L’ergonome IHM : pour une meilleure adaptation aux intentions de l’utilisateur
L’ergonome IHM (Interface Homme Machine) est chargé de l’optimisation de l’interface utilisateur en fonction des normes de l’ergonomie, des besoins des utilisateurs et des objectifs de l’entreprise. Dans ce sens, il accomplit les tâches relatives à la recherche utilisateur pour comprendre pleinement le profil de l’utilisateur ciblé et pouvoir personnaliser les interfaces IHM selon ses attentes.
En collaboration avec les autres parties prenantes comme l’UX designer et l’UI designer, l’ergonome d’interface peut préconiser les ajustements à mettre en place pour optimiser l’utilisabilité d’une interface IHM et améliorer l’expérience utilisateur(UX) globale.
Qu’est-ce que l’ergonomie IHM ?
L’ergonomie IHM est une branche qui dérive de l’ergonomie. L’ergonomie est une discipline scientifique qui se base sur un ensemble de méthodes, de théories et de sciences relatives à l’humain (physiologie, Intelligence Artificielle (IA), sociologie, psychologie sociale, psychologie cognitive, etc). Cela dans l’objectif de concevoir des systèmes adaptés à l’homme, qui visent à maximiser son bien-être et lui offrir le maximum de confort d’usage.
L’ergonomie IHM consiste à étudier les processus cognitifs, les perceptions et les caractéristiques physiques de l’utilisateur. Cela dans le but d’observer comment il interagit avec le système interactif (un logiciel, un site web, une application) et de personnaliser l’interface IHM selon ses perceptions.
L’ergonomie IHM pour objectif de :
- concevoir une interface IHM efficace, efficiente et satisfaisante, qui s’accorde aux caractéristiques de l’usager ciblé.
- Simplifier l’expérience utilisateur et créer de la valeur pour l’usager.
- Rendre les utilisateurs plus heureux et par conséquent les engager et les fidéliser.
- Favoriser l’apprentissage facile des fonctionnalités du système digital.
- Renforcer l’utilité et la fiabilité du produit digital.
En quoi consiste le métier d’un ergonome IHM ?
L’ergonome IHM se charge de réaliser les études et les analyses nécessaires pour comprendre le profil, la psychologie, les comportements, les habitudes d’usage et les désirs de l’utilisateur cible. Ces données sont collectées dans le cadre d’une étape de recherche UX (UX research ou recherche utilisateur). Les résultats qui en découlent offrent à l’ergonome IHM une idée plus claire sur les compétences, les préférences et les limites de l’usager cible.
D’un autre côté, ce professionnel évalue la conformité de l’interface UI (User Interface) aux normes d’ergonomie et aux attentes de l’utilisateur final. Par la suite, il entreprend les mesures nécessaires pour adapter les interfaces IHM aux caractéristiques du public cible.
Les entreprises qui recrutent l’ergonome IHM
Le métier d’ergonome web gagne de plus en plus en importance, grâce à l’essor d’utilisation des dispositifs digitaux. Notamment, il est très sollicité par les entreprises de développement web ou mobile et bien sûr, les agences UX.
La formation pour devenir un ergonome IHM
Il existe plusieurs voies pour devenir un ergonome IHM. Vous pouvez choisir entre :
- un master en psychologie,
- un master professionnel en ergonomie cognitive.
- un master en ergonomie des technologies numériques.
- un master en sciences humaines.
L’évolution de carrière d’un ergonome IHM
L’ergonome Web progresse pendant son parcours au fil du temps, pour devenir un directeur de projet web ou un directeur artistique. Pour ceux qui privilégient l’indépendance, ils peuvent exercer le métier en mofreelance.
Le salaire d’un ergonome IHM
En France, le salaire moyen de l’ergonome IHM est de 47 663 € par an selon Glassdoor.
Les missions d’un ergonome IHM
Le spectre des missions des ergonomes IHM est assez étendu et englobe les tâches qui suivent.
L’élaboration des personas
Les personas désignent des profils clés pour des utilisateurs types. Ces modèles comportent des données fictives qui décrivent les caractéristiques des segments de clients que l’entreprise envisage de cibler. Les ergonomes web doivent élaborer des personas pour anticiper les besoins à satisfaire et préparer le design approprié, qui assure à l’utilisateur d’atteindre son objectif efficacement.
La recherche UX
La recherche UX est très importante pour aider l’ergonome web à mieux connaître le profil des clients ciblés et appréhender ce qu’ils perçoivent, ressentent et expérimentent, dans un contexte réel d’usage du produit.
