Le lead UX : le pilote d’une démarche UX réussie
Le lead UX est le référent pour tous les acteurs qui appartiennent au pôle UX dans une entreprise. Ce manager appelé aussi UX Designer Senior ou chef de projet UX, constitue le chef d’orchestre qui gère une équipe constituée de différentes disciplines en UX/UI design. Il pilote un projet de design basé sur une démarche centrée sur l’utilisateur (user-centric).
Le chef d’équipe UX/UI se charge de coordonner les différents rôles de ses collaborateurs, pour élaborer la roadmap du projet et prioriser les différentes tâches à accomplir. Cela dans le but de composer une expérience utilisateur à la hauteur des attentes des utilisateurs.
Qu’est-ce que le lead UX ?
Le lead UX est le chef de l’équipe UX/UI design. Il assume des responsabilités managériales d’envergure pour :
- inspirer l’équipe et renforcer leur implication dans le projet. Ce manager est chargé d’augmenter la motivation des membres concernés. Cela dans l’intention de coopérer ensemble pour réaliser les objectifs du projet.
- Concrétiser la vision de l’entreprise et l’aider à fidéliser et engager ses clients.
Le lead UX designer représente le point d’interconnexion entre les différentes parties prenantes : le client, les développeurs, les UX designers, les UI designers, l’équipe marketing, etc, dans l’objectif de créer un réseau professionnel cohérent et hautement collaboratif, permettant d’optimiser le processus de design et d’assurer une expérience utilisateur percutante.
Le lead UX/UI intervient au niveau opérationnel pour :
- développer une équipe UI/UX qualifiée, compétente et pluridisciplinaire, qui comprend notamment : UX Researcher, UI designer, UX designer, ergonome IHM, UX Architect, etc.
- Prioriser les tâches entres les intervenants et gérer les rôles au sein de son équipe.
D’un autre côté, il intervient au niveau stratégique pour fixer les objectifs de la conception et formuler la roadmap du projet, afin de mettre en œuvre la vision stratégique de l’entreprise.
Les entreprises qui recrutent le lead UX
L’investissement dans l’UX design est en plein essor et cela concerne tous les secteurs. A cet égard, plusieurs entreprises, dans différents domaines, font appel aux professionnels de l’UX/UI, afin d’optimiser l’expérience utilisateur de leurs produits/services.
Le métier de lead UX est demandé par différents secteurs, tels que:
- les agences web et les boîtes de développement web, mobile et jeux vidéo.
- le business d’e-commerce,
- les entreprises de distribution,
- les start-ups,
- les cabinets de conseil,
- les banques et les assurances,
- les éditeurs de logiciels,
- les médias et les régis publicitaires,
- l’événementiel, le tourisme et les loisirs.
La formation pour devenir un lead UX
A l’instar de l’UX designer, il n’y a pas de parcours spécifique à suivre pour devenir un lead UX. Par contre, vous pouvez obtenir une licence en design, après laquelle vous pouvez suivre un master dans la même discipline.
Dans le but de bénéficier d’une formation plus complète, vous devez renforcer vos acquis par des connaissances solides en développement web (HTML, CSS, Javascript). Dans ce but, vous pouvez réaliser des études en ingénierie informatique.
L’évolution de carrière d’un lead UX
Suite à une expérience significative, le lead UX designer peut devenir un directeur de pôle technique ou un directeur de création.
Il peut aussi travailler en tant que consultant indépendant, afin de bénéficier de plus de liberté et de mettre en valeur son profil, par ses propres moyens.
Le salaire d’un lead UX
En France, les lead UX gagnent en moyenne 42 000 € par an et peuvent toucher jusqu’à 46 000 € par an. Le salaire varie selon la taille de l’entreprise et les attributions affectées à ce manager.
Les missions d’un lead UX
Fixer les objectifs du projet
Le lead UX/UI est tenu de partager une vision claire des objectifs à atteindre, pour permettre à chaque acteur de constituer une idée précise sur sa mission individuelle au sein de l’équipe et sa contribution globale dans la réussite de tout le projet.
Le manager veille à ce que ces objectifs respectent les contraintes du projets et le budget alloué au projet.
