapté aux concepts précédemment cités, plus il peut être capable de répondre convenablement aux attentes escomptées.
Comment améliorer l’UX d’un site immobilier ?
Préciser le profil du public cible
Il est indispensable de préciser le périmètre des clients qualifiés qui sont intéressés par les offres proposées. A cet effet, il est important d’établir des personas ou des profils clés pour les clients à cibler. Ces modèles renseignent sur différentes informations permettant à l’agent immobilier de comprendre les intentions, les désirs et les besoins de chaque client.
Les personas aident aussi dans l’élaboration d’une segmentation précise du public visé et d’adapter ses offres aux attentes de chaque cible.
Optimiser les interfaces et les fonctionnalités du site immobilier
Face à un public très connecté : 4,66 milliards d’internautes, il est indispensable de concevoir une interface utilisateur simple et intuitive qui assure une navigation facile dans l’application ou le site de l’agence immobilière. Le site doit être responsive de manière à ce que les mobinautes puissent le consulter confortablement sur leurs terminaux mobiles.
De plus, il faut mettre en place une hiérarchie cohérente des menus de navigation. A cet égard, il est indispensable de passer par l’étape de recherche UX, pour comprendre convenablement les comportements des utilisateurs et affiner les fonctionnalités du site selon leurs attentes.
Notamment, l’A/B testing et le tree test sont parmi les méthodes efficaces de la recherche utilisateur qui permettent de fonder l’architecture d’information et le plan de navigation du site sur la base du modèle mental des utilisateurs cibles.
Renforcer la personnalisation du site
Le big data (ou mégadonnées) envahit tous les secteurs, y compris l’immobilier. Il s’agit d’une technologie puissante qui permet de collecter, stocker, trier et analyser rapidement un volume colossal de données variées, issues de différentes sources :
- les données relatives aux clients : leurs données géolocalisées, leurs crédits, leurs investissements immobiliers, etc.
- Les informations liées au marché de l’immobilier, comme celles relatives à l’évolution des prix, des transactions immobilières, des investissements locatifs, etc.
- Les données relatives aux biens à vendre ou à louer : prix de vente, diagnostics immobiliers, emplacement du bien (les commodités, l’accessibilité, les écoles de proximité, etc).
Le big data assure le traitement rapide d’un grand volume de données fiables et à valeur ajoutée qui sont sauvegardées sur des bases de données gigantesques. Cela permet aux professionnels de l’immobilier d’établir une segmentation plus fine du public cible et de comprendre pleinement les comportements et les besoins de chaque segment.
Les mégadonnées constituent des outils d’analyse prédictive robustes qui aident les acteurs de l’immobilier à anticiper les besoins de leurs clients, grâce à une analyse rigoureuse des données collectées.
La corrélation de données contribue à inspecter les fluctuations des prix de l’immobilier et à prédire les nouvelles mutations dans le secteur. Ce qui aide les acteurs du marché à personnaliser leurs offres conformément aux attentes de leurs clients. Ainsi, la satisfaction client est à coup garantie.
Optez pour le design minimaliste
Le style minimaliste permet d’optimiser l’ergonomie de l’interface du site immobilier.
Le design minimaliste applique la règle “Less is more” et crée un style simple, avec des images aplaties, des espaces blancs tournants, un nombre réduit d’animations, pop-ups et d’effets). Cela dans le but de concevoir :
- une interface IHM responsive et sophistiquée qui s’affiche correctement sur toutes les résolutions des écrans des appareils cibles.
- Une interface numérique épurée et claire qui met en valeur les informations les plus importantes, permettant au visiteur de trouver aisément et rapidement son besoin. En effet, la simplicité permet de purifier l’interface digitale de toutes les informations et les composants UI farfelus. C’est ce qui assure de réduire la charge cognitive de l’internaute et lui permettre d’atteindre efficacement son but.
- Un site fonctionnel, intuitif et facile à prendre en main, ce qui assure une expérience utilisateur plaisante.
- Un site léger qui se charge rapidement pour satisfaire des visiteurs, qui sont communément toujours pressés, et qui quittent le site généralement après 3 secondes d’attente. Par ailleurs, une vitesse de chargement rapide permet de diminuer le taux de rebond et de favoriser la curiosité de l’internaute pour consulter plus profondément le site web.
Intégrer la réalité augmentée
La réalité augmentée (RA) est une technologie innovante qui est en train de s’incruster assidûment dans le domaine de l’immobilier. Il s’agit d’une technique qui permet au client de scanner le terrain ou le bien immobilier, par le biais de l’écran de sa tablette, de son smartphone ou de son Iphone.
Une fois scanné, le bien devient numérisé et peut être personnalisé grâce à une application dédiée. Le client peut modéliser l’espace en intégrant des meubles, en ajoutant ou en retirant des cloisons ou des murs, etc.
Cette technologie est très intéressante surtout dans le cadre de vente d’un bien neuf ou en cours de construction. Elle offre au client une expérience immersive, lui permettant de modéliser le bien et de réaliser des changements virtuels, à une échelle réelle, avant sa construction et sa vente effective.