Grâce à la recherche utilisateur, l’ergonome IHM peut retranscrire fidèlement les besoins décelés sur des interfaces homme-machine adaptées. Pour ce faire, il peut employer diverses méthodes qualitatives et quantitatives afin de collecter plusieurs données utiles sur les segments d’utilisateurs visés.
Les méthodes qualitatives
- Les tests utilisateurs (ou tests d’utilisabilité) permettent d’observer directement l’interaction entre l’usager et l’interface graphique dans un environnement naturel d’usage. Ces tests permettent d’identifier d’une manière objective les freins (pain points) qui entravent les usagers dans leur parcours et rendent l’expérience utilisateur moins attractive. Ces tests sont aussi utiles pour mettre en évidence les pistes d’amélioration prévues pour optimiser l’UX.
- Les entretiens individuels avec les usagers ciblés. Ces questionnaires peuvent être effectués en ligne ou en laboratoire. Ils permettent d’observer en toute transparence les comportements, le ressenti et le langage du corps exprimés par l’utilisateur lors de son dialogue avec le système digital. Cette méthode permet d’obtenir des réponses spontanées et fiables, qui ne sont pas parasitées par des pressions extérieures.
- L’étude ethnographique consiste à fréquenter les utilisateurs ciblés, afin de collecter des données plus fiables sur leurs modes de vie au quotidien et leurs comportements pour utiliser le produit, dans un environnement qui leur est familier.
L’ergonome web se charge de préparer les scénarios de test et de rédiger les rapports correspondants (après la passation des tests). Il mentionne dans ces documents ses recommandations et ses solutions concernant l’architecture de l’information à adopter (à travers des story-boards par exemple) et la structuration des interfaces.
Les méthodes quantitatives
- L’AB test consiste à tester 2 versions de la même interface IHM par un échantillon d’utilisateurs, afin de déterminer la version qui convertit le plus. La version A désigne l’interface originale et la version B représente l’interface légèrement modifiée de la version A.
L’ergonome IHM emploie l’AB testing pour identifier les zones délaissées qui n’attirent pas l’attention du visiteur et les zones les plus visitées, qui reçoivent le plus de clics. Ces données lui permettent de décider des optimisations envisagées pour rendre l’interface plus désirable et donc plus rentable en termes de conversions.
- La heatmap (carte de chaleur) est un outil performant pour identifier les zones d’intérêt qui captivent l’attention de l’utilisateur. L’ergonome IHM utilise la heat map pour optimiser la hiérarchisation de l’information et mettre en avant les blocs les plus importants.
- Le sondage permet de récupérer rapidement les feedbacks des participants. A travers cette méthode, l’ergonome IHM peut récolter des réponses plus honnêtes puisque l’interrogation se passe dans un cadre anonyme. De plus, il peut s’adresser à un grand nombre de personnes et collecter le maximum de retours dans un délai court. L’ergonome d’interface peut affiner son design sur la base de ces feedbacks.
Le benchmark UX
L’ergonome d’interface établit un benchmark UX pour mener une analyse comparative du produit de l’entreprise, par rapport à ceux de ses concurrents et ce d’une manière constante et durable. Cela dans le but de déterminer les points forts et faibles dans l’expérience offerte par l’organisation et de garder un œil vigilant sur les pratiques des concurrents.
L’audit ergonomique
L’ergonome d’interface réalise un audit ergonomique pour analyser rigoureusement les différentes interfaces utilisateur, tout en se basant sur des critères ergonomiques standards tels que les heuristiques de Nielsen. Cette méthode vise à répondre à la question “pourquoi ?”, dans le but d’anticiper les potentiels comportements de l’utilisateur effectués pour interagir avec le système.
Les ateliers des co-conception
L’atelier de co-conception (ou co-création) désigne une séance de génération d’idées de conception collective. On y emploie des techniques ludiques et des outils simples (post-it, stylos, Moodboard, etc) pour stimuler la créativité collective et inventer le maximum d’idées divergentes, afin de trouver des solutions pertinentes aux problèmes soulevés.
Grâce à l’atelier de co-conception, l’ergonomie IHM implique les usagers dans le processus de design afin de structurer les interfaces du système numériques selon la perception des utilisateurs finaux et fonder la conception sur la base de leur modèle mental.
La conception d’interfaces
L’ergonome web coopère étroitement avec les UX designers et les UI designers pour créer les prototypes. Le prototype sert à créer des maquettes interactives (ou statiques) qui anticipent l’aspect final des interfaces utilisateur.