Créer une vision stratégique du projet
Le lead UI/UX expose sa vision du projet UX à toutes les parties prenantes, y compris le client. Pour ce faire, il établit une roadmap claire qui documente d’une manière globale le processus, les tâches et les ressources à engager pour atteindre les objectifs énoncés.
Cette vision doit mettre en valeur la proposition de valeur de l’UX/UI manager. Dans ce sens, ce dernier élabore un benchmark UX, pour mettre en concurrence le produit de l’entreprise avec ceux des concurrents. A travers cette analyse concurrentielle, il peut mettre en évidence les points de force et de faiblesse du produit de l’organisation et proposer la valeur ajoutée qui peut le distinguer de la concurrence.
Mentorer les débutants dans le métier
Le chef de projet UX remplit le rôle de mentor des professionnels juniors de l’UX. Il leur prodigue les conseils nécessaires pour favoriser leur apprentissage du métier. Il les assiste aussi dans l’accomplissement de leurs tâches fonctionnelles, pour éviter tout blocage pouvant nuire à leur travail.
A titre d’information, ce manager sollicite parfois le département de ressources humaines dans le but de renforcer son équipe par un nouveau profil performant.
Animer des ateliers de co-conception
La créativité est une compétence vitale pour la réussite du projet de conception. La mission du chef de l’équipe UX/UI Design est donc d’instaurer un environnement propice au partage de connaissances et d’idées. Cela est très important pour mettre en commun plusieurs compétences et libérer le potentiel de créativité de l’équipe.
Le lead UX doit stimuler l’intelligence collective et booster l’énergie des collaborateurs, afin de les encourager à proposer et à explorer de nouvelles idées de conception. A cet effet, il anime des ateliers de co-conception pour faire participer activement les membres de l’équipe dans le processus de conception.
Le Lead UX Designer fait recours aux ateliers de co-création pour motiver les membres de l’équipe à générer plusieurs idées différentes et innovantes. Lors de ces ateliers, les collaborateurs sont confrontés aux utilisateurs finaux, dans le but de dépister leurs besoins et définir les fonctionnalités du système et les différentes maquettes à concevoir. Cela permet in fine de créer des solutions plus pertinentes et plus adaptées à la problématique traitée.
Piloter une équipe d’UX/UI design
L’UX designer senior gère une équipe composée de plusieurs profils, de différentes disciplines, comme les UX, les UI et les développeurs web. Il travaille en étroite collaboration avec ces professionnels dans l’objectif de construire une expérience utilisateur la plus agréable possible.
Le chef de l’équipe UX/UI reçoit les demandes du client et les recommandations du chef de projet et les transmet aux membres de son équipe. Il se charge par la suite de répartir la charge de travail et de prioriser les tâches, tout en respectant la roadmap UX adoptée. Le Lead UX Designer endosse le rôle de passerelle entre le chef de projet, la direction et les membres de l’équipe, pour maintenir une communication constante sur l’évolution du projet.
Le rôle de ce manager ne s’arrête pas là. Il met en place aussi les guidelines de conception et de design UI afin d’unir les réflexions des intervenants autour de la même vision.
Le lead UX concilie les rôles de ses collaborateurs et les fédère autour des objectifs du projet. Cela dans l’intention de créer la synergie d’équipe requise pour faire évoluer le projet dans la bonne direction et dépasser les attentes du client. C’est ce qui permet de réaliser des livrables efficaces, avec le moins de défauts possible et tout en respectant les délais de livraison.
En collaboration avec son équipe, le lead UX designer effectue les missions suivantes :
- créer des prototypes pour simuler l’UX des interfaces utilisateur finales. Le prototype est une maquette interactive ou statique, qui représente fidèlement l’aspect graphique et fonctionnel du produit final. Ce modèle donne à l’équipe une vue plus claire sur le plan de navigation, l’architecture de l’information, les fonctionnalités du système interactif et la hiérarchisation des interfaces ihm. Il est aussi utile pour passer les tests utilisateurs, afin de faire émerger les différents points de frictions et explorer les opportunités d’optimisation.