La RA facilite la réalisation des optimisations prévues directement sur le chantier avant son achèvement et offre au client un aperçu futur fidèle du rendu final. Le résultat est un bien conforme à ses exigences et besoins.
La RA peut être utilisée aussi dans le cadre de découverte des annonces immobilières. L’acquéreur ou le locataire peut obtenir une liste d’informations sur le logement ou le local disponible pour vente ou location (outre les coordonnées de l’agent immobilier), en passant son appareil mobile devant le bien désiré.
Cette technologie favorise la projection des acheteurs potentiels dans le projet immobilier et à prendre les bonnes décisions concernant leur futur investissement.
Opter pour la recherche vocale
La recherche vocale est une tendance croissante dans le mode de recherche sur internet. Elle consiste à effectuer une recherche verbale en utilisant une enceinte connectée comme Google Home, un assistant vocal tel que l’assistant vocale de Google, un ordinateur, un smartphone, etc.
45 % des internautes dans le monde déclarent avoir effectué des recherches vocales. Cette technologie en plein essor se distingue par sa souplesse et sa facilité d’usage. En effet, il est plus rapide d’utiliser la voix pour proposer une requête à une interface vocale (VUI) et recevoir en retour une réponse immédiate, sans être obligé de parcourir toute l’arborescence du site pour trouver son besoin.
Le dialogue avec une interface vocale consiste à utiliser des phrases relativement longues, avec un ton conversationnel, à l’exemple de : Combien coûte le loyer d’un appartement à Paris 75 ? La recherche vocale permet à l’utilisateur de s’exprimer dans son langage naturel pour communiquer en toute simplicité avec les interfaces vocales. C’est un véritable gage de satisfaction et d’engagement des nouveaux prospects.
Cette technologie est très appréciée par les mobinautes et très adaptée aux personnes handicapées qui ne peuvent pas utiliser le clavier ou la souris. Les agents immobiliers ont tout intérêt à adapter leurs contenus web à ce mode de recherche vocale, afin d’offrir aux acheteurs et locataires une expérience utilisateur plus fluide et une réponse utile qui correspond parfaitement à leur intention de recherche.
Intégrer la 5G
Face à une population très connectée : 5,22 milliards de mobinautes dans le monde, le besoin d’une connexion permanente s’intensifie et le trafic mobile s’éclate. La technologie 5G (connexion ultra-haut-débit) se présente comme une solution ingénieuse pour la latence du débit (la 5G assure un débit 10 fois plus rapide).
En migrant vers cette technologie, le site immobilier sera capable d’offrir une agréable expérience utilisateur avec une vitesse de connexion très rapide et un temps d’attente moins lent. Cette technologie entièrement connectée assure une meilleure accessibilité et aide le client à trouver l’information aisément et rapidement.
Cette innovation répond aux impératifs d’un futur 100% connecté basé sur l’usage des objets connectés (IoT) qui révolutionnent tous les secteurs y compris l’immobilier.
Ajouter une vidéo immobilière
La vidéo immobilière constitue un levier marketing puissant qui contribue efficacement à booster la notoriété de l’agence immobilière et à offrir à ses clients une expérience utilisateur plaisante. Cette technique mise sur l’interactivité générée par le son, les images et le scénario de la vidéo. Cela dans le but de capter l’attention des nouveaux prospects et de fidéliser les anciens clients.
Il est intéressant d’intégrer une vidéo immobilière dans le site, pour mettre en avant l’expertise de l’agent immobilier, à travers :
- une animation 3D qui permet de réaliser une présentation dynamique, permettant de captiver l’attention de l’audience et de rendre la vidéo plus intéressante à suivre.
- Un storytelling intéressant qui accapare la concentration des visiteurs et assure de leur transmettre le message d’une manière simple. C’est ce qui conduit à une compréhension plus rapide et plus approfondie du message.
- Des animations ludiques et des transitions conviviales qui rehaussent le plaisir de visualisation de la vidéo et met en valeur l’image de marque de l’entreprise immobilière, en mélangeant l’utile à l’amusant.
Mot de la fin
L’UX cherche à satisfaire une caractéristique très personnelle de l’utilisateur, qui concerne l’émotion. Cette approche vise à satisfaire le client pendant et après l’utilisation du service immobilier. Face à une véritable mutation dans le marché immobilier liée à la l’évolution accélérée de la digitalisation, il devient intéressant aux professionnels de l’immobilier de moderniser leurs canaux de communication afin d’optimiser l’UX de leur service.
Les agents immobiliers communiquent avec une audience hyper connectée qui utilise massivement Internet et les appareils mobiles dans leurs recherches immobilières et dans leurs contacts avec les agences immobilières. De ce fait, tout professionnel de l’immobilier doit réaliser une amélioration continue de sa stratégie de digitalisation, telle que l’adoption de la 5G et de la réalité augmentée, l’optimisation des interfaces et des fonctionnalités de son site internet et de son application web, etc. Cela dans le but de persister devant ses concurrents et de renforcer la fidélisation de ses clients.
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