Ces prototypes sont aussi utilisés pendant les tests d’utilisabilité pour faire émerger les besoins fonctionnels et les points de blocage dans le parcours utilisateur. C’est ce qui permet d’optimiser l’efficacité des interfaces et de corriger les éventuelles erreurs, d’une manière itérative.
L’ergonome d’interface se réfère aux résultats de la recherche UX et de l’audit UX pour concevoir des interfaces IHM attractives, utiles, accessibles, efficaces faciles à prendre en main et qui s’alignent sur les attentes des utilisateurs et les impératifs business de l’entreprise. A ce titre, ce professionnel effectue les missions suivantes :
- valider les maquettes avec le directeur artistique.
- Vérifier la lisibilité et la pertinence des contenus (textes, libellés, messages d’erreurs, etc) avec le rédacteur UX.
- Remonter les points critiques au directeur du projet et les autres acteurs concernés, pour les corriger au bon moment et préserver une expérience utilisateur optimale.
Les compétences d’un ergonome IHM
Le profil de l’ergonome IHM rassemble des compétences variées dans plusieurs domaines.
Ergonomie cognitive
L’ergonomie cognitive est la science qui étudie les fonctions cognitives humaines, telles que : la mémoire, le raisonnement, l’intelligence, le langage, la résolution de problèmes, etc., à travers lesquelles le cerveau humain (ou la boîte noire) reçoit, analyse et enregistre l’information. Grâce à ces processus cognitifs, le cerveau apprend et développe des connaissances.
Les ergonomes web doivent disposer de bonnes connaissances en psychologie cognitive pour pouvoir comprendre convenablement les comportements et les discours des utilisateurs. Ces compétences leur permettent aussi d’analyser plus efficacement les réactions exprimées par les utilisateurs face à une interaction, une couleur, un message, un son, etc, Tout dans le but de comprendre pleinement leurs profils.
La communication
La communication est un facteur vital dans tout projet de conception. C’est la clé de réussite du projet. A cet effet, l’ergonome IHM doit avoir un bon relationnel pour pouvoir instaurer un climat de travail serein qui favorise la créativité collective et l’échange d’idées au sein de l’équipe.
Dans le but de mener une communication transparente avec ses collaborateurs, l’ergonome d’interface doit avoir un bon sens d’écoute. Cela est indispensable afin d’optimiser la circulation de l’information et de s’assurer d’avoir bien compris le message reçu.
Ce professionnel doit être aussi doté d’une aisance dans l’articulation des ses idées. Cela lui permet de s’exprimer plus clairement et de proposer ses idées de conception en toute fluidité à son équipe.
Le partage de pensées et de critiques augmente la motivation des membres de l’équipe prenante et leur implication dans le projet. Cela leur aide aussi à générer ensemble des solutions innovantes pour concevoir un design plus efficace et plus approprié aux exigences énoncées.
L’autonomie
Les ergonomes web doivent être autonomes pour pouvoir résoudre les difficultés qui peuvent les rencontrer dans leur travail, sans attendre l’aide d’un autre collaborateur. Il doit se responsabiliser et compter sur ses propres moyens et compétences pour combler les problèmes rencontrés. Cette qualité permet de développer la confiance en soi, d’être plus dynamique et d’apprendre de nouvelles connaissances.
La rigueur
Pour être un ergonome IHM professionnel, la rigueur doit être une qualité professionnelle inévitable dans tout profil. En effet, l’ergonome d’interface doit être réactif, efficace, dynamique et ponctuel. Il doit être pragmatique, afin de pouvoir réaliser les objectifs fixés dans les délais prévus.
La rigueur consolide les liens de ce professionnels avec ses collègues, ce qui permet d’améliorer la communication et de favoriser la synergie d’équipe. C’est une composante très importante pour la réussite du projet.
Mot de la fin
L’ergonome IHM veille à améliorer l’utilisabilité et la désirabilité du système interactif, dans le but de concevoir des interfaces digitales conformes aux besoins, motivations et attentes du public cible. Dans cette optique, il se charge de mener des études comportementales, dans le cadre d’une phase de recherche UX, pour mieux cerner les besoins des utilisateurs.
Sur la base des feedbacks et des données issues de la recherche utilisateur, l’ergonome web peut optimiser les différents aspects de l’interface utilisateur : architecture de l’information, design UI, structuration des pages, fonctionnalités du système. Ainsi, les interfaces du système deviennent plus intuitives, efficaces et agréables. Cela permet de susciter la satisfaction de l’utilisateur et d’atteindre les objectifs business de l’entreprise.
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