- Réaliser un audit UX pour inspecter en profondeur les interfaces ihm pour déterminer les défauts d’utilisabilité qui réduisent leur performances. Le manager se réfère dans ce travail à une grille d’évaluation composée par des critères d’ergonomie personnalisés ou standards comme les critères de Bastien et Scapin. A travers cette inspection, il peut penser, avec les membres de son équipes aux meilleures solutions pour rendre l’interaction avec l’interface plus fluide et assurer une navigation plus intuitive à l’utilisateur.
- Réaliser des AB tests (ou A/B testing) dans l’objectif d’optimiser le taux de conversion des pages. Il s’agit de créer 2 versions pour la même page : une version originale (A) et une autre version B qui représente une copie de A avec quelques modifications.
Le test A/B est passé par un segment d’utilisateurs ciblés. A l’issu duquel, le lead UX décide en collaboration avec son équipe des ajustements à appliquer aux pages défectueuses et des pages optimales à garder ou à booster pour obtenir un maximum de conversions.
- Valider les livrables avec les développeurs afin de s’assurer de la conformité entre les fonctionnalités implémentées et celles établies par l’équipe d’UX/UI design.
Les compétences d’un lead UX
Des compétences indéniables en leadership
Le UX Designer Senior doit être un bon leader, afin de pouvoir gérer efficacement son équipe et piloter des projets complexes. Cette compétence est étroitement associée à d’autres qualités telles que :
- la confiance en soi. Le manager transmet cette confiance aux membres de l’équipe pour les encourager à prendre l’initiative et donner le meilleur d’eux-mêmes.
- Un esprit ouvert pour accepter les critiques et s’ouvrir sur de nouvelles perspectives. Le manager doit jeter la critique cassante et profiter de la critique utile qui peut l’aider à rectifier ses erreurs et progresser dans sa carrière.
- Un bon communicant qui se distingue par sa rigueur et son bon relationnel. Ces qualités créent des échanges plus souples et plus efficaces entre le manager et ses collaborateurs. Ce qui renforce leur cohésion pour évoluer vers leurs objectifs.
- Une écoute active : cette qualité évite les discours sourds et mène vers une meilleure compréhension des interventions des membres. C’est ce qui permet de tirer profit des propositions les plus utiles et d’éviter la frustration de ceux qui les ont proposées, à cause d’un rejet gratuit.
- Faire preuve d’empathie pour tisser des liens plus forts avec ses collaborateurs. Le lead UX peut ainsi appréhender leurs désirs et leurs motivations et intervenir pour les soulager et les aider à atteindre leurs buts. Le bonheur au travail est une condition essentielle pour booster la productivité de l’équipe et avancer plus rapidement vers la réalisation des objectifs fixés.
Un bon esprit de synthèse
Le chef d’équipe UI/UX doit avoir de bonnes capacités analytiques et conceptuelles, en plus de bonnes compétences en réflexion stratégique. Cela permet de comprendre convenablement les enjeux de la conception et de savoir formuler les bonnes synthèses concernant les méthodes stratégiques à appliquer pour créer ou optimiser une interface digitale.
Les outils employés par le lead UX
La boîte à outils du lead UX renferme plusieurs outils, comme :
- les logiciels de design UI comme la suite Adobe : Photoshop, Illustrator, InDesign, etc.
- Les logiciels de wireframing et de prototypage : Figma, InVision, Scketch, etc.
- Les outils collaboratifs en ligne : Trello, Slack, etc.
Mot de la fin
Les métiers de l’UX/ UI design évoluent sans cesse et convergent vers des spécialisations plus fines. Notamment, le lead UX est une attribution plus spécifique d’un UX designer ayant 5 ans ou plus d’expérience.
Ce manager se charge d’organiser les échanges entre les membres de l’équipe et de prioriser les tâches dans le but de réaliser les améliorations requises pour optimiser la conception et délivrer une expérience utilisateur agréable.
Le lead UX designer partage sa vision et ses valeurs avec les membres de son équipe, pour accentuer leur adhésion au projet et les motiver à prendre de nouvelles initiatives. Tout dans le but d’accélérer le processus de conception et d’enrichir le design par des idées innovantes. A partir de ces pensées, le lead UX et son équipe peuvent déceler des solutions pertinentes pour résoudre le problème de conception.
by 
